Como aumentar a receita com o Social Commerce
Publicados: 2021-03-05Goste ou não, as compras online são o novo normal hoje. Mesmo os fãs mais ferrenhos de vitrines e ofertas presenciais já foram conquistados pelas vantagens e benefícios da experiência de compra digital. Mas a coisa sobre compras on-line é que, uma vez viciadas, as pessoas não se cansam delas. E o comércio social pode ser apenas a solução para seus desejos.
O conceito de vender produtos nas redes sociais não é novo e já existe há algum tempo, mas recentemente começou a ficar mais popular. Funciona tanto para empresas que ainda não estabeleceram uma presença online sólida quanto para aquelas que já são digitais e exploram maneiras de aumentar sua receita.
O que é comércio social?
Em poucas palavras, o social commerce é um tipo de compra online em que o usuário pode fazer uma compra direta por meio de uma plataforma de mídia social , sem sair do aplicativo ou visitar um site de terceiros.
Para os usuários, o comércio social é uma oportunidade tentadora de fazer compras por impulso extremamente rápidas e seguir as recomendações dos influenciadores favoritos em um piscar de olhos. Eles podem concluir todo o processo de compra sem sair do loop da rede social. Desde descobrir um produto, pesquisar uma marca e verificar avaliações, até adicionar produtos ao carrinho, pagar e concluir a compra, tudo acontece em um só lugar.
Para uma empresa, o comércio social é uma oportunidade inestimável para alcançar seu público onde eles mais frequentam – em suas plataformas sociais favoritas. Um grupo-alvo de leads potencialmente qualificados, todos reunidos em um só lugar, é um campo de caça feliz para empresas que procuram novos clientes. É um espaço onde você pode simular a experiência de compra da vida real e construir relacionamentos valiosos e duradouros com seus clientes.
Se sua marca já está ativa nas redes sociais, e é difícil acreditar que não, você tem uma comunidade de seguidores dedicados, interessados no que você oferece. Tudo o que você precisa fazer é aproveitar a oportunidade e aumentar a receita.
Plataformas de destaque para o comércio social
Com o desenvolvimento da tecnologia e as possibilidades crescentes de integrações multiplataforma mais sofisticadas e soluções in-app, as oportunidades de compras nas mídias sociais estão evoluindo.
Aqui está uma lista das plataformas mais proeminentes onde o comércio social já foi introduzido e até que ponto:
o Facebook
O Facebook é o berço do comércio social. A plataforma não apenas permite que as empresas exibam conteúdo comprável. Ele vai para o próximo nível e oferece a oportunidade de construir uma loja online de plataforma única totalmente funcional.
As empresas podem configurar e personalizar sua loja para se adequar à personalidade de sua marca, adicionar um catálogo dividido em coleções de produtos e manter comunicação em tempo real com os clientes.
A loja do Facebook é destaque na página de negócios da marca e de fácil acesso ao seu público.
No entanto, o checkout nativo está disponível apenas nos Estados Unidos e para um número limitado de outros vendedores. Outras empresas precisam ter seus produtos disponíveis em um site de comércio eletrônico de terceiros, onde os clientes serão redirecionados para o checkout.
Fonte
Para ter conteúdo comprável no Instagram, você precisa ter uma página do Facebook para sua empresa e um catálogo de itens em uma plataforma de comércio eletrônico. Você também pode criar manualmente um catálogo por meio do Facebook Business Manager. Seus produtos do Instagram são integrados a partir daí.
Pode parecer complicado no começo, mas vale a pena o seu tempo. Porque falando sobre comércio social, o Instagram é o negócio real.
Segundo a empresa, 70% das pessoas que gostam de fazer compras recorrem ao Instagram para ideias e recomendações de produtos, e 87% afirmam que um influenciador teve impacto em suas decisões de compra. E, como sabemos, os influenciadores estão lotando a plataforma em massa.
Mas não precisamos do Instagram para nos dizer isso. Todo mundo que está na plataforma está lá para se tornar uma estrela, influenciar outras pessoas ou se inspirar em seu estilo. E é isso que a torna a plataforma de comércio social perfeita para uma empresa.
O processo de compra é simples e fácil, e em poucos cliques, o usuário pode finalizar uma compra. E então continue navegando, sem perder o ritmo.
Além disso, o Instagram está evoluindo para acompanhar a concorrência. A empresa lançou o Reels, um recurso semelhante ao TikTok. E, é claro, o conteúdo dos vídeos do Reels também é facilmente comprável.
A melhor coisa sobre o Instagram é que ele fornece a experiência genuína de comércio social. Em alguns casos, você nem precisa criar conteúdo sozinho – você pode utilizar o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) para promover seus produtos. E como foi estabelecido, os clientes sempre confiam em outros clientes mais do que confiam nas marcas. Mas falaremos mais sobre como utilizar o verdadeiro poder do UGC no Instagram mais adiante neste artigo.
As pessoas acessam o Pinterest para buscar inspiração e navegar por coisas bonitas. Portanto, tornar a experiência comprável não é uma oportunidade a ser perdida.
Para configurar uma loja no Pinterest, você precisa atender aos requisitos da plataforma. Certifique-se de fornecer informações detalhadas sobre disponibilidade, preço, opções de entrega e especificações do produto. O Pinterest ainda não suporta o checkout no aplicativo, o que significa que, para vender lá, você precisa ter uma loja de comércio eletrônico configurada em outra plataforma.
Você pode adquirir um selo “Verified Merchant” e construir uma loja em sua conta comercial, mas para concluir a compra, os clientes serão redirecionados para sua loja de comércio eletrônico.
Embora o Pinterest não verifique todas as caixas de comércio social, ainda é uma plataforma proeminente que você deve considerar. É um lugar onde sua marca pode ser descoberta por um público mais amplo de clientes, procurando produtos semelhantes aos seus. E quem sabe, com o rápido desenvolvimento do mercado, uma opção de checkout in-app já esteja nos planos do Pinterest.
TikTok
O TikTok é a estrela em ascensão do comércio social. Com Millenials e GenZs fisgados e mais de 800 milhões de usuários ativos, a plataforma está trabalhando duro para tirar o melhor proveito de sua popularidade.
Embora ainda não suporte uma experiência de compra totalmente no aplicativo com um checkout nativo, o TikTok está ocupado experimentando recursos de comércio social.
O “Hashtag Challenge Plus” introduziu hashtags patrocinadas compráveis apresentadas na página Discover da plataforma. O programa permitiu que as marcas lançassem hashtags patrocinadas e apresentassem listas de produtos, disponíveis para compra no aplicativo.
Os botões “Comprar agora” em anúncios em vídeo também são uma oportunidade para as marcas promoverem o conteúdo e torná-lo comprável.
Outro grande passo foi a recente parceria entre a plataforma social e Shopify. As marcas agora podem criar catálogos de produtos de vídeo TikTok diretamente do painel da Shopify.
As compras ao vivo foram testadas inicialmente em dezembro de 2020 em parceria com o Walmart. A ideia é permitir que os usuários comprem produtos – como roupas, acessórios, cosméticos e etc, visíveis em vídeos, por meio de botões pop-up “comprar” durante a transmissão ao vivo ou por meio de listas de compras disponíveis após o término da transmissão.
Com esse ritmo acelerado, a plataforma está explorando oportunidades de compra contando com a devoção e a vontade de seus usuários em abraçá-las. Portanto, um checkout nativo não deve estar longe no futuro. Além disso, o super-gêmeo chinês do TikTok, Douyin, tem uma loja no aplicativo desde 2018, e é duvidoso que a versão ocidental da plataforma de mídia social espere muito mais antes de seguir seus passos.
Embora o comércio social seja uma oportunidade tentadora de aumentar a receita para empresas e plataformas de mídia social, não é fácil para todos.
O Twitter, por exemplo, tentou em 2015, mas depois de algumas tentativas de fazê-lo funcionar, desistiu e atualmente está fora do jogo.
Então você provavelmente já está se perguntando – o comércio social é bom para o seu negócio específico?
Bem, isso depende muito de seus clientes-alvo.
O Social Commerce é o ideal para o seu negócio?
Se o mercado de seus produtos são pessoas mais jovens que são conhecidas por praticamente viverem em plataformas de mídia social, sem dúvida, o social commerce é algo para se mergulhar (se você ainda não o fez).
Mas e outros negócios com um público mais maduro?
Tradicionalmente, o comércio social é considerado o território dos millennials e da geração Z. E não mais de um ano atrás, acreditava-se que as pessoas mais velhas (sim, se você tem mais de 35 anos, sinto informar, mas somos considerados “mais velhos pessoas” agora) se abstêm de tais atividades.
Mas com pessoas de todas as faixas etárias familiarizadas com as compras on-line agora e gastando cada vez mais tempo nas mídias sociais, as coisas parecem boas para o comércio social.
Se o seu público está nas redes sociais, não há motivo para você não se juntar a eles e disponibilizar seus produtos com apenas um clique.
Um dos benefícios mais valiosos que o comércio social apresenta aos varejistas é que ele reduz a jornada do cliente e oferece a opção de fazer compras em um piscar de olhos. Isso é chamado de compra por impulso e é a força motriz de gastar dinheiro nas mídias sociais.
A compra por impulso é uma terapia universal e permitir que seus clientes experimentem com o mínimo de obstáculos no caminho pode deixar os dois lados felizes. E, mais uma vez, embora mais popular entre as gerações mais jovens, também não é estranho para públicos mais maduros.
Então, como abordar o comércio social para otimizar o desempenho do seu catálogo de produtos e aumentar a receita?
1. Explore os benefícios do conteúdo gerado pelo usuário
Avaliações de produtos e experiências compartilhadas do usuário inspiram as pessoas a fazer compras mais do que qualquer outra coisa. E nas mídias sociais, o UGC está em toda parte.
Você pode até convidar seus clientes para criar conteúdo e usá-lo para compor postagens diretamente compráveis. Isso vale especialmente para o Instagram, onde quase todo mundo quer ser uma estrela ou influenciador, e as pessoas ficarão mais do que felizes em ter seu nome associado à sua marca favorita.
Você pode incentivar o UGC lançando concursos relacionados a produtos e convidando seus seguidores a participar com conteúdo original. Pode ser sobre fotos envolvendo seus produtos e como as pessoas os usam, histórias de unboxing, desafios em vídeo e tudo o que você puder pensar que se encaixe no perfil e na imagem da sua marca.
Se você jogar suas cartas corretamente, mesmo um UGC negativo pode ser transformado em uma história de redenção se você aprender com seus erros e estiver aberto a sugestões. Isso mostra que você se preocupa com seus clientes e seguidores, e não apenas com os lucros.
Além disso, certifique-se de não perder oportunidades! Monitore as plataformas de mídia social preferidas de seus clientes e fique de olho em conteúdo viral ou excepcionalmente cativante, apresentando seus produtos.
Por exemplo, um vídeo de um homem andando de skate com um refrigerante na mão e dublando uma música popular se tornou viral no TikTok e em apenas alguns dias teve mais de 26,9 milhões de visualizações. Essa popularidade atraiu a atenção da mídia e trouxe à tona a história por trás do vídeo – o caminhão do cara quebrou, então ele teve que andar de skate para o trabalho. A empresa que fabrica a bebida percebeu o aumento nas vendas depois que o vídeo se tornou viral e entrou em contato com ele. Eles lhe deram um caminhão grátis, cheio de bebidas grátis, e um skate novo. Ele se tornou o influenciador mais popular da marca.
Não estamos dizendo que você precisa começar a distribuir caminhões para todos os seus seguidores populares, mas a moral da história é que o UGC pode ser uma ferramenta poderosa em seu arsenal promocional. Além disso, mostrar que você se importa com as pessoas é ainda mais poderoso, especialmente nas mídias sociais.
2. Faça fotos de produtos irresistíveis
Uma imagem vale mais que mil palavras, mas no Pinterest e no Instagram vale ainda mais. Fotos de produtos “sedutoras” são a chave para as vendas nas mídias sociais.
A boa notícia é que hoje em dia você não precisa fazer um grande investimento para fotografar como um profissional. Existem muitos cursos on-line de fotografia de produtos disponíveis gratuitamente, considere ingressar em um para aprender o básico e aprimorar seu jogo de imagens. Quando você estiver mais familiarizado com as coisas técnicas, poderá tirar fotos espetaculares de produtos mesmo com seu telefone.
Se o seu negócio for maior, você pode investir recursos em serviços profissionais, mas lembre-se de que o que os usuários de mídia social desejam é o equilíbrio entre casual, natural, artístico e refinado. Portanto, tente não exagerar.
Na sua loja do Pinterest, no entanto, você deve adicionar apenas fotos que mostrem uma representação realista do produto. Mantenha as fotos artísticas fluindo para mostrar a beleza de seus produtos e atrair usuários para seu canal, mas certifique-se de também ter fotos comerciais para ficar de acordo com as regras.
3. Grave vídeos de produtos
Os vídeos de produtos são uma ótima maneira de inspirar os clientes a comprar. Eles podem ser criativos e mostrar uma visão realista e compreensível de um produto.
Com a obsessão por vídeo do TikTok e os Reels do Instagram seguindo a tendência, o formato é obrigatório para o sucesso do comércio de mídia social.
No entanto, para fazer ótimos vídeos que inspirem e vendam, você precisa conhecer bem seu público e ser criativo. Descubra o que os move, como eles se divertem e com o que eles sonham. Em seguida, explore como seus produtos se encaixam na imagem e destaque-os em vídeos relacionáveis.
Aqui estão algumas ideias de vídeo para conteúdo comprável:
- Como os produtos são feitos.
- Como os produtos funcionam.
- Como os produtos são vistos no dia a dia.
- Vídeos de unboxing.
- Vislumbres dos bastidores de sessões de fotos de produtos.
- Histórias de clientes contadas em vídeo.
- Vídeos de desconstrução e construção de produtos.
Ok, o último pode parecer um pouco confuso, mas tenha paciência conosco. Lembre-se de como o ator Henry Cavill (também conhecido como Superman e Geralt of Rivia da série The Witcher) construiu sozinho um computador para jogos em 2020? Provavelmente não, então aqui vai um lembrete:
Veja esta postagem no InstagramUma postagem compartilhada por Henry Cavill (@henrycavill)
Por que este vídeo é relevante? Bem, imagine se este fosse o produto da sua empresa que ele estava construindo do zero. Isso mesmo. E não precisa necessariamente ser um superstar de Hollywood fazendo isso – um influenciador popular também fará. O ponto é que eles estão fazendo algo extraordinário e relacionável ao mesmo tempo, e seu produto pode estar no centro disso.
O vídeo é a melhor mídia para mostrar como a visão da sua marca e a personalidade do seu cliente se encontram. Use-o com sabedoria e seus produtos podem se tornar ainda mais desejáveis.
4. Prepare-se para transmissão ao vivo
A China é o berço do comércio social, e há muito que um aspirante a fornecedor social pode tirar da cartilha da China. Por exemplo, foi aqui que as compras ao vivo começaram. E agora é uma coisa no Facebook, Instagram e TikTok também.
Embora a tendência ainda esteja chegando à sociedade ocidental, vale a pena ficar de olho. As compras ao vivo nas mídias sociais são uma grande coisa na China e o mercado está crescendo a um ritmo incompreensível. O resto do mundo até agora tem emprestado ativamente ideias dos chineses sobre como tornar o conteúdo de mídia social comprável. De acordo com isso, é seguro assumir que essa oportunidade também será um sucesso mais cedo ou mais tarde.
Mas o que exatamente são as compras ao vivo, você está se perguntando?
Livestream social media shopping é quando uma marca faz um vídeo ao vivo apresentando seus produtos em uma plataforma de mídia social e seus seguidores podem comprar diretamente nos comentários. O apresentador geralmente é o CEO da empresa, um influenciador ou uma figura popular que apresenta um produto e seus recursos. Enquanto isso, os usuários ativos podem fazer perguntas sobre o item e receber respostas em tempo real. A maioria das marcas oferece descontos atraentes durante o vídeo ao vivo, para incentivar os clientes a comprar os produtos imediatamente.
Se a plataforma não tiver checkout integrado no aplicativo (embora a maioria dos aplicativos chineses já tenha), existem aplicativos de terceiros que podem ser usados para possibilitar a compra.
5. Junte forças com influenciadores
Embora muitas pessoas estejam começando a se preocupar em confiar em influenciadores, eles ainda são uma força a ser reconhecida nas mídias sociais.
Mas tentar pegar o peixe grande nem sempre é a melhor estratégia quando se trata de marketing de influenciadores. Descobertas recentes de mídia social mostram que os microinfluenciadores são parceiros muito mais benéficos para as empresas e suas recomendações têm um impacto maior.
Considere unir forças com algumas ou mais estrelas de mídia social de pequena escala com um público de seguidores interessados em produtos semelhantes aos seus. Envolva-os em sua estratégia usando alguns dos conselhos deste artigo e desenvolva novas ideias com base em seus perfis pessoais e na imagem online individual de sua marca. Isso pode dar um grande impulso às vendas de seus produtos e fazer maravilhas para o reconhecimento da marca.
6. Cuide da sua estratégia de preços
As compras de mídia social raramente são caras, portanto, ao criar seu catálogo de produtos, pense em itens que não sejam apenas atraentes, mas acessíveis.
Certifique-se de oferecer ocasionalmente descontos exclusivos, disponíveis apenas em sua loja de mídia social. As compras não devem ser apenas descontos, é claro, mas nada empurra o impulso das pessoas para comprar como uma oferta por tempo limitado na ponta dos dedos.
No entanto, embora considerado adequado principalmente para produtos de baixo custo, o comércio social também traz benefícios para empresas que oferecem produtos de alta qualidade. Um catálogo de itens compráveis menores pode funcionar para apresentar uma marca a clientes em potencial que mais tarde comprarão os produtos mais caros. Ou também pode ser uma maneira de manter os clientes engajados.
Por exemplo, se você está vendendo carros, não há como vender um no Instagram. Mas você pode fazer uma loja de mídia social oferecendo acessórios originais da marca, construindo assim a presença da marca e engajando seus seguidores nas discussões. Isso trará novos leads e, potencialmente, novos clientes.
7. Fique em contato com seu público
De certa forma, o comércio social é como a verdadeira versão digital das compras físicas, onde o vendedor e o cliente têm uma interação real e compartilham uma experiência.
O mais importante nas redes sociais é manter a humanidade. Quando você não está cara a cara com seus clientes, às vezes é fácil esquecer que existem pessoas reais por trás dos nomes de usuário e fotos de perfil. Mostrar um toque pessoal é o que torna sua marca mais humana. E isso não apenas o torna mais relacionável com seus clientes, mas, sem dúvida, o ajudará a aumentar a receita.
Esteja aberto à comunicação, participe de discussões, sempre responda às avaliações, independentemente de serem boas ou ruins. Isso mostra que você se preocupa com seus clientes e que está pronto para fornecer uma experiência de usuário impecável.
As discussões permitem que você obtenha feedback valioso. Use-o para melhorar seus produtos e serviços e não se esqueça de sempre agradecer a seus clientes por sua ajuda e valiosas contribuições.
Além disso, nas mídias sociais, tudo se resume à visibilidade, e as discussões mantêm o conteúdo atualizado.
Recapitular
O comércio social é um passo importante na construção de sua presença online. É também uma maneira promissora de explorar sua estratégia de comércio eletrônico.
Seus clientes já estão nas plataformas de mídia social em busca de inspiração para suas compras futuras. Ao juntar-se a eles e disponibilizar descobertas tentadoras de compra por impulso, você está fornecendo uma solução ganha-ganha para ambos os lados.
O comércio social permitirá que você construa um relacionamento mais profundo com seus clientes. Ele permite que você aprenda sobre suas listas de desejos de compras, seus interesses, o que eles gostam e não gostam em seus produtos. Isso ajudará você a melhorar seus serviços e aumentar a receita no processo.