11 maneiras pelas quais os dados sociais podem levar você e sua empresa ao próximo nível

Até agora você sabe que a mídia social é uma potência de marketing. No entanto, seu valor ainda é minimizado devido à desconexão histórica entre as métricas de negócios sociais e de resultados. Embora seja tentador para as empresas simplesmente “seguir o dinheiro”, nem tudo o que você faz nas mídias sociais se traduz diretamente em dólares e centavos. O ROI social geralmente se resume aos dados que você coleta e como os usa.

Clientes, concorrentes, campanhas, eventos culturais — os profissionais de marketing de hoje têm dados em tempo real sobre tudo isso e, ainda assim, 39% dizem que lutam para demonstrar o valor do social em suas organizações. A mídia social está repleta de inteligência comercial, competitiva e do cliente que é valiosa em toda a organização, e estamos aqui para ajudá-lo a provar isso. Confira os artigos e conselhos abaixo para aproveitar o poder dos dados sociais e colocá-los em ação.

Começando

O professor do MIT Erik Brynjolfsson descobriu que as organizações orientadas por dados têm produção e produtividade de cinco a seis por cento mais altas do que suas contrapartes menos orientadas por dados. Então, pergunte a si mesmo, como é a mentalidade de dados em primeiro lugar em sua organização? Como você e sua organização podem adotar efetivamente uma cultura de marketing orientada por dados? Responder a essas perguntas ajudará a criar uma visão mais clara de como colocar os dados em ação no seu negócio. Confira este artigo do Adapt para saber mais sobre como criar uma cultura em torno dos dados.

Antes de seguir em frente, é uma boa ideia fazer uma checagem e investigar os dados sociais que você já possui. Use este kit de ferramentas repleto de modelos, folhas de dicas e guias para ajudá-lo a limpar e aproveitar seus dados sociais, para que você possa impulsionar sua estratégia.

Aproveite a voz do cliente e da comunidade

De acordo com o Sprout Social Index XV: Empower & Elevate , 43% de todos os profissionais de marketing social dizem que um grande desafio é identificar e entender seu público-alvo. No entanto, os profissionais de marketing social na linha de frente dos feeds sociais têm os dados para entender melhor do que ninguém qual conteúdo está ressoando mais poderosamente com o público e exatamente quem compõe esse público.

Não apenas monitore, reaja

O monitoramento de mídia social significa muito mais do que apenas ficar de olho nas menções da sua marca. É uma estratégia imediatamente reativa e permite que você ouça todo tipo de conversa sobre sua marca: críticas, perguntas sobre produtos e até reclamações sobre serviços. O monitoramento eficaz pode potencializar as conexões com seu público, descobrir tendências e levar a uma maior fidelidade à marca.

Embora os dados provenientes do monitoramento possam não se traduzir em números brutos, os dados qualitativos provenientes de conversas honestas nas redes sociais podem ser extremamente valiosos ao refinar sua estratégia.

Aprenda a ouvir

Em 2019, 63% dos profissionais de marketing de mídia social previram que ouvir seria crucial em 2020. Há boas razões para a crescente popularidade da escuta social.

A escuta de mídia social refere-se a analisar as conversas e tendências que acontecem não apenas em torno de sua marca, mas em todo o seu setor como um todo, e usar esses insights para tomar melhores decisões de marketing. Ele ajuda você a entender por que, onde e como essas conversas estão acontecendo e o que as pessoas pensam, mesmo quando você não está marcado.

Ouvir não é apenas para profissionais de marketing e gerentes de mídia social — é uma valiosa fonte de inteligência de negócios que toda a sua organização pode aproveitar. Mas, dado o volume de conversas nas redes sociais, é importante ter as ferramentas de escuta social certas para que toda a sua empresa possa aprimorar os dados e insights de que precisam.

Aposte no conteúdo que seu público deseja

As marcas muitas vezes tentam vincular o que está na moda para as massas e fazê-lo funcionar para sua marca, mas as tendências sociais não são um tamanho único para todos os tipos de coisas. Vimos como é quando os varejistas tentam lucrar com o Pride Month ou quando os políticos começam a experimentar memes e influenciadores.

A boa notícia para as marcas é que os consumidores já se manifestam sobre onde estão seus interesses. Portanto, em vez de procurar as maiores conversas, procure as conversas certas que contribuirão para o sucesso e sustentarão seu público por mais tempo do que qualquer meme ou tendência viral.

Crie estratégias baseadas em dados

O índice Sprout Social 2019 revelou que o desenvolvimento de estratégias sociais para apoiar as metas gerais de negócios continua sendo o desafio número um para 47% dos profissionais de marketing de mídia social . Aqui, vamos nos aprofundar um pouco mais em como criar estratégias de escuta e de entrada no mercado baseadas em dados.

Crie uma estratégia de escuta vencedora

Você já aprendeu como as ferramentas de escuta de mídia social podem descobrir dados que contribuem para o sucesso de toda a organização. Para capitalizar esses dados e aproveitar ao máximo a escuta, você precisará trabalhar com outros departamentos para identificar suas metas, determinar como a escuta pode ajudar e descobrir como vincular tudo isso aos resultados de sua empresa.

Um elemento importante em sua estratégia serão as consultas e os tópicos que você configurar em sua ferramenta de escuta. Depois de configurá-los, você precisará provar o valor de seus esforços para outros departamentos e partes interessadas. É aqui que a arte da estratégia social e a arte da análise de dados se unem.

Entre no mercado com confiança

A mídia social não é mais apenas um lugar para conversar com amigos, acompanhar sua família ou postar fotos de suas férias. É o trampolim mais importante no caminho da compra em todos os setores, incluindo o B2B SaaS, internet e espaço de tecnologia.

Para esse tipo de empresa, seus produtos e serviços são o pão com manteiga. Quando chega a hora de entrar no mercado com um produto, uma estratégia de dados em primeiro lugar é fundamental, e a mídia social é um ótimo lugar para procurar esses dados.

Construir uma estratégia de entrada no mercado bem-sucedida com insights de mídia social pode garantir que o lançamento de produtos ou serviços realmente decole. Mesmo que sua marca não seja B2B, muitos dos tópicos deste artigo podem ser aplicados a lançamentos de produtos de consumo.

Suba de nível como gerente de mídia social

Trabalhar em mídias sociais cria uma ampla gama de habilidades transferíveis. Pesquisa, análise, criatividade e comunicação fornecem bases sólidas para os gerentes de mídia social pensarem em sua próxima grande mudança de carreira. Leve algumas dessas habilidades para o próximo nível com esses artigos e insights de profissionais sociais.

Preencha a lacuna entre as métricas sociais e de resultados com histórias

Como profissional de marketing de mídia social, você conhece o valor dos dados e observações sobre seu público que podem ser descobertos todos os dias por meio de conversas, menções e relatórios. Resumir tudo isso em uma história que pode moldar a estratégia da marca em toda a sua organização é um desafio maior, mas uma incrível oportunidade de crescimento profissional.

Incorpore suas habilidades de contar histórias em sua abordagem de reportagem e análise. Executivos e superiores podem não ser tão fluentes em métricas de mídia social, então os profissionais de mídia social precisam traduzir os dados brutos, que carecem de contexto, para uma visão holística que ajude todos a entender o impacto que as redes sociais têm em uma organização.

Tome o próximo passo na sua carreira

Em nosso recente webinar exclusivo para clientes, “5 habilidades que você precisa para ser promovido em 2020”, Paul Balcerak da Copacino+Fujikado e Skylar Piro, gerente sênior de sucesso empresarial aqui no Sprout Social, detalharam suas próprias trajetórias de carreira e deram profissionais de marketing de todos os níveis de sofisticação dão dicas sobre crescimento de carreira e como lidar com problemas difíceis que encontrarão ao longo do caminho.

Aprenda com seus colegas

Que melhor maneira de aprender a se destacar como profissional de marketing de mídia social do que passar um dia com um? Na série do Sprout, Always On , praticantes sociais do Twitter, Moment e outros compartilham suas histórias de marca, o impacto de seu trabalho no mundo real, as estratégias que seguem e como transformar todo esse conhecimento de execução tática em pensamento estratégico.

As mídias sociais e as táticas de marketing estão evoluindo continuamente, assim como você e sua empresa deveriam estar, mas uma coisa é certa. Se os profissionais de marketing estão comprometidos em fornecer resultados consistentes e fornecer valor comercial mensurável, eles precisam estar preparados para colocar os dados em primeiro lugar.

Precisa de ferramentas de análise para aproveitar ao máximo seus dados sociais? Se você ainda não aproveitou um teste gratuito de 30 dias do Sprout, comece um hoje.