Marketing de SMS para o seu negócio: estratégias e segredos para campanhas de SMS eficazes

Enviadas pela primeira vez em 1992, as mensagens SMS sobreviveram a toda uma era tecnológica e hoje, quase 30 anos depois e com a iminente difusão em massa do 5G, ainda têm um enorme potencial.

As estatísticas falam por si: as mensagens SMS estão longe de ser consideradas uma tecnologia obsoleta e ainda são um excelente canal de marketing:

• 75% dos consumidores são a favor do recebimento de mensagens SMS de marcas (Fonte: LeadsBridge)
• As mensagens SMS têm uma taxa média de abertura de 98% (Fonte: The Daily Egg)
• 90% das mensagens SMS são lidas em 3 minutos (Fonte: Random Facts)

A presença de mensagens SMS no mundo do marketing cresceu e atingiu 56 bilhões de dólares em 2017 e as previsões apontam que ultrapassará os 90 bilhões até 2021.

Analisamos todos os componentes e processos do marketing de SMS para oferecer a você uma visão teórica, as melhores práticas e todas as indicações para desenvolver uma estratégia de marketing de SMS vencedora.

Ciclo de vida do usuário: onde as mensagens SMS entram em jogo?

A resposta é simples: as mensagens SMS têm potencial ao longo de toda a jornada do cliente, não apenas na fase de pós-venda, mas em todas as oito fases que caracterizam o relacionamento entre marca e cliente:

• conhecimento , a descoberta da marca
• compreensão , aprendendo mais sobre a oferta
• interesse , a avaliação da oferta
• seleção , comparação de produtos e serviços
• comprar , escolhendo o produto
• satisfação , atingindo e superando as expectativas
• manutenção , o processo de fidelização
• advocacia , boca a boca e apoio ativo

Promover produtos, oferecer descontos, recuperar carrinhos de e-commerce abandonados, upselling, atendimento ao cliente: são todas atividades para as quais as mensagens SMS, se apoiadas nas melhores práticas e ferramentas adequadas, contribuem de forma decisiva.

Tipos de mensagens SMS

As mensagens SMS são uma ferramenta flexível que se adapta a diferentes tipos de campanha dependendo do objetivo, da fase da jornada do cliente e do tipo de comunicação a transmitir:

• Campanhas massivas. Também denominadas campanhas em massa, caracterizam-se pelo envio de um para muitos e são utilizadas por quem pretende enviar SMS com fins promocionais ou comerciais .
• Campanhas um para um. Normalmente, todas essas campanhas se concentram em mensagens transacionais. Eles são caracterizados pela presença de campos exclusivos relacionados ao cliente específico (número do pedido, hora do compromisso ou data do evento).
• Campanhas de entrada. As campanhas inbound estimulam a interação, aproveitando as vantagens da Automação de Marketing. Ao enviar um SMS automático, você pode pedir a um segmento do banco de dados que responda a mensagem e agradecer por meio de um fluxo predefinido.

O que você pode fazer com mensagens SMS? 12 ideias para campanhas reais

As mensagens SMS são uma ferramenta extremamente versátil que pode ser usada de várias maneiras. Identificamos 12 macro atividades que exploram o imediatismo e a incisividade típicos deste canal para oferecer ideias e dicas para campanhas reais:

• Lançar um novo produto
• Incentive a assinatura de um serviço ou programa
• Ofereça cupons e vendas rápidas
• Cultive o relacionamento
• Ofereça dicas e conselhos
• Gerenciar comunicações transacionais
• Oferecer assistência
• Lembretes de compromissos
• Promova um evento
• Gerenciar mudanças de cronograma
• Envolva os destinatários em um sorteio
• Lance campanhas de arrecadação de fundos
• Peça feedback
• Lançamento de enquetes
• Promova um novo aplicativo móvel
• Reative carrinhos e clientes inativos

Construindo uma campanha de SMS eficaz: as 4 etapas fundamentais

Colete contatos e aumente seu banco de dados

Coletar contatos é a fase preliminar para qualquer atividade de SMS Marketing. Existem várias maneiras de obter um número de telefone: certifique-se de identificar o incentivo certo e conte com as ferramentas certas.

Siga estas práticas recomendadas para construir seu banco de dados e aumentá-lo em cada ponto de contato:

• Crie e personalize páginas de assinatura com o editor de arrastar e soltar integrado no MailUp
• Crie um formulário digital para iPad
• Use um pop-up dinâmico para coletar leads de seu site
• Insira um link em sua mensagem SMS para páginas de destino móveis que você pode criar facilmente com a plataforma MailUp

Segmentar e personalizar mensagens SMS

Envios genéricos nunca são bons para uma campanha de marketing. Por outro lado, quanto mais personalizada uma comunicação, maior seu potencial comunicativo. Por isso, é absolutamente necessário segmentar e personalizar as mensagens SMS antes de enviá-las, com base nas atividades, interesses e dados pessoais de cada contato.

Aproveite o potencial dos filtros de dados pessoais e geolocalização , insira campos dinâmicos para iniciar uma conversa individual e personalizar o remetente para adicionar um toque humano extra à campanha.

Lance suas campanhas automaticamente e em tempo oportuno

Um estudo do MIT descobriu que os corretores de imóveis que entram em contato com leads 5 minutos após a inscrição, em vez de 30, têm 100 vezes mais probabilidade de receber uma resposta. Isso explica porque escolher o canal SMS para coletar informações e dados de seus contatos é uma estratégia vencedora: as mensagens de texto transmitem um senso de urgência e são eficazes no curtíssimo prazo .

O primeiro passo que você precisa dar, portanto, é contar com uma plataforma como o MailUp, que permite o envio de até 200 mensagens SMS por segundo .

Novamente com a ajuda de uma plataforma como MailUp, você pode configurar as funções de automação que orientam e tornam o fluxo das comunicações autônomo. Isso garantirá que a mensagem certa seja enviada ao destinatário certo no momento certo, para uma comunicação oportuna e eficaz.

Avalie o desempenho para melhorar a eficácia de seus próximos envios

Como qualquer outra atividade de marketing, o SMS também requer familiaridade e experiência para refinar estratégias e obter os melhores resultados.

O sistema de relatórios precisos do MailUp permite que você observe o progresso de suas campanhas em tempo real

e em retrospectiva para entender como melhorar e avaliar os melhores horários e dias para programar seus envios.

Anatomia de uma mensagem SMS eficaz

Mas com o que realmente se parece uma mensagem SMS realmente eficaz?

Uma mensagem SMS eficaz deve:

• ter um remetente conhecido e reconhecível
• vá direto ao cerne da oferta
• faça bom uso de palavras poderosas, letras maiúsculas, pontuação e abreviações
• tem uma abordagem humana
• chegue na hora certa
• dirija-se diretamente ao destinatário
• Seja relevante
• fornecer a possibilidade de cancelar
• transmitir um senso de urgência

Resumindo

Se você não tem certeza de como usar mensagens SMS, neste artigo tentamos ajudá-lo a entender o Marketing de SMS e usar mensagens SMS corretamente para obter resultados significativos com suas campanhas.