Como construir um caso para expandir seu departamento de mídia social

O que você poderia fazer com um departamento de mídia social maior?

Se você disse “muito”, você não está sozinho. Há muito terreno a percorrer no mundo social em constante expansão. As empresas estão finalmente acordando para o fato de que os dias de postar a mesma mensagem em algumas plataformas se foram. À medida que o social se torna o principal canal de comunicação para mais marcas, a estrutura de sua equipe média de mídia social precisará mudar rapidamente.

No grande esquema das coisas, a profissão de mídia social é relativamente nova. Líderes que trabalharam no social desde o início estão agora mapeando águas desconhecidas, com perguntas críticas a serem respondidas, como: Como evitar o esgotamento? Que carreiras posso criar para a minha equipa? O que vem depois?

Se você estiver fazendo perguntas semelhantes, talvez seja hora de expandir sua equipe social. Continue lendo em busca de sinais de que é hora de expandir seu departamento e conselhos sobre como você pode construir um caso sólido para uma nova contratação.

3 sinais de que é hora de expandir seu departamento de mídia social

Contratar é uma grande decisão. O recrutamento geralmente é um processo longo e caro que leva tempo de várias partes. Dito isto, os custos de espera podem superar os custos de dar o salto. Se você está debatendo se é hora de postar essa descrição do trabalho, aqui estão alguns sinais importantes a serem observados:

1. O crescimento está parando

Sua saída é consistente e você mantém a qualidade do conteúdo, mas ainda parou de ver o crescimento em relação às métricas de sua meta. As pausas de crescimento podem resultar de muitas causas básicas, mas se sua equipe estiver presa em uma que você não pode abalar, a largura de banda pode ser a culpada.

Como isso ajuda o seu caso

O social está em constante evolução, e o que é necessário para atingir seus objetivos hoje pode ser uma fração do que será necessário amanhã. À medida que o uso das mídias sociais pelo consumidor cresce exponencialmente, estabelecer sua marca como líder de mercado só se tornará mais competitivo.

Para manter o ímpeto, os profissionais de marketing terão que gastar ainda mais tempo vasculhando os dados sociais em busca de insights sobre o que está repercutindo nos clientes. Se não houver tempo, expandir seu departamento de mídia social é o único caminho para garantir que você tenha recursos dedicados à estratégia e à execução.

2. Você está perdendo oportunidades de engajamento

Em média, as marcas recebem 129 engajamentos inbound nas redes sociais por dia. Quanto mais pessoas você alcança, mais engajamento você atrai. Responder a cada interação pode parecer uma batalha difícil, mas o engajamento é importante demais para deixar de lado. Se você não responder ao seu público, será muito mais difícil construir lealdade.

Como isso ajuda o seu caso

Existem várias maneiras de os clientes interagirem com sua marca nas redes sociais. Além das curtidas e comentários padrão, eles podem deixar avaliações, compartilhar solicitações de suporte e marcar marcas com elogios (ou, em casos piores, reclamações).

De acordo com o Sprout Social Index 2021, os consumidores dizem que o forte atendimento ao cliente e o envolvimento do público são os dois fatores mais importantes que tornam uma marca a melhor da categoria nas redes sociais. À medida que mais consumidores realizam suas transações on-line, a capacidade de resposta da mídia social continuará a desempenhar um papel maior na satisfação geral do cliente.

3. Sem tempo para colaboração

A mídia social é uma profissão colaborativa por natureza. Os dados sociais podem informar marketing, roteiros de produtos, análises competitivas, táticas de vendas e muito mais. Da mesma forma, os membros da equipe além do marketing podem ampliar sua perspectiva para refinar suas mensagens e decisões de conteúdo.

Como isso ajuda o seu caso

De acordo com 72% dos executivos pesquisados, os dados sociais já são a principal fonte de dados usada para informar as decisões de negócios, ainda mais do que a pesquisa de mercado. Se seus insights vivem em um silo de marketing, sua empresa corre o risco de perder de vista os interesses do consumidor.

As redes sociais podem ser transformadoras quando os gerentes têm tempo para compartilhar seus relatórios e colaborar com outros líderes em uma empresa.

Perguntas para orientar sua estratégia de crescimento

Muitas considerações vão para a expansão de uma equipe. Quando se trata de departamentos de mídia social, onde as carreiras são muitas vezes ambíguas, há ainda mais perguntas a serem respondidas. As novas contratações mudam a dinâmica da equipe, abrindo caminhos para a especialização e despertando o interesse pelo desenvolvimento de carreira.

Mas o crescimento não é um processo padrão. Sua estratégia de expansão deve estar totalmente alinhada com as necessidades atuais e futuras de sua empresa e setor. Por exemplo, a trajetória de crescimento de um departamento social de uma marca de comércio eletrônico será totalmente diferente de uma equipe que trabalha no ensino superior. Onde um pode estar procurando um estrategista para planejar iniciativas de comércio social, o outro provavelmente verá uma necessidade maior de um gerente de comunidade para se conectar com alunos atuais e futuros.

Para descobrir quais funções podem ter o maior impacto em seus negócios, faça as seguintes perguntas:

• Qual é a maior oportunidade que você não está aproveitando atualmente? O item irritante em sua lista de tarefas. O projeto que você adoraria iniciar se tivesse tempo. Os ajustes que você conhece dariam um impulso aos seus KPIs. Como gerente de mídia social, sua resposta a essa pergunta provavelmente tem um quilômetro e meio, portanto, concentre-se no que você acredita que causaria o maior impacto em sua marca.
• Como você gostaria de expandir suas habilidades? Planejar expandir um departamento de mídia social pode impulsionar um interesse renovado em sua própria progressão na carreira. Imagine onde você gostaria de se ver em três a cinco anos. Sua resposta o ajudará a identificar as principais áreas de crescimento, bem como algumas responsabilidades que podem fazer sentido transferir para um novo funcionário.
• Para onde você acha que o futuro do social está indo? A única constante nas mídias sociais é a mudança. Plataformas, recursos e tendências podem decolar da noite para o dia, o que significa que os profissionais de marketing social sempre precisam estar um passo à frente da curva. Se você tem grandes apostas sobre como o social evoluirá – e como isso pode impactar sua marca – certifique-se de levá-las em consideração.
• Para onde seu negócio está indo? Contrate com o futuro em mente. Lançamentos de produtos, expansão de mercado e novas oportunidades de negócios influenciam o futuro de sua estratégia social. À medida que as empresas continuam apostando no social, os profissionais de marketing se envolverão ainda mais nas iniciativas estratégicas que impulsionam as marcas, o que pode resultar em prioridades novas ou em mudança.

Depois de responder a essas perguntas, pergunte ao resto de sua equipe. Isso também não se limita a subordinados diretos. Colaboradores frequentes (ou aqueles com quem você gostaria de ter tempo para colaborar) fornecerão novas perspectivas que podem criar um caso mais holístico de expansão.

Fazendo o caso para a liderança

Justificar um aumento no número de funcionários é sempre difícil, especialmente quando você está atingindo suas metas. Entre salários, benefícios e equipamentos, os custos com pessoal aumentam rapidamente. Para obter a luz verde, os profissionais de marketing devem vender uma visão informada por dados do que sua equipe poderia realizar com mais mãos no convés. Veja como fazer isso:

Não deixe que seja uma surpresa

Fazer o caso para expandir seu departamento de mídia social não será uma conversa única. É altamente improvável que você consiga iniciar uma reunião com um pedido desse tamanho apenas para ser recebido com um retumbante sim.

Em vez disso, construa seu caso ao longo do tempo com várias partes interessadas. Ao falar com a liderança sênior, certifique-se de que eles estejam cientes do impacto nos negócios causado pela falta de largura de banda. Isso fará com que a contratação seja uma evolução natural de uma conversa em andamento, em vez de uma solicitação imprevista.

Pinte uma visão específica

Em vez de se concentrar no que sua equipe conseguiu alcançar até agora, compartilhe o que você poderia alcançar com um aumento na equipe. Use suas respostas para as perguntas acima para compartilhar o que sua equipe fará com 40 horas extras de recursos dedicados.

É aqui que seus dados sociais entram em jogo. Se você entende como os KPIs de sua equipe alcançam metas mais amplas de marketing e da empresa, provavelmente sabe quais impulsionadores o ajudam a atingir essas metas. Por exemplo, se você está tentando aumentar o tráfego do site, sabe quais alavancas você pode usar para aumentar os visitantes.

Use essa abordagem de cima para baixo para justificar o aumento do número de funcionários, para que os líderes possam entender melhor o valor comercial que uma nova contratação trará.

Destaque os riscos

Devido à natureza “sempre ativa” do trabalho, os profissionais de mídia social correm alto risco de esgotamento. Burnout cria riscos de voo. Pesquisas mostram que o custo de substituir um funcionário experiente pode variar de metade a duas vezes o salário anual desse funcionário. Simplificando: ignorar o problema pode e custará mais a longo prazo.

Se você e sua equipe estão lutando contra uma carga de trabalho insustentável há algum tempo, dê à sua equipe de liderança algumas informações sobre a situação. Oriente-os pelas etapas que você deu para resolver o problema e explique por que a contratação é o único caminho viável para o equilíbrio.

Construindo seu time dos sonhos

Não existe uma estrutura de equipe de mídia social de tamanho único, mas com alguma visão, planejamento estratégico e adesão de liderança, você pode chegar ao estado dos seus sonhos. Agora que você sabe como defender sua expansão, é hora de projetar uma função que causará impacto.

Se você precisar de inspiração, confira este guia para organogramas de mídia social. Dentro, você encontrará insights dos líderes de marketing social por trás da Kaplan, Cielo Talent e VMWare, bem como suas opiniões sobre como serão os futuros organogramas de mídia social.