5 erros mortais de marketing de SMS

As mensagens de texto SMS fornecem apenas aparentemente um canal de marketing intuitivo e direto. Vamos mergulhar em 5 armadilhas que impediriam até mesmo a estratégia mais brilhante de todas.

Estratégia não significa apenas criar e construir, mas também desmontar, ajustar e abrir mão de alguns aspectos operacionais que são inúteis , senão prejudiciais , para a marca.

Hoje, queremos apresentar a abordagem “negativa” de SMS Marketing . Vamos identificar 5 erros críticos para empresas que usam mensagens de texto para se comunicar com seus clientes, bem como promover ofertas e produtos.

Alguns erros são devidos à falta de perspectiva . No entanto, outros envolvem aspectos críticos mais específicos que tratam de textos e envio de SMS. Vamos começar.

1. Considerando o SMS como um canal de última hora

Na maioria das vezes, olhamos para o SMS como uma ferramenta de marketing ocasional, útil para transmitir ofertas e promoções de última hora . Essa abordagem a este canal é muito limitante .

Em vez disso, o SMS precisa de agendamento e planejamento . Não se deixe enganar pelos 160 caracteres. Por trás desse punhado de palavras está um mundo estratégico que pode desenvolver um enorme potencial além das mensagens de última hora.

O SMS Marketing permite que você desenvolva estratégias 360 ° que afetam todas as partes do relacionamento com o cliente. Além da promoção, as mensagens de texto permitem que você:

• Construir um banco de dados
  Como um exemplo simples, você pode transformar todos os destinatários do banco de dados de e-mail e seguidores da página do Facebook em contatos SMS. Como? Convidando-os a se inscrever em um concurso hipotético (vamos chamá-lo de “Mobile Club”) e prometendo a eles um código de desconto na próxima compra. Esta é uma estratégia de construção de banco de dados entre canais que você também pode tornar contínua por meio de um aplicativo simples: MailUp Facebook App.
• Gere leads com alto potencial de conversão
  Com o SMS, você pode criar um canal direto entre marcas e leads de qualidade, ou seja, com alto potencial de conversão. Por exemplo, uma empresa automotiva americana anunciava um banner com uma mensagem básica online e impressa: “Para obter mais informações, envie INFO para 62845”. Essa é uma tática simples de canal cruzado, mas produz leads de qualidade com muito interesse e, portanto, maior potencial de conversão.
• Gerenciar atividades de atendimento ao cliente
  Por meio de mensagens de texto, você pode solicitar feedback e lançar pesquisas pós-compra, oferecer suporte e assistência, enviar lembretes de compromissos e eventos, além de oferecer sugestões e recomendações. Em geral, você pode gerenciar fluxos transacionais.
• Implementar marketing de proximidade
  Enquanto aguarda a consolidação dos canais de mensagens instantâneas, o SMS é o canal digital mais imediato de hoje. Seu potencial de comunicação pode ser ampliado ainda mais se integrado em um ecossistema móvel. Exemplo: beacons específicos podem configurar um sistema de notificação que aciona o lançamento de um SMS para contatos dentro de uma determinada faixa do ponto de venda.

Resumindo, o SMS não é um canal único, mas exatamente o oposto. As mensagens de texto são ferramentas de comunicação com as quais tecer uma comunicação constante e contínua ao longo de toda a jornada do cliente.

2. Criação de uma única lista de destinatários

Um grave erro de SMS Marketing é enviar a mesma mensagem para um banco de dados inteiro de 160 contatos . Por esse motivo, as marcas devem usar segmentação antes de enviar. Isso corta custos e evita o envio de mensagens irrelevantes que podem levar ao cancelamento de assinaturas .

É fundamental ter um conjunto de filtros para segmentação. Isso permite a entrega de mensagens de acordo com as preferências e características de cada contato. Aqui estão alguns critérios que são úteis na aplicação ao seu banco de dados:

• Geolocalização
  A geolocalização permite que você direcione ofertas e lançamentos de produtos apenas para destinatários que residam na área geográfica pertencente à oferta comunicada.
• Demográfico
  Usando filtros de dados pessoais, uma empresa de comércio eletrônico de roupas pode lançar várias campanhas de venda relâmpago de acordo com diferentes subcritérios.
• Gênero
  Cada gênero tem desejos e necessidades específicos. Portanto, é fundamental segmentar as entregas diferenciando a oferta para o público feminino e masculino.
• Comportamento
  Aqui estão alguns parâmetros de segmentação comportamental:
  > Despesa média do cliente
  > Histórico de compras
  > Frequência de compra
  > Comportamento do site

3. Prestando pouca atenção à cópia

As estratégias de marketing de SMS costumam ser excessivamente rígidas , limitando-se a apenas 160 caracteres para o lançamento de notícias, ofertas e descontos de forma breve e impessoal. O que falta é aquele toque humano certo. Como? Você pode transmitir aquele toque humano por meio de um tom coloquial e direto, o mais espontâneo e natural possível.

Aqui estão alguns pequenos recursos, estilo e medidas de terminologia para ajudá-lo a melhorar seu SMS de um ponto de vista baseado em texto:

• Campos dinâmicos , que permitem que você seja o primeiro nome aos destinatários.
• Remetente alfanumérico , ou seja, a capacidade de inserir o nome da marca no campo do remetente em vez de simplesmente deixar um número de telefone.
• Clareza e brevidade , por articular as vantagens comunicadas por SMS da forma mais clara e direta. Os americanos usam o lema: explique os detalhes .
• Palavras de poder , ou seja, palavras usadas para ativar uma reação psicológica e emocional no destinatário (como grátis, exclusivo, venda, descontos enormes ). As palavras poderosas desempenham um papel ainda maior no SMS Marketing, onde as limitações da mensagem exigem que ela tenha o maior impacto possível sobre o público.
• As letras maiúsculas usadas esparsamente permitem destacar graficamente uma frase ou palavra-chave. No entanto, nunca abuse disso porque você corre o risco de criar o efeito oposto, dando ao SMS uma aparência estranha em algum lugar entre uma mensagem criptografada e spam.
• Evite falar texto , ou seja, abreviar palavras ou adicionar números a uma mensagem (“bcs”, “Oferece 2 dados 4”, são dois exemplos). A linguagem textual atrapalha a leitura e acaba prejudicando a imagem da marca.

4. Entrega em intervalo de tempo incorreto

O marketing de SMS é uma questão de nuances. Portanto, detalhes e cuidados fazem a diferença. Uma dessas opções é o intervalo de tempo de entrega . Saber como marcar a hora certa do dia, da semana e do mês tem um benefício duplo. Por um lado, torna a comunicação mais eficaz e, por outro, minimiza potenciais cancelamentos de assinaturas .

Se cada argumento de venda varia de acordo com o público-alvo, podemos rastrear alguns intervalos de tempo de entrega:

• Segunda-feira
  A segunda-feira é unanimemente reconhecida como o dia mais difícil da semana. A menos que a mensagem seja uma notificação de compra ou uma reserva, é prática padrão evitar o envio de SMS em uma segunda-feira. As estatísticas também provam que as segundas-feiras têm taxas de resposta mais baixas em comparação com qualquer outro dia da semana.
• Períodos de madrugada
  A noite é o pior cenário possível. Este intervalo de tempo é totalmente tabu, mesmo para entregas de transações e notificações.
• Horário de deslocamento: de casa para o trabalho e vice-versa
  As pessoas já estão estressadas o suficiente durante esses tempos. É melhor evitar inflamar isso ainda mais por meio de mensagens SMS promocionais. A entrega durante essas horas desencadeia, inevitavelmente, repulsa e aborrecimento.

5. Desistindo muito cedo

Para encerrar, aqui está um ponto aparentemente óbvio: desistir cedo demais é uma das causas mais comuns que as marcas testemunham no fracasso de uma estratégia de marketing de SMS.

O erro subjacente, na verdade, envolve o ponto 1: ver o SMS como um canal improvisado e não como um ativo articulado de longo prazo, como o e-mail. Assim como leva tempo para criar sua própria comunidade no Facebook e no Twitter, você também precisa de paciência e perseverança para criar um banco de dados de contatos responsivos com um bom nível de envolvimento.

Resumindo

Você ainda precisa integrar o SMS Marketing à sua estratégia? Você pode começar imediatamente, simplesmente solicitando um teste gratuito da plataforma MailUp. Você terá tudo o que precisa para criar, enviar e rastrear suas campanhas de SMS.