Como a consistência da mídia social impulsiona os resultados dos negócios

Em 2022, a Figo Pet Insurance apostou tudo em sua estratégia orgânica do TikTok. Eles começaram a postar de quatro a cinco vídeos por semana na plataforma (uma meta impressionante para sua equipe fragmentada!) E seus esforços levaram ao crescimento do público, vários vídeos virais e anúncios geradores de receita.

Se você está se perguntando como a consistência da mídia social pode ajudá-lo a melhorar sua estratégia social, construir seu público e contribuir para o crescimento da receita como o Figo, você está no lugar certo. Nesta peça, a equipe por trás da presença de mídia social de Figo compartilhou suas dicas para manter uma cadência social regular e traduzir os resultados em objetivos maiores da empresa.

Por que a consistência da mídia social é importante para as marcas

A consistência nas mídias sociais não é apenas boa de se ter: é inegociável para o sucesso a longo prazo. Aqui estão as quatro principais razões pelas quais a consistência da mídia social é importante.

A prática leva à perfeição

Bridgett Colling, Diretora de Marketing e Comunicações da Figo, viu a oportunidade de expandir a presença de sua marca no TikTok. Mas ela sabia que o sucesso no aplicativo só era possível com volume e consistência.

“As marcas de maior sucesso são aquelas que criam muito conteúdo em vídeo. Eles recebem os representantes e criam conteúdo o tempo todo. É um jogo de números. Então, essa é a abordagem que adotamos para o TikTok.”

Embora postar até cinco vezes por semana fosse um esforço para sua pequena equipe, Colling disse que valeu a pena, permitindo que eles aprimorassem seu ofício e realmente se esforçassem.

A consistência permitiu que Cheyanne Rains, coordenadora de mídia social da Figo, desenvolvesse seu próprio modelo de vídeo de mídia social para tornar a criação de vídeo mais eficiente. Muitos dos vídeos que ela cria, incluindo o vídeo de melhor desempenho, levam 15 minutos para serem desenvolvidos do início ao fim.

Supere sua concorrência

A equipe de ciência de dados do Sprout analisou a frequência de postagem em mais de 30.000 clientes do Sprout e descobriu que a média do setor é de 11 postagens por dia em todos os canais sociais. E no TikTok, fornecer ao seu público conteúdo novo e diversificado diariamente é a melhor maneira de quebrar o algoritmo e acabar na cobiçada #ForYouPage.

Bridgett viu isso acontecer em primeira mão. “Mesmo sendo uma marca de seguro para animais de estimação menor e mais jovem, nossa consistência diferencia nosso desempenho de concorrentes mais estabelecidos.” Ela diz que o Figo geralmente iguala ou supera as visualizações, engajamentos e participação de voz de seus concorrentes.

Para rastrear essas métricas, Cheyanne usa o Relatório de Análise Competitiva do Sprout (veja a imagem acima) para comparar os resultados da Figo lado a lado com os dos concorrentes. As descobertas ajudam a Figo a reforçar o valor do social em sua empresa e a verificar a integridade da marca.

Abra espaço para experimentar

Como diz Cheyanne, a experimentação foi o tema da estratégia de vídeo de Figo para 2022. Ao postar todos os dias de trabalho, ela pode identificar quais tipos de conteúdo geraram as maiores impressões e engajamentos.

Cheyanne explica: “Tendências de sons e memes relacionados a animais de estimação e seguros para animais de estimação geram os maiores engajamentos. Listicles também são vídeos de alto desempenho.” Ela voltou a esses formatos repetidas vezes para produzir um pipeline de conteúdo de sucesso.

Mesmo com o sólido sucesso desses formatos, a cadência de postagem consistente de Figo também deixou espaço para novas ideias – como a série “Pergunte ao Vet Tech”, que amplia sua liderança de pensamento interno e fornece valor exclusivo para sua comunidade.

Um cronograma de postagem regular capacita sua equipe a nunca parar de testar e aprender. Se você quiser ver outro exemplo, na estratégia de teste TikTok do Sprout, analisamos nossos vídeos de desempenho mais alto e mais baixo para revelar como devemos ajustar nosso conteúdo no futuro.

Construa uma audiência

Tornar-se viral no TikTok foi um marco impressionante para Figo. Mas Bridgett apontou que a viralidade não era sua prioridade número um. O que é mais importante do que se tornar viral é encontrar e construir uma comunidade genuína nas mídias sociais.

Para Cheyanne, conectar-se com as pessoas exigia entender a cultura do TikTok. “As pessoas usam o TikTok para assistir a vídeos que as pessoas comuns fazem com seus telefones. Mantenha seus vídeos o mais autênticos possível. Fale como uma pessoa real por trás da tela e evite uma abordagem de vendas.”

O algoritmo TikTok oferece uma experiência personalizada de nicho. Para alcançar seu público, você deve se aprofundar nos tópicos de seu interesse e publicar conteúdo relevante de forma consistente. Cheyanne explica: “Fique por dentro das tendências da sua comunidade. Não apenas sons e memes de tendências, mas os tópicos sobre os quais as pessoas estão falando. Preste atenção em como você pode relacioná-los à sua marca.”

Às vezes, relacionar-se com seu público pode ser um desafio. Cheyanne revelou um segredo bem guardado que vai surpreender os seguidores de Figo: ela não tem bichinho de estimação. Suspiro!

Então, como Figo produz tantos vídeos adoráveis ​​de bebês peludos? Ao atingir outro público importante: sua equipe interna. Cheyanne usa um canal interno de mensagens para obter participantes. A filmagem fornecida por seus colegas de trabalho a ajuda a permanecer consistente e humanizar a marca de Figo, como esta reunião demonstra no post da equipe.

Use a consistência da mídia social para aumentar sua receita

Depois de dominar a consistência da mídia social, use-a para aumentar estrategicamente sua receita.

Essas são as quatro etapas que a equipe do Figo seguiu para lançar sua conta TikTok e traduzir o crescimento do canal em ganhos de receita.

1. Obtenha adesão da liderança

Você não pode construir uma presença em qualquer plataforma durante a noite. Você precisa do suporte de longo prazo dos executivos por trás de você, mesmo antes de começar a ver os resultados. Bridgett descreve o apoio de seu CMO como “vital” para o sucesso de sua marca.

Aplique : se você deseja expandir para uma nova rede ou experimentar uma tecnologia emergente, apresente sua visão à liderança. Mostre a eles como as oportunidades nas mídias sociais podem gerar valor comercial de longo prazo. Envolva-os para alocar tempo e recursos para sua estratégia.

2. Reaproveite o conteúdo de forma eficiente

Para uma equipe pequena como a Figo, redirecionar o conteúdo de sucesso de seu blog e outras redes sociais foi fundamental para manter a consistência no TikTok. Este ano, eles estão expandindo seu foco para o YouTube usando o mesmo método.

Aplique : quando você está tentando se manter consistente nas redes sociais, não precisa começar do zero. Maximize seus ativos existentes e aproveite o sucesso de outras plataformas. Você economizará tempo e dinheiro para sua empresa e aumentará seu ROI (mais sobre isso em breve). Além disso, você já sabe que o conteúdo ressoa com seu público. Apenas certifique-se de atender às expectativas da comunidade em cada plataforma.

3. Transforme o desempenho orgânico em amplificação paga

Como experiência, Figo começou a veicular anúncios no TikTok no final de 2021. Os retornos iniciais foram mínimos. Bridgett diz: “O TikTok não começou a empurrar as pessoas para baixo do funil até que a presença orgânica decolasse”.

Em 2022, Figo ganhou credibilidade e conquistou seguidores, o que possibilitou identificar seus vídeos de melhor desempenho e investir neles.

Aplique: uma estratégia de postagem consistente e orgânica anda de mãos dadas com a exibição de anúncios bem-sucedidos. Você precisa postar regularmente para atrair seu público e testar o que funciona (sem estourar seu orçamento). Uma estratégia híbrida de mídia social orgânica e paga gera resultados de longo prazo.

4. Meça o ROI e compartilhe seus resultados

Para Cheyanne, cujo foco principal é aumentar o conhecimento da marca, entender a complexa jornada do comprador digital é importante. Em sua função, ela usa as ferramentas de relatórios do Sprout para demonstrar o resultado de seus esforços. Ela combina suas métricas de reconhecimento de marca com resultados de anúncios pagos e ganhos de receita para contar a história completa do sucesso de Figo no TikTok.

Aplique: com uma ferramenta como o Sprout, você pode acessar todas as suas análises de mídia social e gerar relatórios para compartilhar com sua equipe em um só lugar. Por exemplo, o TikTok Profile Report captura quantas postagens você publicou, quantas visualizações você recebeu (incluindo as pagas) e seu total de engajamentos.

Use essas ricas fontes de dados sociais para calcular seu ROI e socializar seus resultados internamente.

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Simplifique sua publicação e geração de relatórios com o Sprout Social

Embora a consistência seja a chave para aumentar sua presença (e sua receita), sabemos que você enfrenta barreiras para postar regularmente. Tempo e recursos limitados. Períodos de aprovação longos. Algoritmos não cooperativos.

As ferramentas de publicação e relatórios do Sprout permitem que você simplifique seus processos internos, acompanhe as melhores práticas e simplifique a consistência da mídia social. Assim como nossas ferramentas são o molho secreto do Figo para atingir seus objetivos de postagem, você pode usá-las para potencializar sua estratégia de postagem.

Escuta social

As ferramentas de escuta do Sprout ajudam você a construir uma compreensão mais profunda de seu público e concorrentes. Saiba quais são as tendências em seu setor e como você se compara aos seus principais concorrentes quando se trata de sentimento, compartilhamento de voz e engajamento.

calendário de publicação

O Publishing Calendar agiliza o trabalho de elaboração, aprovação e agendamento de conteúdo social para que sua equipe tenha mais tempo para se concentrar no ajuste fino de sua estratégia. Como diz Cheyanne, “Eu agendo postagens no Sprout para não ter que me preocupar com isso o resto da semana”. O Sprout fornece as ferramentas para substituir tarefas demoradas, como fazer login em aplicativos nativos, com facilidade automatizada.

Obtenha insights de dados sociais

As ferramentas analíticas do Sprout aceleram a coleta e distribuição de dados para que as marcas possam se concentrar nos KPIs que importam, informar a estratégia e provar o ROI.

Use dados para aprimorar sua estratégia e criar campanhas pagas e orgânicas eficazes. Com análises juntamente com ferramentas de publicação e engajamento na plataforma Sprout, você pode facilmente transformar insights em ação.

Agora que você conhece bem os benefícios da consistência da mídia social, saiba como marcas reais combinam insights de Listening e Premium Analytics para gerar resultados poderosos com seus dados sociais.

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