21 Melhores práticas de mídia social para marcas e agências
Publicados: 2023-10-04As melhores práticas de mídia social não dirão exatamente como funciona o algoritmo do Instagram ou como aumentar sua conta TikTok da noite para o dia. Mas eles fornecerão uma estrutura para o sucesso do marketing de mídia social.
Neste artigo, abordaremos 21 práticas recomendadas que marcas e agências podem usar agora para refinar a estratégia de mídia social, criar um plano de conteúdo consistente, construir uma comunidade engajada e alcançar objetivos importantes de forma mais confiável.
Por que as práticas recomendadas de mídia social são importantes para os profissionais de marketing
Se você trabalha com gerenciamento de mídias sociais por causa das tendências, da criatividade, das interações com a marca e da natureza acelerada de tudo isso, estabelecer as melhores práticas pode não estar no topo da sua lista de tarefas. Mas aqui está o problema das práticas recomendadas: elas podem realmente ajudá-lo a avançar ainda mais rápido. As práticas recomendadas são projetadas para melhorar a eficiência e a eficácia, para que você possa trabalhar rapidamente e obter melhores resultados.
Quando sua equipe tiver padrões em vigor, você não terá que repensar como abordar as tarefas diárias a cada vez. Você terá uma estrutura a seguir, para que possa se concentrar mais em ser criativo e experimentar novas ideias.
As diretrizes abaixo vêm de uma combinação de pesquisas do setor e insights de especialistas. Eles trabalham para marcas e agências de todos os setores, para que possam se inscrever em praticamente qualquer negócio, incluindo o seu.
Piores práticas nas mídias sociais ou o que não fazer
Antes de passarmos às práticas recomendadas, vamos abordar algumas das piores práticas. Aqui estão três coisas que você não deve fazer nas redes sociais.
Não se sinta obrigado a estar em todas as plataformas
FOMO (medo de perder) é real quando você trabalha nas redes sociais. É tentador pensar que sua marca precisa estar presente em todas as redes sociais. No entanto, isso não é verdade.
Algumas redes sociais tendem a ser inadequadas devido a dados demográficos, tipos de conteúdo ou limitações da plataforma. Certifique-se de que qualquer rede escolhida atenda às necessidades da sua marca antes de investir recursos.
Não planeje improvisar
Planejar cada detalhe do seu conteúdo de mídia social com meses de antecedência não é possível para muitas marcas. Mas isso não significa que você deva adotar a abordagem oposta e improvisar. Se fizer isso, você perderá tempo pensando no que postar todos os dias.
Para construir sua marca e atingir suas metas de negócios, você precisa de um plano – ou pelo menos um esboço de um. Comece traçando campanhas e tipos de conteúdo em um calendário de mídia social. Assim, você pode delegar cópias, criativos e outras tarefas com eficiência.
Não se esqueça de experimentar
Não deixe que o ato de seguir as práticas recomendadas de marketing de mídia social leve sua equipe a postar conteúdo repetitivo ou respostas padronizadas. Em vez disso, use a estrutura para orientar as decisões e os fluxos de trabalho da sua equipe.
O ideal é acabar com tempo e recursos extras.
Use essa capacidade extra para testar novos estilos, recursos ou ferramentas. Se você experimentar novas ideias e seguir as diretrizes da equipe, poderá continuar a manter seu público envolvido e atingir seus objetivos.
Melhores práticas de estratégia de mídia social
Vamos começar com o quadro geral. Com essas diretrizes, você pode criar uma estratégia de mídia social de sucesso para sua equipe.
1. Estabeleça metas de mídia social
Se você postar conteúdo de mídia social sem objetivos em mente, você enfrentará alguns problemas rapidamente:
- Você nunca será capaz de responder à pergunta “Nosso conteúdo de mídia social está funcionando?” porque você não saberá.
- Você nunca será capaz de defender mais orçamento ou mais recursos para construir sua estratégia de mídia social.
Toda estratégia de mídia social deve começar com a definição de objetivos. Eu uso a estrutura de metas SMART, que se concentra em objetivos específicos, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunos.
Depois de definir esses objetivos, confie neles para orientar tudo o que você faz nas redes sociais. Use-os para informar que tipo de conteúdo você cria e quando, quais frases de chamariz (CTAs) você adiciona para copiar e quais métricas você mede.
2. Defina diretrizes de marca
As metas dizem muito sobre o tipo de conteúdo que você deve criar e por quê. Mas eles não dirão como o conteúdo deve ser, lido ou soado. É aí que entra o branding. Cada marca deve ter dois tipos de diretrizes para mídia social:
- Diretrizes de cópia, que explicam o tom de voz, palavras a serem ditas (e não ditas), hashtags e uso de emojis
- Diretrizes criativas, que explicam estilos visuais, esquemas de cores e estética
As diretrizes de branding não devem levar a conteúdo padronizado. Em vez disso, eles devem ajudar sua equipe a criar conteúdo que qualquer seguidor possa reconhecer facilmente como sendo de sua marca. Para se inspirar, dê uma olhada no criativo e na cópia exclusiva da Spindrift.
3. Conte uma história convincente
Algumas de suas postagens nas redes sociais podem ser mais informativas ou transacionais. Mas contar histórias deve ser o centro da estratégia de conteúdo de mídia social de cada marca. Veja por que contar histórias é tão importante nas redes sociais:
- Ótimas histórias são fáceis de reter, o que pode ajudar os clientes a se lembrarem de sua marca.
- As histórias criam conexões emocionais, que podem obrigar os seguidores a se envolverem.
- Marcas que compartilham seu propósito podem atingir uma taxa de desempenho de lucro 750 vezes maior do que seus pares.
Instituições de ensino superior como a Universidade de Nova York são excelentes na criação de narrativas convincentes. Por exemplo, a postagem no Facebook acima destaca a carreira histórica de um graduado da NYU, tecendo naturalmente menções à universidade.
4. Use fluxos de trabalho de aprovação eficientes
Quer você seja a pessoa que aprova o conteúdo ou aquele que espera constantemente pela aprovação, você precisa de um sistema eficiente. É muito mais do que economizar tempo – embora isso seja certamente um fator.
Com um fluxo de trabalho simplificado de mídia social, você pode publicar conteúdo dentro do prazo e fazer alterações urgentes. Agorapulse facilita os fluxos de trabalho de aprovação. Basta atribuir postagens às partes interessadas internas ou externas. Eles não publicarão a menos que sejam aprovados.
Um fluxo de trabalho eficiente também pode permitir que você aproveite as tendências que se adequam à sua marca antes que acabem. Por exemplo, a Olipop e a Long Drink aderiram à tendência do “jantar feminino”, cada uma tornando o conceito relevante para a marca e atraente para o público.
Melhores práticas para conteúdo e publicação em mídias sociais
Com algumas diretrizes em vigor para postagens em mídias sociais, você pode criar conteúdo de alto valor que o ajude a atingir seus objetivos.
5. Escreva um texto que prenda seu público
A cópia da mídia social deve atrair o seu público imediatamente. Se isso não falar com eles ou despertar seu interesse, é provável que continuem navegando.
“As linhas ou caracteres acima da dobra ('botão ver mais') são 90% da batalha quando se trata de escrever textos sociais, especialmente para LinkedIn”, explica Daniel Cmejla, vice-presidente de comunidade da Apollo.io.
“Seja intencional ao escrever um gancho que incentive as pessoas a se envolverem com a postagem, em vez de apenas lê-la ou folheá-la. Aqui estão algumas dicas rápidas para escrever ganchos:
- Articule um conceito completo antes da dobra.
- Escreva algo que incentive o público a se envolver acima da dobra.
- Deixe o público querendo mais.
- Certifique-se de não se interromper no meio da frase.
- Use emojis, letras maiúsculas ou algo que faça seu gancho se destacar.
- Certifique-se de construir seus ganchos para que façam sentido em dispositivos móveis e computadores.”
Quanta diferença essa abordagem pode fazer?
Em um mês normal, Meryoli Arias, gerente sênior de mídia social e comunidade, cria ganchos que geram mais de 500.000 impressões orgânicas para a página corporativa da Apollo no LinkedIn. Muitas postagens – como a acima – obtêm mais de 10.000 impressões.
6. Conheça o público e a plataforma
Procurando uma fórmula para o gancho perfeito ou um modelo para o criativo ideal? Não existe uma solução mágica que funcione em todos os casos. Cada público tem interesses diferentes e não existem duas plataformas que exibam conteúdo social exatamente igual.
Por isso é tão importante otimizar o conteúdo para a plataforma e para o público. Para a maioria dos gestores de redes sociais, a pesquisa do cliente é uma parte crucial do processo de criação de conteúdo.
Mas as agências muitas vezes têm de tomar medidas adicionais.
Ao trabalhar com clientes, “invista uma quantidade significativa de tempo na compreensão do setor, dos serviços, das ofertas e das nuances”, aconselha Sachin Shah, fundador da The Hype Capital.
Além da pesquisa independente, Sachin recomenda obter essas informações diretamente dos clientes. “Quanto mais você fizer isso, melhor posição estará para criar conteúdo de alto valor que outros teriam dificuldade em fazer.”
7. Priorize vídeos curtos
O conteúdo de vídeo curto começou a decolar em 2022 e o formato não mostra sinais de parar. Os usuários ativos mensais dos curtas do YouTube atingiram 2 bilhões em julho de 2023. Diariamente , os curtas obtêm mais de 50 bilhões de visualizações. Outras plataformas como TikTok e Instagram Reels não ficam muito atrás.
Como resultado, o vídeo curto deve ser uma parte fundamental do plano de conteúdo de mídia social de cada marca. Experimente para ver que tipos de vídeos funcionam para cada público. Por exemplo, Agorapulse usa diferentes planos de conteúdo de vídeo para YouTube (abaixo à esquerda) e Instagram (abaixo à direita).
Precisa criar conteúdo curto com eficiência? Aplicativos como Canva e CapCut são ótimos lugares para começar a criar. Ao publicar o conteúdo, adicione os retoques finais, como áudio e legendas, em cada aplicativo de mídia social.
8. Use ferramentas de IA estrategicamente
Para os profissionais de marketing de mídia social, o domínio das ferramentas de IA está se tornando cada vez mais importante.
Mais de 30% das empresas planejam adotar IA nos próximos 12 meses, e empresas de alto desempenho já a utilizam para marketing, de acordo com a Adobe.
Então, por onde você deve começar? Para decidir, deixe claro suas prioridades. Se você deseja trabalhar mais rápido ou automatizar tarefas repetitivas, use ferramentas de produtividade de IA.
Para agilizar a criação de conteúdo, experimente ferramentas como o gerador de IA do Canva para criativos. Para cópia, recomendo o AI Writing Assistant da Agorapulse. Depois de inserir sua cópia, ele aplica sua escolha de tons alimentados por IA para adicionar o toque ideal à sua cópia.
9. Fonte e reaproveitamento de UGC
Publicar conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em suas contas sociais é útil por alguns motivos. Compartilhar UGC permite destacar seus maiores fãs, o que pode ajudá-lo a construir relacionamentos com os clientes. Se os clientes não criam muito conteúdo sobre sua marca, lance uma campanha UGC para incentivar mais.
Se sua equipe tem recursos limitados de criação de conteúdo, redirecionar o UGC também pode ajudá-lo a publicar mais conteúdo dentro do orçamento. Só não se esqueça de pedir permissão ao criador original antes de publicar.
Na dúvida, evite publicar diretamente no perfil da sua marca. Em vez disso, use as ferramentas de compartilhamento nativas do aplicativo. Por exemplo, as histórias do Instagram do Counter Culture Coffee incluem postagens e rolos UGC.
10. Faça com que os funcionários participem
Para empresas B2B, transformar funcionários em defensores é uma das melhores maneiras de aumentar a visibilidade e aumentar o público.
“A mídia social, especialmente no B2B, é um esforço de equipe. Nem sempre temos o benefício de ter um produto ‘divertido’ ou ‘emocionante’, mas isso não significa que você não possa tornar sua presença nas redes sociais envolvente!” compartilha Amber Rhodes, gerente de mídia social e comunicações da UserGems.
“Na UserGems, fazemos isso em parte mobilizando nossos funcionários para participarem da conversa de maneira significativa por meio de nosso programa de defesa dos funcionários. Ao treinar e apoiar os membros da equipe para postar no LinkedIn em particular, conseguimos ampliar nosso alcance e aumentar o conhecimento da marca além do que poderíamos fazer apenas com nossa página de marca.”
Amber adverte: “Uma coisa importante a observar: a participação em programas de defesa dos funcionários deve ser incentivada, mas opcional! É assim que você obterá postagens mais autênticas e envolventes – e são essas que realmente se destacam.”
Caso em questão: a postagem de UserGems ADR Courtney Huggins Rives usa um meme para aumentar o conhecimento da marca.
11. Facilite as conversões
Nem todas as suas postagens nas redes sociais serão voltadas para conversões. Muitas das postagens da sua marca nas redes sociais podem se concentrar na educação, no entretenimento ou na criação de conexões com o seu público.
Mas, em alguns casos, você pode querer que os seguidores visitem uma landing page, baixem um recurso ou façam uma compra. Quando você deseja que seu público converta, torne a experiência o mais perfeita possível.
Veja as duas postagens do Crocs abaixo. A postagem do X/Twitter à esquerda inclui um carrossel interativo com um link que os seguidores podem tocar. O CTA incentiva os seguidores a comprar, o que eles podem fazer facilmente no X/Twitter.
No Instagram, fazer com que os seguidores visitem uma URL externa não é tão fácil. A postagem do Crocs no Instagram à direita inclui o mesmo carrossel, mas a cópia convida ao engajamento.
Você também pode melhorar as conversões configurando ferramentas de comércio social. Depois, você pode criar uma loja no Facebook ou adicionar tags de produtos interativas no Instagram.
12. Publique nos horários ideais
O tempo pode não ser tudo. Mas pode afetar o sucesso de suas postagens sociais. Se você postar um ótimo conteúdo em um momento em que seu público normalmente está online, será mais provável que eles se envolvam com ele logo após você publicar.
Quando isso acontece, é mais provável que os canais de mídia social classifiquem seu conteúdo em uma posição mais elevada no feed e em outras superfícies. A popularidade é um fator de classificação para o Instagram e outros canais, por isso pode ajudá-lo a exibir postagens para mais pessoas.
Não tem certeza de quando postar? O painel de relatórios Agorapulse exibe horários sugeridos para seus perfis conectados. Você pode verificar os dados por alcance ou engajamento para garantir a otimização dos objetivos mais importantes para sua equipe.
Observe que publicar nos horários ideais não significa definir o mesmo cronograma para sempre. Teste novos horários ocasionalmente para ter certeza de que está sempre alcançando seu público no momento ideal.
Engajamento nas mídias sociais e práticas recomendadas da comunidade
Com essas diretrizes, você pode interagir com os seguidores de maneira genuína e construir uma comunidade leal.
13. Trate o engajamento como conteúdo
Publicar na página de sua empresa não é a única maneira de apresentar sua marca ao seu público-alvo. Ao comentar estrategicamente o conteúdo de influenciadores, criadores ou outras marcas, você pode fazer conexões e aumentar o reconhecimento.
No X/Twitter em particular, “concentre-se no engajamento, não em postar mais. Suas contas-alvo não chegarão até você naturalmente. Você precisa de uma estratégia push e é aí que entra o envolvimento”, aconselha Deb Mukherjee, chefe de marketing da Numeral.
“Não escreva apenas 'ótimo trabalho' como resposta. Certifique-se de que suas respostas agreguem valor real. Por exemplo, você pode adicionar um argumento alternativo ao que eles estão dizendo ou sugerindo. O Twitter está cheio de intelectuais e eles adoram um bom debate.”
Nem todo engajamento precisa vir de sua conta comercial. Como sugere Deb, “as contas de fundadores e executivos funcionam melhor. Eles adicionam credibilidade por padrão, então você deve postar e interagir a partir da conta do seu CEO, se tiver permissão.
14. Construa conexões genuínas
Em vez de ver os seguidores nas redes sociais através de lentes transacionais, concentre-se em construir conexões genuínas com eles.
“Quando alguém digno segue nossa conta, nós o seguimos de volta e capturamos imagens das sugestões oferecidas. Enviamos para eles com esta frase: 'Achei que você gostaria de ver quem o Twitter sugere para novos seguidores. 🙂'” compartilha Sree Sreenivasan, CEO e cofundador da Digimentors.
“Quase todo mundo, não importa o tamanho da conta, responde para agradecer e refletir sobre as sugestões. Apenas um pouco de surpresa e alegria, as palavras imortais de Gary Vee.”
Como você pode continuar a aprofundar o relacionamento após o acompanhamento inicial? Reflita sobre interações anteriores sempre que interagir. Os perfis de usuário da Agorapulse são projetados para ajudá-lo a acompanhar todas as interações que você teve com um usuário de mídia social.
15. Use DMs com sabedoria
Do X/Twitter ao Instagram, os DMs estão se tornando cada vez mais importantes para construir relacionamentos e fazer negócios. Mas existe uma maneira certa e uma maneira errada de usar DMs.
“Os negócios são fechados por meio de mensagens diretas. Sim, eu pessoalmente consegui US$ 500 mil em pipeline para a Numeral simplesmente fazendo DM em clientes em potencial”, compartilha Deb.
“Não envie spam e escreva a mesma merda para todos. Certifique-se de que seus DMs sejam atenciosos e úteis. Você pode talvez elogiar algum trabalho que eles realizaram ou recomendar alguém para uma função que estão contratando.”
“De qualquer forma, você precisa iniciar uma conversa antes de lançar o argumento de venda”, aconselha Deb. “Faça o que fizer, NÃO faça seu discurso de elevador em seu DM de abertura.”
16. Responda o mais rápido possível
Em alguns casos, o engajamento pode ser o objetivo de suas postagens sociais. Em outros casos, pode ser um bom bônus. De qualquer forma, é mais importante do que você imagina responder prontamente – especialmente a perguntas e reclamações.
Com que rapidez exatamente?
Cerca de 20% dos usuários americanos de mídia social esperam respostas imediatas, de acordo com o Statista. Quase 25% procuram uma resposta dentro de uma hora e mais de 30% desejam receber uma resposta dentro de um dia.
A guia de gerenciamento da comunidade de seus relatórios Agorapulse rastreia o tempo médio que cada membro da equipe leva para responder. Se você não estiver cumprindo os prazos acima, crie um plano ou aloque recursos para que sua equipe possa responder mais rapidamente. Respostas salvas e automação da caixa de entrada podem ajudar.
17. Ouça clientes e concorrentes
É fácil se concentrar totalmente no conteúdo que você está publicando na página da sua empresa ou em como você se envolve com as postagens dos clientes potenciais. Mas o que seus clientes estão dizendo nas redes sociais? E quanto aos seus concorrentes?
As ferramentas de escuta social são cruciais para gerentes de mídia social. Com eles, você pode encontrar postagens que incluem palavras-chave ou hashtags específicas em canais sociais.
A escuta social pode ajudá-lo a atingir objetivos como:
- Ouvir quais outras soluções seus clientes em potencial estão considerando ao pesquisar uma compra
- Encontrar reclamações atuais de clientes para que você possa resolvê-las rapidamente
- Descobrir como os clientes e clientes potenciais se sentem em relação à sua marca
- Ver como os concorrentes interagem com seus públicos – ou como falam sobre sua marca
Encontrar postagens sobre sua marca, seus concorrentes ou seu setor é apenas a primeira etapa em qualquer fluxo de trabalho de escuta social. A partir daí, você pode acompanhar a opinião do cliente ou responder diretamente e participar da conversa.
Melhores práticas para relatórios de mídia social e ROI
Com esta estrutura, você pode extrair insights valiosos de relatórios de mídia social e medir o valor do seu trabalho.
18. Concentre-se nas métricas que importam
As plataformas de mídia social rastreiam muitas métricas, o que pode tornar o processo de medição de resultados complicado. Em vez de relatar cada um deles, concentre-se nas métricas de mídia social que são importantes para sua equipe.
Tudo remonta aos seus objetivos de mídia social. O que você realmente deseja realizar? Se as curtidas não forem uma prioridade máxima, por exemplo, elas não deverão ser o foco do seu relatório. Em vez disso, os cliques podem ser muito mais importantes.
Os modelos de relatórios padrão são um bom ponto de partida. Mas quando você precisa personalizar métricas e formatos ou até mesmo agrupar contas e campanhas, uma ferramenta como o Power Reports é muito mais poderosa.
19. Meça o retorno do investimento (ROI)
As partes interessadas muitas vezes descartam a mídia social como um canal no topo do funil (TOFU) que não gera resultados de negócios. Você pode provar que eles estão errados e quantificar o valor do seu trabalho medindo o ROI da mídia social.
Ferramentas como o Google Analytics são úteis para medir a atividade de todos os canais de marketing, incluindo mídias sociais. Quando você deseja focar exclusivamente em canais sociais, a ferramenta de ROI de mídia social da Agorapulse tende a ser mais rápida e fácil.
Com esta ferramenta, você pode acompanhar o tráfego do site, as conversões e o valor de cada canal social, perfil e campanha. Você também pode identificar seus canais e postagens mais valiosos para saber o que priorizar no futuro.
20. Procure padrões nos dados
Quer você revise as análises de mídia social diariamente, semanalmente ou mensalmente, é fácil se deixar levar pelos números. Quando você tem indicadores-chave de desempenho (KPIs) para atingir, os números são certamente importantes. Mas eles não contam toda a história.
“Não se concentre em números. Concentre-se nos padrões porque os padrões não mentem”, aconselha Sachin.
“Tivemos um caso com uma de nossas contas em que um tipo específico de vídeo de unboxing para o cliente funcionou bem. Apostamos nisso, criamos muitos vídeos como esse e bum! Vimos uma mudança significativa no engajamento, leads recebidos e seguidores. Temos 40.000 seguidores no Instagram para essa marca e recebemos mais de 300 consultas sobre seus produtos todas as semanas.”
21. Faça um plano para aplicar seus insights
Depois de analisar os números e encontrar padrões, o próximo passo é aplicar esses insights aos seus esforços de mídia social. Aqui estão algumas perguntas que você deve fazer a si mesmo:
- O que os números e padrões estão dizendo a você?
- A sua empresa está sozinha vivenciando essas tendências sociais?
- Como você pode ajustar sua estratégia social para responder a esses padrões?
- Você tem os recursos necessários para fazer o trabalho ou precisa de mais orçamento?
- Você pode estimar o ROI de resposta a essas tendências? E quanto ao custo de permanência no curso?
Depois de considerar essas questões, faça um plano para seguir em frente. Continue monitorando as mesmas métricas de forma consistente para que você possa acompanhar seu progresso e medir o impacto comercial de seu trabalho.
Resumindo o que aprendemos sobre as melhores práticas de mídia social
Por mais úteis que essas diretrizes possam ser, elas provavelmente mudarão com o tempo – ou mesmo da noite para o dia. Para garantir que você esteja sempre seguindo as práticas recomendadas atuais para gerentes de mídia social, monitore as tendências sociais, observe novos recursos e procure atualizações de algoritmos. Então você estará pronto para reagir às mudanças e ao mesmo tempo atingir seus objetivos.
