Tendências e equívocos do comércio social: o que os líderes precisam considerar

Quando você pensa em tendências de comércio social, o que vem à mente? Como consumidor, você provavelmente pensa na conveniência de poder comprar diretamente do seu aplicativo de mídia social favorito. Mas quando se trata de seu próprio negócio, o conceito pode ser intimidante.

Então, nos falamos sobre isso. Convencemo-nos de que o comércio social é apenas uma tendência, embora saibamos o quanto gostamos disso em primeira mão como consumidores. Dizemos a nós mesmos que será muito caro implementar - mesmo que não tenhamos feito nenhuma pesquisa sobre o custo. Dizemos que é muito complicado, que nosso negócio é muito pequeno e carece de recursos ou é muito grande e não conseguiu lidar com a logística – apesar de vermos empresas de todos os tamanhos que o fizeram com sucesso regularmente.

Essas são crenças autolimitantes. É totalmente possível que você tenha uma estratégia inteligente de comércio social sem gastar todos os seus ganhos no primeiro trimestre ou contratar uma equipe de desenvolvedores 24 horas por dia. As possibilidades e oportunidades são ilimitadas. Suas crenças também devem ser.

Reformule o contexto em torno das tendências de comércio social

Há uma grande lista de empresas que se propõem a fazer você acreditar que criar uma experiência de comércio social agradável é um processo caro e oneroso. Esse mito é onde eles ganham dinheiro.

Ou talvez você acredite que o comércio social é apenas uma moda passageira. Mesmo que seja, 98% dos consumidores planejam fazer uma compra social em 2022. Esse é o tipo de oportunidade que sua empresa não pode perder.

Talvez você tenha investido muito em lojas físicas e não esteja pronto para desistir delas. O comércio social não significa jogar fora suas experiências pessoais. Dá-lhe a oportunidade de melhorar de forma holística a experiência do cliente, quer ele queira comprar pessoalmente, online ou uma combinação de ambos.

A questão não é se é muito complicado implementar o social commerce ou se as tendências do social commerce estão aqui para ficar em seu setor. A questão é: como o custo e o desconforto de tentar algo novo se comparam ao custo e desconforto de não fazer nada?

Quer você avance ou não com o comércio social, essa decisão terá implicações na reputação da sua marca, retenção de clientes, receita e ameaças competitivas. Você precisa avaliar se sua empresa pode ou não se dar ao luxo de não entrar no comércio social. Simplesmente estabelecer se suas crenças são verdadeiras para o seu negócio ou não é uma vitória.

Crie uma estratégia social que funcione para você

O comércio social não vai desaparecer. Mais de dois terços (68%) dos consumidores compraram por meio de redes sociais em 2021. Se você estabeleceu que precisa começar a construir sua estratégia de comércio social ontem ou precisa de mais tempo para esperar e ver, a oportunidade está aí e crescendo .

Se você não estiver pronto, tudo bem. O comércio social ainda vai continuar em movimento e você pode se sentir mais preparado em alguns anos. Mas se você estiver pronto, aqui estão os passos concretos que você pode tomar para começar.

Reúna inspiração

Comece a buscar inspiração em outras marcas que buscam o comércio social. Talvez seja uma marca que você comprou. Talvez seja um concorrente. O que eles estão fazendo bem? O que poderia ser um pouco mais transparente?

Aprender com os outros é uma peça-chave na criação de qualquer nova estratégia e há muitas empresas para aprender: 86% dos executivos relatam que o comércio social é uma grande parte de seu plano de receita orientado pelo marketing. Tome notas sobre o que os outros em seu setor estão fazendo e pense em maneiras de desenvolver suas estratégias.

Toque em sua equipe

Pergunte a si mesmo quem você conhece com experiência neste mundo. Provavelmente, há um evangelista de comércio social em algum lugar da sua organização que está morrendo de vontade de compartilhar o que sabe.

Identificar pessoas que têm apetite por comércio social e fornecer a elas as ferramentas e permissão para executar sua visão é uma excelente maneira de acelerar seus planos de comércio social. Se você não tiver ninguém em casa, entre em contato com sua rede, comunidades executivas ou até associações profissionais.

Defina seu público

Diferentes públicos se reúnem em diferentes lugares. Seus clientes comprarão nas plataformas em que se sentirem mais à vontade e você precisa encontrá-los onde estiverem. As táticas que você usa diferem de acordo com as plataformas em que você investe. Com o comércio social, é melhor investir nos canais que seu público usa – e na maneira como eles os usam – do que lançar uma ampla rede.

Depois de saber quem está comprando, você pode começar a mapear sua jornada de compra para criar uma experiência verdadeiramente sem atritos. Seu público quer personalização extrema? Onde eles estão encontrando seus produtos? O que você quer que eles façam depois de comprar? Definir essa jornada antecipadamente ajudará você a moldar uma estratégia bem-sucedida que atenda às tendências em evolução do comércio social.

Avalie e ajuste

Definir metas e expectativas claras é crucial para qualquer tipo de iniciativa, mas é essencial para tendências emergentes como o comércio social. Primeiro, você precisa reconhecer a diferença entre marketing social e comércio social. O marketing social direciona os olhos para o que você deseja que eles vejam – seja uma página de produto ou mais informações sobre seu produto ou serviço. O comércio social leva o cliente a comprar diretamente de sua plataforma social favorita. O marketing social é informativo, enquanto o comércio social é um fluxo de receita direto.

Com isso em mente, você precisa medir cada estratégia com as métricas que importam, mesmo que a mesma equipe lide com ambas. Depois de começar a testar e aprender, você pode ajustar suas ferramentas, processos e recursos de equipe para garantir que sua empresa esteja posicionada para vencer.

Ultrapassando nossos limites

Ultrapassar os limites autoimpostos pode ser assustador. Mas neste ambiente de comércio eletrônico acelerado, não temos o luxo da dúvida. Mesmo se você determinar que o comércio social não é adequado para o seu negócio agora, você deve a si mesmo superar sua apreensão inicial.

Se você estiver pronto para se envolver com o comércio social, este guia de entrevista pode ajudar você e sua equipe a colaborar em uma estratégia sólida.