10 estratégias para dominar a mídia social para comércio eletrônico - DigitalMarketer

Publicados: 2023-06-08

A mídia social tornou-se uma ferramenta indispensável para as empresas na era digital de hoje. Você precisa dele para se conectar com seu público-alvo, aumentar a visibilidade de sua marca e impulsionar as vendas.

Mas a maioria das empresas e até mesmo os profissionais de marketing iniciantes não entendem completamente como usar a mídia social para comércio eletrônico.

Se você é um deles, nós o cobrimos.

Se você é novo na mídia social ou está procurando aprimorar sua estratégia de mídia social existente para comércio eletrônico, este blog está aqui para ajudar.

Compilamos dez estratégias eficazes de comércio eletrônico de mídia social que podem impulsionar sua marca a novos patamares. Então, pegue seu lanche favorito, sente-se e prepare-se para liberar o potencial da mídia social para o seu negócio de comércio eletrônico.

Vamos começar!

O que é marketing de mídia social de comércio eletrônico?

O marketing de mídia social de comércio eletrônico refere-se ao uso estratégico de plataformas de mídia social para promover, vender, envolver e oferecer suporte a clientes no contexto do comércio eletrônico.

Algumas das maneiras mais comuns pelas quais as marcas usam as mídias sociais para o marketing de comércio eletrônico incluem:

Criação de lojas online e venda de produtos diretamente em plataformas sociais (isso é conhecido como comércio social)
Promover marcas em contas de mídia social e direcionar tráfego para lojas online (sites de comércio eletrônico)
Responder às perguntas dos clientes e interagir com clientes em potencial para criar confiança
Oferecer suporte ao cliente antes e depois da venda
Usando informações e dados do cliente para renovar as estratégias de marketing

Mas por que as marcas fazem tudo isso? Qual é a vantagem de ter uma presença na mídia social? Vamos tentar entender.

Quais são os benefícios de usar a mídia social para comércio eletrônico?

A mídia social é um divisor de águas para as empresas de comércio eletrônico, oferecendo uma ampla gama de benefícios, como:

Aumentar o tráfego do site e gerar leads
Para criar conhecimento da marca
Fidelização e confiança do cliente
Adquirindo novos clientes
Criando oportunidades para conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
Melhorando o atendimento ao cliente
Envolvimento com o público-alvo em tempo real
Aprimorando esforços de SEO e classificações de pesquisa

Fato: você sabia que as lojas online que utilizam redes de mídia social geram 32% mais vendas do que aquelas que não o fazem? (WPForms)

Essa estatística por si só deve deixá-lo animado para elaborar uma estratégia de mídia social eficaz para o seu negócio de comércio eletrônico!

Então, agora que você sabe o que é marketing de mídia social para comércio eletrônico e os benefícios que ele oferece, vamos ver como usá-lo.

10 estratégias poderosas de comércio eletrônico de mídia social

Aqui estão dez estratégias poderosas de comércio eletrônico de mídia social que você pode empregar para impulsionar as vendas de sua marca:

1. Estabeleça metas claras

Definir metas claras e mensuráveis deve ser o primeiro passo em sua estratégia de comércio eletrônico de mídia social. As metas fornecerão orientação, ajudarão a medir o sucesso e o responsabilizarão.

Mas que tipo de metas você deve definir?

Os mais comuns podem ser:

Impulsione as vendas em seu perfil social
Direcionar tráfego para sua loja de comércio eletrônico
Obtenha mais consultas/leads de clientes

Além desses, você pode querer que as pessoas assinem seu boletim informativo ou programas de fidelidade.

Esses e outros alvos semelhantes podem fazer parte de suas metas de mídia social de comércio eletrônico.

Mas o importante aqui é decidir se você deseja fazer vendas sociais, comércio social ou marketing de comércio eletrônico de mídia social.

Social Selling vs. Social Commerce vs. Social Media Ecommerce: Qual é a diferença?

A venda social é a prática de usar a mídia social para atrair seu público-alvo, envolver-se com eles e cultivar seu relacionamento com eles.

Na verdade, você não vende nada a eles, mas faz com que eles se lembrem e confiem em sua marca ou empresa. Então, quando eles estão no modo de compra, eles sabem para quem estão ligando – isso é venda social!

O comércio social envolve o marketing e a venda de seu produto (ou serviço) diretamente nas plataformas de mídia social.

Os usuários de mídias sociais podem ficar em seus perfis sociais, ler sobre o produto/serviço e comprá-lo — tudo isso sem sair da plataforma.

Facebook, TikTok, Instagram Shops e Pinterest Product Pins são exemplos típicos de social commerce sendo executados.

Marketing de comércio eletrônico de mídia social é o que estamos estudando no blog agora: comercializar seu produto, gerar leads e ajudar futuros clientes em potencial nas mídias sociais, mas depois direcioná-los para suas lojas online.

Então, primeiro, decida o que vai ser para você e depois siga em frente.

2. Crie sua estratégia de mídia social para comércio eletrônico

Depois de definir seus objetivos, crie uma estratégia abrangente de marketing de mídia social de comércio eletrônico que o ajude a alcançá-los.

Sua estratégia deve incluir o seguinte:

Defina seu público-alvo

Quem são seus clientes em potencial?
Eles são millennials ou Gen Z?
O que eles gostam e não gostam?
O que os interessa?

Esses insights ajudarão você a criar conteúdo, campanhas e ofertas relevantes.

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Crie Conteúdo Relevante

Pesquise o tipo de conteúdo que ressoa melhor com seu público-alvo – blogs, vídeos, imagens?
Estude seu mercado-alvo e veja que tipo de conteúdo os atrai.
Use esse conhecimento para criar conteúdo que o ajudará a se envolver com eles.

Mas antes que você possa fazer isso, há uma decisão ainda mais importante a tomar: “Quais plataformas você deve escolher?”

3. Escolha seus canais de mídia social preferidos

Em quais plataformas de mídia social sua empresa deve ter uma presença ativa?

Isso depende muito de quem você está segmentando. Por exemplo, a geração Zee tende a ser mais ativa no TikTok e no Instagram, enquanto a geração do milênio prefere o Facebook e o Twitter.

Mas não dependa da nossa opinião ou de outra pessoa. Estude seu público-alvo e veja o que os dados sugerem.

Por exemplo, se o seu público-alvo é composto principalmente por mulheres, pode ser uma boa ideia ter um perfil no Pinterest. Por que? Porque as mulheres representam 60% de todos os usuários do Pinterest!

Da mesma forma, você pode estudar estatísticas demográficas de idade e ver onde seu público passa mais tempo e escolher uma plataforma de acordo.

Além do seu público-alvo, considere também os recursos e o ROI de cada plataforma. Não faz sentido investir pesado em um canal que não vai te dar os resultados desejados.

Então, pense bem e escolha com sabedoria!

4. Otimize seus perfis

Depois de escolher a(s) plataforma(s), é hora de otimizar seu perfil.

Certifique-se de que todos os seus perfis de mídia social tenham as informações necessárias sobre sua marca e produtos, como logotipo, detalhes de contato, URL do site etc.

Isso ajudará os clientes a conhecer melhor sua empresa e confiar mais em você.

Além disso, não se esqueça de fazer uma pesquisa adequada de palavras-chave. Isso ajudará você a descobrir as melhores palavras para usar em suas descrições e hashtags para usar em suas postagens para atrair mais pessoas interessadas.

5. Tenha uma abordagem “Mobile-First”

Dos 4,48 bilhões de usuários de redes sociais, 99% acessam os sites ou aplicativos por meio de um dispositivo móvel – backlinko.

O que isso diz a você?

Você deve adaptar sua estratégia de comércio eletrônico de acordo e garantir que todo o conteúdo tenha uma ótima aparência em telas pequenas também.

Aqui estão algumas dicas para otimizar suas contas de mídia social:

Invista na criação de visuais de alta qualidade que ficam ótimos em telas pequenas.
Certifique-se de que seu site seja responsivo para dispositivos móveis e que o processo de finalização da compra seja fácil de concluir.
Utilize ferramentas de publicidade móvel como Facebook Ads, Instagram Ads, etc.
Use hashtags e URLs mais curtos para torná-los mais fáceis de tocar ou digitar em teclados móveis.
Use uma frase de chamariz clara em suas postagens para que os usuários possam agir imediatamente.

Importante: Ter um site de comércio eletrônico responsivo e fácil de navegar é super importante - não durma com isso!

6. Empregue chatbots

Os chatbots são como o parceiro de confiança da sua marca no mundo do comércio eletrônico de mídia social!

Você sabia que cerca de 50% das pessoas concordam totalmente em fazer uma compra por meio do chatbot de um site usando o marketing de conversação? Isso mesmo! Esses assistentes virtuais amigáveis podem oferecer assistência personalizada e em tempo real aos seus clientes, facilitando a experiência de compra.

Precisa de recomendações de produtos? O Chatbot cuida de você!

Tem alguma dúvida sobre o envio? O Chatbot tem a resposta!

Ao ter chatbots como parte de sua estratégia de comércio eletrônico de mídia social, você pode fornecer suporte instantâneo, aumentar o engajamento e, o mais importante, impulsionar essas vendas tão importantes.

Então, por que não aproveitar o poder dos chatbots e tornar a jornada de seus clientes ainda mais agradável?

7. Aproveite o UGC (conteúdo gerado pelo usuário)

UGC refere-se ao conteúdo criado por seus clientes, como avaliações, depoimentos, fotos e vídeos apresentando seus produtos.

É uma das ferramentas mais poderosas para impulsionar o engajamento e aumentar as vendas.

Por que?

É como ter um exército de defensores da marca ansiosos para divulgar suas ofertas.
O UGC mostra experiências da vida real e interações autênticas do cliente com sua marca.
Ele cria confiança e credibilidade entre seu público-alvo, pois vem de clientes reais.

Além disso, não se trata apenas de exibir seus produtos – trata-se de fazer com que os clientes se sintam parte de uma comunidade. Isso mostra que você valoriza a opinião deles e reconhece a contribuição deles para a marca.

Então, por que não incluir UGC em sua estratégia de comércio eletrônico de mídia social?

Incentive seus seguidores a postar fotos com suas compras, use hashtags relevantes e forneça incentivos para isso.

8. Publicar conteúdo de formato curto

Hoje, o conteúdo de formato curto reina supremo! Com a diminuição da atenção, os usuários de mídia social preferem assistir a vídeos curtos de 30 segundos a 1 minuto em vez de ler textos.

É exatamente disso que as marcas precisam para capitalizar e capturar o interesse de seu público de forma rápida e eficaz.

Mas que tipo de conteúdo curto você pode criar para engajar seus seguidores nas redes sociais? Aqui estão algumas ideias para conteúdo de formato curto:

Dicas e truques: compartilhe dicas e hacks relevantes para o seu setor.
How-Tos: Divida processos complexos em guias passo a passo.
Nos bastidores: ofereça vislumbres do funcionamento interno da sua marca.
Demonstrações rápidas de produtos: mostre os recursos e benefícios de seus produtos em vídeos curtos.
Histórias inspiradoras: compartilhe histórias que evocam emoções e inspiram ações.

Lembre-se de manter seu conteúdo visualmente atraente, conciso e compartilhável.

Experimente formatos diferentes, como Reels, Stories ou vídeos no estilo TikTok, para maximizar o envolvimento e cativar seu público instantaneamente!

9. Colabore com influenciadores

Você sabia que 72% da geração Z e da geração do milênio são seguidores ávidos de influenciadores nas mídias sociais? Isso mesmo!

O marketing de influenciadores conquistou o mundo digital e é uma oportunidade incrível para marcas de comércio eletrônico como a sua se conectarem com seu público-alvo de maneira significativa.

Veja como você pode incorporar o marketing de influenciadores em seu plano de marketing de comércio eletrônico:

Encontre influenciadores relevantes: procure influenciadores que se alinhem com os valores de sua marca e público-alvo.
Defina objetivos claros: defina suas metas para a campanha do influenciador para orientar sua estratégia.
Priorize a autenticidade: incentive os influenciadores a criar conteúdo genuíno que ressoe com seu público.
Promova a colaboração criativa: envolva influenciadores no processo criativo para mostrar seus produtos em seu estilo único.
Acompanhe o desempenho: meça o sucesso de suas campanhas usando ferramentas de rastreamento e códigos de desconto exclusivos.
Considere parcerias de longo prazo: construa relacionamentos fortes com influenciadores para integração contínua da marca e conexão com o público.

Ao colaborar com influenciadores, você pode ampliar o alcance de sua marca, aumentar a credibilidade e gerar resultados significativos no competitivo cenário do comércio eletrônico.

10 . Acompanhe o progresso e evolua

Rastrear e analisar os resultados de suas estratégias de comércio eletrônico de mídia social é vital para o sucesso contínuo.

As ferramentas de análise podem fornecer informações valiosas sobre dados demográficos, alcance e engajamento do público.

Plataformas como Facebook, Instagram e Twitter fornecem painéis analíticos integrados para avaliar o desempenho da postagem. Use-os para entender o comportamento do público e analisar o que está funcionando para você.

Da mesma forma, monitorar o desempenho do anúncio é especialmente importante se você estiver vendendo diretamente nas mídias sociais. As métricas de rastreamento, como taxas de cliques, taxas de conversão e vendas, ajudarão você a avaliar a eficácia de seus anúncios e a tomar decisões baseadas em dados.

Além de analisar suas postagens nas redes sociais, fique de olho nas análises do seu site (Google Analytics) para medir o impacto das suas campanhas nas redes sociais. Veja qual plataforma gera mais tráfego e qual não está funcionando.

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Mas lembre-se, acompanhar o progresso não é apenas sobre números; trata-se de entender seu público e suas preferências.

Use os dados para identificar padrões, tendências e comportamentos do cliente que podem moldar suas estratégias futuras. Adapte e evolua sua abordagem com base nesses insights para garantir o sucesso contínuo no mundo dinâmico das mídias sociais.

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Então é isso – use esta estratégia de 10 etapas para criar um plano de marketing de comércio eletrônico eficaz nas mídias sociais e gerar resultados reais para sua marca.

Se você acha que acompanhar o progresso e analisar dados é um desafio, considere concluir o Certificado de mídia social do profissional de marketing digital.

Este programa curto, mas aprofundado, pode ajudá-lo a dominar a arte de criar uma estratégia eficaz de mídia social para comércio eletrônico para gerar engajamento e receita para sua empresa.

Parece muito trabalho? A Mongoose Media é uma agência de marketing digital moderna e premiada. Eles podem desenvolver e executar estratégias eficazes para maximizar a presença online da sua marca e impulsionar as vendas.

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