Como criar um calendário de conteúdo de mídia social para varejo

Todos nós sabemos que estar presente nas redes sociais não é apenas postar uma foto e encerrar o dia. Trata-se de chamar a atenção dos seus clientes e dar-lhes um motivo para parar e comprar. É exatamente aqui que entra um calendário de conteúdo bem planejado. É muito mais do que apenas uma programação; é o que ajuda você a manter seu conteúdo envolvente, relevante e consistente em todas as plataformas de mídia social. Da mesma forma, um calendário de conteúdo de mídia social para o varejo é especialmente importante.

Por que isso é crucial para varejistas como você? Simples. O mundo do varejo se move mais rápido do que um trem de alta velocidade, com novas tendências, temporadas de compras movimentadas e preferências dos clientes em constante mudança.

O mundo da mídia social se move ainda mais rápido. Sem um calendário de conteúdo, é fácil perder o ritmo. Mas com um, você pode garantir que seu conteúdo de mídia social esteja sempre correto.

Nas seções a seguir, detalharemos como criar um calendário de conteúdo de mídia social matador para o varejo. Então, vamos direto ao assunto depois de uma rápida descrição do termo.

O que é um calendário de conteúdo de mídia social?

Um calendário de conteúdo de mídia social é uma programação de quando e o que você postará em suas diversas plataformas de mídia social.

É o plano de jogo, a estratégia, o modelo “não vamos perder a cabeça hoje” para manter suas redes sociais mais organizadas do que a gaveta de meias da organizadora profissional Marie Kondo.

Benefícios de usar um calendário de conteúdo de mídia social para varejo

Então, por que você deveria usar um calendário de conteúdo de mídia social para o varejo? Bem, se você valoriza sua sanidade, provavelmente é uma boa ideia. Mas se esse não for um motivo bom o suficiente para você, aqui estão mais alguns benefícios de usar um calendário de mídia social.

Aumente o tráfego na loja

Para varejistas com lojas físicas, um calendário de conteúdo pode ajudar a direcionar o tráfego na loja, planejando o conteúdo em torno de eventos, promoções ou ofertas exclusivas na loja.

Na verdade, os retalhistas que utilizam eficazmente as redes sociais registaram um aumento de até 35% no tráfego de pessoas nas lojas físicas.

Voz da marca unificada

Conteúdo consistente e bem planejado contribui para o reconhecimento e fidelidade da marca a longo prazo e aumenta a receita em até 23%, de acordo com estudo feito pela Lucidpress.

O reconhecimento da marca é particularmente importante para os retalhistas de produtos de mercearia e de vestuário, uma vez que estes têm frequentemente clientes recorrentes. Um calendário de conteúdo pode ajudá-lo a manter a identidade e as mensagens da marca consistentes em diferentes regiões geográficas, garantindo que seus clientes recebam a mesma experiência de marca, estejam eles em uma loja em Nevada ou em Nova York.

Precisão da campanha sazonal

Um estudo da National Retail Federation destacou que as vendas de fim de ano representam cerca de 25% das vendas anuais no varejo. Um calendário de conteúdo garante que você aproveite ao máximo esta temporada de compras de alto volume com campanhas bem planejadas e oportunas.

Pensamento e estratégia de longo prazo

Além disso, um estudo da Bain & Company concluiu que as empresas com estratégias de crescimento a longo prazo superam os seus pares em receitas e lucros. Assim, um calendário de conteúdo de mídia social para varejo pode ajudar na visualização da estratégia de longo prazo. Então, seus esforços nas redes sociais contribuem para os objetivos gerais de negócios. Essa abordagem o ajudará a planejar postagens mais estratégicas, em vez de apenas seguir as últimas tendências do TikTok.

Mitigação de riscos

Já houve duas lojas realizando vendas diferentes ao mesmo tempo? É um pesadelo. Um calendário de conteúdo de mídia social fornece uma visão geral clara do que está sendo postado e quando. Usar um também pode ajudar a evitar confusões dispendiosas, como diferentes promoções nas redes sociais de loja para loja ou postagens mal cronometradas

Integração de influenciador e parceria

Para colaborações com influenciadores ou outras marcas, um calendário de conteúdo garante que essas parcerias sejam estrategicamente posicionadas para máximo impacto.

Fique em conformidade

Especialmente relevante para grandes empresas, o planejamento antecipado do conteúdo permite processos de revisão adequados para garantir a conformidade com os padrões e regulamentos de publicidade.

Harmonia da equipe

O alinhamento entre suas equipes ajuda sua empresa a ter um melhor desempenho.

O uso de um calendário de conteúdo de mídia social facilita esse alinhamento, definindo claramente funções e responsabilidades, garantindo que todos os departamentos trabalhem em prol de objetivos comuns. Esta organização das suas equipes também é crucial para o bom funcionamento da operação e para evitar qualquer caos de última hora.

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Compreendendo seu público-alvo

Antes de começarmos a construir seu calendário, deixe-me fazer uma pergunta: você sabe quem é seu público-alvo? Quero dizer, realmente os conheço. Porque se você deseja que o conteúdo do seu calendário de mídia social seja eficaz, você precisa conhecer o seu público melhor do que a palma da sua mão.

Portanto, se você ainda não criou buyer personas sólidas, agora é um bom momento para criá-las! (E se você os mandar fazer, é sempre uma boa prática revisá-los para garantir que ainda estejam precisos e tão detalhados quanto poderiam ser.)

E se você se sente perdido e não sabe o que são buyer personas, a próxima seção é para você.

O que são buyer personas?

As buyer personas são representações fictícias de seus clientes ideais com base em pesquisas de mercado e dados reais sobre seus clientes existentes. Eles vão além das informações demográficas básicas para incluir insights mais profundos como:

• Motivações do cliente
• Padrões de comportamento
• Metas
• Pontos de dor

Em última análise, suas buyer personas irão guiá-lo para tomar melhores decisões de negócios em coisas como estratégia de marketing, layout da loja ou até mesmo localização ou horário de funcionamento do negócio. Eles podem ajudá-lo a personalizar a experiência de compra, tanto online quanto offline, para atender às necessidades exclusivas de cada pessoa. Dessa forma, você pode ter certeza de que suas decisões estão alinhadas com as preferências e expectativas de seus compradores, o que levará a clientes satisfeitos e fiéis que sempre voltam!

Como criar personas de comprador para marcas de varejo

Coletar dados

Comece coletando dados de seus clientes existentes. Isso pode incluir:

• Informação demográfica
• Comportamento de compra
• Opinião
• Dados do programa de fidelidade

Pesquisas, entrevistas e análises de mídia social também são fontes valiosas de informações.

Pesquise em quais tipos de conteúdo e tópicos eles estão interessados. Isso pode ser feito observando o conteúdo de seus concorrentes, analisando as tendências de varejo para o seu nicho, ou você pode simplesmente perguntar a seus clientes atuais no que eles estão interessados. conduzindo entrevistas 1:1. (Confira a ferramenta Tendências Sociais da Agorapulse para se aprofundar nas tendências que acontecem nas redes sociais.)

Outras ferramentas disponíveis podem fornecer insights mais profundos sobre o seu público, como SparkToro ou o recurso de monitoramento social da Agorapulse. Com o Agorapulse, você pode rastrear palavras-chave importantes associadas à sua marca ou nicho e ver o que as pessoas estão dizendo sobre elas. Há muitas coisas legais para fazer com a escuta social no Agorapulse. Assista ao vídeo abaixo para ver como a Agorapulse pode ajudá-lo a entender seu público nas redes sociais em um novo nível.

Identifique tendências e padrões

Procure características e padrões comuns em seus dados. Isso pode estar relacionado a hábitos de compra, preferências de produtos, escolhas de estilo de vida e outros fatores relevantes.

Então você deseja segmentar seu público em diferentes grupos com base nas tendências identificadas. Cada grupo representa uma persona de comprador potencial.

Detalhe cada persona

Para cada persona, crie um perfil detalhado. Isso deve incluir:

• Informações demográficas: idade, sexo, localização, nível de renda, etc.
• Psicografia: interesses, valores, atitudes e estilo de vida
• Comportamento de compra: motivação de compra, canais de compra preferidos, frequência de compras, gasto médio, preferências de produto
• Metas e desafios : O que eles estão tentando alcançar ao comprar com sua marca? Que obstáculos eles enfrentam no processo?
• Nomeie e visualize as personas : Dê um nome e um rosto a cada persona. Isso ajuda a visualizá-los como clientes reais e torna mais fácil para sua equipe compreendê-los e lembrá-los.

Aplique as personas

Use essas personas para orientar suas estratégias de marketing, seleção de produtos, layout da loja e abordagem de atendimento ao cliente. Por exemplo, se uma de suas personas for uma geração do milênio com experiência em tecnologia, você pode se concentrar em aprimorar sua plataforma de comércio eletrônico e usar a mídia social para marketing.

Depois de fazer sua pesquisa, você deverá ter uma ideia básica dos tipos de conteúdo com os quais seu público se envolve. Isso será muito útil quando se trata da próxima etapa: decidir seus pilares de conteúdo.

Escolhendo seus pilares de conteúdo

Esses pilares servem como temas orientadores para ajudar a garantir que seu conteúdo permaneça consistente com a identidade de sua marca. Além disso, os pilares de conteúdo tornarão muito mais fácil ter ideias para postagens.

Você vai querer escolher de 3 a 6 pilares de conteúdo para sua marca. Alguns dos pilares mais comumente usados ​​para varejo incluem:

Vitrines de produtos: Isso inclui postagens sobre um produto específico; geralmente, essas postagens destacam novidades, mais vendidos ou produtos de edição limitada.

Aqui está um exemplo de como a Lowe's faz isso muito bem no Facebook, criando uma postagem envolvente que demonstra os recursos exclusivos da lavadora e secadora com um vídeo.

Histórias de sucesso : Todos nós amamos uma boa “vitória”. Talvez seja uma postagem sobre um produto que se esgotou super rápido ou um ótimo depoimento de um cliente. Esses momentos da vida real não são apenas relacionáveis, mas também são uma prova social de que você está fazendo algo certo.

GoPro é uma marca que faz isso muito bem ao exibir conteúdo gerado pelo usuário em sua página do Instagram.

Nos bastidores: este pilar de conteúdo é exatamente o que parece: uma visão dos bastidores de suas operações, valores ou cultura de negócios. As postagens podem incluir destaques dos funcionários, vídeos ou fotos de como seu produto é feito. Seu conteúdo de bastidores pode até ser uma parceria de co-branding, como esta postagem no Instagram da Sephora e Sarah Tanno Makeup.

Conteúdo educacional: Este pilar se dedica a fornecer informações valiosas relacionadas ao seu nicho. Essas postagens podem ser guias de procedimentos, dicas de uso de produtos ou notícias do setor.

Estilo de vida/inspirador: Este conteúdo é qualquer coisa que alinhe sua marca com um determinado estilo de vida ou identidade, como postagens que retratam o estilo de vida de seu público-alvo e conteúdo motivacional ou inspirador.

Promoções/vendas: Bastante simples, este pilar serve para anunciar ofertas especiais, vendas ou promoções exclusivas.

Esses não precisam ser os pilares que você usa (e provavelmente é melhor criar os seus próprios), mas podem ser um bom ponto de partida se você não souber por onde começar. Lembre-se de revisar seus pilares de conteúdo a cada poucos meses para ver se eles ainda estão funcionando e, se não, experimente outra coisa!

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Ferramentas para criar seu calendário de mídia social de varejo

Agora que você conhece seu público e tem seus pilares de conteúdo, está quase tudo pronto para começar a planejar seu próprio calendário de conteúdo de mídia social para o varejo. Mas há uma coisa que você precisa decidir primeiro: quais ferramentas você usará para criar seu calendário?

Agora, para a maioria dos negócios de varejo, você provavelmente vai querer algo um pouco mais sofisticado do que apenas papel e caneta (embora se é isso que funciona para você, vá em frente!). Mas existem dezenas de ferramentas para ajudá-lo a criar e planejar seu calendário de conteúdo (muitas para eu incluir todas neste post)! Mas vou compartilhar rapidamente algumas sugestões que você pode considerar.

Agorapulse

Embora eu possa ser um pouco tendencioso aqui, esta lista não estaria completa sem o Agorapulse. E isso porque agendar e planejar conteúdo de mídia social é uma das coisas que a Agorapulse faz de melhor. Com um calendário fácil de arrastar e soltar, você pode planejar, redigir, agendar e publicar rapidamente seu conteúdo de mídia social, tudo no mesmo lugar.

Você pode até deixar notas, atribuir postagens à sua equipe e compartilhar seu calendário de conteúdo planejado com clientes ou partes interessadas externas para obter sua aprovação. Além disso, você obtém acesso a análises e relatórios detalhados, o que torna mais fácil ver quais postagens estão funcionando e quais não estão.

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Ásana

Outra opção a considerar para criar seu calendário de conteúdo de mídia social é usar um aplicativo de gerenciamento de projetos como o Asana. Embora a Asana possa não ser capaz de fornecer análises de postagens ou ajudá-lo a programar e publicar suas postagens nas redes sociais, ainda pode ser útil para gerenciar quaisquer tarefas associadas à criação do conteúdo de suas postagens.

Se você tem uma equipe grande que inclui escritores, designers gráficos e gerentes de mídia social, provavelmente precisará de uma plataforma como esta para ajudar a manter tudo sob controle. Há também uma visualização de calendário que pode ser usada para ter uma visão panorâmica de tudo o que você planejou para o mês.

Noção

Notion é outro dos meus favoritos para criar um calendário de conteúdo de mídia social. A razão pela qual gosto do Notion é porque ele é super flexível e fácil de personalizá-lo de acordo com suas necessidades exatas.

No entanto, por causa disso, você precisará dedicar algum tempo no início para configurar as coisas como deseja - o que significa que pode não ser uma solução tão rápida desde o início. Mas se você tiver tempo para fazer isso, pode ser uma boa opção.

Observe que, assim como o Asana, o Notion não oferece nenhum recurso de publicação em mídia social, então você ainda precisará copiar manualmente seus rascunhos de postagens do Notion para cada plataforma de mídia social quando estiver pronto para publicá-lo.

Excel/Planilhas Google

Se você gosta mais de planilhas, usar o Excel ou o Planilhas Google pode ser a melhor opção. Não me interpretem mal, adoro uma boa planilha, mas, na minha experiência pessoal, essa não é a maneira ideal de planejar seu calendário. Eu o incluí aqui porque ainda é uma escolha popular pela qual muitas pessoas confiam. Também é totalmente gratuito e pode ser usado offline, o que não se pode dizer das ferramentas anteriores. Mas, realisticamente, quanto tempo você passa em lugares sem Internet? (Não muito, eu acho.)

Mais importante ainda, você deseja encontrar uma ferramenta que funcione bem para você e sua equipe. Depois de encontrar a solução certa, você pode começar a criar seu calendário.

Normalmente, um calendário de conteúdo de mídia social incluirá as seguintes informações:

• Data de postagem: datas e horários em que cada postagem será publicada
• Tipo de conteúdo: informações sobre o que cada postagem conterá (por exemplo, texto, imagens, links)
• Criador(es): Quem é responsável pela criação do conteúdo. Podem ser várias pessoas se sua equipe incluir designers gráficos, escritores e criadores ou influenciadores de conteúdo de vídeo.
• Plataformas: Onde a postagem será publicada (Instagram, Facebook, LinkedIn etc.)
• Acompanhamento de status: notas sobre o status atual da postagem (planejado, redigido, agendado, publicado)
• Métricas de desempenho: dados para monitorar o desempenho de cada postagem depois de publicada (opcional).

Para varejistas, pode ser útil observar algumas outras coisas, como a venda, o produto ou a localização da loja associada à postagem. Além disso, se sua empresa tiver contas sociais separadas para cada loja ou região geográfica, você pode anotar o idioma da postagem ou incluir se a postagem será traduzida para outras regiões.

Dicas para construir um calendário eficaz de conteúdo de mídia social para varejo

Aqui estão algumas dicas para criar um calendário eficaz de conteúdo de mídia social para varejo:

Anote datas importantes

Em primeiro lugar, comece a marcar esses grandes momentos do varejo. Pense em feriados, mudanças sazonais e grandes eventos de vendas que se alinhem à sua marca. Essas datas são seus pontos de ancoragem para o conteúdo. Você pode até anotar datas divertidas ou peculiares que estejam alinhadas com sua marca. Por exemplo, os varejistas de roupas para atividades ao ar livre podem anotar o Dia Nacional de Caminhada. Ou para marcas de beleza pode-se comemorar o Dia Nacional do Batom.

Mantenha o conteúdo da mídia social equilibrado

Seu conteúdo deve ser uma mistura equilibrada de diferentes tipos de conteúdo, e você também deseja alternar entre cada um dos seus pilares de conteúdo. Lembre-se que seu público não quer apenas ver posts sobre sua marca, por isso sugerimos seguir a Regra 80/20. Esta regra sugere que você use 20% do seu conteúdo para promover sua marca, e os outros 80% devem se concentrar em conteúdo que realmente interesse e envolva seu público em conversas significativas.

Deixe espaço para conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Nada fala mais alto do que seus clientes reais que amam seus produtos. UGC é autêntico, identificável e uma das melhores maneiras de se conectar com seu público. Incentive-os a compartilhar suas experiências e fotos, e então você poderá incluí-las em seu calendário.

Planeje, mas seja flexível

Embora seja ótimo ter um plano, a mídia social avança rapidamente. Fique aberto para ajustar seu calendário. Talvez haja uma tendência repentina do TikTok que você queira seguir ou você precise mudar de marcha com base no feedback do seu público. A flexibilidade é sua amiga aqui.

Para concluir

Resumindo, criar um calendário de conteúdo de mídia social para o seu negócio de varejo não é algo que você possa evitar. Tornou-se parte integrante da criação de uma estratégia eficaz de marketing de mídia social que o ajudará a aumentar seu público (e seu negócio de varejo). Faça uma avaliação gratuita do Agorapulse e veja como é fácil planejar e ficar por dentro de seu calendário de mídia social de varejo.