Observatório Estatístico de SMS 2021: enfoque em SMS Marketing em 2020

Analisemos os 164 milhões de mensagens enviadas pela base de clientes MailUp ao longo dos 12 meses de 2020 de forma a compreender o desempenho do canal SMS desde o ano COVID.

Este foco, assim como sua versão gêmea em Email Marketing, é uma análise aprofundada sobre o desempenho da campanha de SMS enviada pela base de clientes MailUp durante 2020.

Fomos para um destaque especial na análise de canais de SMS para fornecer às empresas uma visão detalhada do SMS Marketing e do desempenho dos vários setores.

Uma visão geral das campanhas de SMS durante o ano de COVID

A comparação global entre as métricas de 2019 e 2020 mostra uma ligeira melhora na maioria dos indicadores do estudo. A única exceção é a taxa de click-through relacionada aos links de mensagens, que teve uma ligeira queda (-6,3%).

O principal aumento está relacionado aos volumes de envio . A emergência de saúde tornou a comunicação e a prontidão de atualização uma necessidade repentina. De fato, em 2020 registrou-se um aumento de 23,69% no envio de SMS.

Entrega e distribuição de volumes por mês

Além do aumento geral, a distribuição de volumes de envio de 2020 teve uma tendência mais descontínua em relação a 2019. Houve dois picos positivos drásticos e duas diminuições líquidas: a primeira foi registrada no mês de julho com cerca de 21 milhões de mensagens de texto , depois em Novembro, quando ocasiões como a Black Friday e a temporada de férias aumentaram para um total de 17,2 milhões. Por outro lado, as duas quedas ocorreram em abril , apesar do bloqueio, com apenas 8 milhões de SMS enviados e, mais previsivelmente, em agosto .

Repartição setorial

Após uma visão geral, a análise enfoca os desempenhos registrados pelos macro setores individuais da base de clientes do MailUp. O varejo foi o empreendedor mais brilhante com 41 milhões de correspondências, seguido por Seguros / Finanças / Bancos com 24,6 milhões e Saúde / Fitness / Esportes com 13,3 milhões. Em particular, estes dois últimos setores registaram um aumento significativo do desempenho face a 2019, com variações positivas de 177,56% e 36,4%, respetivamente. Em contraste com o ano anterior, também há um crescimento significativo no setor de jogos de azar . Isso teve uma variação de + 895,80% em 2019 .

Taxas de clique

Na análise, a taxa de cliques é a única métrica que apresentou leve queda em relação a 2019 (de 6,67% para 6,25%). Esta queda, no entanto, pode ser atribuída ao aumento do volume geral de envios e ao incremento do número de SMS com links encurtados enviados ao longo de 2020 (que passou de 8% em 2019 para 13% no ano passado).

Repartição setorial

O corte transversal dos setores revela excelentes resultados nos seguintes segmentos: Utilidades com valor mediano de CTR de 12,27%; Seguros / Finanças / Bancos com taxa de cliques de 10,68% e Grande Distribuição com CTR de 10,14%. O varejo não brilha exatamente. Apesar de ser a primeira em número de envios, obtém uma taxa média de cliques de 6,86%.

Este foco macro setorial confirma o poder do SMS como um canal de comunicação cívica. O SMS é melhor para informar sobre os serviços públicos ou, em qualquer caso, os serviços pessoais do usuário (como detalhes de um plano financeiro ou de água, luz e gás), do que para comunicar descontos e promoções e incentivar uma compra.

Horários de envio

O cenário de tempo de envio é muito semelhante ao do canal de e-mail. Não há diferença significativa entre 2019 e 2020: quintas e sextas-feiras são os horários em que as empresas fazem a maior parte de seus envios.

A variável tempo de envio acrescenta que a atividade de comunicação via SMS é mais intensa ao meio-dia das 11h às 13h. Isso comprova que as empresas aproveitam o intervalo do almoço para interceptar destinatários nos seus tempos livres quando prestam mais atenção às mensagens. sem interferência de trabalho.

Tempos de entrega

Quanto aos prazos de entrega , ou seja, o intervalo entre o envio da mensagem para o gateway e o momento em que o destinatário a recebe, as campanhas de 2020 acabam sendo mais rápidas do que as do ano anterior. O valor médio mudou de 34 segundos em 2019 para 19 segundos em 2020 . O canal SMS ganhou 15 segundos de velocidade.

Tempo de reação

Quando se trata de tempos de reação (ou seja, o intervalo de tempo mínimo entre receber e clicar no SMS), há uma tendência positiva confirmada com a melhoria do desempenho: o valor médio mostra uma mudança de 102 minutos em 2019 para 75 minutos em 2020 . O usuário, portanto, leva pouco mais de uma hora para clicar na mensagem. Isso significa que as mensagens são relevantes e os destinatários têm um interesse igualmente positivo por elas.

Layout de mensagem

Comprimento da mensagem nas campanhas SMS de 2020

A análise do comprimento da mensagem destaca que as empresas tentaram explorar todos os 160 caracteres disponíveis em um único SMS: o quadro geral, de fato, detecta um comprimento médio de 155 caracteres por mensagem.

Embora a plataforma MailUp permita o encadeamento de até 10 mensagens (num total de 1.530 caracteres), o estudo aponta uma clara preferência das empresas pela incisividade e construção de comunicações mais essenciais e imediatas.

Palavras-chave no ano de COVID

Vamos conferir a análise sobre os principais temas das campanhas de SMS de 2020. Aqui, surgem duas direções interessantes:

• Por um lado, palavras-chave como “até” e “desconto” são as mais utilizadas pelas empresas , aparecendo 4.147 e 3.096 vezes, respectivamente; e
• por outro lado, é previsível o aumento dos mailings informativos com palavras como “info” (2.600 vezes) e “farmácia” (2.433 vezes) ocupando o primeiro e segundo lugar na lista das palavras-chave mais utilizadas. Este número depende claramente do impacto da emergência de saúde nas comunicações do ano passado . Prova ainda que o SMS surgiu como um canal muito eficaz para o envio de atualizações e notícias sobre a evolução da pandemia.

Resumindo

Embora 2020 tenha sido um ano decididamente particular, os resultados do Observatório revelam um quadro geral positivo para as campanhas de SMS de 2020. Isso mostra o quanto o canal SMS continua sendo uma poderosa ferramenta de comunicação, apesar de quase 30 anos de história .

Na verdade, a análise revelou uma melhoria geral no desempenho em comparação com 2019, embora a pandemia tenha afetado significativamente as atividades de muitos setores.