Como realizar uma análise competitiva de mídia social (+ template grátis)

Dizem que a autocomparação é o ladrão da alegria. Mas quando se trata de mídia social, seus canais não funcionam no vácuo. Você precisa ficar de olho nos concorrentes para realmente entender como seus canais estão indo e se você se destaca.

A análise competitiva é mais do que apenas comparar-se com os outros. E definitivamente não se trata de copiar a concorrência. Ao analisar a concorrência com uma análise competitiva de mídia social, você descobre insights valiosos que o capacitam a melhorar sua estratégia social e todo o seu negócio. Afinal, ficar de olho na concorrência traz benefícios para toda a organização.

Então, como você começa? Não se preocupe, resumimos o processo em cinco etapas simples.

Como realizar uma análise competitiva de mídia social:

1. 1. Identifique seus concorrentes nas redes sociais
   2. Reúna dados específicos da plataforma
   3. Analisar a estratégia de mídia social dos concorrentes
   4. Intensifique sua análise competitiva com escuta social
   5. Usando seu modelo e dados de análise competitiva de mídia social

Antes de começar: Baixe nosso modelo de análise competitiva de mídia social para maximizar o uso deste artigo e facilitar ainda mais a execução dessas etapas. Faremos referência a esse recurso ao longo do artigo para ajudá-lo durante o processo.

1. Identifique seus concorrentes nas mídias sociais

Mais da metade dos entrevistados em uma pesquisa do Gartner disse que escolher uma marca conhecida é menos importante do que há três anos. Ter uma marca grande e reconhecível não é mais suficiente para se destacar. Mas primeiro, você precisa saber de quem você está tentando se destacar.

Procure marcas em seu setor que sejam ativas nas mídias sociais. Essas são marcas com as quais você pode aprender e comparar.

Seus concorrentes diretos nas redes sociais são marcas que vendem os mesmos produtos que você. Vamos usar nossa empresa fictícia de café, a Sprout Coffee, como exemplo: La Colombe, Peet's Coffee, Caribou e cafeterias locais são concorrentes diretos.

Mas também observe os concorrentes indiretos . Essas marcas podem não vender o mesmo produto, mas atendem a uma necessidade semelhante e atingem um público semelhante. Para o Sprout Coffee, seriam mercearias ou cafés locais que vendem comida e café.

Como identificar sua concorrência nas redes sociais

Por falta de um termo melhor: Google it! Pesquisar as palavras-chave que os consumidores usariam para encontrar sua empresa é uma das melhores maneiras de descobrir concorrentes . Para Sprout Coffee, você pode pesquisar no Google “café moído” ou “café instantâneo”.

Procure sites que estão em seu setor específico. No nosso exemplo, La Colombe e Folgers podem ser boas opções. Em seguida, explore seus canais sociais ativos. Por exemplo, a Peet's Coffee é uma empresa de café popular que é muito ativa nas mídias sociais, então faz sentido adicioná-los à nossa análise também.

Para ser mais específico para o seu público, faça uma pesquisa de mercado. Com a escuta de mídia social , você descobrirá as conversas que seu público está tendo sobre você, seu setor e sua concorrência, mesmo quando seus identificadores não estiverem marcados.

2. Reúna dados específicos da plataforma

É aqui que entra a inteligência de mídia social . Acompanhar o desempenho de seus concorrentes nas redes sociais exige que você analise cada plataforma individualmente.

E este não é um processo único. Para manter o controle de sua concorrência e definir referências competitivas , atualize esses dados trimestralmente ou semestralmente junto com seus relatórios de mídia social maiores.

Esse processo pode levar muito tempo se você estiver em um setor altamente competitivo. Mas quanto mais completo você for, melhores resultados obterá. É aqui que uma ferramenta de análise de mídia social é basicamente necessária.

As ferramentas de análise competitiva do Sprout fornecem uma imagem competitiva completa. Combinando o poder de nossos relatórios de desempenho do concorrente e ferramentas de escuta, você poderá agregar o desempenho social de seus concorrentes em um só lugar para comparações frente a frente e para ajudá-lo a entender sua participação.

Vamos dar uma olhada em como comparar sua marca com a presença de mídia social dos concorrentes no Instagram, Twitter e Facebook – as redes cobertas pelos relatórios do Sprout. Use essas orientações para orientar quais dados você deve extrair também para outras redes, como TikTok ou LinkedIn.

Análise competitiva do Instagram

Comece fazendo uma análise visual da conta do Instagram da sua concorrência. Pergunte a si mesmo:

• Eles usam um link na ferramenta bio ? Com que frequência eles o atualizam?
• Com que frequência eles estão ativos nas histórias? Como é esse conteúdo?
• Eles têm uma hashtag específica da marca?
• O que eles dizem em sua biografia para se diferenciar?
• Eles estão usando os destaques do Instagram?

Suba de nível usando o Relatório de Concorrentes do Instagram do Sprout para comparar e comparar sua marca com os concorrentes rapidamente em áreas-chave:

• Crescimento do público: seus concorrentes estão aumentando o público mais rápido do que você?
• Mídia enviada: com que frequência seus concorrentes publicam? Isso pode revelar se você está postando o suficiente para manter seu público envolvido.

• Engajamento: quantas curtidas e comentários o conteúdo do seu concorrente recebe?
• Hashtags: Quais hashtags seus concorrentes usam para ganhar mais exposição?
• Principais postagens: tente ter uma ideia de por que essas postagens estão tendo um bom desempenho. São fotos do produto? Eles usam certas cores? Descubra o que essas postagens têm que seu conteúdo não tem e use as informações para melhorar suas imagens e vídeos.

Dica profissional: Outra tática é pesquisar seus concorrentes por hashtag no Instagram, como #Folgers, para ver quantas pessoas estão marcando seus concorrentes nas postagens. Se for muito, é uma indicação de que a empresa está sendo notada e tem seguidores ativos.

Isso também lhe dará uma noção de quais hashtags as pessoas usam para se referir a outras marcas e pode gerar ideias de hashtags para usar em sua marca.

Depois de ter todas as informações de sua pesquisa de análise competitiva do Instagram, certifique-se de adicionar esses dados à sua planilha , assim:

Análise competitiva do Facebook

Comece fazendo uma revisão manual da página do seu concorrente, procurando o básico:

• Número de seguidores e curtidas na página
• Quaisquer guias ou recursos específicos que eles tenham. Por exemplo, alguns torrefadores de café podem ter a seção de loja habilitada. Se notarmos a mesma tendência com outros concorrentes, provavelmente é um bom sinal de que está funcionando para eles.
• Olhe para seus visuais e branding.
• Revise a seção Sobre – como eles diferenciam seus negócios e presença social?

Uma análise visual é boa, mas só vai tão fundo. É aqui que entra o Relatório do Concorrente do Facebook do Sprout para avaliar o desempenho do conteúdo da concorrência ao longo do tempo.

Use este relatório para ver quantas mensagens seus concorrentes enviam e recebem, os tipos de conteúdo que eles postam (texto, imagens ou vídeos), o engajamento e a quantidade de mensagens recebidas. Tudo isso responde a perguntas de alto nível sobre a presença de sua concorrência e como você pode se destacar dela.

Inclua isso em sua planilha, bem como quaisquer métricas específicas que sejam importantes para sua estratégia.

Análise competitiva do Twitter

Sua análise do Twitter será semelhante à sua análise do Facebook.

Aqui estão algumas áreas a serem observadas:

• Número de seguidores.
• Observe os visuais e a marca de sua imagem de capa e foto de perfil. Com que frequência eles mudam esses visuais?
• Revise sua biografia - o que eles estão destacando? Como eles se diferenciaram?
• Eles ajustam o nome do Twitter (não o identificador) para feriados como o Halloween?

Para ver uma comparação mais direta e automática entre sua conta do Twitter e seus concorrentes, suba de nível com as análises do Twitter do Sprout. Isso compara seus perfis do Twitter entre si ou com um concorrente. Selecione sua conta do Twitter e insira um concorrente para o outro slot.

O relatório mostra engajamento, influência, seguidores ganhos/perdidos e menções. Você pode alterar o período de tempo, mas é melhor manter os últimos 30 dias para manter os dados relevantes.

Depois de examinar todas as análises competitivas de mídia social do relatório do Twitter, certifique-se de inserir os dados em sua planilha. Rastrear essas informações pode ser extremamente valioso no futuro.

Aumente o nível dos seus dados

Nossa planilha e relatórios do Sprout incluem Facebook, Twitter e Instagram.

Mas recomendamos realizar uma análise manual de quaisquer plataformas adicionais, como LinkedIn e TikTok, que sejam relevantes para sua marca e público.

Explore também os novos widgets concorrentes do Sprout disponíveis nos planos Profissional e Avançado. Isso permite que você personalize relatórios e inclua seus dados juntamente com os dados da concorrência em um único relatório.

3. Analise os concorrentes

Metade da inteligência competitiva é quantitativa. Mas para obter uma verdadeira visão 360 dos canais sociais de seus concorrentes, você precisará de dados qualitativos sobre como seus concorrentes usam cada plataforma.

Comece a analisar a estratégia social de seus concorrentes concentrando-se nestas três questões:

• Quão ativa é a competição?
• Que tipos de conteúdo eles publicam?
• Qual é a personalidade social da marca deles?

Quão ativa é a competição?

É bastante fácil avaliar o quão ativas as marcas estão respondendo a estas perguntas:

• Quando foi a última vez que postaram?
• Há longos intervalos de tempo entre cada postagem?
• Eles respondem aos comentários?
• Quão aprofundadas são suas respostas aos comentários?

As marcas devem postar pelo menos uma vez a cada dois dias para serem consideradas ativas. Mas se seus concorrentes postarem várias vezes ao dia a mais do que você, você corre o risco de ficar para trás. Por exemplo, o Twitter permite muito mais flexibilidade quando se trata da frequência de postagem - seus concorrentes estão superando significativamente seus tweets diários?

Analisar tudo isso lança luz sobre sua estratégia de conteúdo e estratégia de atendimento ao cliente - e onde há lacunas.

Que tipos de conteúdo eles publicam?

De acordo com uma pesquisa de pulso do Sprout no primeiro trimestre de 2023, 53% citaram a mudança de formatos de conteúdo como um grande desafio ao planejar e agendar conteúdo.

Olhe para as últimas 10 postagens de cada concorrente e calcule qual porcentagem delas é promocional – peça ao público para se inscrever, comprar, etc.

Isso também pode se aplicar aos formatos de conteúdo que eles postam. Eles estão postando muito conteúdo de vídeo? Principalmente fotos? Eles se apoiam fortemente em criadores e conteúdo gerado pelo usuário? Com que frequência eles pulam em sons de tendências ou memes de mídia social ?

Use essas informações para ver quais formatos de conteúdo eles estão usando para avançar e eliminar as suposições de sua estratégia.

Qual é a persona da marca?

Alguns profissionais de marketing gostam de observar a voz da marca do concorrente ao fazer uma análise de mídia social. A voz descreve o tom e o ponto de vista que uma marca usa nas mídias sociais. Eles postam da perspectiva da marca (nós) ou permitem que indivíduos postem em nome da marca?

Por exemplo, o tom da conta social do Field Museum…

…é muito diferente do tom do Museu Americano de História Natural. Cada um deles tem suas próprias personalidades online.

Subir de nível: Ao finalizar, dê uma olhada nos sites de seus concorrentes, porque o marketing de conteúdo e as mídias sociais estão intimamente relacionados. Muitas empresas redirecionam seus blogs para conteúdo de mídia social. Dê uma olhada em sua concorrência e veja quantos deles maximizam seu conteúdo

Depois de analisar cada concorrente, diga comigo: coloque os dados em seu modelo de análise competitiva de mídia social.

4. Intensifique sua análise competitiva de mídia social ouvindo

Se você é novo na análise competitiva de mídia social, começar com nosso modelo ajudará você a se familiarizar com o desempenho de mídia social de seus concorrentes e descobrir padrões para você sintonizar.

Mas se você estiver pronto para levar sua análise competitiva nas mídias sociais um passo adiante , toque na escuta social. A escuta social oferece uma perspectiva mais ampla das conversas relacionadas ao seu setor e aos concorrentes que estão acontecendo nas redes sociais, mesmo quando você não está marcado. Combinado com os relatórios de concorrentes de rede do Sprout, a escuta social expande sua visão e traz conversas no YouTube, Reddit e na web em geral.

É uma ferramenta inestimável para descobrir lacunas que você pode preencher, conversas para entrar e muito mais. Por exemplo, a Grammarly usa as ferramentas de escuta social do Sprout para fornecer insights entre equipes e analisar sua participação competitiva nas redes sociais. Em 2021, o Sprout os ajudou a identificar que sua marca possuía 71% de seu share of voice competitivo.

As ferramentas de análise competitiva integradas do Sprout também facilitam a medição da presença social de seus concorrentes e a comparação com a sua.

Com este modelo, você pode identificar os principais concorrentes que deseja rastrear e incluir perfis, palavras-chave, frases e hashtags específicos que deseja que o Sprout ouça.

Para ver o que as ferramentas de escuta social do Sprout podem fazer pela sua marca, solicite uma demonstração para experimentar você mesmo.

5. Usando seu modelo e dados de análise competitiva de mídia social

Agora que você compilou todos esses dados, você precisa colocá-los em uso. Usando a análise de mídia social da sua marca, você pode comparar seus perfis com a concorrência. É por isso que incluímos uma linha para os dados da sua empresa em nosso modelo .

Sua etapa final é interpretar os dados em algo que os outros entenderão, indo além de simplesmente compartilhar seu modelo preenchido. Com a narrativa de dados , transforme esses números brutos e insights em conclusões digeríveis e acionáveis.

Aqui estão algumas dicas:

• Use recursos visuais. As visualizações de dados, como as tabelas e os gráficos fornecidos pelos relatórios do Sprout, dividem os dados em visuais digeríveis.
• Identifique os pontos e descobertas mais interessantes. A maioria não precisa (ou quer) ver todos os detalhes. Quais são as principais descobertas de sua análise competitiva de mídia social?
• Prever perguntas ou desafios. Saia na frente fornecendo soluções e respostas.
• Forneça os próximos passos. Fazer uma análise competitiva das mídias sociais é uma coisa. Mas definir o “e agora?” é toda a razão para fazê-lo. Com o que você descobriu, quais são seus próximos passos para melhorar seu conteúdo e share of voice?

É importante ter em mente que essa análise competitiva de mídia social não é para você copiar exatamente o que todo mundo está fazendo. Em vez disso, ele o guiará para começar com o pé direito.

Mergulhe nos dados com uma análise competitiva de mídia social

No final, trata-se de comparar as métricas e os dados da sua marca com a concorrência. Em seguida, faça os ajustes necessários para obter uma vantagem sobre seus concorrentes.

Você tem o modelo. Agora, torne sua análise competitiva de mídia social menos assustadora e mais automatizada adicionando o Sprout à sua caixa de ferramentas - experimente o Sprout gratuitamente por 30 dias e saiba como nossos relatórios de análise competitiva o ajudarão a descobrir insights mais profundos para otimizar sua estratégia.

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