Por que toda a sua equipe precisa de acesso à inteligência empresarial social
Publicados: 2023-11-01Após um ano de transformação, as empresas estão apostando tudo nas redes sociais – 90% dos executivos veem as redes sociais se tornando o principal canal de comunicação para se conectar com os clientes, de acordo com descobertas recentes da Harris Poll em nome do Sprout Social. Os líderes empresariais não veem as redes sociais apenas como uma ferramenta de comunicação, mas também como uma fonte valiosa de inteligência de negócios. Na verdade, 85% relatam que, daqui para frente, as redes sociais serão a principal fonte de dados para informar as decisões de negócios.
As percepções imparciais do consumidor, da indústria e dos concorrentes obtidas nas redes sociais podem ter influência muito além do departamento de marketing. Social é o primeiro lugar ao qual os consumidores recorrem quando precisam de informação, entretenimento ou uma saída para expressar seus pensamentos e opiniões. É um lugar que eles frequentam diariamente para interagir com suas marcas favoritas, fornecer feedback e aprender sobre novos produtos e serviços. O social se move rapidamente, o que é um de seus pontos fortes como canal de business intelligence de marketing. No entanto, isso também significa que o sentimento do cliente, a percepção da marca e as tendências culturais podem mudar numa questão de minutos. Obter o máximo valor da inteligência empresarial social começa com a capacidade de acessá-la e agir rapidamente.
Iremos nos aprofundar no artigo, mas assista ao vídeo abaixo para uma análise de cinco minutos sobre inteligência de negócios sociais e como usá-la, junto com exemplos de marcas para ajudar a visualizar como usar os dados para sua marca.
Acelerando o tempo para insights sociais
Historicamente, os líderes empresariais podem ter revisado os dados sociais apenas retrospectivamente para avaliar o desempenho e o progresso em direção às metas. Agora, entrámos numa nova era de gestão de redes sociais, onde esses dados podem e devem ser usados para impulsionar a tomada de decisões proativas.
Por exemplo, você pode descobrir que o conteúdo social focado em um produto mais antigo ainda gera engajamento, cliques em links e tráfego do site de forma consistente. Sua equipe de produto pode usar esses dados para atualizar o produto em questão ou inspirar um novo produto para o deleite de seus fãs.
Ou talvez, uma onda de clientes de repente comece a buscar suporte por meio de seus canais sociais preocupados com uma interrupção no serviço, falha no produto ou erro no site. Com base nessas mensagens, sua equipe de comunicação pode publicar uma declaração enquanto as equipes de produto ou de TI investigam. Ao mesmo tempo, os representantes de atendimento ao cliente podem coordenar um plano de suporte, monitorar a situação e atualizar os clientes enquanto sua empresa trabalha em direção a uma solução.
Em ambos os cenários, os dados sociais qualitativos e quantitativos resultantes também podem ajudar a sua empresa a refletir sobre a situação, avaliar o impacto e aplicar os aprendizados no futuro.
O Analytics do Sprout Social oferece às empresas o poder de aproveitar facilmente a inteligência de negócios sociais retrospectiva e em tempo real.
Na página inicial dos relatórios analíticos, os usuários do Sprout podem acessar o desempenho da mídia social em todos os canais, desde uma perspectiva no nível da rede até o desempenho de postagens individuais. A interface intuitiva facilita a navegação até os principais indicadores de desempenho (KPIs) e métricas mais importantes para o seu negócio.
O Sprout elimina tarefas demoradas do processo de geração de relatórios, para que você possa digerir, aplicar e compartilhar dados com mais rapidez. Não é necessário limpar dados, cálculos manuais, planilhas desajeitadas ou painéis ocupados. Em minutos, os usuários do Sprout podem personalizar, anotar, exportar e compartilhar relatórios prontos para apresentação entre as partes interessadas.
Democratizando os dados de escuta social
À medida que mais empresas adotam os dados sociais como fonte de business intelligence, os profissionais sociais devem ser confiáveis e capacitados para compartilhar seus insights. Mas daqui para frente, extrair valor das redes sociais deve ser algo que qualquer pessoa em uma empresa pode fazer. Para realmente tornar o social uma parte da transformação empresarial, as marcas devem democratizar os dados sociais.
Os departamentos de marketing já enfrentam o desafio da falta de adoção de tecnologia, muitas vezes porque suas ferramentas são complicadas ou proibitivas para usuários que não são especialistas em análise profunda. Os profissionais de marketing usam apenas 58% dos recursos tecnológicos existentes, de acordo com uma pesquisa do Gartner. Para aumentar essa porcentagem, a maioria das empresas precisaria dedicar mais tempo e recursos para aprimorar as habilidades da equipe.
O Sprout Social é intuitivo o suficiente para ser usado por qualquer pessoa, sem um investimento significativo em treinamento técnico.
A escuta social, em particular, permite que qualquer pessoa vá além dos dados próprios e aproveite conversas sociais mais amplas, ricas em insights do setor, da concorrência e do público. A ferramenta de escuta social do Sprout conecta marcas a essa fonte de energia e revela imediatamente dados que podem turbinar seu negócio. Crie tópicos altamente personalizáveis que eliminam o ruído e ajudam sua empresa:
- Avalie a percepção e o sentimento do consumidor em relação à sua marca
- Identifique lacunas em seu setor que sua marca está preparada para preencher
- Descubra oportunidades para diferenciar sua marca da concorrência
- Descubra inspiração para inovação de produtos
- Colete dados de voz do cliente (VoC) para melhorar a experiência geral do cliente
A experiência amigável e o formato digerível permitem que um conjunto diversificado de partes interessadas – profissionais de marketing, representantes de atendimento ao cliente, desenvolvedores de produtos, liderança executiva e muito mais – possam extrair insights acionáveis de dados de escuta social, sem ter experiência em ciência de dados.
No Sprout, os funcionários fora da equipe de marketing têm autonomia para usar dados de escuta. Nossos representantes de vendas geralmente criam relatórios de escuta sobre eventos oportunos e usam as conclusões em seu processo de vendas. Ouvir também ajudou a equipe multifuncional de tigres do Sprout a reavaliar nosso plano de negócios e aprimorar o que nossos clientes mais precisavam durante a pandemia.
Usando a escuta social para impulsionar o crescimento dos negócios
Os clientes do Sprout costumam ouvir para responder a perguntas como: que dia é o dia da perna? Qual deve ser o foco da próxima temporada do nosso podcast? Quem foi o artista do verão? E isso é apenas a ponta do iceberg.
A ferramenta Social Listening do Sprout deixou claro para a Trek Bicycle que 2020 foi o ano do boom das bicicletas. E com o boom das bicicletas surgiu um aumento no público da marca. Novos ciclistas e ciclistas que não manifestaram interesse em andar de bicicleta tornaram-se repentinamente entusiastas do ciclismo.
Para entender melhor esses “ciclistas” e o que eles buscam obter com o ciclismo, a marca de ciclismo aproveitou a solução Advanced Listening do Sprout. Os dados de audiência não apenas ajudaram a informar sua estratégia social, mas também influenciaram a estratégia geral de negócios da marca. Isso ajudou a marca a prever quanto tempo esse boom de bicicletas poderia durar e como eles poderiam capitalizar isso.
Desbloqueie a inteligência empresarial social para todos
Entre insights derivados da comunicação direta com seus clientes, análises de desempenho de conteúdo e dados de escuta social que dão à sua marca uma visão mais clara da cultura em geral, não é difícil entender por que as empresas apostam totalmente nas redes sociais. A inteligência que você pode obter nas mídias sociais não apenas cria uma marca, mas também faz crescer um negócio.
Não corra o risco de sua empresa ficar para trás na próxima onda de transformação digital – aproveite o poder da inteligência de negócios sociais com a ajuda do Sprout Social. Solicite uma demonstração gratuita para experimentar nossa ferramenta de Social Listening.