Planejar, lançar, relatar: como dominar o gerenciamento de campanhas de mídia social

As campanhas de mídia social são esforços focados e coordenados que geram resultados mensuráveis ​​em todas as plataformas de mídia social. As campanhas são uma chance de mudar as coisas, alcançar seu público de uma nova maneira, criar conteúdo memorável e causar um impacto real nas metas de negócios de primeira linha.

Neste artigo, abordaremos alguns dos desafios de gerenciamento de campanha que as equipes de mídia social enfrentam com frequência e como uma ferramenta como o Sprout pode ajudar a aliviá-los.

Os desafios mais comuns de gerenciamento de campanhas de mídia social

Por todo o valor que podem trazer, as campanhas de mídia social vêm com desafios inatos. Levante a mão se você já tentou fazer malabarismos:

• Concepção, criação e agendamento de dezenas de postagens de mídia social em várias redes
• Gerenciando sua comunidade e monitorando as redes sociais para todas as menções da campanha e oportunidades de engajamento
• Acompanhando o desempenho do seu conteúdo no meio da campanha
• Solicitação e curadoria de conteúdo gerado pelo usuário
• Relatórios sobre o desempenho de sua campanha para seu chefe, cliente ou outros profissionais de marketing
• Garantir a consistência de mensagens e conteúdo quando você tem vários membros da equipe ou partes interessadas envolvidas no processo de publicação
• Otimizando sua campanha para garantir que seus números continuem crescendo

Na maioria dos casos, esses desafios não se originam das pessoas, mas da falta de ferramentas e infraestrutura. Ter o software de campanha de mídia social certo pode ser a diferença que as equipes precisam para minimizar o esforço manual, agilizar o planejamento e aproveitar ao máximo seus orçamentos de campanha.

7 maneiras de simplificar o gerenciamento de campanhas de mídia social

Seja você um profissional de marketing de marca executando várias campanhas ou um profissional de marketing de agência gerenciando vários clientes, uma solução pronta para uso e fácil de usar que facilita a colaboração, a execução e a geração de relatórios em um só lugar pode fazer maravilhas. Criamos este guia para mostrar sete maneiras de simplificar o gerenciamento de sua campanha de mídia social, todas usando o Sprout Social.

1. Crie sua campanha no Sprout para estabelecer uma base sólida para relatórios posteriores
2. Economize o tempo da sua equipe com um pacote de publicação abrangente
3. Traga os membros da equipe, líderes e partes interessadas para o planejamento da campanha com facilidade
4. Otimize campanhas com dados e feedback em tempo real
5. Envolva-se com seu público para criar fãs fiéis
6. Use dados sociais para inspirar confiança em suas campanhas
7. Aprimore as métricas que mais importam

1. Crie sua campanha no Sprout para estabelecer uma base sólida para relatórios posteriores

Os profissionais de marketing continuam lutando para medir o ROI sempre indescritível das campanhas sociais, mas com a infraestrutura certa instalada, acompanhar o desempenho e o ROI de sua campanha é simples. Considerando todos os desafios do gerenciamento de campanhas, é essencial ter uma ferramenta como o Sprout que centralize seus fluxos de trabalho de publicação social, atendimento ao cliente e relatórios existentes. Com o gerenciamento de campanha no Sprout, suas postagens são automaticamente incorporadas a uma estrutura de marcação que organiza e rastreia o sucesso de sua campanha geral e do conteúdo individual.

O primeiro passo é criar uma nova campanha. As Campanhas do Sprout fornecem a estrutura e a simplicidade para gerenciar até as campanhas mais complexas – sejam elas várias redes, períodos de tempo variáveis, vários KPIs ou ativos criativos. Defina o prazo de sua campanha, quais contas específicas são aplicáveis ​​e garanta a consistência com um resumo da campanha para definir as expectativas e metas de conteúdo para a equipe. Os usuários do Plano Avançado do Sprout podem até adicionar recursos de mídia e texto às campanhas, tornando mais fácil para sua equipe garantir que o criativo usado esteja na marca e na mensagem .

Ao executar sua campanha, você pode usar o Planejador de campanhas para avaliar o desempenho de seu conteúdo atual, preencher possíveis lacunas e usar tags adicionais para testar seu conteúdo e continuar otimizando sua campanha. Em nosso evento Sprout Sessions Digital , os palestrantes compartilharam várias ideias sobre como usar tags.

Além da marcação de mensagens, os usuários do Sprout podem adicionar rastreamento de URL aos links para identificar facilmente o tráfego de referência social e as conversões de postagens de campanhas sociais no Google Analytics. Ser intencional sobre sua marcação e rastreamento de URL ajudará mais tarde a relatar seus resultados.

2. Economize o tempo da sua equipe com um pacote de publicação abrangente

Depois de definir sua estratégia, definir metas, preparar os recursos criativos e criar a campanha, é hora de começar a publicar.

Entrar e sair manualmente de plataformas nativas para agendar conteúdo é tedioso. As ferramentas de publicação intuitivas do Sprout ajudam você a mapear sua estratégia de campanha de longo prazo e agendar conteúdo em diferentes perfis e plataformas simultaneamente. O calendário colaborativo é compartilhado com todos os usuários em seu plano, para que profissionais de marketing, clientes e líderes possam visualizar ou contribuir com seus esforços de planejamento. Você pode filtrar rapidamente o calendário para ver todo o seu conteúdo social programado ou isolar uma campanha específica para preencher quaisquer lacunas de conteúdo. Os emblemas da campanha e as notas da campanha no calendário facilitam ainda mais a identificação do conteúdo e das informações específicas da sua campanha. Isso também pode ser útil se você estiver compartilhando seu calendário com clientes de liderança ou agência que desejam se concentrar especificamente nas próximas postagens e estratégias da campanha.

De acordo com o Sprout Social Index, Edição XVII: Accelerate , os profissionais de marketing dizem que o vídeo e as imagens são os tipos de conteúdo mais eficazes para atingir seus objetivos nas redes sociais. O conteúdo visualmente atraente é uma maneira eficaz de capturar a atenção do seu público enquanto fornece informações sobre sua marca, produto ou serviço. Quando você investiu muito tempo criando belos ativos para dar suporte às suas campanhas, é importante acessá-los com facilidade ao começar a programar o conteúdo. Essa acessibilidade é ainda mais importante à medida que mais pessoas passam a trabalhar remotamente.

A Biblioteca de Ativos do Sprout simplifica o gerenciamento de ativos, permitindo que você crie, organize, edite e publique ativos de um só lugar. O Sprout se integra ao Dropbox, Google Drive e Canva para que você possa adicionar imagens ou vídeos às suas postagens diretamente da janela Compose. Se você se sentir mais seguro fazendo upload diretamente do seu computador, também poderá arrastar e soltar arquivos facilmente na Biblioteca de recursos. Esses ativos podem ser adicionados diretamente às campanhas, garantindo que apenas os elementos aprovados sejam incluídos em sua campanha.

As plataformas sociais ajustaram seus algoritmos ao longo dos anos para fornecer conteúdo mais relevante aos usuários e priorizar o conteúdo pago. Como resultado, 45% dos consumidores agora confiam em sugestões em seu feed e/ou usam ferramentas de descoberta para encontrar novas contas para curtir e seguir, em comparação com apenas 25% usando hashtags para o mesmo propósito. Embora as hashtags de campanha ainda sejam uma maneira eficaz de incentivar o engajamento entre seu público e criar um segmento de conteúdo conectado nas redes sociais, as marcas também precisam adotar outras táticas para chamar a atenção em seu conteúdo.

Incluir CTAs estratégicos que impulsionam a ação e publicar seu conteúdo no momento certo são cruciais para gerar engajamento autêntico e otimizar os resultados da campanha. A tecnologia ViralPost patenteada do Sprout analisa os dados do seu público para encontrar os horários com maior probabilidade de alcançar seu maior público e receber atualizações de engajamento em tempo real. Use Horários de envio ideais no Compose para agendar com precisão e escolher os melhores horários para postar que são calculados especificamente para esse perfil naquele dia. Ou configure seu Sprout Queue com o ViralPost, uma abordagem automatizada que agenda seu conteúdo para você enquanto ainda otimiza seus tempos de postagem.

3. Traga os membros da equipe, líderes e partes interessadas para o planejamento da campanha com facilidade

Como as campanhas sociais chegam a iniciativas de marketing maiores, as marcas geralmente implementam um processo de aprovação que protege os padrões da marca. Os fluxos de trabalho de aprovação do Sprout permitem que as partes interessadas revisem, comentem e dêem a aprovação final nas postagens agendadas. Esse nível de governança garante que os líderes de marketing se sintam informados e confiantes sobre como as redes sociais apoiam as metas da campanha. No Planejador de campanhas, você pode ver quais postagens relacionadas à sua campanha ainda estão em aprovação – uma boa maneira de rastrear conteúdo que ainda precisa de revisão das partes interessadas.

Além das aprovações de mensagens, você pode compartilhar visualizações de calendário de campanha e relatórios específicos de campanha com partes interessadas relevantes para mantê-los informados sobre planos de conteúdo e desempenho geral.

4. Otimize campanhas com dados e feedback em tempo real

Campanhas sociais não são algo que você pode simplesmente definir e esquecer. O gerenciamento consistente maximiza o impacto.

Embora os SMMs não precisem fazer um relatório completo sobre as campanhas todos os dias, eles devem ficar de olho no desempenho. Se você notar um bom desempenho de uma postagem, poderá aplicar essas informações ao seu conteúdo futuro e potencialmente aprimorar sua campanha em tempo real. Além disso, se uma postagem do Facebook está ressoando particularmente bem com seu público, ou uma de suas postagens mais essenciais está obtendo poucas impressões, você tem a opção de impulsionar essas postagens diretamente no Sprout. Um pequeno choque pago pode fazer uma grande diferença para sua campanha. O Planejador de campanhas permite identificar rapidamente o conteúdo com melhor desempenho durante a campanha real (ou, por outro lado, o conteúdo que não está com o desempenho esperado) para ajudar a informar se você deve fazer um pivô de conteúdo.

As mensagens de entrada também podem ajudá-lo a renovar o conteúdo em tempo real. A Caixa de entrada inteligente centraliza as mensagens do seu público, oferecendo oportunidades para interagir com novos clientes e avaliar a reação à sua campanha. Para organizar sua caixa de entrada, aplique tags de mensagem à medida que elas chegam para categorizar e separar feedback de campanha, leads e suporte ao cliente.

As Regras da Caixa de Entrada do Sprout permitem que os usuários do Plano Avançado criem sistemas automatizados que categorizam e aplicam tags de sua escolha a mensagens de entrada específicas que atendem a determinados critérios. Você também pode adicionar mensagens recebidas à sua campanha – isso pode ajudar as equipes de atendimento ao cliente a priorizar o conteúdo relacionado à campanha e rastrear as conversas recebidas que a campanha gera. A partir daí, você pode exibir exibições de caixa de entrada específicas que mostram apenas mensagens relevantes para esse tópico. Por exemplo, você pode criar caixas de entrada específicas para sua campanha, problemas de atendimento ao cliente ou comentários sobre produtos. Com base nas regras estabelecidas, você pode configurar Alertas Automatizados para receber notificações sobre as mensagens que considera mais importantes.

5. Envolva-se com seu público para criar fãs fiéis

Profissionais de marketing e consumidores concordam que o envolvimento com o público é uma marca registrada das melhores marcas nas redes sociais.

Embora muitas mensagens de entrada possam estar relacionadas a problemas de atendimento ao cliente, há muitos outros motivos pelos quais os consumidores procuram as redes sociais. No Sprout Social Index, Edição XVII: Accelerate , descobrimos que 78% dos consumidores concordam que a mídia social é a maneira mais rápida e direta de se conectar com uma marca.

Se alguém está adorando sua campanha, não ignore. É tão importante responder e mostrar seu apreço a esses consumidores quanto resolver as reclamações dos clientes. Isso pode ajudar bastante na fidelização do cliente, especialmente se esses consumidores estiverem continuamente interagindo com você e seu conteúdo.

No Sprout, os usuários podem visualizar o histórico de conversas entre sua equipe e contatos. Com esse contexto, você pode personalizar as respostas e nutrir um relacionamento duradouro com o cliente. Na mesma janela, você pode adicionar contatos às Listas VIP, o que é útil ao identificar evangelistas da marca e potenciais embaixadores ou influenciadores para sua próxima campanha.

6. Use dados sociais para inspirar confiança em suas campanhas

As campanhas têm tudo a ver com o retorno, mas apenas 29% dos profissionais de marketing social usam dados sociais para avaliar o desempenho da campanha. Há muito a ser aprendido com os dados sociais e, sem eles, você pode perder informações valiosas que dão suporte às metas de primeira linha.

Os recursos robustos de análise e relatórios do Sprout ajudam você a rastrear o sucesso da campanha e gerar relatórios que inspiram confiança, não confusão. Adicione postagens de saída à sua campanha no Compose para acompanhar facilmente o desempenho no Relatório de desempenho de tags e restringir métricas como engajamentos, impressões e cliques.

Embora explicar o desempenho geral da campanha seja essencial para a geração de relatórios, investigar o desempenho superior e inferior também é fundamental. Filtre o Relatório de desempenho de postagem por sua campanha para classificar seu conteúdo pelos KPIs mais importantes. Isso ajudará você a descobrir temas sobre quais postagens tiveram bom desempenho e quais não tiveram, para que você possa otimizar para campanhas futuras. E se você esqueceu de adicionar postagens à sua campanha ao agendar inicialmente, não se preocupe - você pode fazer isso retroativamente no Relatório de desempenho de postagens. Em vez de adicionar postagens individualmente à sua campanha, os usuários com Premium Analytics podem marcá-los em massa. Por exemplo, se várias postagens com a hashtag da campanha foram enviadas e não adicionadas à sua campanha, use o recurso de pesquisa para trazer essas postagens para o primeiro plano e marcá-las todas de uma vez.

7. Aprimore as métricas mais importantes

Se sua marca construiu uma estratégia paga para sua campanha, seus chefes ficarão especialmente curiosos para saber como esse dinheiro foi gasto. Os relatórios de desempenho pagos do Sprout ajudam a acompanhar o desempenho e informar as decisões de orçamento em tempo real para campanhas do Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn. Os relatórios são digeríveis e focam nas métricas com as quais clientes e executivos mais se preocupam, como custo por conversão, custo por clique, gasto total e muito mais.

Se você está no lado orgânico e trabalha com um comprador de mídia ou especialista em redes sociais pagas, esses relatórios também podem ajudá-lo a compartilhar insights e colaborar para melhorar os esforços pagos e orgânicos de sua campanha.

E para trazer tudo para casa, não conte apenas a seus clientes e executivos como sua campanha se saiu, mostre a eles. Com o Premium Analytics do Sprout, você pode personalizar um relatório específico para sua campanha com opções de relatórios personalizados . Além dos relatórios prontos para uso oferecidos, você pode criar um relatório do zero adicionando e organizando widgets de dados e texto de uma maneira que conte uma história e demonstre claramente o sucesso da campanha. Depois de analisar os dados que ressaltam o valor das redes sociais, compartilhe-os com sua equipe social e além.

O gerenciamento de campanhas de mídia social pode ser perfeito

Simplificando, o Sprout elimina a dor das campanhas. Piadas de pai à parte, o Sprout pode realmente ajudar a nutrir suas campanhas, comunidade e objetivos da empresa.

O Sprout elimina o trabalho árduo do seu processo, agiliza a criação de conteúdo e simplifica a geração de relatórios para que você possa se concentrar mais na otimização de sua campanha, atendendo seus clientes e aguardando seu próximo projeto.

Experimente o Sprout Social gratuitamente com um teste de 30 dias. Já é cliente e precisa de ajuda para começar a usar relatórios personalizados? Encontre instruções mais detalhadas sobre como criar relatórios personalizados aqui .