Curta e compre: como encontrar ouro com o comércio social

Os consumidores se acostumaram às mídias sociais nas últimas duas décadas, mas como as marcas podem encontrar um lar lucrativo nessas plataformas? Qual é a melhor estratégia de comércio social?

O que antes era uma chance de se envolver com amigos ou passar um pouco mais de tempo do que o pretendido assistindo a vídeos de filhotes, agora se transformou em uma oportunidade de comércio completa.

As plataformas sociais fornecem às marcas uma janela única para atender os compradores onde eles estão mais engajados. Eles devem aproveitar o momento com ofertas relevantes que incentivem os compradores a fazer compras e compartilhar. Mas como as marcas podem conciliar o aumento do público com a diminuição do controle e dos dados que acompanham o comércio social?

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a desenvolver uma estratégia de comércio social vencedora:

1. Comece com um programa de mídia social inteligente que seja oportuno e relevante
2. Foco em melhorar a experiência do cliente com agregação de valor social
3. Aceite a diminuição do controle nas plataformas sociais
4. Veja o comércio social como uma oportunidade de trazer consumidores para suas próprias plataformas

Por que você precisa de uma estratégia de comércio social

Com públicos semelhantes em sites sociais, as marcas podem ser hiperdirecionadas e apresentar aos usuários de mídia social produtos que eles têm muito mais probabilidade de comprar. E o aspecto social da sua estratégia de comércio social realmente importa.

A mídia social oferece uma chance de introduzir produtos em um ambiente social. É tão fácil para os consumidores enviarem a um amigo um produto de que possam gostar ou obter uma segunda opinião sobre algo que acharam interessante. Os consumidores já estão no modo de compartilhar e comentar nas mídias sociais e os produtos podem obter um impulso da publicidade boca a boca quando entram no feed dos clientes em potencial certos.

Esse envolvimento integrado que as marcas podem aproveitar não pode ser experimentado no mesmo grau em sites próprios. Os sites da marca são sobre educação, exploração e transações, portanto, a mídia social é um canal de comércio necessário para qualquer marca que queira criar um buzz.

Mas nem todo produto digno se beneficia do impacto da propaganda boca a boca.

As marcas precisam adotar a abordagem certa nas mídias sociais primeiro. Eles precisam ser oportunos e relevantes para fazer com que a intrusão valha a pena para os consumidores e continuar a encantá-los quando um cliente em potencial chegar ao seu perfil. O atual nível de sofisticação da publicidade torna isso muito mais fácil para a marca experiente que está disposta a investir seu tempo.

Marketing social versus comércio social

Para ajudar as marcas a definir as métricas que precisam acompanhar e melhorar, Jason Goldberg, diretor de estratégia de comércio da Publicis, diferencia marketing social e comércio social.

“A diferença é o resultado que você está buscando e como você o mede. O marketing social é geralmente sobre a conscientização e, portanto, seus KPIs serão coisas como alcance ou impressões ou recall de marca sem ajuda ou CPM. No comércio social, o resultado que você busca é receita ou lucro ou valor de vida do cliente”, explica ele.

Com a estratégia certa, o comércio social não é uma intrusão, é oferecer um produto que o cliente provavelmente desejará em um ponto de contato no qual provavelmente comprará. Em vez de adicionar atrito, isso torna a vida mais tranquila e pode ajudá-los a aprender sobre um produto que economizará tempo ou aproveitará mais a vida.

Em poucas palavras, os melhores exemplos de comércio social são agregações de valor que aprimoram a experiência do cliente em vez de prejudicá-la.

Estratégia de comércio social: tornando-se real

Embora a mídia social seja uma ótima maneira de aumentar a conscientização e as vendas em menor grau, é importante que os varejistas reconheçam que não são proprietários dos dados ou da marca de seus clientes na plataforma.

Ter alguém fazendo check-out depois de ver um anúncio no Instagram é uma vitória, mas converter esse comprador para fazer uma compra no site não é garantido. Um site social pode ter uma interrupção ou inicializar uma marca e perder todos os dados e vendas provenientes desse canal. As marcas devem abordar o comércio social de forma cuidadosa e estratégica.

É aí que começam a surgir interesses conflitantes. As marcas devem atender os compradores onde eles estão, mas as vendas sociais podem ser opacas em termos de dados e criar trabalho extra para uma marca em termos de manutenção de outro canal de vendas. As marcas devem ter dois objetivos: tornar o mais fácil possível para os clientes passarem da descoberta para o checkout nas redes sociais e também obter os dados e os relacionamentos de que precisam em cada venda.

Os clientes querem facilidade de uso, e o comércio social oferece isso em uma bandeja de ouro. Eles podem descobrir produtos enquanto percorrem as fotos das férias e fazer o check-out sem precisar sair da propriedade social.

As marcas devem se humilhar e fornecer o serviço que os compradores procuram, em vez de adicionar o atrito de exigir que os clientes em potencial façam check-out usando seu site. Eles devem proporcionar momentos de prazer que fidelizem novos clientes e os intriguem o suficiente para explorar a marca em seus próprios canais.

A mídia social pode oferecer métodos de comércio mais restritos, mas uma excelente primeira experiência por meio desses canais sociais pode ser o primeiro passo para possuir o relacionamento e os dados. Isso oferece a oportunidade de melhorar a experiência do cliente, oferecer mais métodos de pagamento e manter contato com canais próprios.

O futuro é social

O comércio social na Ásia oferece uma perspectiva potencial para o futuro. O comércio social está começando a crescer nos mercados ocidentais, mas já está crescendo na Ásia.

Sites como o Alibaba, desenvolvidos pelo Taobao Live, exploram o aspecto social das mídias sociais e fazem com que os clientes acessem várias vezes a taxa vista nos países ocidentais, de acordo com Goldberg. Com a ajuda de criadores de conteúdo engajados, esses sites se destacam em “shoppertainment” – usando o entretenimento como uma ferramenta de venda eficaz.

O fascínio das mídias sociais é difícil para as marcas ignorarem. Quando visto honestamente e com um conjunto firme de metas atingíveis, pode abrir a abertura para novos clientes.

Acertar uma estratégia de comércio social requer um equilíbrio entre aceitar o site pela oportunidade de geração de receita que é, com o objetivo muito mais difícil de usá-lo como uma porta de entrada para canais de venda próprios. Este será um projeto contínuo para as marcas, pois o papel do comércio social continua a evoluir.