Escuta social facilitada: melhores dicas e ferramentas para usar

Construir uma forte presença online e seguidores são essenciais para qualquer estratégia de marketing digital bem-sucedida. As pessoas estão constantemente online compartilhando fotos no Facebook, postando histórias no Instagram, twittando seus pensamentos no Twitter e exibindo suas realizações profissionais no LinkedIn. Portanto, para construir uma ótima imagem de marca e fortalecer seu relacionamento com o cliente, você precisa aproveitar a escuta social.

A escuta social envolve monitorar e analisar as conversas e tendências relacionadas à sua marca e ao seu setor. É um componente essencial ao realizar pesquisas de público, pois ajuda a entender onde, como e por que essas conversas acontecem. Além disso, fornece informações sobre o que os usuários pensam sobre sua marca e por que eles mencionam ou marcam você.

Desde melhorar sua estratégia de conteúdo e projetar melhores campanhas, até delinear um melhor programa de influenciadores e promover parcerias mais impactantes, a escuta social é uma ferramenta poderosa que ajuda os profissionais de marketing a tomar melhores decisões. Pode equipar a sua marca com o conhecimento necessário para satisfazer eficazmente as necessidades dos seus clientes e, assim, melhorar a sua estratégia global de marketing.

Se você ainda não está usando a escuta social, é hora de virar a página e começar. Neste artigo, preparamos algumas das melhores estratégias, dicas e ferramentas de escuta social. Então, continue lendo para descobrir como capturar esses insights úteis e fortalecer sua marca.

O que torna a escuta social importante?

Desde entender como seu público se sente em relação à sua marca e quais tipos de conversas a cercam até acompanhar o que está acontecendo em seu setor, o social listening pode ser uma ferramenta poderosa.

Aqui estão 4 maneiras pelas quais ele pode ajudá-lo a obter uma vantagem competitiva.

1. Promove uma mentalidade centrada no cliente

A escuta social permite que as marcas criem o tipo de conteúdo que seu público realmente deseja e ajuda a eliminar as suposições. É também um sistema que incentiva novas ideias de conteúdo, melhora a experiência do cliente e garante que sua estratégia se ajuste às necessidades e tendências atuais do usuário.

2. Ajuda você a fornecer respostas cuidadosamente elaboradas para consultas

Ser responsivo nas mídias sociais realmente faz a diferença. Os usuários gostam quando as marcas respondem suas perguntas e participam de suas conversas. De acordo com o SproutSocial, 48% dos clientes comprariam de uma empresa que é responsiva nas mídias sociais. Quando essas respostas fornecem valor, elas também podem estimular a fidelidade à marca e aumentar as taxas de retenção de clientes.

3. Permite melhorar a percepção da sua marca

Incidentes acontecem e não é incomum ver alguns comentários rudes aqui e ali. O importante é não permitir que o negativo ultrapasse o positivo. Em vez disso, tome esse tipo de atividade como um sinal de que há algo que você precisa analisar.

4. Permite ampliar seu alcance

Nem todos os seus seguidores se tornarão clientes fiéis. Eles podem simplesmente gostar do seu conteúdo e gostar de você pelo que você representa. No entanto, você ainda deve se envolver com eles, porque mesmo que eles ainda não estejam comprando de você, eles podem mencionar sua marca em outras plataformas.

Como você pode ver, eles são alguns benefícios para a escuta social. Então, se você está curioso sobre como usar esse processo estrategicamente, continue lendo para saber mais.

As 5 melhores estratégias de escuta social

Existem várias estratégias de escuta social que você pode tentar, e aqui estão cinco das mais importantes.

1. Melhorar a reputação da marca

Ao monitorar suas menções nas mídias sociais, você poderá acompanhar a saúde da sua marca e responder às mudanças desde o início . Se você quer levar sua estratégia para o próximo nível, precisa entender como sua marca e seus produtos mais importantes são percebidos pelo público. Isso ajudará você a obter uma visão melhor dos sentimentos que as pessoas associam aos seus produtos/serviços, bem como quaisquer características e recursos específicos que chamem sua atenção.

Os principais pontos a serem observados são:

• Perguntas frequentes.
• Problemas comuns do usuário.
• Coisas que seu público adora em você.
• As maneiras positivas e negativas pelas quais seus seguidores mencionam sua marca.

2. Obtenha insights do setor

A escuta social pode ajudá-lo a entender para onde seu setor está indo . Ao analisar hashtags e discussões, você pode identificar as tendências do mercado e do setor antes que elas aconteçam. Dessa forma, você poderá mudar seu conteúdo, produto ou mensagens gerais para que possam se tornar um importante tópico de conversa à medida que as tendências se desenvolvem. Adaptar-se ao mercado pode lhe dar um bom impulso e colocá-lo à frente de seus concorrentes.

Tenha certeza de:

• Fique de olho em tudo o que está acontecendo e que pode impactar o seu negócio.
• Acompanhe quaisquer questões sociopolíticas, desde que sejam relevantes para sua marca.
• Considere se há lacunas em seu setor que você pode resolver com uma nova solução ou produto.

3. Faça uma análise competitiva

A mídia social é um canal altamente competitivo para as empresas. E assim como sua própria marca, você pode monitorar a de seus concorrentes.

Para obter insights significativos de sua concorrência, você deve começar fazendo uma estimativa aproximada de qual é a participação de sua presença na mídia social em comparação com a deles. Em seguida, você pode se aprofundar no motivo pelo qual os clientes podem escolher seus produtos em vez dos seus ou por que o conteúdo deles pode estar superando o seu.

Por fim, identifique novas ofertas que seus concorrentes têm e qual é o sentimento geral do mercado em relação a eles. Por exemplo, você pode ver palavras-chave, postar compartilhamentos, hashtags e assim por diante. Dê uma olhada em cada fase da jornada do cliente para descobrir por que algum conteúdo pode ser mais popular que o seu. Você pode então tentar adaptar essas estratégias às suas próprias campanhas.

4. Faça uma análise de campanha

Criar uma nova ideia de campanha leva muito tempo e, sem uma visão adequada, você pode achar difícil construir um caminho melhor e melhorar seus esforços. Com a escuta social, no entanto, você pode aumentar significativamente o sucesso de sua campanha.

Você pode rastrear impressões e engajamentos e ver qual é a atitude geral do seu público em relação à sua marca. Além disso, você pode entender quais são seus principais dados demográficos e temas, identificar os principais influenciadores que discutem seus acampamentos e acompanhar seu desempenho.

5. Monitore eventos e seu desempenho

Se você estiver organizando um evento, conferência ou webinar, é importante aproveitar as menções que esse evento receberá. Acompanhe as menções por títulos ou palavras-chave e termos de tópicos, palestrantes e temas.

Configure consultas de escuta para acompanhar seu evento. Você pode obter uma visão completa de seu desempenho, bem como feedback autêntico do usuário. Isso ajudará você a maximizar o sucesso de seus esforços de marketing e capturar mais leads.

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As 5 principais dicas de escuta social

Agora que discutimos cinco das melhores estratégias de escuta social, gostaríamos de compartilhar cinco dicas essenciais que as acompanham.

1. Nunca pare de ouvir

As conversas sobre sua marca acontecem em diferentes plataformas e de diferentes maneiras. Portanto, é importante saber onde seu público fala sobre você e como . Por exemplo, as menções de marca no Instagram são diferentes em comparação com as do LinkedIn.

Também pode acontecer que as pessoas realmente se envolvam com sua empresa no Facebook, mas não tanto no Twitter ou vice-versa. Saber o que seus clientes em potencial estão dizendo sobre você, onde estão dizendo e como estão dizendo, muitas vezes permitirá que você tenha uma ideia melhor de como participar dessa conversa organicamente.

2. Receba dicas de outras pessoas do setor

Para estar no topo das tendências do setor, você precisa ser capaz de prever quais podem ser, e uma maneira de fazer isso é analisando as conversas de outros participantes do seu setor. Você pode analisar a concorrência direta e indireta – jogadores do mesmo tamanho que você ou líderes do setor.

Isso pode lhe dar uma visão poderosa sobre qual poderia ser seu próximo passo. Além disso, você pode aprender boas lições com eles para evitar cometer os mesmos erros que eles cometeram.

3. Garantir a colaboração da equipe

A escuta social é uma ferramenta estratégica que pode atender todas as equipes da sua empresa, não apenas marketing e vendas. Ele pode ajudar a reunir uma ampla gama de informações que podem ser úteis para o desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente, marketing de conteúdo e assim por diante.

Ao incluir todas as suas equipes em seu processo de escuta social, você pode garantir uma comunicação mais eficaz entre sua marca e seu público. Quando todas as equipes estiverem a bordo, você poderá fornecer respostas mais rápidas aos comentários e avaliações dos clientes.

4. Mostre flexibilidade e resiliência

Um grande benefício da escuta social é que as marcas podem obter informações em tempo real sobre como seus clientes e prospects se sentem em relação a eles, bem como como esses sentimentos mudam com o tempo. Estar ciente de como os usuários se sentem em relação à sua empresa o tempo todo ajudará você a monitorar e gerenciar quaisquer mudanças em seu envolvimento.

Ao acompanhar de perto as conversas online sobre sua marca, você poderá adaptar sua estratégia de forma adequada e mostrar ao seu público que está sempre presente.

5. Seja (Pró)Ativo

Para participar efetivamente da escuta social, você precisa se lembrar de agir depois de analisar as métricas e as tendências. É isso que separa o monitoramento social da escuta social. Ao realizar o monitoramento social, você está apenas acompanhando as menções à marca, comentários de usuários, avaliações, feedback e assim por diante. No entanto, quando você se envolve em escuta social, está obtendo insights diretamente de seus clientes em potencial e clientes.

Portanto, acompanhe e analise tendências e padrões e não se concentre apenas em comentários individuais. É importante ter uma visão geral das conversas contínuas dos usuários , pois isso fornecerá uma visão geral melhor do que você pode melhorar no futuro.

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Ferramentas de escuta social

Existem diferentes ferramentas de escuta social que você pode usar para ajudá-lo a monitorar seus canais online. Além disso, a maioria das plataformas de mídia social oferece escuta social como parte de seus serviços quando você tem uma conta comercial. No entanto, se você deseja análises mais avançadas, considere usar uma ferramenta dedicada.

Sprout Social

Software de gerenciamento de autores Sprout Social para mídia social que permite acessar análises e insights detalhados por meio de escuta social. Além disso, você pode aproveitar o monitoramento da marca em tempo real de palavras-chave específicas da marca e rastrear mensagens diretas.

Menção

Mention é uma ferramenta analítica que pode apoiar o monitoramento social, bem como a análise da concorrência. Ele pode analisar páginas em vários idiomas e oferece a opção de acompanhar o desempenho do seu conteúdo em todas as plataformas. Ele também permite que você compare sua marca com alguns concorrentes para garantir que sua cópia seja sempre única e relevante para seu público.

HubSpot

A HubSpot pode ajudar a monitorar as interações sociais, bem como ajudar as empresas a se conectarem com as pessoas certas. A ferramenta também permite vincular dados de mídias sociais com contatos em seu banco de dados para criar monitoramento de palavras-chave personalizado, alertas de e-mail, notificações de menção, etc. O Hubspot também pode ajudar a gerenciar campanhas de marketing. Ele compartilha postagens automaticamente e descobre quando é o melhor momento para postar.

Amortecedor

Buffer é uma ferramenta de planejamento de mídia social que pode ajudá-lo a criar uma experiência Omnichannel completa tanto para sua equipe quanto para seus usuários. Possui um painel centralizado que permite acompanhar facilmente diferentes conversas e participar delas quando quiser. Ele ajuda você a monitorar o desempenho de suas equipes, planejar e acompanhar campanhas de mídia social e medir o envolvimento e o comportamento do público.

Hootsuite

A Hootsuite tem uma plataforma de monitoramento e escuta social que ajuda no gerenciamento de marketing de mídia social. Este software permite que você veja todos os comentários, mensagens e menções à marca em diferentes canais e ajuda a rastrear tópicos populares em seu setor e concorrentes.

Conclusão

A escuta social pode fornecer informações poderosas sobre como sua marca é percebida online. Os usuários não têm medo de compartilhar suas opiniões online, e quanto mais positivas forem suas experiências com sua marca, melhor será sua reputação.

Essa prática é mais do que apenas acompanhar menções, hashtags e compartilhamentos de postagens. Ao atribuir significado a essas métricas, você pode entender melhor seu público e, portanto, atualizar e melhorar seus futuros esforços de marketing.

Esperamos que você tenha gostado de aprender mais sobre escuta social e a importância de aproveitá-la de forma eficaz. E lembre-se: as pessoas querem ser ouvidas e ouvidas, não apenas faladas.