Por que o gerenciamento de marcas nas mídias sociais é importante para os negócios

Olhando para o nível de seu jogo de gerenciamento de marca? Então a mídia social é seu maior desafio e sua maior arma.

A mídia social tem sido uma revolução na forma como as pessoas se conectam umas com as outras – incluindo marcas e seus (potenciais) clientes. Com mais de 4,7 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo, o alcance potencial de sua marca através da mídia social é enorme! No entanto, é importante observar que alguns desses usuários de mídia social também são seus concorrentes – que é onde o gerenciamento de marca de mídia social entra para ajudá-lo a se destacar no espaço digital hipercompetitivo.

Para garantir que sua marca esteja ativa em todas as principais plataformas sociais, um agendador de mídia social pode ser usado para planejar e publicar conteúdo estrategicamente em várias plataformas, economizando tempo e esforço enquanto mantém uma presença de marca consistente. Você também pode otimizar o tempo de suas postagens, garantindo que sejam publicadas nos horários mais eficazes para atingir seu público-alvo.

Sua presença na mídia social costuma ser o primeiro ponto de contato entre sua marca e clientes em potencial. Outras formas de comunicação, como seu site ou telefone de pequena empresa, são canais úteis para os consumidores entrarem em contato com você. Mas a mídia social permite que você conheça os clientes e gerencie a primeira impressão de sua marca. Os clientes podem aprender sobre seus valores e ver o que você tem a oferecer. Se você não tem uma marca de mídia social forte, corre o risco de perder clientes em potencial para seus concorrentes.

Portanto, se você deseja levar sua marca para o próximo nível, o gerenciamento de marca de mídia social é o caminho a seguir.

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Índice

• O que é gestão de marca nas redes sociais?
• Gerenciando sua marca de mídia social
• 10 dicas para criar sua melhor voz de marca possível
• Quais ferramentas e plataformas você precisará?
• Quais plataformas são melhores para sua marca?
• Gerencie todas as plataformas a partir de um painel
• Pensamentos finais
• perguntas frequentes

O que é gestão de marca nas redes sociais?

O gerenciamento de marca de mídia social é o processo de desenvolver e manter uma imagem de marca consistente em todas as plataformas de mídia social. Requer criar uma personalidade para sua marca, criar conteúdo envolvente e construir uma comunidade de seguidores leais. É tudo uma questão de criar uma persona de marca consistente que ressoe com seu público-alvo e os faça voltar para mais.

Os benefícios da gestão de marcas

1. Expandindo seu alcance

A mídia social é uma ferramenta poderosa para atingir um público grande e diversificado. Como você pode ver na pesquisa da Hootsuite abaixo, uma grande porcentagem da população global é ativa nas mídias sociais, com mais de 75% na América do Norte e na Europa. Ser ativo em várias plataformas é a chave para alcançar um enorme público potencial.

2. Construindo relacionamentos

O gerenciamento de marca de mídia social pode ajudar as empresas a criar reconhecimento e lealdade à marca. Ao retratar consistentemente uma personalidade de marca única, as empresas podem criar uma sensação de familiaridade com seu público. Há também um nível de responsabilidade esperado – as pessoas podem ver suas respostas e envolvimento com os comentários, e a transparência gera confiança.

3. Tornando-se um líder de pensamento

Ao se envolver ativamente com os clientes e construir uma forte presença online, as empresas podem se estabelecer como líderes de pensamento e especialistas do setor. Isso pode ajudá-los a se destacar de seus concorrentes e atrair novos clientes.

Gerenciando sua marca de mídia social

A princípio, gerenciar sua marca de mídia social pode parecer uma tarefa enorme. Mas com a estratégia certa, pode ser mais do que eficaz – pode ser simples também.

Aqui estão algumas etapas simples que você pode seguir para criar e gerenciar sua marca nas mídias sociais. Desde a identificação de seu público-alvo até o desenvolvimento de conteúdo envolvente (e até mesmo o trabalho com influenciadores!), abordaremos tudo o que você precisa saber para criar uma presença de mídia social forte e envolvente para sua empresa.

Passo 1: Defina sua direção

Primeiras coisas primeiro, você precisa definir sua direção e definir sua marca. Descubra seu público-alvo e qual mensagem você deseja transmitir. Você é uma marca divertida e brincalhona, ou quer ser vista como mais séria e profissional? Depois de saber sua direção, você pode começar a criar sua identidade de marca, incluindo seu logotipo, paleta de cores e estética geral.

Etapa 2: coletar dados

Em seguida, é hora de coletar dados. Use ferramentas de análise de mídia social para ver o que está funcionando para você, seu público e até mesmo seus concorrentes. Observe as taxas de engajamento, curtidas, compartilhamentos e comentários.

Você também pode usar ferramentas para rastrear hashtags e menções de sua marca ou palavras-chave relacionadas online ou usar ferramentas como soluções Dialpad IVR para ver o que seus clientes tendem a ligar. Isso lhe dará uma ideia melhor do que seu público está procurando e qual conteúdo está ressoando com eles.

Este também é o momento de descobrir em quais plataformas seu público está – há uma grande diferença entre o TikTok e o Facebook, especialmente em termos demográficos do público.

Passo 3: Desenvolva sua estratégia

Agora que você sabe sua direção e reuniu os dados relevantes, é hora de desenvolver sua estratégia inicial de mídia social. Crie um calendário de conteúdo com uma mistura de diferentes tipos de conteúdo, como fotos, vídeos e postagens de blog. Defina um cronograma de postagem e cumpra-o para manter seu público envolvido.

Etapa 4: criar conteúdo

Você notará que mencionamos o conteúdo: é hora de começar a criar. Certifique-se de que seu conteúdo seja consistente com a identidade da sua marca e relevante para o seu público. Por exemplo, se você for uma marca de tecnologia B2B, convém criar guias detalhados ou postagens envolventes sobre as tendências do setor. Considerando que, se você é uma marca de maquiagem voltada para adolescentes, vídeos curtos do TikTok mostrando seus produtos são o caminho a seguir.

Certifique-se de interagir com seu público depois de postá-lo, respondendo a comentários e mensagens. Certifique-se de seguir o calendário e a programação de postagem que você criou e utilizar a programação em massa de mídia social para garantir que você libere conteúdo de uma forma que maximize o alcance e o engajamento.

Passo 5: Avalie os resultados e ajuste conforme necessário

À medida que você continua implementando sua estratégia de mídia social, continue coletando dados e fazendo pesquisas de mercado. Esteja preparado para mudar de rumo se precisar! Talvez você precise fazer pequenas alterações, como usar os dados coletados para ajustar seu conteúdo e cronograma de postagem. Mas mesmo uma revisão completa deve permanecer na mesa – desde que sua nova estratégia de gerenciamento de marca seja consistente e ainda mais adequada ao seu público do que a anterior. Lembre-se de que a mídia social está em constante evolução, por isso é importante permanecer flexível e adaptável.

10 dicas para criar sua melhor voz de marca possível

Agora que analisamos uma linha do tempo para começar a gerenciar sua marca de mídia social, vamos falar sobre as melhores práticas e teorias.

Quer você seja novo nas mídias sociais ou esteja procurando ajustar sua estratégia existente, essas 10 dicas podem ajudá-lo a permanecer no caminho certo e atingir seus objetivos. Então, vamos mergulhar e começar a entrar nas coisas realmente avançadas!

1. A consistência é fundamental : mantenha a mensagem da sua marca e a identidade visual consistentes em todas as plataformas de mídia social. Use ferramentas como o RecurPost para postar de forma consistente e definir suas contas no piloto automático.

2. Autenticidade é importante: seja autêntico e fiel aos valores e à personalidade de sua marca para criar confiança com seu público.

3. Envolva-se com seu público: responda a comentários, mensagens e críticas para mostrar ao seu público que você se importa e valoriza a opinião deles.

4. Use recursos visuais : os recursos visuais são essenciais para chamar a atenção nas mídias sociais, portanto, use imagens e vídeos de alta qualidade para transmitir a mensagem da sua marca.

5. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário : incentive seu público a criar e compartilhar conteúdo relacionado à sua marca, reposte e interaja com o conteúdo para promover um senso de comunidade.

6. Use dados para informar a estratégia : use ferramentas de análise de mídia social para rastrear o engajamento e ajustar sua estratégia de acordo.

7. Mantenha-se atualizado sobre as tendências : a mídia social está em constante evolução, portanto, mantenha-se atualizado sobre os novos recursos, tendências e práticas recomendadas para se manter relevante e envolvente.

8. Colabore com influenciadores : a parceria com influenciadores pode ajudar a expandir seu alcance e conectar-se com novos públicos.

9. Assuma riscos : não tenha medo de correr riscos e tente coisas novas nas redes sociais. Experimente diferentes ideias e estratégias de conteúdo para ver o que funciona melhor para sua marca.

10. Mantenha-se fiel aos valores da sua marca : acima de tudo, certifique-se de que sua estratégia de mídia social esteja alinhada com os valores e a identidade de sua marca. Isso ajudará a construir uma marca forte e autêntica que ressoe com seu público.

Quais ferramentas e plataformas você precisará?

Gerenciar uma marca de mídia social pode ser esmagador. Uma boa gestão de marcas nas redes sociais tem alto potencial de retorno, mas também pode exercer pressão sobre as empresas. Felizmente, as ferramentas de mídia social podem ajudar!

Aqui estão alguns tipos de ferramentas que você pode usar para melhorar o gerenciamento de sua marca nas mídias sociais:

• As ferramentas de gerenciamento de mídia social podem ajudá-lo a gerenciar todas as suas contas de mídia social em um só lugar, agendar postagens, acompanhar o engajamento e analisar o desempenho. Você não precisa gastar muito em uma ferramenta se estiver apenas começando. Existem muitas opções disponíveis, que são ótimas alternativas ao HootSuite ou ao Buffer.

• Ferramentas analíticas como Google Analytics ou Sprout Social podem fornecer informações valiosas sobre seu público e seu comportamento.
  
• Ferramentas de hashtag como Hashtagify e RiteTag podem ajudá-lo a encontrar e rastrear hashtags relevantes para sua marca e setor.
  
• Ferramentas de criação de conteúdo como Canva, Piktochart e Adobe Spark podem ajudá-lo a criar imagens, gráficos e vídeos de alta qualidade para usar em suas postagens de mídia social.

• Uma plataforma de engajamento de vendas, como Salesforce ou Hubspot, pode ajudá-lo a ficar de olho nas análises de negócios cruciais. Dessa forma, você pode saber facilmente onde as conversões estão acontecendo e como a jornada do cliente está se manifestando em diferentes plataformas.
  
• Ferramentas de escuta social, como Brandwatch e Hootsuite Insights, podem ajudá-lo a monitorar as conversas nas mídias sociais e ficar por dentro do que as pessoas estão dizendo sobre sua marca e setor.
  
• AspireIQ, Upfluence e Grin são plataformas de marketing de influência e software de gerenciamento de marca que podem ajudá-lo a encontrar e colaborar com influenciadores em seu setor. Isso expande seu alcance e conecta você com novos públicos.

Só não se esqueça da ferramenta mais importante na gestão da sua marca nas mídias sociais: uma plataforma de mídia social relevante. Você não apenas deve adaptar seu conteúdo a plataformas de mídia social específicas, mas também deve garantir que está usando a mesma plataforma que seu público-alvo e também adotar estratégias de otimização de mídia social para aproveitar ao máximo seus esforços.

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Então, como você faz a combinação perfeita entre plataforma e conteúdo? Simplesmente continue a ler.

Quais plataformas são melhores para sua marca?

Como mencionamos, cada plataforma terá seus próprios dados demográficos. Vale a pena estar ativo em mais de um, especialmente à medida que você expande seu alcance, mas certifique-se de segmentar aqueles em que seus clientes em potencial serão mais ativos.

Facebook

• Com quase 3 bilhões de usuários, o Facebook é uma ótima plataforma para atingir um público amplo. Visuais como fotos e vídeos tendem a ter um bom desempenho, e você também pode usar o Facebook Live para interagir com seu público em tempo real. O Facebook também é um ótimo lugar para compartilhar conteúdo de formato mais longo, como postagens ou artigos de blog.

• De acordo com o Pew Research Center, o Facebook tem uma ampla base de usuários que abrange várias faixas etárias e dados demográficos. No entanto, a maioria dos usuários tem entre 25 e 54 anos. O Facebook é usado por uma porcentagem um pouco maior de mulheres do que de homens, e é particularmente popular entre usuários com nível superior. Sua política de privacidade de cookies e pixels também permitem que você exiba anúncios direcionados e alcance as pessoas certas.

Instagram

• Como uma plataforma orientada visualmente, o Instagram é perfeito para exibir fotos e vídeos de alta qualidade que capturam a essência da sua marca. As hashtags também são obrigatórias no Instagram, pois podem ajudar seu conteúdo a ser descoberto por novos públicos e ajudá-lo a utilizar o conteúdo gerado pelo usuário.

• Em 2021, o Instagram teve impressionantes 1 bilhão de usuários ativos mensais. É popular entre os grupos demográficos mais jovens, especialmente a geração do milênio, mas sua proporção de gênero é dividida igualmente entre homens e mulheres.

Twitter

• Com sua natureza rápida e em tempo real, o Twitter é ótimo para compartilhar atualizações curtas e rápidas e interagir com seu público em conversas. Os recursos visuais ainda podem ser eficazes no Twitter, mas lembre-se de que a plataforma é baseada principalmente em texto.

• O Twitter é particularmente popular entre os grupos demográficos mais jovens, com mais de 40% dos usuários entre 18 e 29 anos. O Twitter também é popular entre os usuários urbanos e é um pouco mais popular entre os homens do que entre as mulheres.

LinkedIn

• Como uma plataforma de rede profissional, o LinkedIn é um ótimo lugar para construir liderança de pensamento por meio de conteúdo como artigos, estudos de caso e whitepapers. Embora os recursos visuais possam ser eficazes no LinkedIn, certifique-se de manter seu conteúdo profissional e relevante para o seu setor.

• O LinkedIn é usado principalmente por seus 740 milhões de membros para networking e desenvolvimento de carreira. A plataforma é particularmente popular entre usuários com formação universitária e aqueles com renda mais alta.

pinterest

• Com foco na descoberta e inspiração visual, o Pinterest é perfeito para mostrar os produtos, serviços e estilo de vida da sua marca. Você pode criar painéis que mostrem os valores e a estética de sua marca e usar palavras-chave para ajudar seu conteúdo a ser descoberto por novos públicos.

• Os mais de 400 milhões de usuários ativos mensais do Pinterest são principalmente mulheres: cerca de 60%, na verdade. A plataforma é particularmente popular entre usuários de 18 a 49 anos e é muito usada por usuários com renda mais alta.

YouTube

• O YouTube é perfeito para compartilhar conteúdo de vídeo e tutoriais que mostram informações e conhecimentos. Você também pode colaborar com outros criadores e interagir com seu público por meio de comentários e transmissões ao vivo.

• Com mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais, o YouTube é popular entre todas as faixas etárias e dados demográficos. No entanto, a plataforma é particularmente popular entre os usuários mais jovens (Millenial e Gen-Z). Sua base de usuários também é levemente masculina.

Snapchat

• Como uma plataforma focada em conteúdo efêmero, o Snapchat é perfeito para compartilhar momentos espontâneos que mostram a personalidade da sua marca. Você também pode usar os filtros e lentes do Snapchat para criar conteúdo lúdico que ressoe com o público mais jovem.

• Os 500 milhões de usuários ativos mensais do Snapchat tendem a ser jovens, principalmente entre 13 e 24 anos. A plataforma é dividida igualmente entre homens e mulheres. Também é notavelmente popular entre os usuários urbanos e suburbanos.

TikTok

• Como uma plataforma que prioriza vídeos extremamente curtos, o TikTok é perfeito para mostrar a personalidade e a criatividade da sua marca com vislumbres divertidos do seu escritório ou demonstrações e tutoriais de produtos.

• Com mais de 1 bilhão de usuários ativos mensais, o TikTok é particularmente popular entre os grupos demográficos mais jovens, especialmente a Geração Z. A plataforma é usada por uma porcentagem ligeiramente maior de mulheres do que de homens, e é marcadamente popular entre os usuários urbanos.

Isso pode parecer um número esmagador de plataformas. Mas não se preocupe – você não precisa estar presente em todas as plataformas. Em vez disso, escolha as plataformas onde seu público já está gastando seu tempo. Além disso, você pode consolidar muitas plataformas de mídia social com integrações para ferramentas como Make para tornar sua vida muito mais fácil.

Gerencie todas as plataformas a partir de um painel

Sabemos que pode parecer loucura criar conteúdo para vários perfis de mídia social e postar neles de forma consistente. No entanto, isso pode ser alcançado facilmente criando conteúdo em lotes e agendando-os com antecedência usando uma ferramenta de agendamento de mídia social.

O RecurPost é uma dessas ferramentas que permite gerenciar 7 plataformas diferentes a partir de um único painel!

Usando o RecurPost, você pode agendar postagens do Instagram em perfis pessoais, criadores e contas comerciais.

O RecurPost oferece a capacidade de agendar postagens do Facebook em seus perfis, grupos e páginas. O RecurPost fornece uma biblioteca de conteúdo que permite armazenar e organizar com eficiência suas postagens de mídia social, simplificando o gerenciamento de sua estratégia de conteúdo.

Agende facilmente tweets em várias contas e crie variações de seus tweets para postar a mesma mensagem várias vezes, tudo sem se preocupar em ser banido.

Com o RecurPost, você também pode agendar postagens do LinkedIn para suas páginas pessoais e comerciais, permitindo que você se conecte com outros profissionais do seu setor. Além disso, você pode usar o agendador do Pinterest do RecurPost para agendar pins facilmente e promover seus produtos e serviços.

O gerenciamento de suas postagens de mídia social em movimento é facilitado com o aplicativo móvel do RecurPost, que permite agendar, editar e organizar suas postagens enquanto estiver em trânsito. O recurso de caixa de entrada social permite que você visualize e gerencie convenientemente mensagens, notificações e comentários de todas as suas contas sociais conectadas em um só lugar.

Além disso, o RecurPost permite que você agende postagens do Google Business com uma frase de chamariz para atingir seu público local de maneira eficaz.

E, se você estiver executando um canal do YouTube, também poderá agendar vídeos e curtas do YouTube adicionando uma miniatura de sua escolha!

Fazendo certo

O gerenciamento de marca de mídia social ajuda as empresas a criar e manter uma presença online positiva, interagir com seus clientes e ficar à frente da concorrência. Obviamente, negligenciar o gerenciamento de marcas nas mídias sociais pode ter consequências bastante indesejáveis, como reputação prejudicada, perda de clientes e oportunidades perdidas de se conectar com o público.

Além dessas consequências obviamente ruins, há problemas mais mundanos com marcas de mídia social mal gerenciadas – ou seja, um desperdício de seu valioso tempo e dinheiro. Mas como saber se a gestão da sua marca nas redes sociais está funcionando? E como você sabe quando é hora de voltar à prancheta e redefinir a estratégia?

Aqui estão três análises básicas para ficar de olho:

1. Engajamento

Essa métrica absolutamente crítica inclui curtidas, comentários, compartilhamentos, retweets e qualquer outra interação que os usuários tenham com o conteúdo de mídia social da sua marca. Se você notar uma queda no engajamento, talvez seja hora de avaliar sua estratégia de mídia social e fazer algumas mudanças para aumentar o interesse e o engajamento.

2. Tráfego do site

O próximo passo é rastrear quantas pessoas acessam seu site a partir das mídias sociais. Isso pode fornecer informações valiosas sobre o quão bem o gerenciamento de sua marca de mídia social está gerando conversões. Ao monitorar as análises do seu site, você pode determinar quantos visitantes vêm de diferentes plataformas e se eles estão realizando as ações desejadas em seu site, como fazer uma compra ou preencher um formulário.

3. Reputação da marca

Certifique-se de observar a reputação da sua marca nas mídias sociais. Se você notar um aumento de comentários ou avaliações negativas, pode ser hora de reavaliar sua estratégia de mídia social e resolver quaisquer problemas que possam estar causando insatisfação entre os clientes. Obviamente, os problemas podem não estar no seu conteúdo, mas no seu produto ou no atendimento ao cliente omnicanal, portanto, mantenha contato com outros departamentos.

Ao rastrear essas métricas e avaliar regularmente sua estratégia de gerenciamento de marca de mídia social, você pode garantir que está aproveitando ao máximo sua presença na mídia social e mantendo uma reputação online positiva.

Pensamentos finais

Em nosso mundo digital, o gerenciamento de marca de mídia social tornou-se um aspecto crucial da administração de um negócio de sucesso. A presença da sua marca na mídia social pode construir e manter uma reputação positiva, engajar seus clientes e colocá-lo à frente da concorrência.

Com tanto em jogo, é importante levar a sério o gerenciamento de marca de mídia social e investir o tempo e os recursos necessários para desenvolver e executar uma estratégia eficaz. Lembre-se de que a presença online da sua marca costuma ser a primeira impressão que os clientes em potencial terão da sua empresa, portanto, certifique-se de dar o melhor de si!

Então, vá em frente e comece a construir a presença online da sua marca inscrevendo-se para o teste gratuito do RecurPost! Você também pode verificar os preços do RecurPost e ver qual plano se adapta melhor às suas necessidades!

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