Como configurar a automação de mídia social para economizar muito tempo

Sejamos honestos: às vezes, as mídias sociais podem parecer uma perda total de tempo.

Isso é especialmente verdadeiro à medida que os gerentes sociais assumem cada vez mais responsabilidades.

É por isso que é tão importante eliminar o máximo possível de tarefas tediosas relacionadas ao gerenciamento de mídia social. Fazer isso não apenas libera o estresse e sua agenda, mas também permite que você gaste mais tempo construindo relacionamentos com os clientes.

Como você faz isso acontecer, no entanto?

Não procure mais do que a automação de mídia social.

Neste guia, destacaremos maneiras práticas de usar a automação para otimizar sua presença social e manter o foco em suas tarefas mais importantes.

Quais são as melhores maneiras de usar a automação de mídia social?

Se você está cético ou em dúvida sobre automação, nós entendemos totalmente.

No entanto, não há necessidade de temer entregar as rédeas do seu negócio a um robô. Na verdade, a automação coloca você no controle à medida que você recupera sua agenda.

Como assim? Abaixo estão cinco exemplos de automação em ação.

1. Economize tempo (e aumente o engajamento) agendando suas postagens sociais

O agendamento é sem dúvida a forma mais comum de automação de mídia social.

E também pode economizar mais tempo.

Reunir suas mensagens com antecedência elimina a pressão de postar em tempo real. Além disso, espera-se que as empresas publiquem várias vezes por dia em várias plataformas com base nos melhores horários para postar nas mídias sociais.

As boas notícias? Ferramentas de automação de mídia social como o Sprout Social podem ajudar a fazer o trabalho pesado. O pacote de publicação do Sprout fornece um calendário abrangente de suas postagens sociais em todas as redes em um só lugar. Isso significa que você não precisa pular entre plataformas e também pode preparar suas mensagens com semanas ou meses de antecedência.

Ao ter acesso instantâneo aos ativos e hashtags da sua empresa, você não precisa procurar criativos ou imagens. Você também pode reciclar e redirecionar suas postagens para o futuro, garantindo que você extraia o máximo de engajamento possível de seu conteúdo social.

No entanto, onde o software de automação de mídia social do Sprout realmente brilha são recursos como o ViralPost. Além do agendamento, o Sprout pode determinar quando enviar suas mensagens sociais com base em quando seus seguidores estão mais engajados. Isso tem o duplo dever de aumentar suas taxas de engajamento enquanto economiza seu tempo tentando descobrir seus tempos ideais de postagem manualmente.

2. Use chatbots para manter o atendimento ao cliente "ligado" 24 horas por dia

Alerta de spoiler: os chatbots estão por toda parte.

De bots do Facebook Messenger a seus concierges digitais em seus sites de comércio eletrônico favoritos, os bots de atendimento ao cliente estão sendo usados ​​com mais frequência do que você imagina.

Conforme observado em nosso guia para chatbots de mídia social, a maioria dos clientes afirma que prefere lidar com chatbots para obter uma resposta imediata das empresas.

Muito do motivo pelo qual os bots cresceram em popularidade é o fato de que as ferramentas de automação de mídia social se tornaram mais avançadas para atender melhor os clientes. Por exemplo, o bot do Facebook da SEPHORA é capaz de encaminhar clientes diretamente para um agente, além de responder a consultas básicas.

Enquanto isso, empresas como a Canon usam chatbots para recomendar produtos específicos aos clientes. Isso permite que você mantenha os leads engajados quando sua equipe de vendas não estiver disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os bots também podem servir como uma espécie de suplemento para a base de conhecimento ou FAQ da sua empresa. Por exemplo, o bot do Photoshop da Adobe permite que os participantes solucionem problemas em detalhes e apresenta aos seguidores páginas de soluções relevantes no local.

Se construir um bot parece além da sua área de especialização, pense novamente. Ferramentas como o construtor de bots do Sprout tornam a automação de mídia social acessível a empresas de todas as formas e tamanhos. Ao estabelecer regras e opções, você pode montar um bot para cuidar de problemas como os detalhados acima, sem a necessidade de conhecimento prévio de codificação.

3. Acelere o tempo de resposta do cliente com respostas sugeridas

A velocidade conta nas redes sociais, principalmente quando se trata de atendimento e atendimento ao cliente.

Comida para reflexão: aproximadamente 40% das pessoas esperam uma resposta dentro de uma hora ao entrar em contato com uma empresa via social.

Embora os bots possam cuidar de algumas de suas preocupações, os clientes podem querer entrar em contato com um representante real. Quanto mais cedo você puder fazer isso, mais rápido poderá aliviar qualquer tensão ou levá-los a fazer uma compra se estiverem considerando seu serviço.

Espera-se que as empresas respondam a todos os tipos de perguntas e mensagens nas redes sociais.

Preocupações com preços. Bugs e erros. Elogios e comentários positivos. A lista continua e continua.

Dito isso, os gerentes sociais precisam priorizar a quais mensagens eles respondem. A automação de mídia social pode ajudar com isso, principalmente se você tiver um grande público.

As respostas e os ativos salvos no Sprout podem ajudá-lo a abordar as preocupações e dúvidas mais comuns de seus clientes. Por exemplo, você pode direcionar seus clientes para uma postagem de blog popular ou percorrer uma série de mensagens de “obrigado” sem precisar escrevê-las à mão.

Aqui está um exemplo de resposta do cliente que parece personalizada, mas poderia muito bem ter sido salva e reaproveitada para a situação. O fato de não sabermos se era exatamente o ponto.

Enquanto isso, variações de “obrigado” são definitivamente algo que as marcas podem guardar e usar para mais tarde.

Ter respostas automatizadas ajuda a economizar tempo à medida que você lida com problemas mais urgentes individualmente. Em uma época em que os clientes esperam um serviço personalizado, isso permite que você encontre uma espécie de equilíbrio entre fazer as coisas e dar aos seus clientes a atenção que eles merecem.

4. Automatize relatórios para compartilhar com seus colegas e clientes

Os profissionais de marketing social são responsáveis ​​por possuir seus dados.

De acordo com o Sprout Social Index: Empower & Elevate, espera-se que mais profissionais de marketing do que nunca discutam o ROI social com seus chefes.

Por exemplo, sua presença social está resultando em vendas? Mais engajamento dos clientes? Um público mais amplo?

Relatórios aprofundados, como os do Sprout, podem indicar as respostas em um piscar de olhos. Fácil de ler e entender de relance, os relatórios do Sprout são perfeitos para compartilhar com sua equipe.

Além de gerar relatórios sobre seus dados automaticamente, o Sprout facilita a geração de relatórios regularmente. Isso permite que você e sua equipe tenham um pulso constante em seus dados sem precisar extrair manualmente seus números. Por exemplo, você pode agendar um relatório semanal ou mensal no Sprout diretamente em sua caixa de entrada (e nas caixas de entrada de seus colegas).

Novamente, qualquer momento que você puder economizar com a automação de mídia social é uma vantagem. Alguns minutos salvos aqui e ali definitivamente somam quando você está fazendo malabarismos com responsabilidades.

5. Faça curadoria de conteúdo que seu público vai adorar (sem ter que procurar por ele)

A mídia social é obviamente mais do que impulsionar seu próprio conteúdo.

Por exemplo, o Sprout destaca regularmente as últimas notícias nas mídias sociais que vão além do que cobrimos em nosso blog.

A curadoria de conteúdo relevante é uma jogada inteligente, mas também consome tempo e, na verdade, é um dos principais desafios dos gerentes de mídia social.

As ferramentas de automação de mídia social no Sprout, como nosso recurso “Sugestões de conteúdo”, podem ajudá-lo a aprimorar o conteúdo novo rapidamente. Selecionando entre várias categorias relevantes para seus leitores, você pode escolher as postagens com as quais seus seguidores provavelmente se envolverão (menos a necessidade de pesquisar links por conta própria).

Legal, certo?

3 chaves para ter sucesso com a automação de marketing de mídia social

O fio comum entre todas as táticas de automação acima? Recuperar sua agenda e passar mais tempo significativo com seus clientes.

Mas o sucesso com a automação não acontece, bem, automaticamente.

Para encerrar, vamos falar sobre três pontos-chave a serem lembrados se você quiser fazer a automação de mídia social funcionar para o seu negócio.

Mantenha-o humano!

Este é o grande.

Você não pode esperar apenas colocar sua presença social no piloto automático e encerrar o dia. Desde escrever legendas para agendamento até selecionar e escolher conteúdo, as marcas que adotam a automação precisam encontrar maneiras de deixar seu lado humano brilhar.

Legendas conversacionais e bem-humoradas. Linguagem descontraída. Emojis. Essas são maneiras sutis, mas significativas, de fazer com que suas postagens e mensagens automatizadas realmente se conectem com seus clientes.

Ninguém conhece seu público melhor do que você. À medida que você se envolve com a automação de mídia social, não deixe sua presença social parecer “copiar e colar”. Em vez disso, considere como a automação pode complementar sua marca em vez de substituí-la de alguma forma.

Concorde sobre o que você precisa automatizar

Nosso objetivo é estabelecer metas aqui no Sprout.

Da mesma forma, você deve pensar no que deseja obter da automação de mídia social antes de investir nela.

Por exemplo, considere alguns exemplos de metas relacionadas à automação, como:

• Aumentando sua taxa geral de engajamento social
• Ampliando o alcance do seu conteúdo social
• Fechando mais tíquetes de suporte social
• Acelerando o tempo de resposta do seu atendimento ao cliente
• Oferecendo um atendimento ao cliente mais individualizado

Qualquer combinação desses objetivos é um jogo totalmente justo. De qualquer forma, certifique-se de conversar com seus colegas ou clientes sobre o que você planeja usar para a automação antes de ir all-in.

Monitore seu progresso

Esta última dica é uma via de mão dupla.

Para começar, a automação não é totalmente definida e esquecida. Você precisa ficar de olho em suas mensagens agendadas e chatbots para garantir que tudo esteja funcionando corretamente. O Sprout facilita a visualização do status de seus esforços de automação.

Além disso, monitorar seu progresso significa analisar suas métricas e KPIs para ver se a automação está resultando em progresso. Por exemplo, você está reduzindo o tempo de resposta do cliente? As vendas sociais aumentaram? Painéis e relatórios do Sprout podem fornecer essas respostas em alto e bom som, independentemente do que você está rastreando.

Mas que tipo de resultados você deve esperar da automação?

Bem, a Brafton conseguiu aumentar significativamente suas taxas de engajamento (mais de 100% no Facebook e 300% no LinkedIn) depois de aproveitar alguns dos recursos de automação do Sprout, como publicação e relatórios. Enquanto isso, Northwestern Settlement viu suas mensagens sociais recebidas saltarem impressionantes 600% depois de integrar recursos semelhantes.

O take-away aqui? A automação de mídia social funciona. Há uma razão pela qual mais e mais empresas estão embarcando em praticamente todos os setores.

E com isso, encerramos nosso guia!

Pronto para economizar tempo com ferramentas de automação de mídia social?

A automação chegou para ficar e os profissionais de marketing social estão prestando atenção.

As dicas e estratégias acima de tudo representam maneiras inteligentes e acionáveis ​​pelas quais as empresas podem usar ferramentas de automação de mídia social para economizar tempo e aumentar sua presença.

E se você quer fazer o mesmo, sua cabeça está no lugar certo! Certifique-se de conferir uma demonstração do Sprout Social para ver nosso conjunto completo de ferramentas de automação em ação.

Ah, e deixe-nos saber nos comentários abaixo se você tiver mais alguma dúvida sobre automação!