Esta é uma grande oportunidade para as marcas: graças às taxas médias de abertura de 98%, o SMS é um canal muito útil para fidelizar e orientar os clientes para a realização de novas compras.

Para as marcas, o jogo do marketing digital não é jogado apenas enquanto os clientes procuram ativamente por produtos, essa fase da jornada do cliente antes de fazer uma escolha de compra, quando os usuários procuram informações, guias e avaliações.

Além do grande campo de atuação do marketing digital, há um momento igualmente importante que muitas vezes é esquecido pelas estratégias de marca: estamos falando de inatividade , a fase em que o cliente não faz mais compras ou não interage mais com suas comunicações.

O reengajamento é uma atividade fundamental para qualquer negócio e hoje vamos ensinar como fazê-lo por meio de um canal ainda mais imediato: o SMS .

Reengajamento com mensagens SMS

Os SMSs costumam ter sucesso onde os e-mails não conseguem: as mensagens de texto têm taxas médias de abertura que ultrapassam 98% . Isso significa que você pode ter certeza de que os destinatários abrirão a mensagem e visualizarão o conteúdo. Cabe à bravura da marca, então, tornar o conteúdo dos 160 caracteres disponíveis eficaz e persuasivo.

Uma das vantagens únicas do canal SMS é a versatilidade , a brevidade e a capacidade de quase sempre chegar ao destinatário. Isso se traduz em uma chance fundamental para as marcas reconquistarem a fidelidade dos clientes e direcioná-los para novas compras .

A inatividade pode ser identificada com vários parâmetros: se os sites de comércio eletrônico podem definir um limite de inatividade com base nas visitas ao site ou na data da última compra , os varejistas podem fazer o mesmo analisando os dados preciosos registrados nos cartões de fidelidade de cada cliente.

Qual é o primeiro sinal de inatividade do cliente? A falta de interação com a comunicação da marca, principalmente com e - mails . Os mesmos usuários que antes estavam interessados ​​em nossas comunicações param de abrir e-mails ou clicar em nossas frases de chamariz em algum momento. A inatividade é um fenômeno que atinge todas as marcas, sem exceção.

Um estudo realizado pela Return Path estima que, em média, todo banco de dados tem uma porcentagem de clientes inativos igual ou superior a 25% do total de assinantes.

É um número alto, mas com grande potencial de conversão, principalmente se considerarmos que recuperar uma pessoa que já está cadastrada no banco de dados é muito mais barato do que adquirir um novo. Por esse motivo, as mensagens SMS também podem ser cruciais para apoiar uma estratégia de email marketing .

A estratégia de reengajamento em 3 etapas

Se um cliente ficou inativo, significa que já se inscreveu no passado, fez uma ou mais compras e demonstrou interesse em nossa empresa e em nosso catálogo de produtos e serviços; pode ser que em algum momento nossa oferta tenha se tornado menos atraente. Mas este não é o fim, apenas um distanciamento . Assim como no passado éramos úteis porque tínhamos um determinado produto por um determinado preço, podemos da mesma forma reconquistar seu interesse com comunicações direcionadas.

Longe de ser uma solução sofisticada e ingênua para envolver os usuários, a estratégia de reengajamento por SMS é uma técnica muito eficaz para aumentar o interesse em um contato inativo. Mas vamos percorrer as etapas para entender como reconquistar os clientes por meio de mensagens de texto e com quais ferramentas.

1. Identifique clientes inativos e sincronize os dados

Os sites de comércio eletrônico e varejistas podem consultar facilmente seus sistemas de gerenciamento de clientes para localizar clientes inativos e convertê-los em um grupo de entrega. Existem dois elementos-chave para fazer isso: uma plataforma de mailing profissional, como MailUp, e um conector que permite que o sistema de entrega seja integrado com o de gerenciamento de clientes (seja um CRM, e-commerce, sistema de negócios ou qualquer outro sistema externo aplicativo).

A integração dos diferentes sistemas permite a sincronização de dados, o que permite que toda a informação do utilizador seja transferida para a plataforma de entrega, criando assim segmentos e perfis de destinatários para direcionar comunicações personalizadas que vão ao encontro dos interesses e comportamentos de compra de cada cliente.

Com MailUp você pode integrar virtualmente qualquer sistema e aplicativo. Nosso catálogo dinâmico permite visualizar os conectores e filtrá-los por categoria, preço e palavras-chave, sem falar na possibilidade de desenvolver um conector customizado e personalizado para as necessidades mais específicas.

Antes de criar o grupo de usuários inativos, os sites de comércio eletrônico e varejistas devem identificar o limite de tempo inativo. Conforme antecipado, se os sites de comércio eletrônico puderem basear essa escolha na última compra ou visita à sua loja online, os varejistas podem encontrar informações valiosas sobre o comportamento individual do cliente em seus dados de cartão de fidelidade.

Se as marcas quiserem, em vez disso, amarrar seus SMSs a uma estratégia de reativação com seu banco de dados de e-mail , é tão simples: tudo o que precisam fazer é criar um filtro de atividade e aplicá-lo ao banco de dados de contatos, criando assim um grupo que contém todos os destinatários que não abriram e-mails por um determinado período. Três fatores devem ser mantidos em mente ao estabelecer o período de inatividade:

• Comportamento . Além de não abrir e clicar nos e-mails, é importante levar em consideração o tempo decorrido desde a última compra ou o último acesso do cliente à sua área pessoal.
• Freqüência . Se o envio for diário, o tempo de inatividade será necessariamente diferente do envio mensal: no primeiro o tempo de inatividade pode ser em torno de 90 dias, no segundo o tempo de inatividade pode ser entre seis e doze meses.
• Ciclo de vida do cliente . Cada marca, bem como cada setor de negócios, prevê um ciclo de vida diferente do cliente: uma concessionária de automóveis inevitavelmente tem um longo, enquanto o de produtos de consumo diário se limita a alguns dias ou semanas.

2. Defina os tipos de campanhas SMS

As formas de reconquistar um cliente, ou seja, convencê-lo de que sua oferta de produtos, serviços ou comunicações ainda são do interesse dele, podem assumir as mais diversas formas.

Ofertas de cupons e vendas instantâneas

Este é o caminho mais imediato. Nada melhor do que um SMS para informar os clientes sobre as vendas flash ou com prazo de validade: os cupons e as chamadas vendas flash exigem entrega rápida e abertura imediata para levar os clientes à loja online ou à loja mais próxima.
Quanto mais a promoção responder aos interesses e gostos dos usuários, maiores serão as taxas de conversão.

Lançamento de pesquisas

Você pode usar um SMS para convidar seus destinatários a responder a algumas perguntas que são úteis para traçar o perfil de seu banco de dados . Se você fizer as perguntas certas, os resultados fornecerão informações adicionais sobre os interesses dos usuários inativos e você pode usar essas informações para chamar a atenção deles. Saber os interesses , inclinações e necessidades dos destinatários adiciona um ímpeto decisivo ao seu envolvimento. Um incentivo para preencher a pesquisa permite aumentar exponencialmente o número de participantes.

Envolva os destinatários em um concurso

Com um simples SMS, você pode convidar seus contatos a participarem de competições online e iniciativas digitais em seu site ou páginas de redes sociais.

Em todos os casos listados acima, existem três elementos básicos:

• O campo dinâmico que estabelece um relacionamento individual com o destinatário. Um elemento chave para personalizar as comunicações da marca.
• A landing page que permite ir além dos dois limites inquestionáveis ​​das mensagens SMS: o limite de 160 caracteres (expansível com MailUp até 480 caracteres) e os gráficos padronizados. A landing page serve para fazer uma conexão com os destinatários e instá-los a querer saber mais: significa fornecer-lhes uma página de apoio visualmente mais agradável, estilisticamente mais sintonizada com a identidade da marca e com um conteúdo mais rico. Criá-lo é fácil: tudo que você precisa é um editor simples de arrastar e soltar como o integrado no MailUp. Se você quiser saber mais, esta postagem explica os 5 elementos-chave para otimizar sua página de destino para celulares.
• URL abreviado da página de destino: para salvar caracteres no SMS e tornar o texto mais leve. Depois de criar a página de destino, o MailUp facilita o encurtamento de seu endereço com seu encurtador de URL integrado.

3. Configure uma automação

Uma vez organizado o grupo de destinatários e definida a estratégia, é possível automatizar a entrega dos SMSs de reengajamento, acionando o envio quando determinadas condições forem atendidas.

Aqui está um exemplo de um fluxo de trabalho automático que o ajudará a entender como um plano de entrega de estratégia de reengajamento pode ser configurado:

• 30 dias após a última compra / interação
  Entrega da primeira mensagem de reativação → inquérito SMS
• 60 dias a partir da última interação
  Entrega da segunda mensagem de reativação para quem não abriu o primeiro → concurso de SMS
• 90 dias a partir da última interação
  Entrega da terceira mensagem de reativação para quem não abriu a primeira ou a segunda → desconto / cupom de SMS
• Fim do workflow : se o usuário abriu a landing page inserida como link no SMS, o contato é movido para o banco de dados ativo. Se o usuário não clicou no link, ele é automaticamente movido para a lista de não inscritos.

Se o destinatário também estiver inativo após as mensagens de reengajamento terem sido enviadas, cancelar a assinatura dele é a única coisa que resta a fazer: esta é uma etapa fundamental dentro de uma estratégia de email marketing (para manter o banco de dados limpo e garantir a melhor entregabilidade) e uma estratégia de SMS Marketing (evitar o uso de créditos SMS em entregas que não trarão nenhum resultado).

Resumindo

Existem muitas maneiras de cultivar relacionamentos com os clientes, graças ao canal SMS . O reengajamento é um aspecto estratégico do marketing digital que permite que as marcas direcionem os usuários inativos de volta para a realização de outra compra. Tudo o que tem a fazer é:

• identificar usuários inativos (ou mesmo aqueles que são pouco ativos)
• definir a mensagem que pode estimular o reengajamento
• acionar uma automação que faz o trabalho para você.

Não existe maneira melhor! Se você já usa SMS, recomendamos conhecer mais sobre as ferramentas e potencialidades do canal em nossa página dedicada; se você ainda não experimentou o potencial das mensagens de texto, peça um teste gratuito de 30 dias da plataforma MailUp.