Seu gerente de mídia social está chegando ao ponto de ruptura. Aqui está o que você precisa fazer.

Os eventos de 2020 continuam a manter todos nós em alerta. Estamos lidando com uma pandemia aparentemente sem fim à vista e uma das maiores revoltas sociais da história moderna.

Para os profissionais de marketing, parece que estamos no modo de gerenciamento de crises desde março. Estamos escrevendo o manual sobre como superar crises à medida que avançamos.

Mas, por mais cansado que eu possa me sentir, sei que minha equipe social e outros profissionais de marketing social ao redor do mundo estão sentindo isso dez vezes. São eles que recebem comentários de ódio respondendo ao apoio público das marcas ao Black Lives Matter. São eles que respondem ao fluxo interminável de perguntas relacionadas à pandemia. Na esteira dos boicotes públicos, é a equipe social interagindo com clientes irritados que muitas vezes esquecem que existem humanos reais por trás da conta social de uma marca.

Quer saber como o COVID-19 está impactando sua indústria? Ou o que os consumidores estão dizendo sobre sua marca e por que há uma queda no sentimento em torno de sua empresa? Sua equipe social provavelmente já sabe a resposta.

E quando não estão lidando com comunicações de crise, espera-se que as equipes sociais sejam conectadas ao ciclo interminável de notícias e do doomscrolling para fazer seu trabalho.

A necessidade de estar constantemente conectado coloca os gerentes sociais em risco de esgotamento extremo. Embora essas queixas não sejam novidade, os eventos de 2020 exacerbaram esses problemas a ponto de os gestores sociais questionarem quanto mais podem suportar. No ensino superior, por exemplo, 88% dos profissionais de marketing social dizem que a pandemia tornou seu trabalho muito mais difícil e quase metade não tem suporte ou recursos adequados para gerenciar sua saúde mental. Alguns gerentes de mídia social estão se apoiando uns nos outros para gerenciar seu esgotamento, enquanto outros estão pedindo à liderança para ajudar suas equipes sociais a se desconectarem.

Mas para aqueles de nós que supervisionam equipes sociais, temos que fazer mais do que aliviar o esgotamento que nossas equipes estão enfrentando hoje. Também precisamos reavaliar como nossa cultura reforça o esgotamento e desenvolver soluções para proteger a saúde mental de nossas equipes sociais a longo prazo.

Primeiro: resolva o problema imediato

Existem vários sinais indicando que seu gerente social está à beira do esgotamento. Uma queda na produtividade ou falta de engajamento no trabalho deve levantar uma bandeira vermelha imediata. A incapacidade de se concentrar em projetos de grande porte devido ao tempo excessivo gasto respondendo a mensagens ou monitorando o sentimento social são igualmente motivos de preocupação.

Se você achar que seu gerente social está se aproximando do ponto de ruptura, concentre-se em obter a ajuda necessária para passar por essa fase difícil com algumas ações importantes:

1. Priorize implacavelmente. Peça ao seu gerente social para listar tudo o que está em seu prato, desde publicação e relatórios até criação de conteúdo e lidar com trolls online. Trabalhe juntos na lista e corte todas as tarefas desnecessárias, determine o que pode ser salvo para mais tarde ou reatribua itens a outra pessoa. Priorize o trabalho que tenha um impacto visível em suas metas de negócios e automatize tarefas sempre que possível para criar uma carga de trabalho que não sobrecarregue sua equipe social.
2. Ganhe perspectiva. É muito fácil para os gerentes sociais se perderem em seu trabalho e ficarem isolados do resto de sua equipe. Ajude sua equipe social a sair do vácuo social, mostrando a eles como o trabalho deles afeta a organização como um todo. Lembre sua equipe de que o que eles dizem em nome de uma marca não é um reflexo de quem eles são e que o trabalho deles nas redes sociais é apenas isso: trabalho.

Lembre-se, fornecer alívio de curto prazo é apenas o primeiro passo para apoiar a saúde mental de sua equipe social. Burnout é apenas o sintoma; você também precisa enfrentar a causa raiz do esgotamento para evitar que essas situações se repitam.

Então: Desenvolva uma solução de longo prazo

Criar um ambiente em que os gerentes sociais se sintam verdadeiramente apoiados começa com a abordagem das questões culturais internas que contribuíram para a forma como tratamos e trabalhamos com equipes sociais.

Considere como algumas organizações ainda veem os gerentes sociais como fábricas de solicitações destinadas a produzir memes e tweets virais. Ou como os outros os reverenciam como gurus ou magos, como se seu trabalho fosse feito com o simples apertar de um botão. Na realidade, os gerentes sociais são muito mais do que criadores de conteúdo; eles também são analistas de dados, comunicadores de crise e estrategistas de marca. Mas quando desvalorizamos consistentemente o trabalho deles, ou o descartamos como algo que um estagiário pode fazer, estamos essencialmente dizendo aos gerentes sociais que eles são substituíveis. Sentir-se desvalorizado leva à apatia, raiva ou exaustão.

Uma maneira de combater esses equívocos é criar oportunidades para os gerentes sociais compartilharem seus insights. Não peça apenas ao seu gerente social para relatar os números; dê-lhes um assento à mesa para apresentar suas descobertas e suas recomendações para a organização mais ampla. Quando você trata seu gerente social como os parceiros valiosos que eles são, isso pode ajudar a dissipar os sentimentos de inadequação ou síndrome do impostor que alimentam o esgotamento.

Igualmente importante é criar um espaço onde sua equipe social se sinta à vontade para compartilhar com você quando se sentir sobrecarregada. Você está verificando regularmente com seu gerente social para falar sobre sua carga de trabalho e esclarecer funções e expectativas? E não tenha medo de compartilhar com sua equipe quando estiver se sentindo sobrecarregado também. Liderar com vulnerabilidade e transparência pode ajudar a quebrar algumas dessas barreiras que antes impediam sua equipe social de ter essas conversas.

Por fim, crie o hábito de reconhecer regularmente os esforços de sua equipe social. Tanto do trabalho que eles fazem é considerado nos bastidores que o verdadeiro impacto que um gerente social tem nas metas de negócios é muitas vezes esquecido. Além de reconhecer seus atos individuais, reserve um momento para destacar como o trabalho deles influencia a marca em geral. 2020 provou o quão valioso é o social para qualquer negócio. Já é hora de deixarmos os responsáveis ​​por nossas contas de marca saberem o quão impactante seu trabalho realmente é.

Uma mudança muito necessária para as redes sociais

Corrigir o esgotamento das mídias sociais é mais do que fornecer alívio imediato. Também exige que a administração dê uma boa olhada em como sua cultura interna incentiva e perpetua o esgotamento. Nossas equipes sociais merecem um ambiente de trabalho que apoie seu bem-estar, que aborde suas preocupações imediatas de esgotamento e forneça um roteiro para um futuro sustentável.