SMS Marketing: o que você precisa saber antes de enviar

Sua estratégia de marketing de conteúdo está com dificuldades? Se suas taxas de conversão foram afetadas graças a este novo mundo sem cookies ou se você apenas deseja explorar um novo caminho, considere adicionar o marketing por SMS à sua linha.

Em um mundo onde a maioria das pessoas tem seus telefones nas mãos a maior parte do dia, o SMS marketing é uma linha direta com seu consumidor. Afinal, o americano médio verifica seus telefones 344 vezes por dia – uma vez a cada quatro minutos!

Com o SMS marketing , você pode colocar sua mensagem bem na frente dos olhos deles, sem se preocupar com o fato de seu e-mail ir para a pasta de spam ou algoritmos de mídia social silenciar seu conteúdo.

O que é SMS marketing e como funciona? Vamos entrar nisso.

O que é SMS Marketing?

O marketing por SMS envia mensagens ao seu público por mensagem de texto. Esqueça deslizar para os DMs de alguém. Vá direto à fonte e acesse a caixa de entrada de texto.

É extremamente eficaz para transmitir sua mensagem. Durante uma dessas centenas de vezes, seu consumidor vai pegar o telefone, acertá-lo com uma mensagem sobre sua marca ou uma próxima venda.

Como funciona o SMS Marketing?

As pessoas ficam nervosas quando ouvem as palavras “ marketing por SMS ”, mas na verdade é muito fácil. Depois que um consumidor se inscreveu para receber suas mensagens, você pode começar a enviar!

Esse tipo de marketing é eficaz por vários motivos. Primeiro, mais de 85% dos adultos americanos possuem um smartphone. Quando você envia a eles uma mensagem com um link para o seu site incorporado, não poderia ser mais fácil clicar nele e explorar tudo o que você oferece. Não há aplicativos para lidar ou obstáculos para pular. Apenas um clique e eles estão lá.

Em segundo lugar, o marketing por SMS é ótimo para notificações urgentes, como avisos de vendas ou de estoque. O marketing por e-mail ainda é essencial por vários motivos, mas se você deseja enviar uma mensagem rapidamente, o SMS é a maneira de fazê-lo.

Como muitas pessoas estão constantemente em seus telefones, as mensagens de texto serão lidas. Na verdade, esses tipos de mensagens têm uma taxa de abertura de 98% . Mesmo as melhores taxas de marketing por e-mail não são tão altas.

Além disso, ajuda a alcançar consumidores que, de outra forma, seriam difíceis de alcançar. Seja em outro país ou em uma área rural dos Estados Unidos, algumas áreas não têm ótimas conexões wi-fi. Isso torna o SMS marketing uma ótima opção, pois depende de dados e não necessariamente de uma conexão wi-fi.

Para quem é o SMS Marketing?

Adicionar mensagens de texto à sua estratégia de marketing de conteúdo provavelmente é uma ótima ideia para a maioria das marcas, mas elas funcionam especialmente bem para:

• Empresas de serviços: enviar lembretes de compromissos por mensagem de texto é uma maneira eficaz de reduzir os não comparecimentos e os compromissos atrasados. As mensagens de texto funcionam melhor do que as notificações por e-mail nessa situação porque vão diretamente para o consumidor.
• Lojas de comércio eletrônico : realizando uma venda instantânea? Dispare um texto rápido! Um item procurado está de volta ao estoque? Envie um texto! Você também pode usá-los para notificações de remessa, atualizações de pedidos e mensagens de carrinho abandonado. Qualquer notícia que você tenha que precise ser comunicada rapidamente, é melhor fazê-lo através de SMS.
• Empresas de viagens: o tempo é essencial para as empresas de viagens. Use mensagens SMS para enviar atualizações, cancelamentos ou alterações.
• Grandes empresas com centenas de funcionários: as mensagens de texto são a melhor maneira de enviar sua mensagem para um grande número de pessoas em um curto período de tempo.

Resumindo, esse tipo de marketing funciona muito bem para empresas e marcas que desejam divulgar suas mensagens rapidamente.

Estatísticas sobre a eficácia do SMS Marketing

Falamos sobre a impressionante taxa de abertura de 98%, mas o que acontece depois que eles clicam na sua mensagem? Bem, muitas pessoas clicarão em sua mensagem ou responderão a ela. Confira essas estatísticas :

• 45% das pessoas responderão a uma mensagem de marketing por SMS
• 36% clicarão em um link enviado por SMS
• 48% dos consumidores preferem receber atualizações da marca via SMS
• 95% dos textos são lidos em até 3 minutos após a entrega
• 90% dos clientes disseram que ganharam valor por meio de programas de fidelidade por SMS

Com números como esse, é difícil argumentar contra a incorporação desse tipo de mensagem em sua estratégia.

Regras e regulamentos do GDPR sobre SMS Marketing

Assim como qualquer outra comunicação promocional, há algumas coisas que você deve saber antes de clicar em enviar.

Na UE, o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) regula o marketing por SMS . O GDPR do Reino Unido também o regula no Reino Unido. O Public and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) também contém alguns regulamentos sobre comunicações promocionais.

Para manter a conformidade e evitar problemas, certifique-se de seguir estas regras:

• Envie mensagens apenas para pessoas que lhe deram permissão
• Envie opções claras de inclusão e exclusão
• Respeite a opção de exclusão do seu consumidor
• Gerencie profissionalmente seus dados de consumo

Desde que você continue respeitando os desejos do seu público e enviando mensagens apenas para aqueles que optam por recebê-las, você não deve se preocupar muito em não cumprir o GDPR. É importante manter-se atualizado com quaisquer novos desenvolvimentos em termos de regulamentos nos países onde você está utilizando serviços de marketing por SMS .

Melhores práticas de marketing por SMS

Além de estar em conformidade com o GDPR, também há algumas sugestões de práticas recomendadas que você deve seguir.

Use um opt-in claro

Conforme mencionado acima, você deve fornecer uma opção de aceitação clara. Certifique-se de que as pessoas com quem você está trocando mensagens realmente desejam receber suas mensagens. Isso não apenas impedirá que suas mensagens sejam marcadas como spam, mas você terá um retorno de investimento muito maior quando estiver enviando mensagens apenas para pessoas que desejam receber notícias suas.

Incluir instruções de exclusão

Assim como no marketing por e-mail , as instruções de exclusão são importantes! Sempre inclua um opt-out fácil, como “Pressione 0 para parar de receber essas mensagens”. E se eles enviarem aquele 0, certifique-se de que o número deles saia da sua lista.

Identifique-se claramente

Ninguém gosta de mensagens de pessoas que não conhece. Certifique-se de que sua mensagem identifique claramente quem você é e qual marca você representa. Algumas ferramentas de SMS enviarão suas mensagens por meio de um código curto para que o número sozinho não o identifique. Certifique-se de que seu nome esteja na parte do conteúdo da mensagem.

Envie na hora certa

Ao contrário de mensagens de e-mail ou anúncios de mídia social, seu consumidor receberá sua mensagem imediatamente. Esteja atento ao enviá-los. Você pode estar realmente empolgado com sua promoção de 50% de desconto às 2h da manhã de uma terça-feira, mas seu público provavelmente não ficará. Guarde essa mensagem para um momento mais apropriado.

Esteja ciente da contagem de caracteres

Ao contrário das mensagens de e-mail, o marketing por SMS tem um limite de caracteres. Esteja atento ao espaço que você tem. Mantenha a cópia curta e agradável e use links encurtados para direcioná-los para o seu site.

A maioria dos softwares de marketing por SMS também permite que você envie vídeos , fotos e conteúdo interativo. Isso é ótimo para engajamento, mas também ocupa espaço na sua mensagem. Certifique-se de verificar isso antes de clicar em enviar.

Experimente as campanhas de gotejamento

Se você pretende incorporar o marketing por SMS em sua estratégia, considere começar com uma campanha de gotejamento. Eles mostram que você se preocupa em se conectar com seu consumidor enquanto mantém o nome da sua marca na mente dele. O consumidor de hoje está ocupado. Às vezes, tudo o que eles precisam é de um lembrete rápido para solicitar aquele produto ou agendar aquele compromisso com sua empresa. Uma campanha de gotejamento é uma maneira perfeita de dar a eles o empurrãozinho de que precisam.

Use cupons e descontos

Quem não gosta de um bom negócio? Lembre-se disso ao enviar suas mensagens SMS. Um cupom ou desconto pode ser toda a diferença entre o leitor clicar em sua mensagem ou excluí-la.

Prós e Contras do SMS Marketing

Como você pode ver, o marketing por SMS tem muitos benefícios. É uma maneira econômica de alcançar muitos consumidores com menos esforço. As taxas extremamente altas de abertura e clique também provavelmente fazem você ver sinais de dinheiro. E os consumidores também os adoram – desde que tenham optado por participar.

No entanto, o marketing por SMS também pode ser spam. Evite que suas mensagens sejam excluídas, garantindo que sejam personalizadas, personalizadas e valiosas para o consumidor. Se o seu consumidor cancelar a assinatura, volte às suas formas tradicionais de se comunicar com ele.

SMS Marketing é o futuro do Marketing Digital?

Embora as mensagens de texto já existam há algum tempo, o uso delas para marketing digital está crescendo.

Se você está procurando uma maneira melhor de chegar ao seu público ideal com um ROI alto e um esforço razoavelmente baixo, o marketing por SMS é o método que você está procurando.