Ativismo nas mídias sociais: é assim que você inicia um movimento

A mídia social é um centro de engajamento cívico. Esteja você vendo celebridades indo ao Twitter para expressar suas opiniões sobre eventos atuais, marcas falando sobre como seus valores se relacionam com os problemas que importam ou pessoas comuns participando da conversa, as redes sociais são uma plataforma poderosa para o ativismo.

Neste artigo, vamos orientá-lo sobre como o ativismo de mídia social funciona, como ele pode afetar seu relacionamento com seus clientes e algumas práticas recomendadas para avaliar os movimentos de mídia social.

O que é ativismo nas redes sociais?

O ativismo de mídia social é uma maneira de as pessoas falarem – e se organizarem – sobre as questões que são importantes para elas. O ativismo de mídia social cria oportunidades para movimentos de base tomarem forma e irem mais longe. O Desafio do Balde de Gelo, #MeToo e Black Lives Matter têm sido movimentos de sucesso nas redes sociais.

Como o social se tornou a plataforma de lançamento para o ativismo? Em primeiro lugar, a mídia social é sobre conversas. O Facebook facilita a recuperação de velhos amigos. O Twitter cria intercâmbios globais sobre tópicos do momento. O Reddit conecta grupos de pessoas com interesses comuns. Os pontos e duetos do TikTok trazem conteúdo de vídeo para o bate-papo. Com todas as diferentes maneiras de conversar nas redes sociais, não é surpresa que as plataformas tenham se tornado um catalisador para os movimentos de mídia social.

Consumidores conscientes querem ver seus valores

O ativismo de mídia social dá aos usuários a chance de amplificar suas vozes, plataforma e talentos para algo maior que eles mesmos. E para as marcas, a oportunidade é grande demais para ser desperdiçada.

A maioria dos consumidores (71%) quer que as marcas se posicionem sobre as questões que mais importam. Saber que uma empresa se alinha aos valores pessoais do consumidor é 74% mais influente nas decisões de compra em 2022 do que em 2021. Mas, ao mesmo tempo, 52% dos consumidores acreditam que as marcas expressam suas opiniões sobre tópicos sensíveis para publicidade ou aumento de vendas. Como profissional de marketing, como você garante que sua mensagem seja eficaz?

Alguns consumidores querem ter certeza de que as marcas estão cumprindo suas metas de impacto social divulgadas – como aumentar o DEI ou incorporar práticas sustentáveis. Publicar sucessos e fracassos pode ajudar os consumidores a se sentirem mais à vontade sobre a integridade do compromisso de uma marca.

Quando pesar

Os consumidores querem ver os valores internos da empresa alinhados com o ativismo corporativo externo. Causas diretamente relacionadas ao produto, valores ou imagem de uma marca sempre serão percebidas como mais autênticas do que postagens intermitentes sobre diversos assuntos.

Por exemplo, as marcas que atendem às mulheres podem ser especialmente expressivas sobre gênero no local de trabalho, enquanto as marcas que se relacionam ao ar livre podem se concentrar na sustentabilidade. Quanto mais natural for a conexão, mais autênticos os consumidores percebem a campanha. Quando chegar a hora de tomar uma posição, certifique-se de que é fácil conectar os pontos entre sua marca geral e sua posição oficial.

Ações virtuais com impacto no mundo real

Movimentos de mídia social de base não têm um líder central. Eles são sustentados por milhões de pessoas postando, comentando, curtindo e compartilhando conteúdo gerado por pares. A mídia social democratiza o ativismo, dando a marcas, figuras políticas, influenciadores e indivíduos comuns a mesma plataforma para transmitir sua mensagem. Existem quatro tipos principais de conteúdo que os profissionais de marketing de mídia social devem considerar ao ingressar – ou iniciar – um movimento de mídia social.

Educacional

Você não pode resolver um problema que você não conhece. Um grande obstáculo para os ativistas de mídia social é garantir que seu público entenda os problemas e as soluções. O conteúdo educacional é uma ótima maneira de divulgar uma causa e fazer a bola rolar em um movimento de mídia social.

Esse conteúdo pode responder a perguntas geradas pelo usuário, aprofundar-se em um subtópico do problema maior ou fornecer uma visão geral histórica do problema. O objetivo do conteúdo educacional de ativismo social é deixar o público atualizado para que ele possa começar a se envolver.

O tópico do Twitter da Zipcar é um excelente exemplo de conteúdo educacional bem feito. Ao conectar sua lição a um tópico mais amplo - o mês do patrimônio da América da Ásia e das ilhas do Pacífico - eles garantiram que as pessoas certas vissem sua mensagem. A história que eles destacaram também se traduz diretamente na missão da empresa de acessibilidade ao transporte. A Zipcar usou conteúdo educacional para se posicionar como um próximo passo natural na luta por transporte justo.

Opinião

Pense no conteúdo de ativismo de mídia social opinativo como um editorial em miniatura. Não muito tempo atrás, se marcas ou indivíduos quisessem divulgar sua perspectiva, eles teriam que encontrar uma publicação disposta a distribuí-la. Agora, o social torna mais fácil do que nunca para as marcas e a liderança divulgarem suas opiniões de forma rápida e eficiente. A publicação de conteúdo orientado ao ponto de vista é uma ótima maneira de iniciar um diálogo com seu público e diferenciar a plataforma da sua marca.

Homegrown de Annie vai direto ao ponto com este Tweet. Ao declarar claramente sua crença e apoiá-la com uma opinião especializada, Annie's Homegrown não deixou nada para interpretação. Mais uma vez, a agropecuária se relaciona diretamente com seus produtos orgânicos, reforçando a sinceridade de sua postura.

Acionável

O ativismo de mídia social às vezes é criticado como sendo mais conversa do que ação, mas muitas postagens são centradas em promover uma diferença no mundo real. Postagens acionáveis ​​obrigam o público a fazer algo, como assinar uma petição, entrar em contato com um representante, fazer uma doação ou comparecer a um protesto. Esses tipos de postagens ilustram o verdadeiro poder de um movimento de mídia social. A conectividade das mídias sociais dá às marcas a capacidade de se organizar de forma mais rápida e eficaz do que nunca.

A Sétima Geração foi direto ao ponto com este tweet. Dado seus produtos, os seguidores da Sétima Geração são defensores da sustentabilidade, tornando um post acionável a maneira perfeita de alcançá-los. Com uma declaração clara do problema e CTA, o público está preparado para contribuir.

Motivacional

À medida que os movimentos de mídia social decolam, é importante reconhecer as pessoas que estão fazendo o trabalho. É aí que entram as postagens de reconhecimento. Essa estratégia destaca um indivíduo, marca ou organização que está fazendo o trabalho para construir um futuro melhor. Essas postagens encorajadoras inspiram outras pessoas a agir, mostrando como isso foi feito antes e destacando um membro importante da comunidade. O ativismo é um trabalho árduo e é importante celebrar as vitórias e as pessoas que as facilitam.

A Imperfect Foods ampliou as ações de um cliente com este post. O conteúdo gerado pelo usuário é uma maneira eficaz de gerar todos os tipos de engajamento, até mesmo mudanças sociais. Este post motivador faz com que todos sintam que podem fazer a diferença. Além disso, ao destacar um usuário específico, a Imperfect Foods conseguiu expandir seu alcance para fora de seus próprios seguidores.

Interativo

A comunidade é sem dúvida a parte mais importante do ativismo de mídia social. Sem uma comunidade de pessoas com a mesma opinião aumentando o engajamento, as postagens se perdem no barulho. Encontrar maneiras de envolver a comunidade em torno do seu conteúdo é fundamental para construir um movimento de longo prazo. Responder a perguntas do público, ideias de crowdsourcing e responder a comentários diretamente são ótimas maneiras de se envolver com uma comunidade social. Maiores níveis de engajamento significam mais olhos em seu conteúdo, o que significa mais apoiadores em potencial.

A ONU Mulheres leva a educação um passo adiante, respondendo diretamente aos comentários dos usuários nas redes sociais. A organização poderia facilmente ter postado isso como um vídeo de perguntas frequentes, mas trazer a voz do público para a conversa é uma estratégia social mais inteligente. Responder à pergunta deste usuário incentiva outros usuários a postar suas próprias perguntas e comentários, fazendo com que o feed da ONU Mulheres pareça mais uma conversa do que uma sala de aula.

Movimentos sobre momentos

As redes sociais e o ativismo andam de mãos dadas. Os mesmos mecanismos que unem as pessoas por amor a uma equipe, um livro ou um hobby também podem unir as pessoas por causas sociais. Quando executados corretamente, os impactos dos movimentos nas redes sociais podem ser enormes.

A oportunidade de as marcas participarem dessas conversas não pode ser negligenciada. Se você quer saber mais sobre como a mídia social pode ser uma força para o bem, confira este episódio do nosso podcast Social Creatures, onde nos reunimos com a chefe de redes sociais da ONU Mulheres, Anu Hautalampi, para discutir como ela usa as redes sociais mídia para divulgar as questões das mulheres.