11 dicas de marketing de SMS para pequenas empresas

Se você olhar as estatísticas, as mensagens SMS obtêm uma taxa de abertura colossal de 98%. Eles também têm uma taxa de resposta 209% maior em comparação com um telefone, e-mail ou Facebook. Não é à toa que foi estimado que 48,7 milhões de pessoas optariam por receber mensagens SMS de negócios em 2020.

Esses números sugerem claramente que há muitos benefícios quando se trata de marketing de SMS.

Em primeiro lugar, é um canal direto e imediato , além de oferecer suporte e integração com outros canais, o que permitirá que você aprenda mais sobre seus clientes e aumenta o envolvimento do cliente.

Além de todos esses benefícios, você pode rastrear facilmente seus dados de resposta, o que permitirá monitorar, rastrear e avançar suas campanhas.

Mas para que tudo isso aconteça, você precisa de uma estratégia de marketing de SMS eficaz. Aqui estão 11 dicas de marketing de SMS que pequenas empresas podem seguir:

1. Solicite às pessoas que aceitem e instruções para desativá-las

Embora as mensagens SMS tenham uma alta taxa de abertura e conversão, isso não acontecerá a menos que os destinatários optem por receber suas mensagens. E é indelicado enviar uma mensagem de texto a pessoas que não permitiram que você os contatasse, independentemente de já serem seus clientes regulares ou não. Na verdade, o destinatário pode achar irritantes as mensagens não comprovadas e até mesmo bloquear o seu número.

Ao pedir permissão para enviar SMS, você mostra o quanto se preocupa com a privacidade de seus clientes. Assim, envie um SMS apenas para quem ficará feliz em receber SMS de sua marca. Isso também está em conformidade com a Telephone Consumer Protection Act (TCPA).

Além disso, certifique-se de oferecer instruções claras para a desativação, e o processo para cancelar a assinatura de suas mensagens deve ser fácil. Você pode deixar uma mensagem como “Responder STOP para cancelar o recebimento de textos futuros” no final de uma mensagem de texto e usar um software que ofereça suporte ao comando e remova esses assinantes da sua lista automaticamente.

2. Envie textos precisos e relevantes

Seus textos devem ser precisos e relevantes para que seus clientes não os dispensem e cancelem a assinatura deles. Acontecerá eventualmente se eles não contiverem o conteúdo que desejam ver.

Você pode começar com o nome da empresa , usar um botão de frase de chamariz (se necessário) e evitar o uso de termos, abreviações ou acrônimos complicados que tornem a mensagem difícil de entender.

Caso queira apontar alguns termos, use CAPS sem exagerar. Ao anunciar uma venda, certifique-se de chamar a atenção para as categorias de artigos que está vendendo e o valor do desconto. Da mesma forma, ao anunciar um evento, inclua todos os detalhes desse evento e adicione um link para um explicador de vídeo.

Além disso, se seus assinantes se inscreveram para uma oferta quinzenal, eles só devem receber ofertas quinzenais.

No caso de você ter uma equipe remota, você pode oferecer treinamento remoto eficaz para sua equipe em aplicativos corporativos de onde você estiver com Whatfix From Home.

3. Cronometre seu SMS corretamente

Certifique-se de enviar seus anúncios um pouco antes do horário programado. Por exemplo, se houver uma grande venda, entregue essa informação aos seus clientes na noite anterior.

Além disso, não envie mensagens de texto tarde da noite. Você não quer interromper seus clientes. E se houver um evento noturno agendado, você pode fazer um anúncio pela manhã no dia desse evento específico.

4. Não faça spam

Sem dúvida, seus clientes desejam informações e anúncios valiosos regularmente, mas isso pode rapidamente se transformar em spam para sua caixa de entrada. Assim, você deve entrar em contato com seus clientes no prazo mais adequado. Especialistas em marketing dizem que a frequência de envio de mensagens SMS difere de setor para setor. Você pode pedir conselhos, por exemplo, a uma equipe de especialistas como a de MailUp e solicitar um serviço de consultoria gratuitamente.

5. Os códigos curtos não são a melhor opção

Os códigos curtos são usados ​​para enviar mensagens de texto em massa aos clientes. Eles são números de cinco ou seis dígitos. Os números são usados ​​para comunicações unilaterais, incluindo autenticação de dois fatores, explosões de marketing e alertas. No entanto, a desvantagem dos códigos curtos é que eles não oferecem mensagens de texto bidirecionais, o que é preferido pelos clientes.

De acordo com pesquisa, três em cada quatro consumidores afirmam se sentir insatisfeitos ao não conseguir responder uma mensagem de texto enviada pela empresa.

Portanto, é muito melhor enviar uma mensagem de texto do seu número de telefone comercial existente.

6. As imagens podem atrair seu cliente para uma ação

As imagens podem atrair seus clientes a agir e tornar sua campanha de marketing inesquecível. Portanto, use-os sempre que aplicável.

Se você estiver fazendo uma promoção de produto, pode adicionar uma foto do produto à sua mensagem de texto. Ou então, crie uma imagem atraente para anunciar uma venda futura. As imagens podem ajudar especialmente se você quiser criar uma cópia extra sem ocupar um espaço valioso do personagem.

Fonte: Tatango

7. Envie campanhas automatizadas de gotejamento por meio de texto

As campanhas de gotejamento podem efetivamente manter os clientes ativos engajados enquanto você continua a fornecer conteúdo relevante e de alta qualidade.

Fazendo uso de suas listas de contatos cada vez maiores, você pode enviar campanhas de gotejamento de SMS para receber e integrar clientes, ajudar seus leads a permanecerem engajados com a marca, começar a usar soluções sofisticadas e aproveitar a automação para se comunicar em escala.

Quando você envia cupons em uma campanha de gotejamento, por exemplo, você pode enviar um cupom de 6% de desconto assim que um assinante se inscrever, um cupom de 15% após duas semanas e um cupom de 25% de desconto após três meses.

Quanto mais tempo eles ficarem, melhor será o bônus. Assim, você está incentivando a ação desejada.

8. Use palavras-chave SMS para opt-ins

Implementar palavras-chave de SMS é uma ótima tática para obter mais assinantes de SMS. O opt-in de SMS funciona, pois pode ajudá-lo a se reconectar com seus clientes, mesmo depois que eles saem do site. Além disso, os resultados do marketing de SMS vão melhorar bastante ao implementá-lo.

9. Configurar alertas de agente ao vivo

Você pode configurar alertas de agente ao vivo para que eles possam intervir a qualquer momento que um cliente precisar conversar com um ser humano real. À medida que você envia mensagens de SMS e campanhas de gotejamento de SMS, seus clientes podem continuar com a conversa.

Usando uma caixa de entrada de suporte ao cliente multicanal, sua equipe também pode ver conversas que requerem acompanhamento e participar de conversas.

10. Envie lembretes e confirmações por texto

De acordo com os consumidores, o SMS é a maneira mais conveniente de se manter conectado com provedores de serviços e empresas. Diz-se que 67% das pessoas se comunicariam por texto com empresas sobre compromissos e agendamento do que por e-mail ou telefone.

Além disso, mensagens curtas e úteis, como lembretes de compromissos, lembretes de cobrança e confirmações de reserva, podem ser facilmente perdidas por e-mail.

11. Reúna feedback e dados

É uma ótima ideia terminar um texto de boas-vindas ou sequência de gotejamento com uma pesquisa ou votação.

O marketing por gotejamento de bate-papo oferece um canal para feedback em tempo real de clientes em potencial ou clientes.

Se você puder criar uma pesquisa dentro da sua campanha de gotejamento, você saberá melhor sobre o seu público e também o que eles precisam.

Empacotando

Uma das principais razões pelas quais as pequenas empresas implementam o marketing de SMS é porque ele é eficaz. Na verdade, os pequenos empresários não têm muito tempo ou recursos para investir em marketing.

Assim, eles procuram maneiras de alcançar seus clientes diretamente. A mensagem de texto automatizada vem em seu socorro.

Além de ter um custo baixo, o envio de mensagens de texto torna mais fácil para os proprietários de pequenas empresas implementarem uma estratégia de marketing por conta própria.