O que é comércio social? As estatísticas, exemplos e dicas que você precisa para 2021
Publicados: 2021-05-04As compras online estão se tornando sociais.
Os recursos de comércio social estão surgindo em várias plataformas, criando novas oportunidades para marcas grandes e pequenas. A pandemia do COVID-19 colocou ainda mais pressão sobre as empresas de tijolo e argamassa. Agora, os executivos estão envolvidos na transformação digital .
Como você pode aproveitar estrategicamente essa nova oportunidade de receita? Neste artigo, fornecemos uma análise detalhada do comércio social: o que é, como funciona e, o mais importante, como pode funcionar para o seu negócio.
O que é comércio social?
O comércio social é a compra e venda de bens ou serviços diretamente dentro de uma plataforma de mídia social. Esse modelo leva a mídia social além de seu papel tradicional no processo de descoberta, incentivando os usuários a concluir todo o processo de compra sem sair de seus aplicativos preferidos.
A maioria dos executivos concorda que o comércio social está impulsionando uma parcela crescente da receita de marketing de sua empresa, de acordo com o The State of Social Media Investment Report. Cerca de oito em cada 10 esperam vender seus produtos ou serviços via redes sociais nos próximos três anos.
Em 2020, Facebook, Instagram e Pinterest lançaram ferramentas de comércio social renovadas para ajudar os varejistas a otimizar as experiências de compras online em meio à pandemia. Esses recursos criam novas vitrines digitais que podem ser encontradas organicamente ou impulsionadas por meio de publicidade paga.
A diferença entre social commerce e e-commerce
O comércio eletrônico abrange amplamente o processo de compra e venda de mercadorias on-line. O modelo é conveniente, mas está longe de ser perfeito. Mais de 50% de todo o tráfego da Internet é de dispositivos móveis, e os usuários móveis têm uma taxa de abandono de carrinho muito maior do que os usuários de desktop. À medida que os compradores passam para a tela pequena para compras diárias, agilizar seu processo de checkout é fundamental.
É aqui que o comércio social entra em jogo. Ele remove os pontos de entrega que podem resultar em transações abandonadas.
As melhores plataformas de comércio social para usar em 2021
Até agora, três grandes plataformas introduziram recursos de comércio social: Facebook, Instagram e Pinterest. Outros não ficam muito atrás, com o Youtube e o TikTok explorando os botões “compre agora”. O Twitter está experimentando um novo formato de cartão que também apresenta um grande botão “Comprar”.
Se você estiver interessado em se antecipar a esse potencial canal de receita, aqui estão as plataformas que você deseja testar:
A ferramenta de comércio social do Facebook, o Facebook Shops, tem uma barreira de entrada muito baixa. As lojas são gratuitas para configurar e estão hospedadas no seu perfil comercial do Facebook.
Se sua solução de comércio eletrônico for compatível com uma plataforma de parceiro, você poderá sincronizar automaticamente toda a sua lista de inventário em segundos. Caso contrário, as informações do produto podem ser carregadas por meio de uma planilha.
A guia Loja do Facebook no aplicativo móvel da plataforma apresenta produtos com base nas preferências do usuário para incentivar a descoberta orgânica da marca. Depois que os consumidores encontrarem seus produtos, eles poderão concluir uma compra no aplicativo ou no seu site. Os vendedores se comunicam com os clientes no Messenger para fazer perguntas, oferecer suporte e muito mais.
O Instagram Shopping está diretamente vinculado à sua loja do Facebook. Para configurar uma loja, os usuários devem vincular sua conta comercial do Instagram ao perfil comercial do Facebook. Depois de concluído, os usuários podem fazer upload de um catálogo de produtos existente ou criar um novo.
O Instagram oferece mais oportunidades para promoção criativa de comércio social devido à natureza visual da plataforma. As marcas podem gerar interesse por meio de postagens de compra e histórias que vinculam diretamente a páginas de produtos no aplicativo. Assim como o Facebook, as compras são processadas no aplicativo ou no site da sua empresa.
Os Pins de produtos não são ferramentas diretas de comércio social, pois os compradores ainda redirecionam para uma página de destino específica do produto para concluir a compra. Essas postagens compráveis parecem pins regulares com campos adicionais para informações sobre preços e disponibilidade.
As marcas que usam Shopify podem usar o aplicativo Pinterest para Shopify para adicionar seu catálogo de produtos à página comercial do Pinterest. Se você estiver usando outra plataforma de comércio eletrônico, ainda poderá configurar Pins de produto marcando manualmente sua página de produto usando Graph, Schema.org ou oEmbed.
Oitenta e nove por cento dos usuários do Pinterest estão procurando ativamente por inspiração de compra. Embora o processo de configuração exija algum conhecimento técnico, os Pins de produto do Pinterest colocam sua marca na frente de compradores prontos.
3 exemplos de comércio social com os quais você pode aprender
1. A pequena borla
A Tiny Tassel, uma varejista especializada em joias artesanais, usa os recursos do Facebook Shop para criar páginas de produtos informativas e nativas do Facebook. Cada listagem apresenta descrições detalhadas do produto, opções de personalização e informações de envio.
As marcas devem seguir a liderança da Tiny Tassel e publicar listagens que comuniquem valor. Isso cria confiança com potenciais compradores que são novos em sua marca, motivando-os a fazer a primeira compra.
2. Patagônia
Os painéis do Pinterest podem ser configurados para atuar como ferramentas de navegação de produtos para seu público. Veja a estrutura do Pinterest da Patagonia: seus quadros de pins de produtos imitam a navegação do site, criando uma experiência familiar para o público recorrente e novos clientes em potencial que clicam no site principal da marca.
A maioria das plataformas de comércio social oferece flexibilidade suficiente para recriar sua experiência de marca. Use essas ferramentas para criar consistência para seu público.
3. Alvo
A configuração do catálogo pode demorar muito se sua plataforma de comércio eletrônico não for parceira do Facebook. Em vez de listar todos os seus produtos, a Target se concentra em itens que se alinham à sua estratégia de conteúdo do Instagram. Isso cria uma melhor experiência de navegação para seu público estabelecido no Instagram.
Se você estiver trabalhando com um inventário maior, poderá usar os Relatórios de desempenho do Instagram do Sprout para fazer escolhas de listagem mais inteligentes com base no engajamento do conteúdo e nas hashtags que os consumidores mais associam à sua marca.
4 principais benefícios do comércio social
1. Fique na frente de mais clientes em potencial
As lealdades tradicionais às marcas estão oscilando à medida que as pessoas compram mais online. Entre três quartos dos consumidores dos EUA que mudaram seu comportamento de compras desde o início da pandemia, 40% mudaram suas preferências de marca para se adequar melhor aos seus hábitos de compras digitais. E com mais de 50% dos consumidores aprendendo sobre novas marcas nas mídias sociais, agora é a hora de começar a repensar sua experiência de perfil.
Você só tem uma primeira impressão. Quando se trata de reputação de marca, a experiência de compra é tão importante quanto o próprio produto. Os recursos de comércio social simplificam a primeira compra, criando uma experiência vencedora para o cliente que as pessoas desejam repetir.
2. Converta clientes onde eles estão
O uso das redes sociais está crescendo. A maioria dos consumidores diz que seu uso aumentou no ano passado, e muitos esperam um aumento contínuo nos próximos três anos. Para atender seus clientes onde eles estão, você deve oferecer mais oportunidades de engajamento nas mídias sociais.
Os recursos de comércio social criam um próximo passo natural para os clientes que já amam seu conteúdo de conscientização. Remover uma etapa do seu processo de compra pode reduzir o atrito em seu funil de vendas, capturando receita que poderia ter sido perdida se um comprador não seguisse um redirecionamento.
3. Aumente as avaliações e recomendações
Se sua empresa é nova na venda online, suas contas de mídia social são o lugar perfeito para começar a estabelecer a tão necessária prova social. Ao fazer compras on-line, seus compradores não podem necessariamente testar ou experimentar seu produto. As avaliações podem ser a chave para tomar uma decisão de compra educada.
Gerenciar a jornada do cliente de ponta a ponta nas mídias sociais cria um ciclo de feedback positivo que afeta seus resultados. Seu conteúdo social atrai novos seguidores para seu funil, mas oferecer comércio social dá a eles a chance de comprar e deixar comentários em um local centralizado. À medida que seu engajamento continua a crescer, os algoritmos de mídia social considerarão seu conteúdo relevante para ainda mais clientes em potencial.
4. Reúna dados úteis sobre os hábitos sociais de seus clientes
Os recursos de comércio social oferecem acesso direto aos perfis sociais de seus clientes. Vendedores experientes podem usar essas informações para confirmar a voz existente da pesquisa do cliente em relação a exemplos reais.
Combine esses insights com práticas de escuta de rotina para criar experimentos de conversão mais inspirados. As descobertas podem informar testes A/B de mensagens, otimizações de CTA e muito mais, para que você possa causar um impacto maior com seu público-alvo.
4 maneiras de aumentar as vendas nas redes sociais
1. Conheça seu público
Alinhe sua estratégia de comércio social com seu público-alvo social para obter o máximo de engajamento. Escolha produtos e mensagens com base nesse subconjunto específico de clientes, em vez de redirecionar o que está em seu site na íntegra.
Uma ferramenta de análise de mídia social pode ajudá-lo a manter as informações à medida que seu público cresce. Os Relatórios de Perfil do Sprout oferecem dados demográficos dos seguidores que podem informar as personas dos clientes por plataforma. Use-os em combinação com dados pós-desempenho para tomar suas decisões iniciais sobre quais produtos listar e como posicioná-los.
2. Agende seu conteúdo
Depois de compartilhar uma listagem, agende algumas postagens promocionais para gerar interesse e direcionar tráfego para sua nova vitrine social. Essa é uma ótima maneira de compartilhar informações adicionais do produto, como orientações e fotos em close.
Usando os catálogos de comércio social integrados do Sprout, você pode adicionar links aos seus produtos enquanto agenda seu conteúdo. Ao adicionar produtos às suas postagens, você não apenas cria mais reconhecimento da marca, mas também encontra clientes onde eles desejam comprar e simplifica o processo de compra.
3. Personalize suas respostas
Fazer perguntas sobre um produto ou serviço é uma das principais razões pelas quais os consumidores procuram as marcas nas redes sociais, sejam solicitações de detalhes específicos do produto, perguntas sobre um pedido específico ou alguém querendo saber quais opções estão disponíveis. Além de poder responder a essas perguntas recomendando um produto, você também pode compartilhar um link direto para comprá-lo. É um ganha-ganha — você está prestando um serviço útil e tornando mais fácil para os consumidores comprarem o que estão procurando.
O Sprout ajuda você a adicionar links diretos de produtos às respostas usando catálogos de produtos integrados do Facebook Shops e Shopify. Você também pode responder a perguntas sobre o status do pedido, detalhes de envio e muito mais sem alternar para outra ferramenta.
4. Aprenda o que funciona (e faça mais)
Ao mergulhar no mundo do comércio social, a melhor coisa que você pode fazer é medir, medir, medir. Saber o que está funcionando pode ajudá-lo a repetir seu sucesso à medida que dimensiona sua estratégia. Também pode iluminar novas oportunidades que você poderia ter perdido.
Monitore suas análises sociais para gerenciar o desempenho. Lembre-se de categorizar suas postagens no Sprout marcando-as, dando a você uma visão detalhada do que está funcionando e do que não está. Combine isso com os parâmetros UTM e você poderá se aprofundar, ver quais postagens geraram vendas e ajustar sua estratégia para otimizar suas postagens. Com o Sprout, você pode agendar entregas de relatórios semanalmente ou mensalmente para ficar por dentro desse processo.
Comece com o comércio social
A mídia social revolucionou a forma como as empresas e os consumidores interagem, e o comércio social é sua mais nova fronteira. Agora é a hora de ser adaptável e se inclinar para a mudança. Quanto mais cedo você experimentar o comércio social, mais rápido poderá escalar posteriormente. Para saber mais sobre como as empresas estão dobrando as mídias sociais, baixe The Future of Social Commerce hoje.