Como usar o comércio eletrônico nas redes sociais de forma eficaz em 2024

Quando a mídia social entrou em cena pela primeira vez, ela foi projetada para que as pessoas se conectassem umas com as outras. Mas à medida que as plataformas se desenvolveram e as bases de utilizadores cresceram, as empresas viram uma oportunidade de alcançar os seus clientes de formas inovadoras. Hoje em dia, parece inimaginável que um novo negócio seja lançado sem qualquer presença nas redes sociais.

Uma dessas novas oportunidades é o comércio social, ou a capacidade de promover e vender produtos nas redes sociais. Com milhões de pessoas acessando aplicativos de mídia social todos os dias, era a saída ideal para o crescimento de um negócio.

Ao longo deste artigo, abordaremos mais sobre o que é comércio eletrônico em mídia social, os benefícios de usar esse canal de comércio eletrônico e como sua marca pode criar sua própria estratégia de comércio eletrônico em mídia social.

Vamos começar.

Índice

• O que é comércio eletrônico de mídia social?
• Benefícios do comércio eletrônico social
• 3 exemplos de comércio eletrônico em mídia social
• Como criar uma estratégia de comércio eletrônico em mídias sociais
• Crie sua própria estratégia de comércio eletrônico de mídia social hoje

O que é comércio eletrônico de mídia social?

O comércio eletrônico nas mídias sociais é a prática de marketing de um negócio de comércio eletrônico usando as mídias sociais por meio da geração de reconhecimento da marca, aumentando o reconhecimento online, aumentando a base de clientes e até mesmo aumentando as vendas.

Mencionamos o comércio social , que é uma faceta do comércio eletrônico social – o ato de vender produtos nas redes sociais. Há outra faceta chamada comércio móvel , que é o ato de vender produtos em dispositivos móveis (pense: aplicativos dedicados, transações em navegadores móveis, etc.).

O comércio eletrônico nas redes sociais entra em ação com frequência, já que 99% de todos os usuários das redes sociais acessam os aplicativos em seus dispositivos móveis.

Benefícios do comércio eletrônico social

Para marcas diretas ao consumidor (DTC) que existem exclusivamente online e varejistas que estão mudando para uma presença online, você precisa de todas as ferramentas em seu arsenal para impulsionar as vendas em seu site. Você não pode confiar no tráfego de pedestres, então a mídia social substitui essa tática.

O comércio eletrônico nas redes sociais atrai novos clientes e fornece uma plataforma online pronta para uso - mas esses não são os únicos benefícios.

Expanda seu alcance e gere reconhecimento de marca

Existem quase 5 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo. E embora nem cada um desses 5 bilhões seja seu cliente-alvo, a mídia social oferece uma grande oportunidade para aqueles que desejam descobrir o seu negócio. Ao postar em seus perfis sociais, você dá aos usuários a chance de encontrar sua marca, seguir suas contas e potencialmente compartilhar seus produtos com outras pessoas que eles conhecem.

Envolva seu público-alvo

Por meio de meios sociais orgânicos e pagos, você pode criar conteúdo diretamente para seu público-alvo, para alcançar e envolver os mais interessados ​​no que você está vendendo. Crie postagens nas redes sociais que suscitem algum tipo de resposta do seu público, como um comentário, mensagem, curtida ou compartilhamento. Sempre interaja com os comentários para facilitar as conversas entre seus clientes-alvo.

Direcione tráfego e receita adicionais para sua empresa

E, finalmente, direcione o tráfego para o seu site – e melhor ainda, impulsione as vendas. Promova seus produtos. Mostre como eles podem ser usados ​​e quais pontos problemáticos eles resolvem. Faça seu público querer comprar seu produto e torne mais fácil para eles fazerem isso.

3 exemplos de comércio eletrônico em mídia social

Curioso para saber como é o comércio eletrônico nas redes sociais em ação? Vamos dar uma olhada em três das principais plataformas de mídia social B2C – Facebook, Instagram e TikTok.

1. Fogão Solo

A Solo Stove vende fogueiras portáteis e sem fumaça e usa as redes sociais para ajudar a promover seus produtos, principalmente por meio de vídeos.

Aqui está um exemplo de um desses vídeos.

O que destaca este vídeo é o fato de estar promovendo uma grande venda. Tanto a sobreposição de texto no vídeo quanto a legenda do vídeo compartilham detalhes sobre uma promoção: os clientes podem obter itens de bônus depois de gastar pelo menos US$ 200 (mais ou menos o preço de um novo Fogão Solo, pelo menos).

Vídeos como este fazem um ótimo trabalho ao atrair novos negócios e levar as partes interessadas ao seu site. Solo Stove poderia até ter dado um passo adiante e criado sua loja no Facebook para que os espectadores pudessem fazer uma compra imediatamente, diretamente da plataforma de mídia social.

2. Wally Crescer

WallyGrow é uma empresa que vende plantadores suspensos online e nas redes sociais. Ela usa o Instagram como um local para promover seus produtos – e ainda tem uma loja no Instagram configurada para comércio social.

Porém, uma ótima tática que a marca usa em seu Instagram é a infinidade de brindes. WallyGrow não apenas compartilha fotos impressionantes de seus produtos em ação, mas também está sempre distribuindo plantadores, como vemos abaixo.

Como uma marca emergente, oferecer brindes regularmente é uma ótima maneira de permitir que clientes em potencial testem seu produto. Se gostarem, é provável que comprem mais e também contem aos amigos e familiares.

3. Bola de espinhos

Spikeball é uma empresa com um jogo ao ar livre divertido e fácil de jogar. E tem grande presença no TikTok para divulgar seu jogo. Ela também tem sua própria Loja TikTok configurada – embora a marca nem sempre marque seus produtos em seu conteúdo de vídeo.

Um de seus vídeos recentes promove uma ideia divertida para jogar – à noite com equipamento luminoso.

Como o Spikeball é um jogo ativo, usar vídeo para promover o produto é uma tática inteligente. Mostrar pessoas se divertindo enquanto jogam é a maneira perfeita de inspirar clientes em potencial a querer participar da ação.

Como criar uma estratégia de comércio eletrônico em mídias sociais

Curioso para começar a promover seu próprio negócio e produtos nas redes sociais? Vamos orientá-lo em nossa estratégia de seis etapas.

1. Configure canais de comércio eletrônico social

Comprar dentro de uma rede é mais fácil do que nunca no Instagram, Facebook e TikTok. Use os recursos dessas plataformas para tornar as compras e a descoberta de produtos nas redes sociais uma experiência perfeita para seus clientes.

Instagram e Facebook compartilham a mesma operação de backend para compras, chamada Meta Commerce Manager. Depois de carregar seu catálogo de produtos ou vincular a plataforma de comércio eletrônico do seu site (como Shopify e WooCommerce), você poderá começar a marcar produtos em suas postagens.

Quando os produtos são exibidos nas postagens do Instagram, eles podem ser marcados, permitindo que os clientes vejam os detalhes da compra com um toque. Clicar no produto marcado o levará à página do site do produto para compra. O navegador aparece no Instagram para que, quando você fechar ou finalizar sua compra, possa voltar a navegar imediatamente.

O TikTok também permite que você crie sua própria loja e é um ótimo lugar para promover seus produtos. E embora o Pinterest tenha removido seus recursos de compras no aplicativo, ele continua sendo um lugar onde as pessoas pesquisam produtos, então sua loja de comércio eletrônico também vai querer estar presente lá.

2. Encontre sua voz autêntica e seja único

Há cinco anos, as marcas DTC no segmento de varejo de móveis eram poucas e raras. Agora, existem dezenas de fabricantes de móveis de meados do século competindo por sua atenção social. A mesma história se repetiu com marcas DTC especializadas em dezenas de segmentos de mercado diferentes. Como você se diferencia quando o campo está tão lotado?

Uma maneira de fazer isso é encontrar uma voz de marca que seja autêntica para sua empresa. Combinado com o visual da marca, este é um dos primeiros passos para ser notado. Em seguida, identifique o que o torna único e diferente dos outros em sua área. Pode ser a história da sua empresa, uma especialização ou até mesmo o seu atendimento ao cliente.

A pesquisa descobriu que 86% dos compradores estão dispostos a pagar mais por uma ótima experiência do cliente. Se todos os seus produtos forem semelhantes aos de seus concorrentes, fornecer um excelente atendimento social ao cliente pode diferenciá-lo da concorrência.

3. Utilize estratégias orgânicas e pagas

Nas redes sociais, uma combinação de estratégias orgânicas e pagas geralmente é o caminho preferido. A mídia social paga pode ajudá-lo a alcançar um público ainda mais amplo, mas seu conteúdo orgânico é o que fará com que eles voltem.

Aqui estão algumas táticas que sua empresa de comércio eletrônico pode usar para combinar essas duas estratégias poderosas.

Estratégias orgânicas de mídia social para comércio eletrônico

• Presença e uso de análises de produtos em suas contas de mídia social
• Adicionar hashtags relevantes para aumentar a descoberta da sua marca
• Interação personalizada com clientes em suas contas e nas deles
• Fornecendo excelente atendimento social ao cliente
• Usando conteúdo gerado pelo usuário para promover sua prova social
• Use a escuta social para melhorar seu produto e descobrir novos clientes

Estratégias de mídia social paga para comércio eletrônico

• Anúncios pagos e aumento de postagens
• Usando públicos semelhantes e visitantes do site para complementar sua publicidade
• Executando campanhas de marketing de influenciadores
• Criando um programa de embaixador da marca
• Formando parcerias de marca
• Criação de um programa de referência ou afiliado
• Exibição de anúncios e incentivos de qualquer uma das estratégias orgânicas mencionadas acima

4. Use prova social

O boca a boca e as avaliações ainda são táticas testadas e comprovadas para incentivar compras e são ótimos exemplos de prova social. A prova social é um conceito em psicologia que declara que os consumidores são mais propensos a comprar de empresas que veem outros consumidores satisfeitos usando.

Portanto, coisas como avaliações de clientes, conteúdo gerado por usuários e marketing de influenciadores ajudam a reunir provas sociais para compartilhar com seu público.

Para redes como o Facebook, que permitem comentários como um recurso, faz sentido para os negócios permitir que seus clientes deixem comentários. Peça mais avaliações de seus clientes continuamente e você será complementado com provas sociais. As avaliações são ainda melhores quando são gerenciadas e respondidas pela marca.

Outra forma de aumentar sua prova social é usar uma estratégia de marketing de influenciador. A Pair Eyewear faz um ótimo trabalho de marketing de influenciadores em todo o TikTok e usa esses vídeos de influenciadores para conteúdo pago e orgânico (grite para nosso último ponto aqui).

5. Use a escuta social

A escuta social pode beneficiar todos os departamentos da sua empresa. Mas especificamente para vendas, você pode usar a escuta social para identificar lacunas na estratégia do seu concorrente e ver o que os clientes do seu setor estão falando. Essas discussões podem levar a novos produtos, estratégias e melhor atendimento ao cliente.

Para uma empresa exclusivamente online, a escuta social é fundamental porque você depende mais de interações e atividades online para orientar suas estratégias. O que nos leva a nos diferenciar dos outros em um espaço social cada vez mais lotado.

6. Use análises para orientar suas vendas de comércio eletrônico

Mencionamos a escuta social antes, mas existem análises adicionais das quais você pode aproveitar ao abordar a venda social. Usar dados de mídia social para informar seus planos de vendas continuamente só ajudará no seu ROI.

Na análise de mídia social, você pode encontrar uma infinidade de dados relacionados ao comércio eletrônico:

• Cliques no site
• Visitas de perfil
• Compartilhamentos sociais do seu site
• Menções de clientes
• Ofertas de anúncios e cliques
• Menções de novos produtos ou campanhas

Algumas análises, como as impressões do Instagram na página Explorar, fazem parte de uma estratégia social de comércio eletrônico orgânico. Outros, como cliques em sites ou ofertas apenas sociais, são análises mais específicas que podem ajudar a definir seu ROI social.

Crie sua estratégia de comércio eletrônico de mídia social hoje

Existem muitas táticas que uma empresa de comércio eletrônico ou DTC pode usar nas redes sociais. Mas o que a maioria concordaria é que a presença nas redes sociais é necessária para elevar o seu marketing. A mídia social ajuda seus clientes a descobrir sua marca, consultar avaliações, receber referências de fontes confiáveis ​​e fazer compras.

Para ter certeza de que você tem todas as ferramentas certas em seu arsenal, faça um test drive no Sprout Social. Acesse ferramentas que podem ajudá-lo a monitorar sua presença online, comercializar para o público certo e ficar de olho nas análises de mídia social.