Comércio Social

Os clientes em potencial geralmente precisam dar muitos passos em sua jornada para fazer uma compra. Cada um aumenta a chance de abandonar esse processo para sempre. Uma razão pela qual os varejistas modernos têm funis de conversão complexos é que eles confiam demais em software e outras soluções tecnológicas para fazer suas vendas. Essa tendência pode resultar em uma preocupação excessivamente grande em gamificar o processo de conversão com táticas manipuladoras em vez de resolver problemas para os clientes.

Um negócio de sucesso requer apenas dois componentes: um produto ou serviço que ajude as pessoas a resolver um problema e uma jornada de compra simplificada. Depois de ter o primeiro, você precisará alcançar o segundo, cessando seus esforços de gamificação que fazem com que você empurre a compra com ofertas de baixo valor e procurando maneiras de melhorar a experiência do cliente.

As melhores marcas de comércio eletrônico do mundo estão cumprindo esse objetivo por meio do comércio social, que exige que elas entendam a motivação e o comportamento de seus clientes. O uso da mídia social para fazer vendas agora é muito bem-sucedido, como mostram os 1,47 bilhão de usuários diários no Facebook. Sessenta por cento dos usuários do Instagram encontram novos produtos nessa plataforma e 30 por cento de todos os compradores online provavelmente farão uma compra em uma plataforma de mídia social como Facebook, Instagram, Pinterest, Snapchat ou Twitter. Atualmente, as vendas do Social Media Messenger estão superando as do e-mail, que historicamente teve o maior retorno sobre o investimento (ROI) de qualquer canal de vendas digital.

As redes sociais têm assim um grande número de utilizadores que pretendem efetuar compras através dessas plataformas. Não faz mais sentido criar etapas extras na jornada de conversão com técnicas de gamificação que normalmente fornecem taxas de conversão escassas. Uma opção melhor é encontrar clientes em potencial onde eles já estão, implementando uma solução de comércio social que aproveite seu envolvimento existente nas mídias sociais em vendas.

Visão geral

O comércio social é diferente do marketing de mídia social. Enquanto o marketing de mídia social redireciona os usuários de uma plataforma de mídia social para uma loja online, o comércio social vende produtos diretamente das mídias sociais. A principal vantagem do comércio social é que ele permite que os usuários concluam suas compras no site que estão usando no momento, resultando em uma jornada de vendas mais simplificada. As compras raramente exigem mais do que alguns cliques em uma plataforma de mídia social devido ao preenchimento automático e checkouts por meio de bots de bate-papo.

A jornada de compra do comércio social supera em muito a de outras abordagens, como o marketing de mídia social, porque os clientes podem concluir suas compras com mais facilidade. A necessidade de redirecionar o usuário de uma plataforma para outra introduz uma camada de complexidade e incerteza que desencoraja muitos usuários a concluir o processo. Isso é especialmente verdadeiro quando o site de vendas real requer etapas adicionais. Nesse cenário, os profissionais de marketing digital estão competindo sem sucesso com o botão Comprar agora da Amazon, que permite que os clientes façam compras com um único clique do mouse. Este botão agora aparece em muitas redes de mídia social.

A remoção de uma fonte potencial de confusão aumenta a taxa de conversão do comércio social. Essa abordagem de marketing capitaliza a empolgação dos clientes em potencial com um produto, que é maior quando eles lêem inicialmente críticas positivas sobre ele. O conceito de comércio social não é novo, embora seu atual nível de sucesso seja uma tendência relativamente recente.

História

A maioria das grandes redes de mídia social vem testando e refinando o comércio social há algum tempo. Esses sites incluem Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest.

o Facebook

O Facebook é atualmente o maior site de mídia social do mundo, com mais de 2,2 bilhões de usuários por mês. O potencial para alavancar um público tão grande é o motivo pelo qual já se aventurou nas mídias sociais várias vezes.

Por exemplo, o Facebook realizou um teste para testar a compra de presentes online para amigos em fevereiro de 2007. No entanto, os destinatários só podiam exibir e usar esses presentes no Facebook. Os gigantes da mídia social também permitiram que os membros vendessem produtos para outros usuários na rede em maio de 2007. Em julho de 2009, 1-800-Flowers.com começou a vender seus produtos no Facebook, levando outras empresas como Disney e Pampers a fazer o mesmo .

O Facebook começou a testar seu botão de compra em julho de 2014, que permite que os varejistas vendam os produtos aos membros do Facebook sem exigir que eles saiam do site. Também implementou pagamentos através do Messenger em março de 2015, desde que as partes fossem amigas no Facebook. O primeiro adicional para o Facebook e o comércio social inclui a implementação de um teste para páginas compráveis ​​em julho de 2015. O Facebook também lançou o Facebook Marketplace em 2018, que é um concorrente direto de sites de comércio eletrônico como Amazon, Etsy e Google Shopping.

Esses eventos são apenas os marcos mais importantes nos esforços do Facebook para o comércio social, mas houve muitos outros na história recente.

Instagram

O Instagram pode ter o maior potencial de qualquer plataforma de mídia social em termos de comércio social. As imagens e vídeos neste site atraem muitos visitantes, criando um forte potencial para atrair clientes, apresentando produtos nessas ofertas de mídia. Como o comércio social em outros sites, esse processo exige que o Instagram torne as compras sociais rápidas e fáceis. O Instagram é mais jovem que o Facebook, então não tem tanta experiência em experimentar o comércio social, mas ainda está fazendo um grande esforço para vender produtos com sucesso por meio de sua plataforma.

O Instagram introduziu seu botão Comprar agora em junho de 2015, que é semelhante ao botão que o Facebook usa. Também implementou tags de produtos em novembro de 2016, permitindo aos usuários identificar rapidamente os produtos e seus preços exibidos nos anúncios. No entanto, as tags de produtos estavam disponíveis apenas para um pequeno número de marcas quando o Instagram introduziu esse recurso.

O Instagram também integrou BigCommerce e Shopify em seu site em outubro de 2017, criando a possibilidade de muitos outros comerciantes venderem seus produtos através do Instagram Shopping. As postagens compráveis ​​do Instagram foram lançadas em março de 2018, o que dá aos varejistas a capacidade de fornecer tags para seus produtos nas postagens. Clicar em uma tag abre uma nova página que leva o visitante a um checkout.

Twitter

O Twitter nunca teve lucro até o último trimestre de 2017, o que faz parecer que seria particularmente agressivo na busca do comércio social. No entanto, o site de mídia social está realmente atrás dos outros, embora essa empresa seja rápida em converter sua estratégia de comércio social em anúncios.

As experiências do Twitter com compras online começaram em abril de 2010, com a introdução de Tweets patrocinados. Esse recurso tem sido um sucesso e levou ao desenvolvimento de muitos anúncios pagos no Twitter. A empresa de mídia social também lançou seu botão Comprar agora em setembro de 2014, que permite que os visitantes comprem determinados produtos diretamente de Tweets. Mais tarde, o Twitter expandiu suas parcerias no botão Comprar agora, mas removeu esse recurso inteiramente em janeiro de 2017.

Pinterest

O Pinterest contém principalmente conteúdo visual, tornando-o semelhante ao Instagram nesse aspecto. A venda bem-sucedida no Pinterest também exige que os comerciantes tornem seus produtos visualmente atraentes, o que requer as ferramentas certas para transformar engajamento em vendas. Isso é especialmente verdade, pois 80% dos pins no Pinterest são repins em vez de conteúdo original.

O Pinterest começou a oferecer versões originais de seus pins compráveis ​​para algumas marcas em junho de 2015, permitindo que eles adicionassem um botão de compra aos seus pins. A empresa também disponibilizou esses pins para mais marcas em março de 2016. O Pinterest adicionou um carrinho de compras ao seu lado em junho de 2016, tornando mais fácil para os compradores comprarem produtos de mais de um comerciante em um único pedido.

Estado atual

O estado atual do comércio social é que todas as principais plataformas de mídia social o experimentaram, mas nenhuma realmente funcionou para eles ainda. O Twitter experimentou tanta dificuldade com essa abordagem de marketing que desistiu completamente. Neste momento, apenas Facebook, Instagram e Pinterest estão realizando comércio social de qualquer tipo.

O comércio social ainda não é um canal de vendas convencional, mas está se aproximando a cada teste e melhoria. Agora é possível ver como o comércio social pode se tornar o maior gerador de receita para o comércio eletrônico, embora as principais redes de mídia social ainda sejam o maior obstáculo. Cada uma dessas empresas ainda está limitada à sua própria plataforma, o que restringe a utilidade do comércio social para os usuários finais.

Todos os grandes sucessos no comércio social e usam soluções de terceiros para gerar leads, incluindo ferramentas como Many Chat. A Marvel também usa jumper.ai para verificar automaticamente os clientes usando um chatbot. Esse processo permite que os clientes comprem ingressos para eventos diretamente de postagens de mídia social, o que cria uma experiência de compra muito simplificada. Muito poucos dos experimentos atuais em comércio social usam as soluções nativas das redes de mídia social, mas há poucas razões para evitar essa abordagem. As soluções nativas não apenas fornecem resultados positivos, mas os clientes também estão fornecendo fortes sinais de que é assim que eles desejam que as vendas diretas funcionem nas mídias sociais.

A indicação mais reveladora dessa tendência é que 23% dos compradores relatam que as recomendações de mídia social influenciam suas decisões de compra. Além disso, uma pequena maioria dos millennials provavelmente fará compras nas mídias sociais, o que é especialmente significativo, pois esse grupo demográfico em breve será o maior comprador online. Além disso, 84% dos compradores examinam avaliações de pelo menos um site de mídia social antes de fazer uma compra. Vender produtos diretamente do mesmo site onde esses clientes procuram avaliações é claramente uma estratégia vencedora para os profissionais de marketing digital.

Embora o comércio social ainda esteja em sua infância, já está causando um grande impacto no marketing de comércio eletrônico. Além de vender produtos, os clientes também usarão essas ferramentas para pesquisar suas decisões à medida que se tornam mais sofisticadas. Como resultado, o comércio social deve se tornar um importante canal de vendas na próxima década.

Futuro

O mercado de comércio eletrônico na China é a força motriz por trás do domínio do comércio social no futuro próximo, que vem crescendo exponencialmente desde 2017. Os principais feriados de compras ilustram claramente as mudanças no comportamento do cliente, que incluem Black Friday, Cyber ​​Monday, Natal temporada e Dia dos Namorados na América do Norte. No entanto, as vendas combinadas de todos esses feriados empalidecem em comparação com as vendas durante o Dia do Solteiro, que é o maior feriado de compras na China.

Os dispositivos móveis são o canal de vendas mais popular na China, embora os compradores realmente não estejam usando navegadores móveis. Em vez disso, eles se envolvem com marcas nas mídias sociais em todas as etapas da jornada de compra. Além disso, a taxa em que eles estão fazendo isso é muito maior do que no Ocidente.

Pode parecer à primeira vista que o mercado de comércio eletrônico chinês é fundamentalmente diferente. Afinal, é o país mais populoso do mundo e tem uma cultura mais homogênea do que qualquer país ocidental. No entanto, os mesmos desenvolvimentos nas mídias sociais que permitiram o sucesso do comércio social na China devem funcionar em outros países.

Essa tendência já está em andamento, pois a maioria dos recursos de comércio social no Facebook foram implementados inicialmente pelo WeChat, a maior plataforma de mídia social da China. Por exemplo, um dos recursos de comércio social mais recentes do Facebook é chamado Processing Payment Transactions Using Artificial Intelligence Messaging Services. No entanto, o WeChat ofereceu esse recurso primeiro, fazendo parecer que o Facebook está se esforçando para emular o WeChat em relação ao comércio social.

Esta é uma boa notícia para os profissionais de marketing digital no Ocidente porque mostra que as maiores redes sociais estão levando a sério o potencial do comércio social como canal de vendas. O grande investimento de tempo e dinheiro no comércio social mostra que essas redes esperam receber um ROI positivo em 10 anos. Portanto, os profissionais de marketing digital precisam capitalizar essa tendência agora para obter uma vantagem antes que o comércio social realmente decole.

Táticas

O comércio social já percorreu um longo caminho para se tornar um canal de vendas viável, conforme indicado pela prática do Facebook de copiar o WeChat. Embora seu futuro pareça promissor, implementar efetivamente o comércio social é um desafio neste momento. Esse processo envolve o uso de várias táticas de marketing específicas, especialmente quando você está apenas começando. As práticas a seguir podem ajudar a garantir que você comece a trabalhar com o comércio social o mais rápido possível.

1. Foco em produtos de baixo custo.

Atualmente, fazer compras não é o principal motivo pelo qual as pessoas usam as mídias sociais. Eles geralmente estão lá para se divertir com conteúdo envolvente, como se comunicar com amigos, verificar suas celebridades favoritas ou aprender mais sobre seu hobby favorito. Como resultado, os usuários de mídia social provavelmente só farão compras por impulso diretamente no site, especialmente se estiverem relacionadas ao conteúdo que estão experimentando no momento.

Uma análise das campanhas de comércio social mostra que os produtos que eles vendem geralmente têm um preço relativamente baixo, geralmente inferior a US$ 100. Além disso, o valor médio do pedido (AoV) para redes sociais é de cerca de US$ 50.

2. Promova relacionamentos com clientes para itens de grande valor.

Os clientes que desejam comprar um produto caro raramente o farão após uma única interação em uma plataforma de mídia social. Isso não significa que você não pode usar o comércio social para esses itens, mas exige que você ajuste seu funil de vendas em comparação com itens que custam apenas alguns dólares. Você precisa nutrir seus relacionamentos com esses clientes e construir sua confiança em você antes de pedir a venda. O comércio social não é ideal para vender produtos caros, mas você pode fazê-lo de forma eficaz.

A chave é vendê-los algo mais barato primeiro, normalmente não mais de US $ 50. Essa compra inicial converte um prospect em cliente, ajudando a gerar confiança em sua loja. Você deve então acompanhar imediatamente essa venda com uma solicitação do endereço de e-mail do cliente, permitindo que você cultive esse relacionamento com boletins informativos e ofertas. Alguns desses clientes começarão a fazer compras progressivamente maiores até que sua confiança atinja o ponto em que você possa realmente vender o produto caro, que era seu objetivo original. Essa jornada de compra é obviamente mais longa, mas o valor de longo prazo do cliente (LTV) também é maior.

3. Gerencie o comércio social com uma plataforma de comércio eletrônico.

Plataformas de comércio eletrônico como BigCommerce não são ferramentas de comércio social em si, mas permitem que você integre sua loja a vários canais de vendas e gerencie sua estratégia de marketing digital. Além disso, BigCommerce possui muitas ferramentas que podem ajudá-lo a integrar produtos com sua loja nas mídias sociais, incluindo lojas do Facebook, tags do Instagram e Pinterest Pints. Essas ferramentas podem ajudá-lo a lançar com sucesso sua campanha de comércio social.

4. Crie checkouts automatizados.

Os checkouts automatizados são um requisito essencial para tornar a jornada do cliente o mais fácil possível nas mídias sociais. Jumper.ai tem um chatbot que fornece check-out automatizado embutido nele, que leva apenas alguns minutos para começar a funcionar. Você pode usar esta ferramenta com quase todas as plataformas sociais devido às suas muitas integrações nativas.

5. Melhore o engajamento com o Facebook Messenger.

Você pode envolver os clientes no Facebook de forma mais eficaz com ferramentas como o ManyChat, que usa o Messenger para fornecer chatbots. Essa abordagem impulsiona o envolvimento do cliente por meio do Messenger, o que é altamente benéfico para implementar o comércio social no Facebook. No entanto, você precisará das integrações do Zapier para integrar sua loja em outras plataformas de mídia social.

Análise

Métricas como curtidas, compartilhamentos e tráfego não são muito úteis para medir seu sucesso no comércio social. Geralmente, é mais importante focar no comportamento do usuário que melhora diretamente a receita, em vez de métricas de vaidade. O sucesso do comércio social depende da eficácia da sua campanha de mídia social. Portanto, você deve olhar primeiro para o engajamento, antes de focar sua conta de mídia social nas vendas.

Você pode atingir esse objetivo examinando suas marcas para garantir que elas estejam fazendo todo o possível para maximizar o engajamento. Use essa estratégia para criar um modelo para atualizar seus produtos, o que parecerá estranho se você estiver acostumado a focar em receita e vendas. O objetivo neste estágio é gerar tráfego suficiente para realizar testes A/B eficazes, em vez de simplesmente aumentar o número de curtidas em sua conta. Maior tráfego e maior confiabilidade de seus resultados, o que é essencial para avaliar a eficácia de sua campanha de social commerce.

Tendências atuais

O comércio social não é um canal de marketing completamente novo neste momento, mas só agora está ganhando muita atenção como uma alternativa ao comércio eletrônico tradicional. Essa nova conscientização está aumentando os métodos de engajamento do cliente e outras tendências no comércio social. As táticas descritas acima beneficiam a mecânica da sua campanha de marketing, mas você ainda precisa entender as tendências atuais para se manter competitivo no comércio social.

1. Prova Social.

Uma atualização social convincente raramente é suficiente para fazer um completo estranho comprar um produto. As perspectivas nas mídias sociais tratarão suas promoções com ceticismo saudável, porque estão cientes de que você lucra com cada venda. Embora isso seja verdade até certo ponto para influenciadores de todos os tamanhos, os revisores têm um nível muito mais alto de credibilidade para os consumidores.

Obter avaliações positivas que os usuários confiam sempre foi difícil nas mídias sociais. A solução geral para o problema de gerar prova social é realizar campanhas de e-mail, mas essa estratégia exige que o e-mail ultrapasse os filtros de spam padrão e os filtros personalizados do próprio destinatário. Também depende de os destinatários lerem o e-mail no momento em que se sentirem receptivos ao seu pedido para deixar uma avaliação. A combinação desses fatores resulta em uma baixa taxa de conversão para e-mails tradicionais de prova social.

O comércio social pode realizar essa tarefa de forma mais eficaz por meio do engajamento, resultando em avaliações geradas pelo usuário que os clientes em potencial acreditam. Essas avaliações rotineiramente recebem um número muito grande de curtidas e visualizações que dizem a outros usuários que o produto em questão merece sua atenção. Os comentários sobre essas avaliações não são conteúdo gerado pelo usuário no sentido tradicional, embora retratem sua marca de forma positiva.

Cada uma dessas menções à marca é de consumidores que não têm nada a ganhar, o que é semelhante ao marketing boca a boca. Como resultado, eles são mais confiáveis ​​do que qualquer promoção paga, pois 91% de seus leitores confiam em outros consumidores. O comércio social é, portanto, capaz de promover sua marca na forma de entrada do usuário, como comentários, compartilhamentos e curtidas. Além disso, o sucesso desta abordagem continua a aumentar ao longo do tempo.

2. Influenciadores menores.

Os profissionais de marketing de marcas de comércio eletrônico historicamente procuram as celebridades, atletas e autoridades mundiais mais populares para endossar seus produtos. No entanto, esse objetivo é difícil de alcançar devido à competição por sua atenção. Mesmo que você consiga um acordo de endosso para promover sua marca com um desses influenciadores de primeira linha, provavelmente será muito caro.

Essa estratégia de marketing não é necessariamente ruim, mas os consumidores de hoje estão cada vez mais preocupados com a autenticidade dos endossantes. Celebridades podem ter pouco em comum com celebridades, que raramente têm que lidar com as lutas comuns da vida. Como resultado, muitos consumidores estão se afastando da publicidade flagrante e confiando mais em influenciadores menores com os quais têm mais conexão.

Influenciadores com menos de 35.000 seguidores têm uma taxa de engajamento de 5,3%, que é a mais alta de qualquer grupo. Embora eles não tenham o alcance de influenciadores maiores, a taxa de engajamento mais alta permite atrair o tipo de clientes com os quais você pode formar relacionamentos de longo prazo. A tendência para influenciadores menores é definitivamente uma que você deve aproveitar.

3. Compra por impulso.

Os usuários de mídia social estão interessados ​​principalmente na interação social, como comunicar-se com seus amigos ou acompanhar as últimas tendências em seus campos de interesse. Como resultado, eles não estão inicialmente interessados ​​em fazer uma compra. Essa mentalidade significa que a resistência de vendas dos usuários de mídia social é bastante alta, especialmente para produtos caros. Portanto, você precisa modificar suas táticas de marketing padrão, geralmente fazendo ofertas altamente atraentes e envolventes.

Essa tática pode resultar em algum sucesso por si só, dada a tendência atual de compras por impulso online. Esse comportamento de compra é particularmente prevalente entre os mais jovens, que são mais propensos a se envolver em interações sociais online. A combinação do uso frequente das mídias sociais e a tendência à compra por impulso oferece um forte potencial para o comércio social bem-sucedido, especialmente com grupos demográficos mais jovens.

O comércio social é efetivamente um funil de conversão de dois estágios nesse cenário. Ele capitaliza os impulsos dos clientes em potencial, fornecendo a eles um checkout direto dentro do conteúdo que já os interessa. O sucesso do comércio social aumentará à medida que essa tendência continuar.

4. Comunicação.

A comunicação dentro do contexto do comércio social tende a um maior uso de múltiplos canais. O e-mail tradicional tem um ROI muito alto, com gatilhos transacionais que permitem uma considerável automação da comunicação com o cliente. No entanto, o e-mail é quase inteiramente uma forma de comunicação unidirecional, o que significa que você está falando com seus clientes em potencial em vez de falar com eles.

Embora os clientes em potencial possam eventualmente responder ao e-mail, pode levar horas ou até dias para receber o feedback de que você precisa. Além disso, esses usuários também devem esperar para receber uma resposta sua, o que pode ser um atraso crítico no comércio social. Os consumidores de hoje querem respostas imediatas ao tomar uma decisão de compra. Essa forte tendência é uma das mais importantes no comércio social, que você só pode alcançar com chatbots automatizados. Os clientes que desejam interagir com sua marca nas mídias sociais precisam desse recurso para implementar com sucesso o comércio social neste momento.

5. Mais vídeo.

O vídeo é uma mídia cada vez mais popular na internet, principalmente nas redes sociais. Os vídeos de reprodução automática se tornaram rotina para influenciadores de todos os tamanhos, permitindo que você veja uma demonstração de um produto sobre o qual acabou de ler. Clipes de filmes e programas de TV são outra maneira comum de usar o vídeo para influenciar as decisões de compra nas mídias sociais.

O vídeo é muito mais eficaz do que as palavras para obter o envolvimento com os clientes em potencial que é tão crucial no comércio social. Você já ouviu o velho ditado de que uma imagem vale mais que mil palavras, mas a Forrester Research mostrou que um vídeo vale mais que 1,8 milhão de palavras. Mais importante, outro estudo mostra que 84% dos consumidores que assistiram a um vídeo sobre um produto que os interessava estavam dispostos a comprá-lo.

Campanhas de comércio social

As táticas e tendências são certamente úteis para aprender o comércio social, mas você precisa vê-lo em ação para entender como ele funciona. Algumas das campanhas de comércio social de maior sucesso incluem aquelas implementadas por PinDuoDuo, Marvel e Jordan.

1. PinDuoDuo.

A China está bem à frente do mundo ocidental quando se trata de comércio social, o que é particularmente evidente na campanha de arrecadação de fundos PinDuoDuo. Este aplicativo móvel ainda é novo no mercado chinês, mas já está fazendo algumas coisas interessantes com o comércio social. Ele permite que o usuário faça compras em grupo, de modo que o preço unitário diminua à medida que o número de compradores aumenta. O PinDuoDuo se integra às principais redes de mídia social da China, como o WeChat, tornando-o particularmente eficaz na redução de custos para os consumidores finais.

Os executivos do PinDuoDuo foram particularmente criativos na forma como estabeleceram e organizaram seu aplicativo. Por exemplo, eles se concentram em produtos de baixo valor, incluindo itens sem marca. Eles também contam com seu próprio processo para ajudá-los a crescer, resultando em vendas de quase US$ 15 bilhões nos primeiros dois anos. O PinDuoDuo também levantou US$ 1,6 bilhão em financiamento durante o mesmo período.

É importante observar que o PinDuoDuo está capitalizando nas mídias sociais para ajudá-los a aumentar muito suas vendas e alcance de mercado. Seu foco em itens de baixo custo é essencial para as compras por impulso que são tão críticas no comércio social. O PinDuoDuo também aproveita a motivação dos usuários de mídia social para se divertir, gamificando seu processo de marketing ao máximo.

2. Maravilha.

A Marvel é um dos maiores estúdios de cinema do mundo, mas até eles queriam usar o comércio social para aumentar as vendas de ingressos. A empresa criou um bot de checkout automatizado simples com jumper.AI, que o usuário pode acionar a partir de promoções pagas e orgânicas nas mídias sociais. Depois que o usuário comenta em uma postagem usando uma tag de hash especificada, o bot de bate-papo assume a tela de mensagem direta (DM) e leva o usuário pelo processo de checkout. A Marvel realizou esta campanha para Vingadores: Guerra Infinita e Homem-Formiga e a Vespa, resultando em uma taxa de conversão inacreditável de 50%.

O extraordinário sucesso do comércio social na venda de ingressos para esses filmes se deve a vários fatores. Por um lado, os ingressos eram um item de baixo custo que se alinhava com as mídias sociais. A Marvel também criou um funil de conversão simples e focado que exibia a personalidade da Marvel por meio de imagens. Além disso, a Marvel reengajou efetivamente os usuários que não conseguiram converter em compromissos anteriores.

3. Jordânia.

Poucas marcas se igualam à Jordan quando se trata de calçados, e a empresa aproveitou sua reputação quando decidiu vender seu Air Jordan III Tinker nas redes sociais. A Nike e a Snap formaram uma parceria para promover os tênis, fazendo com que os tênis se esgotassem em 23 minutos após um jogo da NBA All-Star. Os fãs que compareceram à festa pós-jogo receberam códigos Snap que abriam uma sessão do Snapchat, da qual podiam comprar os sapatos.

As chaves para o sucesso desta campanha de comércio social incluíram sua capitalização em um evento da vida real. Essa estratégia fez a ponte entre as mídias sociais e o cotidiano de seus usuários, garantindo um público engajado. Jordan também reconheceu a necessidade dos usuários de mídia social para gratificação instantânea, fornecendo entrega no mesmo dia. Além disso, a empresa se concentrou em dominar o único canal de vendas das mídias sociais, em vez de tentar vender seus sapatos por meio de vários canais.

Resumo

Os fatores determinantes por trás do aumento do comércio social incluem o uso quase onipresente de dispositivos móveis para acessar a internet e as mídias sociais. O tempo cada vez menor de atenção dos consumidores também favorece o comércio social como canal de vendas. Pequenas marcas não conseguiam nem sonhar em usar essa tática há apenas alguns anos, o custo de uma campanha de comércio social não é mais proibitivo para nenhum negócio, em grande parte devido a ferramentas como jumper.ai e ManyChat. O comércio social agora está pronto para dar um salto gigantesco que permitirá que os adotantes iniciais superem seus rivais.