Como coletar e explorar seus dados de mídia social para crescimento

Praticamente todos os líderes empresariais acreditam que os dados e insights de mídia social têm um impacto profundo nas principais prioridades de negócios, de acordo com o relatório The State of Social Media 2023. Da construção da reputação da marca à compreensão dos clientes e melhoria do posicionamento competitivo, os dados sociais são a peça que faltava para resolver os desafios mais urgentes de sua equipe de liderança.

Mas pontos de dados brutos sem contexto não contam a história completa. Para provar como o social cumpre os objetivos de negócios, é essencial ir mais fundo.

Neste guia, detalhamos os benefícios da coleta de dados de mídia social, como extrair dados significativos e ferramentas que você pode usar para automatizar seus fluxos de trabalho de coleta de dados. Não importa seu público interno ou foco de negócios, uma abordagem baseada em dados para mídias sociais oferece insights transformadores.

• O que são dados de mídia social?
• Como funciona a análise de dados de mídia social?
• Quais são os benefícios da coleta de dados de mídia social?
• 3 métodos de coleta de dados de mídia social
• 6 ferramentas de coleta de dados de mídia social

O que são dados de mídia social?

Dados de mídia social são informações coletadas de redes de mídia social que demonstram como os usuários compartilham, visualizam ou interagem com seu conteúdo ou perfis e o conteúdo ou perfis de seus concorrentes. Os dados sociais brutos incluem:

• Ações
• curtidas
• Menções
• impressões
• Uso de hashtag
• cliques de URL
• Análise de palavras-chave
• contagem de seguidores
• Comentários
• Volume da mensagem
• Taxa e tempo de resposta da mensagem

Os dados de mídia social também incluem os insights que você obtém da escuta social ao analisar conversas e tendências relacionadas à sua marca. Isso inclui conversas relevantes para sua empresa, concorrentes e setor em geral e geralmente contém as respostas para as perguntas que o C-suite faz (exemplo: como as pessoas estão falando sobre nossa marca online?).

Como funciona a análise de dados de mídia social?

Coletar dados brutos de mídia social e medi-los em relação às suas metas e objetivos é o processo de análise de dados de mídia social. Essa é uma etapa vital que revela o que está e o que não está funcionando — tanto para você quanto para seus concorrentes.

Embora os dados brutos de mídia social possam ser poderosos, o que é mais influente é o valor que você fornece ao entender os dados e analisar as métricas de maneiras convincentes. Por exemplo, muitos CFOs não são bem versados ​​no impacto comercial do aumento de impressões ou engajamentos. Mas quando você compartilha dados sociais no contexto de impactos em toda a organização e os combina com outras fontes de dados, você ajuda a preparar sua empresa para o futuro e impulsionar seus negócios.

Por meio da integração do Sprout Social com Salesforce e Tableau, você pode apresentar dados sociais juntamente com métricas de outros canais digitais. Este painel personalizável oferece visualizações de dados de desempenho social, de anúncios e de e-mail sem exigir trabalho demorado.

Quais são os benefícios da coleta de dados de mídia social?

A coleta de dados de mídia social tem benefícios de longo alcance que se estendem a todas as áreas da sua organização. De acordo com o relatório The State of Social Media 2023, a maioria dos líderes empresariais concorda que os dados e insights de mídia social desempenham um papel fundamental nas empresas, incluindo relações públicas, tendências, análise de concorrentes, gerenciamento proativo de crises e funções de comunicação.

Quando os dados sociais são apresentados de forma influente, aqui estão algumas maneiras específicas de melhorar o desempenho da sua marca, provar o ROI do social para as partes interessadas e agregar valor a outras equipes.

Rastrear métricas e KPIs

Ao coletar métricas sociais regularmente, você pode avaliar seu desempenho para testar se sua estratégia atende com sucesso seus KPIs. Isso permite que você faça ajustes em seu conteúdo e fluxos de trabalho regularmente — seja trimestral, mensal ou mesmo semanalmente — e compartilhe relatórios com as partes interessadas para mantê-los informados sobre seu progresso.

desempenho de referência

A coleta de dados de mídia social permite que você compare seu conteúdo e desempenho de atendimento ao cliente. Com essas métricas, você pode comparar seu desempenho com dados anteriores, médias do setor e concorrentes para garantir que sua marca permaneça no caminho certo.

Entenda melhor seu público

Os insights das redes sociais fornecem uma linha direta com seu público-alvo que o ajudará a superar a concorrência e garantir a saúde de seus negócios a longo prazo. Você não apenas aprenderá o que está indo bem em relação ao seu desempenho social, mas também entenderá melhor o que seus clientes precisam de sua marca e produtos. Informações essenciais que você pode transmitir à sua marca e às equipes de P&D.

Encontre o seu melhor horário para postar

​​Embora haja melhores horários gerais para postar nas mídias sociais, você deve consultar os dados sociais para encontrar suas melhores práticas exclusivas. Por meio da análise, você pode descobrir quando seu público-alvo está ativo e com maior probabilidade de se envolver e ajustar sua programação de postagem de acordo.

Como isso pode ser um trabalho pesado, tente automatizá-lo para aliviar sua largura de banda. O recurso ViralPost do Sprout calcula seus melhores horários para você, para que você sempre publique nos horários ideais sem sobrecarregar muito sua equipe.

Melhorar o ROI

Os dados sociais são uma fonte primária de inteligência de negócios que pode ajudar a impulsionar seus negócios. Ao coletar dados sociais regularmente, você pode calcular e compartilhar seu ROI de mídia social, provando como é essencial investir em redes sociais, mesmo que você enfrente um orçamento apertado ou uma incerteza econômica iminente. Ao demonstrar o valor que o social oferece à sua empresa, você se prepara para obter a adesão crítica da liderança para ferramentas e recursos adicionais no futuro.

Ajude a atingir as metas de toda a organização

Os dados sociais são uma fonte de verdade que ajudará sua empresa a refinar o desenvolvimento de produtos, fortalecer sua marca de empregador, recrutar os melhores talentos e gerar receita diretamente - etapas essenciais para aumentar seus resultados. Usados ​​corretamente, os insights sociais facilitam a comprovação do valor em toda a organização e facilitam a colaboração cruzada.

Precisa de ajuda para apresentar seus dados sociais de forma cativante? Leia as dicas de nosso gerente sênior de mídia social para contar histórias de dados impactantes.

3 métodos de coleta de dados de mídia social

Vamos entrar em detalhes. Aqui estão maneiras acionáveis ​​de coletar dados significativos de mídia social que realmente fornecem as métricas de que você precisa.

1. Faça perguntas específicas

Sua coleta de dados de mídia social é tão boa quanto as perguntas que você faz. Perguntas simples como “quantos seguidores temos?” podem ser relativamente fáceis de responder, mas geralmente não fornecem informações que chamem a atenção ou cheguem à raiz do que você pode aprender sobre seus clientes.

Para fazer as perguntas certas, a equipe social precisa de um lugar à mesa.

Como Jamie Gilpin, CMO do Sprout, explicou em um evento recente do LinkedIn Roundtable: “Se você não conhece as prioridades ou objetivos de negócios mais importantes da sua organização, como pode entregar resultados que importam para os líderes?”

Se você ainda não está informado sobre os objetivos da sua empresa, agora é a hora de se reunir com os líderes e desenvolver um discurso regular. Ou, se você não tiver acesso direto à sua equipe de liderança, busque o apoio de outras partes interessadas que possam ajudá-lo a descobrir as informações de que você precisa. Descubra o que mantém seu CMO acordado à noite. Saiba quais desafios a organização de receita está enfrentando. Descubra os insights que a P&D deseja que eles tenham.

Por meio dessa exploração, você descobrirá as perguntas certas a fazer e iniciará a mineração de dados de alto impacto.

2. Encontre seus principais KPIs e métricas de mídia social

Com base nos insights que você aprendeu na etapa 1, você precisa definir os KPIs principais que vão de encontro às metas da sua organização e acompanham o seu desempenho social. Essas métricas serão a base de como você define o sucesso do seu negócio nas redes sociais. Ao avaliar essas métricas de forma consistente, você obtém as informações necessárias para oferecer uma compreensão profunda e ponderada de seu público e do futuro de seus negócios.

Por exemplo, alguns KPIs comuns para marcas incluem alcance do público, envolvimento do cliente, tempos de resposta e volume de escuta social. Você notará que essas métricas nem sempre são facilmente acessíveis em plataformas sociais nativas.

Ao usar uma plataforma como o Sprout Social, você pode aproveitar totalmente todos os dados disponíveis nas redes sociais e preparar rapidamente relatórios prontos para apresentação. Alguns dos destaques analíticos da nossa plataforma incluem:

• Relatórios de desempenho entre redes: agregue dados entre redes a partir de seus perfis e postagens. A partir desses vários relatórios, você pode acessar uma visão geral das principais métricas, como impressões, engajamentos, exibições de vídeo, cliques, crescimento do público e volume de mensagens. Você também pode exportar pontos de dados granulares para analisar o desempenho diário e comparar seu desempenho em diferentes intervalos de datas.

• Relatório de atividades da caixa de entrada: a caixa de entrada inteligente do Sprout unifica seus canais sociais em uma única visualização para que você possa monitorar rapidamente as mensagens recebidas, cultivar conversas e responder ao seu público. O relatório fornece uma visão abrangente dos esforços de assistência social de sua equipe. Ele mostra tendências no volume de mensagens e identifica a rapidez e a frequência com que suas equipes respondem às mensagens.

• Resumo dos insights do tópico de escuta: A tecnologia orientada por IA faz o trabalho duro para você, combinando bilhões de pontos de dados para encontrar tendências relacionadas à sua marca. O relatório extrai o volume total, engajamentos, impressões, autores únicos e sentimentos de tópicos e palavras-chave específicos – sejam suas hashtags de marca ou o nome de seu novo produto.

3. Acompanhe conversas sobre sua marca

Social é como um grupo de foco 24 horas por dia, 7 dias por semana. Seu público está sempre compartilhando coisas que o entusiasmam, seus desafios e seus produtos favoritos. Eles até compartilham pensamentos não filtrados sobre você e seus concorrentes. Mas tentar filtrar o ruído para encontrar esses insights valiosos pode ser frustrante.

A escuta social pode ajudá-lo a se concentrar nesses dados obtidos e fornecer às partes interessadas as respostas que estão procurando. Configure uma consulta de escuta social para começar a rastrear quais discussões são tendências em seu setor, com o que seu público se preocupa e para descobrir o “porquê” por trás de você e dos desempenhos de seus concorrentes.

A solução de escuta do Sprout revela insights críticos em segundos, incluindo:

• Informações sobre o tópico de escuta: a guia Conversa do tópico de escuta mencionado acima fornece detalhes sobre as principais palavras-chave, hashtags, menções e emoticons populares entre seu público. O recurso Categorias Inteligentes agrupa automaticamente pessoas, lugares e coisas que estão sendo discutidas e compartilha métricas de desempenho para cada grupo de assunto.

• Ferramenta de escuta de análise competitiva: compare as métricas fundamentais de seus concorrentes lado a lado com as suas, incluindo crescimento de público, engajamento, compartilhamento de voz, sentimento, impressões e volume de postagem para cada rede.

6 ferramentas de coleta de dados de mídia social

Aqui está uma recapitulação dos benefícios de dados que o Sprout Social oferece e uma olhada em algumas das ferramentas nativas de coleta de dados de mídia social mais populares.

Sprout Social

O Sprout Social permite que você dê significado às métricas. Reúna, explore e compartilhe rapidamente dados detalhados de uma plataforma. Com o Sprout, você tem as ferramentas necessárias para demonstrar impacto e influenciar a tomada de decisões, além de mais tempo para se concentrar em maneiras de alcançar seus KPIs, fortalecer sua estratégia e comprovar o ROI.

• Analytics: o Sprout integrado e o Premium Analytics permitem que você acelere e automatize a coleta de dados e relatórios para que você possa ilustrar o valor total do social para as partes interessadas, colegas e clientes. Aprimore o desempenho no nível da postagem ou diminua o zoom para se concentrar em seu impacto holístico e compartilhe facilmente relatórios recorrentes e personalizáveis ​​que todos possam entender.
• Solução de escuta: aproveite o poder das conversas globais com a poderosa solução de escuta social pronta para empresas do Sprout, construída em fluxos de trabalho intuitivos e tecnologia proprietária orientada por IA. Vá além das métricas brutas facilmente acessíveis e incorpore insights de comunidades do Reddit, DMs do Twitter, menções do LinkedIn e comentários do TikTok em seus dados sociais.
• Integrações de inteligência de negócios: por meio da integração do Sprout com o Tableau, personalize seus dados sociais em uma exibição omnicanal para obter insights de negócios e métricas de desempenho de uma única fonte confiável. Esses painéis contextualizam os dados sociais e fornecem às equipes uma visão mais completa de todos os dados, facilitando que os dados sociais influenciem as decisões de negócios.

Análise do Meta Business Suite

O Meta Business Suite consolida os resultados de seus esforços de mídia social orgânica e paga no Facebook e no Instagram em um só lugar. Você também pode acessar os dados em cada um dos aplicativos individuais.

Com esses insights, você pode ver métricas, tendências e relatórios visuais que podem ajudá-lo a entender quais estratégias de página do Facebook e Instagram funcionam bem e onde fazer melhorias. Obtenha informações sobre sua conta, plataforma e nível de postagem, como:

• O desempenho da sua página do Facebook e perfil comercial do Instagram, como tendências em alcance.
• Os gastos entre plataformas da sua conta de anúncios.
• Engajamento de conteúdo de postagem orgânico e impulsionado, incluindo curtidas e comentários.
• Resumos demográficos e geográficos de pessoas que curtem sua Página e seguem seu perfil comercial no Instagram.

Análise do TikTok

A análise do TikTok ajuda você a acompanhar o desempenho de seus vídeos. A plataforma oferece métricas de vídeo, como visualizações, curtidas, comentários e compartilhamentos, além de informações sobre seu perfil e seguidores.

Esses dados permitem que você refine seus tópicos de conteúdo, identifique seus melhores horários de postagem e encontre tendências e criadores relevantes para fazer parceria.

Análise do Twitter

A análise do Twitter coleta e analisa as ações do público em suas postagens ou perfil, como cliques, seguidores, curtidas e expansões. Esses dados ajudam você a acompanhar o desempenho e melhorar sua estratégia. É fundamental para entender quem está interagindo com seus Tweets e como está o desempenho geral de sua conta.

Análise do LinkedIn

A análise do LinkedIn é uma coleção de métricas que ajuda você a medir a eficácia de suas postagens, atualizações e estratégias na plataforma. No menu suspenso Analytics na plataforma, você pode acompanhar uma variedade de análises, incluindo:

• Análise do visitante: visualizações de página, visitantes únicos, dados demográficos
• Análise de seguidores: seguidores, tendências de seguidores, seguidores orgânicos, seguidores patrocinados, dados demográficos
• Análise de engajamento: impressões, visualizações, reações, comentários, compartilhamentos, CTR, seguidores, taxa de engajamento

Google Analytics

Embora não seja estritamente uma ferramenta de coleta de dados de mídia social, o Google Analytics pode rastrear a taxa de geração de conversão de conteúdo social, o que ajuda a comprovar o ROI.

Você pode configurar relatórios específicos para ver quanto tráfego chega ao seu site de cada rede social ou usar parâmetros UTM para rastrear campanhas específicas de mídia social. No seu painel, você poderá acompanhar métricas como impressões, cliques, conversões, CTR, receita por clique e muito mais.

Comece a coletar dados de mídia social hoje

Os dados sociais têm um enorme potencial para informar as decisões de negócios. No entanto, muito disso fica inexplorado. As redes sociais têm estilos de relatórios inconsistentes que dificultam a extração manual de dados de maneira eficaz, e exibir dados quando você não é marcado ou mencionado é como navegar em um labirinto.

Se as organizações quiserem capitalizar todas as ofertas sociais, elas devem refinar os processos e ferramentas de coleta de dados. O uso de uma plataforma sofisticada como o Sprout Social para coletar e analisar dados capacita as organizações a acessar insights sociais em tempo real rapidamente, dando às empresas uma visão holística de seus clientes e uma vantagem competitiva.

Para saber mais sobre formas comumente negligenciadas de usar dados sociais, baixe nosso guia para as 40 melhores maneiras de usar dados sociais.