Como realizar uma auditoria de mídia social rápida

Não é nenhum segredo que as empresas hoje devem ter algum tipo de estratégia de mídia social.

Mas muitas vezes vemos empresas improvisando com pouco ou nenhum plano.

E ei, nós entendemos totalmente por que isso acontece.

Talvez você tenha herdado sua presença social de alguém que estava “dando um jeito”. Talvez você não tenha tido tempo para sentar e realmente investigar o que está funcionando e o que não está.

De qualquer forma, realizar uma auditoria rápida pode permitir que você saiba se sua estratégia social está ou não alinhada com os objetivos do seu negócio.

Neste guia e com a ajuda do nosso modelo de auditoria de mídia social totalmente gratuito, você terá todas as respostas que precisa em pouco tempo.

Afinal, o que é uma auditoria de mídia social?

Uma auditoria de mídia social é o processo de revisão das métricas do seu negócio para avaliar o crescimento, as oportunidades e o que pode ser feito para melhorar sua presença social.

A propósito, não deixe a palavra “auditoria” assustá-lo. As auditorias de mídia social não são meticulosas ou tediosas (ou pelo menos não precisam ser).

A boa notícia é que nosso modelo faz a maior parte do trabalho pesado em termos do que você precisa medir: tudo o que você precisa fazer é inserir os números.

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E se você estiver usando uma ferramenta de análise como o Sprout, é muito fácil aprimorar suas métricas mais importantes.

Claro, entendemos que marcas diferentes têm prioridades diferentes. Sinta-se à vontade para personalizar seu próprio modelo de auditoria de mídia social com base em suas necessidades, mas certifique-se de incluir o seguinte:

• Informações do perfil (nome e URL)
• Métricas de engajamento
• Métricas de publicação
• Dados demográficos do público-alvo
• Tráfego de referência
• Métricas específicas do canal

Para qualquer tipo de métrica, você deve incluir a alteração percentual do mês ou ano anterior. Acompanhar as métricas ano a ano é uma boa ideia porque leva em conta as mudanças sazonais. Por exemplo, as lojas de varejo geralmente veem um grande influxo na atividade de mídia social durante novembro e dezembro, de modo que pode distorcer a comparação mês a mês em janeiro do ano seguinte.

Também recomendamos a realização de auditorias mensais ou trimestrais para acompanhar as tendências gerais, ao mesmo tempo em que se dá a oportunidade de fazer alterações oportunas.

O que preciso fazer para minha primeira auditoria de mídia social?

Digamos que você esteja realizando uma auditoria de mídia social pela primeira vez. Sem suor!

Abaixo, detalhamos o processo passo a passo para sua primeira auditoria, muitos dos quais podem ser lavados e repetidos na próxima vez que você precisar analisar sua presença.

1. Organize todos os seus perfis de mídia social existentes

Em primeiro lugar: você precisará fazer um inventário de seus perfis sociais.

Isso pode parecer um acéfalo, certo? Mas também considere seus perfis sociais além de redes “grandes” como Facebook ou Twitter. Você sabe, como aquela conta do YouTube com dois assinantes ou o perfil do Pinterest que você não acessa há três anos.

Se houver redes nas quais você não está mais ativo, você não precisa necessariamente rastreá-las. Apenas certifique-se de que eles sejam reivindicados e estejam sob o controle de sua empresa. Por outro lado, uma auditoria pode ajudá-lo a descobrir oportunidades perfeitas para os recursos exclusivos das redes que você está ignorando.

Nosso modelo de auditoria de mídia social tem guias para todas as principais redes, mas é simples adicionar uma nova guia para qualquer plataforma adicional que você usar. Também incluímos uma seção na guia de resumo para listar todos os perfis sociais da sua marca em um só lugar.

Depois de listar todos os seus perfis sociais atuais, o próximo passo é decidir em quais plataformas você deseja se concentrar. É provável que você esteja ciente de suas prioridades, mas uma auditoria de mídia social adequada pode abrir os olhos em termos de quais perfis são realmente seus de melhor desempenho.

Como um aparte rápido, uma ferramenta como o Sprout é útil para manter todas as suas contas sociais e conteúdo consolidado.

2. Defina metas específicas para cada rede

Para evitar ficar sobrecarregado, é importante focar em suas metas de mídia social para cada plataforma em que você está ativo, incluindo:

• Aumentando o reconhecimento da marca
• Gerando mais leads e vendas
• Aumentando o engajamento da comunidade
• Aumentando seu público (pense: seguidores)
• Aumentando o tráfego para seu site

Para referência, aqui está uma análise do engajamento do Instagram em nosso modelo de auditoria de mídia social.

A definição de metas não apenas ajudará a orientar sua presença, mas também informará quais métricas acompanhar para cada plataforma.

Por exemplo, você pode estar aumentando seus seguidores no Instagram mais rapidamente do que no Facebook , mas o último está resultando em mais clientes pagantes. Quando se trata de suas métricas, o contexto de suas metas é importante.

Lembre-se de que você não precisa preencher todos os espaços em branco para sua primeira auditoria de mídia social!

Novamente, concentre-se nas métricas de mídia social que refletem seus objetivos.

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3. Certifique-se de que sua marca, promoções e linguagem sejam consistentes

Uma marca consistente nas mídias sociais é obviamente importante, mas alguns detalhes são fáceis de ignorar.

Ao auditar sua presença social, certifique-se de verificar novamente se seus perfis “correspondem” quando se trata de criativos, promoções e campanhas. Isso inclui:

• Bio e linguagem “Sobre” (em caso de dúvida, consulte o seu guia de estilo)
• Imagens de perfil e banner
• URLs de destino e páginas de destino
• Hashtags

Por exemplo, marcas como a Skullcandy têm perfis consistentes no Twitter…

…para o Facebook…

… e Instagram, igualmente.

Veja como isso funciona?

Se você não executa uma tonelada de campanhas específicas para redes sociais e está apenas tentando direcionar o tráfego para seu site, é provável que não mude muito de auditoria para auditoria.

Por outro lado, as marcas que realizam campanhas sazonais precisarão avaliar regularmente esses detalhes. Por exemplo, você deve verificar novamente se ainda não está executando suas campanhas de fim de ano em meados de março.

4. Abra sua análise de mídia social

Agora que você sabe quais perfis está auditando e quais métricas está procurando, é hora de investigar os dados.

Aqui é onde você poderá identificar se está atingindo suas metas ou se há espaço para melhorias.

Observe que uma ferramenta de análise de mídia social como o Sprout pode realmente acelerar o processo de puxar suas métricas, sem mencionar mantê-las atualizadas em um só lugar.

Em nosso modelo, descrevemos as métricas recomendadas a serem observadas para identificar o desempenho de seus perfis. Isso inclui engajamento, cliques em links, compartilhamentos, tráfego de referência, impressões e muito mais.

Também incluímos notas na planilha que informam exatamente onde no Sprout encontrar cada métrica para tornar sua auditoria de mídia social um pouco mais fácil.

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Depois de começar a inserir os dados, deve ser bastante óbvio quais canais estão superando os outros, especialmente se você já mediu seus esforços .

5. Identifique suas postagens de mídia social com melhor desempenho

O detalhamento de postagens individuais pode destacar quais tipos de conteúdo você deve criar.

Por exemplo, seu público adora vídeo? Fotos? Postagens baseadas em perguntas?

Sua análise nativa para cada plataforma pode ajudá-lo a entender o que um determinado conteúdo está recebendo em termos de:

• Impressões (ou visualizações)
• Engajamentos (comentários, "Curtidas", compartilhamentos etc.)
• Alcançar

Se você achar que classificar suas postagens por engajamento é muito tedioso, lembre-se de que o Sprout Social pode destacar as postagens de melhor desempenho em questão de segundos.

Além disso, nossa plataforma pode medir rapidamente o desempenho da hashtag em seu perfil social para mostrar quais campanhas estão mais ressoando com os seguidores.

Nosso modelo tem seções para medir o desempenho geral de sua publicação, bem como suas principais postagens individuais. Se você quiser ser mais granular, também poderá categorizar suas principais postagens com base em critérios, incluindo:

• Vídeos
• Promocional
• Informação educacional
• Entretenimento
• Rich media (imagens e .gifs)

Isso lhe dará uma visão clara de exatamente qual tipo de conteúdo está funcionando em cada canal. A partir daí, é apenas uma questão de encaixar mais desse tipo de conteúdo de sucesso no calendário de mídia social do próximo mês.

5. Descubra como você está canalizando seu tráfego de mídia social.

Sem surpresas aqui: é importante medir a relação entre sua presença na mídia social e seu site.

Isso não apenas ajudará você a entender quais postagens resultam em interesse legítimo do seu público, mas também quais canais são os mais valiosos para gerar leads.

Você pode encontrar números de tráfego no Google Analytics em “Aquisição” (e depois filtrar por “Social”). Como alternativa, você pode usar o Sprout Social para destacar ainda mais a correlação entre seus seguidores sociais e o tráfego da web.

6. Analise seus dados demográficos

Desde como você fala com seu público até priorizar diferentes conteúdos ou plataformas, os dados demográficos são importantes.

Por exemplo, mensagens para a geração Z e millennials versus a geração X e baby boomers são maçãs e laranjas. Como tal, idade e sexo devem ser incluídos como parte do seu público de mídia social.

Algumas redes, como Twitter e Facebook, destacam essas informações, enquanto a Demografia de público do Sprout fornece uma análise de alto nível para todos os seus perfis.

Idealmente, os dados do seu público devem ser semelhantes em todas as suas plataformas. Caso contrário, convém reconsiderar sua estratégia de mensagens e conteúdo para redes periféricas.

7. Avalie as oportunidades de novas plataformas de mídia social

Embora nem todos eles necessariamente permaneçam no longo prazo, novas plataformas de mídia social aparecem com bastante regularidade.

Por exemplo, talvez você não esteja totalmente convencido no TikTok, mas ainda está considerando oportunidades lá. Bom! Da mesma forma, tornar-se um dos primeiros a adotar novas plataformas pode ajudá-lo a se posicionar diante de seus concorrentes.

Em sua planilha de auditoria de mídia social, destaque as novas plataformas que você deseja explorar. Se você estiver usando nosso modelo, há uma seção para isso na guia "Resumo".

Tenha em mente que isso não é uma necessidade. Se você já está focado em algumas redes ou não encontra nenhuma nova plataforma que lhe interesse no momento, não se preocupe.

Dito isso, é sempre uma boa ideia ficar por dentro das novas e emergentes tendências de mídia social.

8. Crie novos objetivos e itens de ação

Neste ponto, sua planilha deve ser preenchida principalmente. O que agora?

Lembre-se de que o objetivo de uma auditoria de mídia social é fornecer uma melhor compreensão de onde você está atualmente e fazer planos para o futuro.

Seja aumentando seus seguidores em um determinado canal, obtendo mais engajamento ou ampliando seu público, você tem tudo o que precisa para tomar decisões mais informadas.

Para ajudar a tornar sua avaliação de mídia social mais acionável, incluímos uma seção de análise SWOT (forças, fraquezas, oportunidades, ameaças) para cada rede no modelo. Você pode usar essa área para adicionar algumas análises de alto nível com base em todos os dados coletados de sua auditoria.

Ou, para dar um passo adiante, realize uma análise SWOT completa após sua auditoria de mídia social para destacar as oportunidades mais urgentes do seu negócio.

Pronto para realizar sua primeira auditoria de mídia social?

Se você deseja melhorar seu desempenho por meio das mídias sociais, precisa se aprofundar nos dados.

E realizar uma auditoria social é a maneira perfeita de fazer exatamente isso. Depois de ler nosso detalhamento, esperamos que você esteja inspirado a mergulhar em seus números.

Baixe nosso modelo gratuito de auditoria de mídia social para começar!

Para ter acesso às suas métricas sociais em um só lugar e facilitar cada auditoria de mídia social, teste os recursos do Sprout com uma avaliação gratuita.