Análise de mídia social: o guia completo
Publicados: 2023-11-28Ao criar sua estratégia de mídia social, você escolhe metas e objetivos que deseja que seus esforços de marketing alcancem. Mas se você não estiver monitorando análises, métricas e desempenho de mídia social, como saberá se está atingindo essas metas?
A análise de mídia social é fundamental para comprovar o retorno do investimento (ROI) e tomar decisões de negócios informadas. Felizmente, quase todas as plataformas oferecem sua própria forma de análise nativa. Além disso, há uma série de ferramentas de análise de mídia social que podem ajudá-lo a monitorar seu desempenho com ainda mais profundidade.
Ao longo deste artigo, abordaremos por que a análise de mídia social é tão importante e os tipos de análise aos quais você precisa prestar muita atenção. Abordaremos quais ferramentas de análise de mídia social você pode usar para ajudar a medir seu sucesso. Também fizemos um vídeo abordando quais análises de mídia social o ajudarão a se aprofundar para que você possa descobrir insights para sua estratégia de marketing - e de negócios abrangente.
O que é análise de mídia social?
A análise de mídia social refere-se à coleta de dados e métricas que ajudam você a medir seu desempenho geral na mídia social. Isso ajuda os profissionais de marketing a entender quais tipos de conteúdo de mídia social têm melhor repercussão em seu público, para que possam moldar e adaptar sua estratégia de acordo. A revisão de relatórios analíticos de mídia social permite que as equipes tomem decisões baseadas em dados sobre como transformar seus esforços de marketing e expandir seus negócios.
Os profissionais de marketing podem conduzir análises de mídia social nativamente em plataformas como Instagram, TikTok e X (anteriormente conhecido como Twitter). Os profissionais de marketing também podem usar software de gerenciamento de mídia social como o Sprout para se aprofundar nos números.
Qual é a importância da análise de mídia social?
A análise de mídia social ajuda os profissionais de marketing em uma série de tarefas, desde informar sua estratégia até planejar campanhas e inspirar ideias de conteúdo. Existem cinco benefícios principais no rastreamento da análise social:
1. Identificação de tendências
Trendspotting é o ato de identificar tendências futuras antes que se tornem populares. Ficar de olho nas análises de mídia social pode ajudá-lo a fazer exatamente isso. Algumas das tendências que sua análise de mídia social pode ajudá-lo a determinar incluem:
- Quais plataformas estão ganhando ou perdendo força e popularidade
- Tópicos de interesse sobre os quais seu público está falando (e menções à marca nas conversas)
- Tipos de anúncios que interessam ao seu público
- Crescentes influenciadores e produtos em seu nicho ou indústria
- Tipos de conteúdo com os quais seu público mais se envolve
Se analisados adequadamente, seus relatórios analíticos de mídia social podem ser de grande ajuda para identificar o que você deve postar mais, quais tipos de conteúdo estão se tornando mais populares e sobre o que seu público deseja ouvir mais no próximo trimestre ou ano.
2. Sentimento da marca
O sentimento da marca ilustra como as pessoas se sentem em relação à sua marca. Inclui todos os sentimentos positivos, neutros e negativos que são discutidos online. Ao analisar suas análises de mídia social, você pode revisar e medir o sentimento de sua marca por meio da análise de sentimento.
Isso ajuda a garantir que seu público esteja satisfeito com seu negócio e permite que você detecte oportunidades de fazer as pazes com clientes insatisfeitos. E você pode descobrir oportunidades para melhorar seu negócio.
Por exemplo, por meio da análise de sentimento, você pode descobrir que seus clientes estão fazendo as mesmas perguntas sobre um determinado recurso de produto, permitindo atualizar sua página de perguntas frequentes ou central de ajuda. A análise de sentimento pode ser usada com a análise da concorrência porque você pode identificar novos concorrentes e tópicos relacionados sobre os quais seus clientes estão comentando e que você talvez não tenha considerado antes.
3. Percepção de valor
A percepção de valor (ou valor percebido) refere-se à opinião geral do cliente sobre o produto ou serviço da sua marca e se ele pode ou não atender às suas necessidades. O valor percebido é a chave para determinar a demanda e o preço de um produto ou serviço. Por exemplo, se o seu produto tiver um valor percebido baixo, os clientes não estarão dispostos a pagar muito por ele.
Você pode medir a percepção de valor usando ferramentas de escuta social e monitorando dados de outros painéis de marketing digital, como o Google Analytics. Isso pode ajudar a orientar o conteúdo que você cria para melhorar a percepção de valor e garantir que você esteja mostrando como seu produto ou serviço pode atingir os principais pontos problemáticos.
4. Definir metas de mídia social
A análise de mídia social também pode ajudá-lo a ver quais canais e conteúdos estão apresentando bom desempenho, para que você possa criar metas e objetivos de mídia social viáveis e realistas.
A palavra-chave aqui é realista. Se você der uma olhada em seus relatórios de análise de mídia social e perceber que sua conta do Instagram está crescendo 10 seguidores por semana, tentar saltar de 5.000 para 10.000 seguidores em um único trimestre não é uma meta realista, mesmo se você renovar sua estratégia de postagem. . Em vez disso, você pode tentar estabelecer uma meta em que sua conta comece a crescer em 20 seguidores por semana e aumentar continuamente essa meta a partir daí.
5. Provando ROI
Finalmente, sua análise de mídia social pode ajudar a provar o ROI de seus esforços de marketing em mídia social. Cada vez que você executa uma nova campanha, monitore suas análises sociais para ver o desempenho do conteúdo, se as pessoas estão clicando em seu site e se você está gerando novas vendas. Fazer isso demonstra o ROI da mídia social para que as equipes possam ganhar mais adesão e recursos. O rastreamento UTM e o encurtamento de URL são duas maneiras que tornam ainda mais fácil comprovar o ROI por meio de análises. Dessa forma, você pode atribuir pipeline e compras específicas aos seus esforços de mídia social.
Quais são os tipos de análise de mídia social?
Existem vários tipos diferentes de análise de mídia social que você deve monitorar para orientar sua estratégia e descobrir insights valiosos. Orientaremos você pelos seis principais tipos de análise abaixo.
Análise de desempenho
Em primeiro lugar, você precisa medir o desempenho geral de seus esforços nas redes sociais. Isso inclui métricas de mídia social, incluindo:
- Impressões
- Alcançar
- Curtidas
- Comentários
- Ações
- Visualizações
- Cliques
- Vendas
Você pode avaliar tudo isso facilmente no painel do Sprout Social:
Você pode usar os relatórios do Sprout para mostrar o desempenho do seu conteúdo de marketing e se você precisa mudar o conteúdo que está postando. Você também pode identificar quais tipos de postagens têm melhor repercussão em seu público.
Análise de público
A seguir, você vai querer dar uma olhada nas análises de seu público. Isso ajudará você a descobrir quais dados demográficos seu conteúdo está alcançando e garantir que eles correspondam ao seu público-alvo. Caso contrário, talvez seja necessário ajustar sua estratégia de conteúdo para atrair melhor seu perfil de cliente ideal.
A análise de público incluirá dados como:
- Idade
- Gênero
- Localização
- Dispositivo
Com o Sprout Social, você também pode coletar análises de público sobre tópicos específicos relacionados ao seu setor, o que pode ajudá-lo a construir perfis de clientes. Aqui está um exemplo de como isso poderia ser para um de seus tópicos:
Análise da concorrência
Outra área importante a ser analisada é o desempenho de seus concorrentes nas redes sociais. Quantos seguidores eles têm? Qual é a taxa de engajamento deles? Quantas pessoas parecem se envolver com cada uma de suas postagens?
Você pode então comparar esses dados com os seus para ver como está seu desempenho, bem como definir metas de crescimento mais realistas. Usando uma ferramenta como o Sprout, você pode reunir todos esses dados em um só lugar e medi-los rede por rede.
Preste atenção em como seus benchmarks se comparam aos de seus concorrentes e considere ajustar sua estratégia de mídia social para aproveitar as lacunas de oportunidades.
Análise social paga
Ao investir dinheiro em postagens específicas nas redes sociais, você quer ter certeza de que elas estão gerando resultados. É por isso que você absolutamente precisa prestar muita atenção às suas análises sociais pagas.
Algumas das análises de anúncios mais importantes a serem avaliadas incluem:
- Número total de anúncios ativos
- Cliques
- Taxa de cliques
- Custo por clique
- Custo por engajamento
- Custo por ação
- Taxa de conversão
- Gasto total com publicidade
Cada plataforma de mídia social por meio da qual você veicula anúncios terá seu próprio painel para fornecer todas essas informações, mas você também pode criar sua própria planilha para rastrear o total de anúncios e os gastos com publicidade.
Análise de influenciador
Se você estiver realizando campanhas de marketing de influenciadores, acompanhar o sucesso dessas parcerias é essencial para comprovar o ROI. Recomendamos usar os cinco W's + H do marketing de influência para informar sua estratégia e medir o ROI em cada estágio da jornada do comprador.
Alguns dos dados que você deseja acompanhar incluem:
- Número de postagens criadas por influenciador
- Número total de interações por postagem
- Tamanho do público de cada influenciador
- Uso e engajamento de hashtag
Isso pode ajudá-lo a avaliar o envolvimento geral de suas campanhas de influenciadores. Se você tiver um programa de marketing de afiliados, poderá designar códigos promocionais para cada influenciador individual usar, para que sua equipe também possa acompanhar quantas vendas cada parceiro gera.
Análise de sentimentos
O último segmento importante da análise de mídia social que você deseja acompanhar é o sentimento da marca. Anteriormente, falamos sobre como as ferramentas de análise de mídia social podem ajudá-lo a determinar e medir a análise de sentimento. Mas se você quiser se aprofundar ainda mais, use a escuta social para avaliar conotações específicas em torno de sua marca.
O painel Social Listening do Sprout ajuda a medir o sentimento da sua marca, mostrando como os usuários se sentem em relação à sua marca ou palavras-chave e tópicos relevantes. Você também pode usar a análise de sentimento na caixa de entrada e no feed de comentários do Sprout.
Quais são as melhores ferramentas de análise de mídia social?
Existem inúmeras ferramentas de análise de mídia social para você escolher, mas o que importa é encontrar a plataforma que atenda às necessidades exclusivas da sua organização. Dê uma olhada em nossas três principais sugestões:
1. Broto Social
O Sprout oferece análises de mídia social entre canais, permitindo que você analise seu desempenho em uma única rede ou compare resultados em várias redes ao mesmo tempo.
É fácil refinar seu conteúdo ou estratégia de negócios com os relatórios automatizados e prontos para apresentação do Sprout. Leve sua pesquisa mais longe com relatórios personalizados de acordo com os principais indicadores de desempenho (KPIs) da sua organização.
Mas isso é apenas a ponta do iceberg para a nossa análise de mídia social. Com a ferramenta Advanced Listening do Sprout, você pode realizar análises de sentimento e descobrir dados sobre seu público, participação de voz e tópicos relevantes. E com o Tagger by Sprout Social, você pode medir e maximizar o ROI de marketing de seu influenciador e otimizar seus esforços de marketing social.
2.Google Analytics
O Google Analytics não serve apenas para análise social, mas é essencial para profissionais e líderes de mídia social. Você pode criar relatórios para monitorar:
- Como seus esforços de mídia social geram tráfego na web e geração de leads
- Quais redes sociais geram mais tráfego
- Dados demográficos do público
- ROI de suas campanhas de mídia social
3. QI rival
Rival IQ é outra ferramenta para relatórios analíticos de mídia social personalizados. A plataforma pode ajudar as marcas a acompanhar seu sucesso em diversas redes sociais, incluindo o YouTube. Rival IQ também fornece análise de concorrentes, escuta social, rastreamento de influenciadores, análise de hashtags e auditorias de mídia social. Rival IQ é uma ótima opção para empresas com vários canais de mídia social ou agências que trabalham com vários clientes.
Comece a medir suas análises de mídia social
Não entre cegamente em sua estratégia de mídia social. Comece a monitorar e medir suas análises de mídia social para saber como seu público se sente em relação ao seu produto ou setor, quais tipos de conteúdo têm melhor repercussão, o impacto comercial de seus esforços sociais e muito mais.
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Comece com uma avaliação gratuita do Sprout Social para descobrir como podemos ajudá-lo a medir tudo isso e muito mais por meio de nosso painel abrangente.
Como faço para monitorar minhas análises de mídia social?
Existem ferramentas desenvolvidas para rastreamento de mídia social. Você pode ler mais sobre eles em nossa postagem sobre as melhores ferramentas de análise social ou experimentar as ferramentas de análise do Sprout Social gratuitamente hoje mesmo!
Como faço para relatar análises de mídia social?
Há uma ligeira nuance entre a análise de mídia social e os relatórios de mídia social. Embora a análise se refira aos dados que você coleta e analisa, os relatórios são os documentos que você pode reunir para compartilhar internamente.
Quais métricas de mídia social são mais importantes?
Não só é importante ter acesso às suas análises sociais, mas você também precisa saber quais métricas deve acompanhar. É por isso que escrevemos um artigo sobre as métricas de mídia social mais importantes. Comece a capturar dados sobre suas métricas e compartilhá-los internamente para mostrar o trabalho que você realizou!