Escolhendo os canais de mídia social certos para o seu negócio

Parece que todo mês, há um novo canal de mídia social que aparece. Você deve criar uma conta no TikTok? Clube? O Twitter Spaces funcionaria para o seu negócio? Pode ser tentador estar ativo em todos os canais de mídia social disponíveis, mas esse é o curso de ação correto?

Em vez disso, é melhor escolher estrategicamente os canais de mídia social certos para o seu negócio. Passar pelo processo de criação de uma estratégia de mídia social ajudará você a determinar quais canais são os melhores para o seu negócio. Há também vários pontos para você considerar antes de clicar no botão criar conta.

Sua empresa precisa de um canal de mídia social?

A resposta curta é sim, mas a longa é mais complicada. Depende.

Depende do quê? Vários fatores influenciam a decisão se sua empresa deve entrar em um canal de mídia social.

Se seus objetivos, público e KPIs estiverem alinhados sem a mídia social, você pode estar indo bem sem ela. Mas se você deseja aumentar a exposição ou alcançar clientes novos e atuais, considere pelo menos um canal de mídia social.

Um relatório recente do Sprout Social Index descobriu que os consumidores preferem usar a mídia social para compartilhar feedback sobre um produto (31%) e entrar em contato com um problema ou dúvida de atendimento ao cliente (33%). No lado do marketing, os profissionais de marketing usam as mídias sociais para coletar dados de várias maneiras. No mesmo estudo, 88% dos profissionais de marketing relatam que sua estratégia de mídia social influenciou positivamente suas vendas e 90% concordam que a mídia social os ajuda a ficar à frente de seus concorrentes.

Então, a resposta longa para “sua empresa precisa de um canal de mídia social?” é sim, se você quiser construir sua comunidade, aumentar o reconhecimento da marca, gerar leads de vendas e ficar de olho em seus concorrentes.

Vamos dar uma olhada no que você deve considerar ao escolher um canal de mídia social.

1. Quais são seus objetivos?

Plataformas diferentes oferecem vantagens diferentes. Muitas vezes, as metas de mídia social se alinham com suas metas gerais de negócios. Portanto, quando você estiver definindo suas metas de mídia social, algumas plataformas se destacarão como as melhores para atingir essas metas.

De acordo com os profissionais de marketing, seus principais objetivos nas redes sociais são:

• aumentar o reconhecimento da marca (70%)
• gerar leads (59%)
• aumentar o envolvimento da comunidade (48%)

Depois de identificar suas principais metas, anote-as para referência ao considerar suas escolhas de canal.

2. Quais recursos estão disponíveis para você?

Sejamos honestos. A mídia social leva tempo e esforço. Entre a criação de conteúdo e o agendamento de postagens, há estratégias a serem consideradas e novos recursos para acompanhar.

Reflita sobre estas questões:

• Você tem atualmente uma equipe de mídia social? Se não, quem fará parte dessa equipe ou terá essas responsabilidades?
• Você tem pessoas suficientes para gerenciar todos os canais em que deseja estar?
• Quanto tempo você pode realmente dedicar a cada canal? Inclua o tempo da curva de aprendizado para um novo canal.
• Quem está criando seu conteúdo social e quem irá gerenciá-lo?

Os recursos também não se limitam a pessoas ou tempo. Dentro do cálculo de custo do seu ROI de mídia social inclui o software que você usa para postar e analisar. Existe uma grande variedade de ferramentas de marketing digital disponíveis. A questão para você pensar é se eles serão incluídos em seus recursos.

3. Que tipos de conteúdo você tem?

Algumas empresas já possuem uma biblioteca de mídia estabelecida. Isso é ótimo. Isso é conteúdo visual para você transformar em conteúdo de mídia social. Você também pode ter postagens de blog já escritas. Isso é ainda mais conteúdo que você pode usar nas redes sociais.

Faça um balanço do conteúdo existente que você tem e se você poderá criar mais conteúdo. Mas considere como e quem criará esse novo conteúdo? O gerente de mídia social também será o fotógrafo de mídia social? Os vídeos estão sendo terceirizados?

Existem cinco tipos principais de conteúdo de mídia social: vídeo, imagens, texto, histórias e vídeo ao vivo. O conteúdo que você cria e seleciona influenciará diretamente sua decisão de canal de mídia social.

Você consegue enviar muito conteúdo de vídeo? Então Facebook, YouTube e Instagram devem estar no topo da sua lista. Sim, pode ser muito tentador entrar no TikTok, mas se você não conseguir criar o conteúdo de vídeo necessário para a plataforma, esse canal não é para você.

É melhor ser realista porque a curadoria e a criação de conteúdo levam tempo. Quando você começa em uma nova rede, você quer ter certeza de que tem o tipo certo e a quantidade de conteúdo para postar de forma consistente.

4. Onde está seu público agora?

Mesmo que você não esteja presente em um canal de mídia social, é provável que seus clientes estejam. Verifique os dados do seu site para ver de onde vêm suas referências. Em que eles estão clicando e de onde eles estão clicando? Saber que você já tem uma base de clientes em um canal facilita o estabelecimento da presença da sua marca.

Um exercício que você pode fazer é definir seu público-alvo. Depois de identificar isso, você pode compará-los com as estatísticas atuais para as várias plataformas de mídia social. Alguns dados demográficos estão mais presentes em determinados canais do que outros. Ter esses dados em mãos ajudará você a decidir sobre um canal de mídia social.

5. Em que setor você está?

Embora o Facebook, o Instagram e o YouTube sejam as principais plataformas sociais para marcas e consumidores, isso não significa que esses sejam seus canais preferidos. A popularidade do canal varia entre os setores. Portanto, embora esses benchmarks para marcas gerais e comportamentos do consumidor sejam um bom ponto de partida, você precisará fazer sua própria pesquisa para o seu setor.

Para ter uma ideia da presença do seu setor em diferentes redes, comece com uma análise da concorrência. Depois disso, revise alguns benchmarks do setor para ver o que geralmente funcionou por canal.

Por exemplo, a empresa média do setor esportivo publica 42 postagens por dia no Facebook, Instagram e Twitter. Com 227 mensagens recebidas diariamente, você tem uma ideia aproximada do que esperar do engajamento e pode planejar sua equipe de acordo. Claro, se você está apenas começando, você não terá esses números. Mas isso significa que agora você tem alguns números específicos para inserir em suas metas de mídia social.

6. Onde estão seus concorrentes?

Reserve um momento e pesquise os perfis de mídia social de seus concorrentes. Onde eles estão postando e sobre o que eles estão postando? Que tipos de postagens estão funcionando para eles? O que os comentários estão dizendo sobre eles? As respostas a essas perguntas informarão sua compreensão sobre o desempenho de seus concorrentes.

As mídias sociais são ótimas para análise de concorrentes. As duas principais maneiras pelas quais os profissionais de marketing usam dados sociais é que eles informam a força da lealdade de um cliente e revelam os pontos fortes e fracos dos produtos ou serviços dos concorrentes. Quando seus concorrentes estão em um determinado canal e têm um bom desempenho, é um bom sinal de que você também deveria estar.

Uma maneira fácil de acompanhar o desempenho de seus concorrentes é usar um relatório de concorrentes como o oferecido pelo Sprout Social. Ele combinará seu desempenho e crescimento em relação aos concorrentes que você adicionar em um gráfico de fácil leitura.

7. Como você gerenciará todos os canais de mídia social?

Considerando tudo, você pode ter uma boa ideia de quais canais de mídia social você deseja focar agora. E você pode até saber quem em sua equipe ou em sua empresa estaria gerenciando todos eles. A próxima pergunta a se fazer é quais ferramentas você usará.

Agendamento, análise, visualizações e gerenciamento de engajamento são recursos típicos do software de gerenciamento de mídia social. Algumas empresas se concentram em apenas algumas redes, enquanto outras, como o Sprout, incluem as principais plataformas de mídia social, bem como plataformas de gerenciamento de avaliações, como Google Meu Negócio e TripAdvisor. Quanto mais canais você estiver, mais tempo gastará gerenciando-os.

Se você está se perguntando se uma solução completa o ajudaria a recuperar seu tempo, a resposta é sim. O gerenciamento fica mais fácil, especialmente se você tiver uma caixa de entrada que compila todos os seus compromissos em uma única visualização. Não há mais saltos entre redes. Você pode responder a uma avaliação do Facebook e ver a foto marcada mais recentemente no Instagram, tudo na Caixa de entrada inteligente.

Como escolher o canal de mídia social certo para você

Existem mais de 15 plataformas de mídia social para você escolher. É esmagador, para dizer o mínimo. Como você vai escolher os certos para você? Faça a si mesmo as sete perguntas acima para restringir suas escolhas.

No ano passado, o uso de mídia social pelo consumidor aumentou em todas as gerações. Se ainda não o fez, está na hora de investir nas redes sociais. E se você hesitar em adicionar mais canais, os dados mostram que o uso e os gastos continuarão a aumentar. Você não vai querer ficar para trás.

Explore como você pode melhorar sua estratégia social com uma demonstração personalizada do Sprout Social.