7 erros de marketing de SMS para evitar

Este post foi contribuído por Tim Preston da VYBRNT SMS em parceria com a SL Interactive. É específico para as leis e regulamentações de SMS australianas. Verifique suas leis locais de privacidade de dados antes de iniciar o marketing por SMS.

O SMS marketing é um canal de marketing eficaz para as marcas. Pesquisas mostram que mensagens de texto têm uma taxa de resposta 209% maior do que telefone, e-mail ou Facebook.

Embora os benefícios do marketing por SMS sejam ilimitados, é fundamental que sua empresa aborde as mensagens de texto com atenção. Você não quer frustrar seus clientes com textos indesejados ou mensagens inoportunas.

O VYBRNT SMS foi projetado para facilitar o envio de campanhas promocionais de SMS. A plataforma ajuda você a criar funis de crescimento poderosos.

Neste post, você aprenderá como evitar erros comuns de SMS marketing e obter estratégias práticas para aumentar suas campanhas.

1. Envio de textos indesejados

O SMS é uma ferramenta altamente intrusiva porque seus clientes não têm a opção de “abri-lo”, como um e-mail. Ele simplesmente é entregue ao dispositivo deles. Por isso, é importante não enviar textos indesejados para o seu público.

Antes de criar uma campanha de SMS, você deve conhecer os pontos problemáticos de seus clientes ideais. Você precisa entender o que seus clientes precisam, quando precisam e quais mensagens chegarão a eles. Seus clientes potenciais não estão procurando qualquer coisa; eles querem uma solução que resolva seu problema.

Por exemplo, uma família ocupada pode se beneficiar de uma boa oferta de entrega de um restaurante local às 15h de uma sexta-feira. Poderia economizar o tempo da família. Mas envie a mesma oferta às 7 da manhã, quando o jantar é a última coisa em sua mente, e isso pode resultar no cancelamento da assinatura de sua campanha pelo membro da família.

Sua primeira mensagem para os assinantes deve atrair rapidamente a atenção deles. Aqui está um exemplo:

“Cansado demais para cozinhar? Peça takeaway antes das 19h e ganhe uma sobremesa grátis para a família. Ligue para 0000 0000 (opt-out)”

2. Assinantes que optaram por não receber mensagens

Enviar mensagens de marketing para pessoas que não se inscreveram em sua campanha é ilegal. Na Austrália, a violação das leis de spam pode levar a sérias penalidades financeiras (até US$ 210.000 por dia) e ações no Tribunal Federal da Austrália. Verifique as leis de spam do seu país para entender as penalidades que sua empresa pode enfrentar.

3. Esquecer um opt-out em seu SMS

As leis australianas exigem que você inclua uma maneira simples de seus clientes optarem por não receber seus textos. Essa desativação deve estar em todos os SMS de marketing que você enviar.

Felizmente, com o VYBRNT SMS, você não precisa criar um processo de exclusão do zero. A plataforma vem com um recurso de cancelamento de assinatura otimizado para dispositivos móveis, que rastreia automaticamente os opt-outs. Esse insight valioso permite que você identifique possíveis lacunas em suas mensagens e melhore suas comunicações.

4. Envio de mensagens de números de telefone aleatórios

Cada SMS deve identificar que sua empresa autorizou a mensagem. Use o nome legal da sua empresa ou seu nome e o número comercial australiano.

Na Austrália, você normalmente terá quatro opções para usar como remetente da mensagem (isso também pode ser chamado de SenderID, Sender Name, Alpha Tag, From ou Originator). Vamos passar por todas essas opções:

Nome da empresa

O nome da empresa é a forma mais profissional de enviar suas mensagens SMS. O nome pode ter até 11 caracteres e deve corresponder o máximo possível à sua marca ou produto. Os destinatários não podem responder a essas mensagens, pois não são enviadas de um número de celular. Se você espera que as pessoas respondam, use um número virtual dedicado.

Com o VYBRNT SMS, você pode enviar mensagens SMS do nome da sua empresa usando o ActiveCampaign no mercado australiano e na maioria dos países ao redor do mundo.

Número de telemóvel

Com um número de celular, as respostas SMS chegarão ao seu telefone. Uma linha bidirecional oferece a conveniência adicional de os clientes responderem diretamente à mensagem. Os números de celular ajudam a criar uma conversa direta, transformando uma campanha de marketing em uma conversa direta com o cliente.

Quando usar: Esta opção pode funcionar se você estiver enviando suas mensagens para um pequeno grupo muito específico (menos de 100 pessoas). Por exemplo, você pode usar um número de celular para avisos internos da equipe ou para clientes ou fornecedores importantes.

Número Virtual Dedicado

Um número virtual dedicado permite uma verdadeira comunicação bidirecional para o seu negócio. Esses números são atribuídos através das empresas de telecomunicações e têm uma taxa de aluguel de linha associada a eles.

Alguns provedores prendem você com um contrato de longo prazo com esses números, enquanto outros não permitem que você altere o número. ActiveCampaign fornece um número virtual dedicado integrado.

Essa opção é recomendada para campanhas com perguntas Sim/Não ou perguntas de múltipla escolha. Aqui está um exemplo de um SMS para uma competição esportiva:

“Quem foi o MVP da NBA em 2015? A: Stephen Curry B: Lebron James C: Russell Westbrook. Envie sua resposta para 0000 0000 para ter a chance de ganhar ingressos para a temporada!”

Número compartilhado

Com números compartilhados, suas mensagens são enviadas de um número aleatório no primeiro dia e outro número aleatório no dia seguinte. Você não tem controle sobre outras empresas ou pessoas que usam esses mesmos números para suas campanhas.

5. Envio de mensagens intempestivas

Tempo é tudo. Imagine receber uma oferta especial da sua marca favorita, mas no meio da noite. Não é útil.

Embora o tempo varie dependendo do seu setor, produto e clientes, você pode começar a testar o que funciona para sua marca enviando mensagens SMS com base na programação da sua campanha de e-mail. Em seguida, você pode executar testes A/B com base nos dias da semana e na hora do dia.

6. Envio de SMS sem estratégia

Para maximizar seus esforços de marketing, o SMS deve ser um componente de uma estratégia de marketing abrangente. Por exemplo, você pode criar um calendário de conteúdo mensal ou trimestral coordenando SMS, e-mail e mídia social.

Comece com o ciclo de vida do cliente para determinar a quem enviar mensagens. Você deseja personalizar a experiência do cliente para se adequar à jornada do assinante.

Você também vai querer aproveitar a automação para construir sequências complexas. Por exemplo, você só pode enviar um SMS se os assinantes não estiverem abrindo seus e-mails ou no último dia de uma promoção.

7. Enviando um link para um site móvel não otimizado

Em sua mensagem de texto, inclua um link para um site otimizado para celular. Alguns bons componentes de uma página de destino são:

• Um claro apelo à ação
• Distrações mínimas
• Redação forte

Estudos também mostram consistentemente que a velocidade rápida da página resultará em melhores conversões. Portanto, tente fazer com que sua página de destino seja carregada em menos de 3 segundos.

Crie campanhas eficazes de marketing por SMS

O SMS marketing é uma ferramenta essencial para o seu negócio. Com mensagens de texto, você pode envolver rapidamente clientes em potencial com cupons e ofertas especiais. Evite os erros de marketing de SMS mencionados acima ao lançar sua próxima campanha.

O VYBRNT SMS é um complemento simples e eficaz para sua plataforma ActiveCampaign existente que o ajudará a impulsionar as vendas, aumentar o engajamento e converter leads.