Como construir um processo de aprovação de mídia social perfeito

Verificação da realidade: a mídia social raramente é um “ato individual” para as empresas hoje.

Da criação de conteúdo à distribuição e muito mais, a colaboração é fundamental para qualquer campanha social bem-sucedida.

Por exemplo, quem está otimizando seu conteúdo social? Quem é o responsável pelo agendamento? Quem tem a “palavra final” sobre o que é publicado?

Mas, embora o trabalho em equipe seja fundamental para os profissionais de marketing hoje, colocar todos na mesma página pode ser uma dor de cabeça. De fato, publicar conteúdo é citado entre os principais desafios que os profissionais de marketing enfrentam de acordo com o Sprout Social Index, Edição XVI: Above & Beyond.

É exatamente por isso que você precisa montar um processo de aprovação de mídia social.

E neste guia, vamos destacar como criar um fluxo de trabalho que reúna sua equipe e também a torne mais eficiente.

6 etapas para montar o fluxo de trabalho de aprovação de mídia social

Lembre-se de que não existe uma abordagem “tamanho único” para o seu processo de aprovação.

Felizmente, você tem a liberdade de construir o seu próprio com base no tamanho da sua equipe.

Abaixo, detalhamos as principais etapas para um fluxo de trabalho de aprovação de conteúdo que é um jogo justo para agências, grandes equipes de marketing e qualquer pessoa intermediária.

1. Monte sua equipe e determine seus tomadores de decisão

A primeira coisa é a primeira: descobrir os principais participantes do seu fluxo de trabalho de conteúdo.

Desde ajustar suas mensagens até garantir que suas postagens sejam otimizadas, há uma variedade de pessoas responsáveis ​​pelas peças móveis de sua presença social.

Por exemplo, sua equipe pode incluir qualquer combinação do seguinte:

• Gerentes de mídia social e comunidade
• Criadores de conteúdo, designers e redatores
• Executivos de nível C
• Membros da equipe de outros departamentos (pense: vendas)

Com uma ferramenta de colaboração em equipe como o Sprout Social, você pode definir isso claramente. Quer adicionar alguém ao seu esquadrão social? Deseja incluir alguém cujo único trabalho é dar às postagens sua “luz verde”? Não importa quão grande ou pequena sua equipe possa ser, o Sprout permite que você designe autores e fluxos de trabalho que mantêm seu conteúdo em movimento.

A definição de funções é uma etapa fundamental no processo de aprovação.

Resumindo, você precisa decidir quem está envolvido em seu processo de aprovação de mídia social para, bem, aprovar as coisas. Você também precisa decidir quem tem permissão para fazer upload de conteúdo e fazer revisões.

Em termos de quantas pessoas devem ser incluídas como parte de seu fluxo de trabalho de aprovação de mídia social, recomendamos mantê-lo no lado menor. Isso pode ajudar a evitar gargalos e garantir que o conteúdo passe de pessoa para pessoa em tempo hábil. Em equipe, decida quem realmente precisa ver seu conteúdo antes que ele seja publicado.

2. Organize seus ativos sociais e resultados

Montar uma mensagem social pode parecer bastante simples.

No entanto, considere a tomada de decisão e a discussão que envolve o seguinte:

• Criação de legendas sociais na marca
• Escolhendo fotos e vídeos para qualquer postagem social
• Fornecimento de links para promoções e páginas relevantes
• Respondendo às dúvidas e preocupações dos clientes

E quando você é uma empresa que está interagindo com centenas ou milhares de clientes, organizar essas peças móveis é essencial.

É aí que ferramentas como a biblioteca de ativos do Sprout são úteis. Em vez de procurar respostas para adivinhar onde está uma determinada foto ou conteúdo, sua equipe pode acessá-los em um só lugar.

Além dos criativos, o Sprout também permite que você salve respostas comuns às dúvidas e preocupações dos clientes. Isso permite que você resolva as preocupações rapidamente e sem ter que fazer freestyle ou arriscar apontar os clientes na direção errada.

3. Estabeleça um cronograma de aprovação de mídia social

Um dos maiores benefícios de estabelecer um fluxo de trabalho de conteúdo é não ter que lutar pelo conteúdo.

Idealmente, seu processo de aprovação de mídia social deve permitir que você cumpra um cronograma específico.

Não apenas você deve ter um cronograma designado para as postagens (pense: quantas por dia ou semana), mas também quanto tempo leva para que elas sejam aprovadas. Fazer isso é especialmente importante quando você está executando campanhas de mídia social que são sensíveis ao tempo.

Por exemplo, você pode esperar que uma postagem seja aprovada dentro de 24 ou 48 horas após ser enviada para publicação. Isso dá aos membros de sua equipe um pouco de espaço para respirar em termos de agenda, mas também garante que eles tomem medidas em tempo hábil.

O calendário de publicação do Sprout fornece uma visão geral do seu calendário de conteúdo (por dia, semana e mês) a qualquer momento. Isso dá a todos em sua equipe social a capacidade de entender o que está para publicação e o que ainda precisa de aprovação.

4. Mantenha a voz da sua marca consistente com um guia de estilo

Quanto mais colaboradores você tiver trabalhando em seu fluxo de trabalho de conteúdo, mais importante será prestar atenção à voz da sua marca.

Pense nisso. À medida que uma mensagem passa de uma pessoa para outra, essa pessoa no fluxo de trabalho tem a oportunidade de colocar seu “carimbo” criativo nela.

Você não quer que o tom da sua marca se perca no processo. Por exemplo, seria chocante para uma marca tradicional “séria” apostar tudo em memes do nada.

Isso mostra a importância de ter um guia de estilo para o qual você possa apontar. Destacando a voz e os valores da sua marca, esse documento pode indicar aos membros da equipe sobre o que é sua marca. Isso facilita a integração de novos membros de sua equipe social ou colaboradores terceirizados que podem não estar familiarizados com sua empresa.

5. Não se esqueça da otimização

Se você está passando pelo esforço de criar um processo de aprovação de mídia social, obviamente está preocupado com o alcance do seu conteúdo.

E, portanto, você não pode esquecer de otimizar cada postagem com base em cada rede em que está sendo publicada.

Entre os limites de caracteres e a demografia do público, as postagens no Twitter, LinkedIn e Facebook têm práticas recomendadas e oportunidades de otimização totalmente diferentes.

Antes de clicar em publicar, certifique-se de que cada postagem seja otimizada de acordo. Por exemplo, a análise de hashtag do Sprout aponta para tags populares e relevantes para o seu conteúdo, não importa onde ele esteja sendo postado.

6. Atenha-se a um cronograma de publicação e aprovação

A parte final do seu fluxo de trabalho de aprovação é a publicação. Nenhum acéfalo, certo?

Mas como você decide quando seu conteúdo é publicado? Assim como você tem um cronograma para aprovação, você também deve seguir um cronograma para publicar e agendar seu conteúdo.

Isso representa uma vitória para sua equipe e seguidores. Você entra em um ritmo e rotina de aprovação à medida que cria e publica conteúdo regularmente para seus clientes. Legal, certo?

A consistência conta nas mídias sociais. Com o Sprout, você pode planejar seu conteúdo com base em um tempo específico ou usar recursos como o ViralPost para publicar quando seus seguidores estiverem mais engajados.

Quais são os benefícios de construir um processo de aprovação de mídia social?

Ei, pergunta justa.

Estabelecer um processo de aprovação de mídia social deve ser uma prioridade para os profissionais de marketing hoje. Dito isto, fazer isso envolve um investimento inicial do seu tempo.

O investimento vale totalmente a pena a longo prazo, no entanto. Aqui está um resumo rápido de como ter um fluxo de trabalho de aprovação de conteúdo beneficia sua empresa.

Menos confusão de notificações e caos para os profissionais de marketing

Qualquer coisa que você possa fazer para facilitar sua vida como profissional de marketing é uma grande vantagem.

Isso significa não ter que se afogar em notificações do Slack ou vasculhar infinitamente as cadeias de e-mail para publicar conteúdo social.

Ao usar uma ferramenta como o Sprout, toda a sua comunicação social fica centralizada em um só lugar. Isso garante visibilidade e menos chances de mensagens serem esquecidas ou enterradas na sua pasta de spam.

A capacidade de rastrear suas tarefas, pendências e aprovações significa que não há dúvidas quando se trata de “o que vem a seguir” com suas campanhas sociais.

Ganhe de volta um tempo valioso em sua agenda

Pegando carona no ponto acima, trabalhar em uma única plataforma para aprovação e publicação de mídia social é uma grande economia de tempo.

Do Facebook ao Instagram e além, todos os seus criativos são consolidados. Em vez de alternar entre cada rede individual, o Sprout permite que você gerencie todas as suas campanhas sociais, independentemente de onde você está publicando.

Evite erros desnecessários e controle de danos

Este é um grande problema.

Se você deseja evitar entrar no modo de gerenciamento de crises, precisa de um processo de aprovação de mídia social.

Quando várias pessoas em sua equipe têm a oportunidade de servir como um segundo conjunto de olhos em seu conteúdo, é mais provável que você evite erros desnecessários, como:

• Links quebrados
• Tweets ou postagens insensíveis ou fora da marca
• Desinformação
• Promoções inoportunas

Todos os itens acima podem prejudicar a reputação e os resultados da sua marca. Com um processo de aprovação definido, é muito mais fácil detectar esses erros e cortá-los pela raiz.

Responsabilidade por seus esforços de mídia social

As empresas querem legitimamente responsabilizar suas equipes sociais por seu trabalho.

Desde justificar seu orçamento de mídia social até destacar contribuições individuais para campanhas, acompanhar seu processo de aprovação é fundamental. Os gerentes devem ser capazes de entender como os profissionais de marketing colaboram e quem está fazendo o quê em termos de suas funções.

Ferramentas como o Sprout rastreiam o processo de aprovação de mídia social do Ponto A ao Ponto B. Isso inclui não apenas quem está enviando conteúdo e movendo o fluxo de trabalho, mas também como esse conteúdo é executado após o fato.

O objetivo de um processo de aprovação de mídia social é aumentar a eficiência de sua equipe e garantir que o conteúdo que você está criando seja adequado para seus clientes. Monitorar e avaliar seu fluxo de trabalho permite que você veja como os membros individuais de sua equipe contribuem para esse esforço.

Alinhe os objetivos do seu negócio

Especialmente com o surgimento de equipes remotas e distribuídas, a colaboração é uma expectativa para as equipes hoje.

Parte do trabalho em conjunto significa estabelecer metas. Com um processo de aprovação de mídia social, você pode trazer equipes externas para o grupo para fornecer informações e insights para melhorar suas campanhas.

Por exemplo, está bem documentado que o alinhamento entre vendas e marketing produz melhores resultados de ambos. Em vez de isolar o social do resto do seu negócio, considere integrar departamentos e tomadores de decisão para alinhar suas campanhas com os objetivos do seu negócio.

E com isso, encerramos nosso guia!

Como é o seu processo de aprovação de mídia social?

Ouça: os profissionais de marketing não podem mais simplesmente “dar um jeito”.

Com um fluxo de trabalho de aprovação de mídia social definido, você essencialmente capacita sua empresa a trabalhar em equipe para produzir o melhor conteúdo social possível. Fazer isso também significa evitar erros desnecessários e economizar muito tempo.

As dicas acima e ferramentas como o Sprout são fundamentais para que isso aconteça. Se você estiver interessado no que nossa plataforma pode fazer para otimizar seus esforços de marketing social, solicite uma demonstração hoje e veja por si mesmo!