Como escrever um estudo de caso de mídia social (com modelo)

Você tem um bom número de clientes de mídia social em seu currículo e se sente bastante confiante em seu próprio serviço ou estratégia de marketing de conteúdo de produto. Para atrair novos clientes, você dirá a eles como triplicou as taxas de engajamento de outra pessoa, mas como eles sabem que isso é verdade? Entre no estudo de caso.

Os estudos de caso de mídia social são frequentemente usados ​​como parte de um funil de vendas: o cliente em potencial se vê no estudo de caso e se inscreve porque deseja os mesmos resultados ou melhores. Na Sprout, usamos essa estratégia com nossos próprios estudos de caso, destacando os sucessos de nossos clientes.

Escrever e publicar estudos de caso é demorado, mas direto. Este guia mostrará como criar um estudo de caso de mídia social para sua empresa e destacará alguns exemplos.

O que é um estudo de caso de mídia social?

Um estudo de caso é basicamente um longo depoimento ou revisão. Os estudos de caso geralmente destacam o que uma empresa alcançou usando um serviço ou estratégia de mídia social e ilustram como as ofertas de sua empresa ajudam os clientes em uma situação específica. Alguns estudos de caso são escritos apenas para examinar como um problema foi resolvido ou o desempenho foi melhorado de uma perspectiva geral. Para este guia, examinaremos estudos de caso focados em destacar os próprios produtos e serviços de uma empresa.

Os estudos de caso vêm em todos os formatos de conteúdo: artigo longo, PDF para download, vídeo e infográfico. Um único estudo de caso pode ser reciclado em diferentes formatos, desde que a informação ainda seja relevante.

Em sua essência, os estudos de caso servem para informar um cliente atual ou potencial sobre um cenário da vida real em que seu serviço ou produto foi aplicado. Geralmente, há um intervalo de datas definido para a campanha e estatísticas da vida real que a acompanham. A ideia é ajudar o leitor a ter uma compreensão mais clara de como usar seu produto e por que ele pode ajudar.

Pontos de venda amplos como “nosso serviço reduzirá seu tempo de resposta” são bons, mas uma frase como “Após três meses usando o software para obter respostas, a empresa diminuiu seu tempo de resposta em 52%” funciona ainda melhor. Não é mais um sonho que você vai ajudá-los a diminuir o tempo de resposta porque você já tem com outra empresa.

Agora que você entende o que é um estudo de caso, vamos começar a criar um que seja eficaz e ajude a atrair novos clientes.

Como escrever um estudo de caso de marketing social

Escrever um estudo de caso eficaz tem tudo a ver com o trabalho de preparação. Você precisa preparar todas as perguntas e configurar para que possa minimizar muitas idas e vindas entre você e o cliente.

1. Prepare suas perguntas

Dependendo de como o estudo de caso será apresentado e de quão familiarizado você está com o cliente a ser apresentado, você pode enviar algumas perguntas preliminares antes da entrevista. É importante não apenas obter permissão da empresa para usar seu logotipo, citações e gráficos, mas também garantir que eles saibam que entrarão em um estudo de caso público.

Suas perguntas preliminares devem abranger informações básicas sobre a empresa e perguntar sobre as campanhas que eles estão interessados ​​em discutir. Certifique-se também de identificar quais de seus produtos e serviços eles usaram. Você pode entrar em detalhes na entrevista.

Depois de receber as respostas preliminares, é hora de preparar suas perguntas para a entrevista. É aqui que você obterá mais informações sobre como eles usaram seus produtos e como contribuíram para o sucesso da campanha.

2. Entrevista

Quando você conduzir sua entrevista, pense com antecedência em como você quer que ela seja feita. Seja uma ligação telefônica, uma videochamada ou uma reunião presencial, você quer ter certeza de que está gravado. Você pode usar ferramentas como Google Meet, Zoom ou UberConference para hospedar e gravar chamadas (com a permissão do seu cliente, é claro). Isso garante que suas cotações sejam precisas e você pode reproduzi-las caso perca alguma informação. Dica: teste seu dispositivo de gravação e processe antes da entrevista. Você não quer passar pela entrevista apenas para descobrir que a gravação não foi salva.

Faça perguntas abertas para convidar boas citações. Você pode precisar usar perguntas de acompanhamento se as respostas forem muito vagas. Aqui estão alguns exemplos.

• Explique como você usa (seu produto ou serviço) em geral e para a campanha. Por favor, nomeie recursos específicos.
• Descreva como o recurso ajudou sua campanha a alcançar o sucesso.
• Quais foram os resultados da campanha?
• O que você aprendeu com a campanha?

Como estamos focados em criar um estudo de caso de mídia social neste caso, você também pode mergulhar mais profundamente nas estratégias e táticas sociais:

• Conte-me sobre sua abordagem nas mídias sociais. Como isso mudou ao longo do tempo, se é que mudou? Qual o papel que ele desempenha para a organização? como você usa isso? O que você espera alcançar?
• Existem canais sociais específicos que você prioriza? Se sim, por quê?
• Como você garante que seus esforços sociais estão atingindo o público certo?
• Que desafios específicos as organizações como a sua enfrentam quando se trata de social?
• Como você mede o ROI do uso das redes sociais? Existem determinados resultados que comprovam o valor do social para sua organização? Quais métricas você está usando para determinar a eficácia das redes sociais para você?

À medida que a conversa continua, você pode fazer mais perguntas importantes, se necessário, para ter certeza de obter cotações que vinculam esses insights estratégicos diretamente aos serviços, produtos ou estratégias que sua empresa forneceu ao cliente para ajudá-lo a alcançar o sucesso. Aqui estão apenas alguns exemplos.

• Existem recursos específicos que se destacam como particularmente úteis ou especialmente benéficos para você e seus objetivos?
• Como você está usando (produto/serviço) para apoiar sua estratégia social? Como é um dia típico para sua equipe usando-o?

A citação acima foi inserida no estudo de caso do Sprout Lake Metroparks. É um exemplo de identificação de uma citação de uma entrevista que ajuda a tornar tangível o impacto do produto no dia a dia de um cliente.

Ao final da entrevista, não deixe de agradecer à empresa e solicitar ativos relevantes.

Depois, você pode querer transcrever a entrevista para facilitar a revisão do material e escrever o estudo de caso. Você pode fazer DIY ou usar um serviço pago como o Rev para acelerar essa parte do processo.

3. Solicite ativos e gráficos

Esta é outra etapa de preparação importante, porque você quer ter certeza de obter tudo o que precisa de uma solicitação e evitar idas e vindas que ocupam o tempo de você e do cliente. Seja muito claro sobre o que você precisa e os formatos de arquivo em que você precisa.

Alguns ativos comuns incluem:

• Logo em formato .png
• Diretrizes de logotipo para que você saiba como usá-las corretamente
• Links para postagens de mídia social que foram usadas durante a campanha
• Fotos na cabeça de pessoas que você entrevistou
• Relatórios de análise de mídia social. Certifique-se de nomeá-los e fornecer o intervalo de datas solicitado, para que, se você estiver usando uma ferramenta como o Sprout, os clientes saibam qual exportar.

Para gráficos, os relatórios do Sprout facilitam a extração de gráficos prontos para apresentação para inserir no estudo de caso. Tudo o que o cliente precisa fazer é exportar o relatório relevante e enviá-lo para você cortar.

No estudo de caso da Keele University pelo Sprout, examinamos como a universidade construiu sua marca com o Sprout. Ele inclui exemplos de postagens de mídia social e o gráfico acima para examinar o crescimento de audiência ano a ano de 10,1% em todo o grupo.

4. Escreva a cópia

Agora que as informações foram coletadas, é hora de dissecar tudo e montá-lo. No final deste guia, temos um modelo de esboço de exemplo para você seguir. Ao escrever um estudo de caso, você quer escrever para o público que está tentando atrair. Nesse caso, será um cliente em potencial semelhante ao que você está destacando.

Use uma mistura de frases e marcadores para atrair diferentes tipos de leitores. O tom deve ser animador porque você está destacando uma história de sucesso. Ao identificar as cotações a serem usadas, remova quaisquer preenchimentos (“um”) e corte informações desnecessárias.

Sua cópia deve parecer um pouco como uma história de aventura: apresente o personagem, o conflito surge, uma solução aparece e o herói vence o problema. Mantenha este arco de história em mente enquanto estiver montando sua cópia.

O estudo de caso de publicidade comercial do Pinterest sobre a Estée Lauder divide claramente cada seção de uma maneira apresentável. Seus cabeçalhos são diretos para que você possa rolar até eles. O corpo de cada seção inclui parágrafos curtos e frases digeríveis.

5. Preste atenção na formatação

Os estudos de caso podem ser longos, então você quer ter certeza de manter a atenção do leitor ao longo da peça. Em termos de copy, isso significa que você deve pensar no título e nos subtítulos. Em seguida, identifique as cotações que podem ser puxadas e inseridas na peça. Em seguida, insira os exemplos relevantes de mídia social e gráficos de métricas. Você deseja dividir os parágrafos de palavras com imagens ou gráficos. Eles podem ser reaproveitados mais tarde quando você compartilhar o estudo de caso nas mídias sociais, e-mail ou plataformas de vendas.

No estudo de caso do Sprout do Stoneacre Motor Group, adicionamos três estatísticas logo abaixo do cabeçalho. São sucintos e prendem a atenção do leitor.

E, finalmente, dependendo do tipo de conteúdo, conte com a ajuda de um designer gráfico para torná-lo apresentável. Você também pode incluir botões de chamada para ação ou links dentro do seu artigo. Se você oferece testes gratuitos, os estudos de caso são um ótimo lugar para promovê-los.

Modelo de estudo de caso de mídia social

Escrever um estudo de caso é como escrever uma história ou apresentar um trabalho de pesquisa (mas menos seco). Este é um esboço geral a seguir, mas você pode aprimorar para atender às suas necessidades.

Título

• Agarrando a atenção e eficaz.
• Exemplo: “Como a Benefit transforma cosméticos em conexão usando o Sprout Social”

Resumo

• Algumas frases com uma visão geral básica da história da marca.
• Dê a quem, o quê, onde, porquê e como.
• Qual serviço e/ou produto eles usaram?

Apresente a empresa

• Dê um pano de fundo sobre quem você está destacando.
• Inclua informações pertinentes, como o tamanho da equipe de mídia social, informações sobre quem você entrevistou e como eles administram suas mídias sociais.

Descreva o problema ou campanha

• O que eles estavam tentando resolver?
• Por que isso era um problema para eles?
• Quais eram os objetivos da campanha?

Apresente a solução e os resultados finais

• Descreva o que foi feito para alcançar o sucesso.
• Inclua estatísticas relevantes de mídia social (os gráficos são incentivados).

Conclusão

• Encerre com uma reflexão do porta-voz da empresa.
• Como eles acham que a campanha foi? O que eles mudariam para aproveitar esse sucesso para o futuro?
• Como o uso do serviço se compara a outros serviços usados ​​em uma situação semelhante?

Conclusão

Os estudos de caso são ferramentas essenciais de marketing e vendas para qualquer empresa que ofereça serviços ou produtos robustos. Eles ajudam o cliente que os lê a imaginar sua própria empresa usando o produto de maneira semelhante. Como um depoimento, as palavras da empresa do estudo de caso têm mais peso do que os pontos de venda da empresa.

Ao criar seu primeiro estudo de caso, tenha em mente que a preparação é a chave para o sucesso. Você quer encontrar uma empresa que esteja mais do que feliz em elogiar e compartilhar detalhes sobre sua campanha de mídia social.

Depois de começar a desenvolver estudos de caso, descubra as melhores maneiras de promovê-los junto com todos os seus outros conteúdos com nossa ferramenta gratuita de mix de conteúdo de mídia social.