Treinamento de funcionários de mídia social: um manual para envolver todos na expansão de sua marca

A mídia social é muito maior do que apenas marketing e branding. Para aproveitar verdadeiramente o poder do social, ele deve ser usado em toda a organização. Desenvolver a maturidade das mídias sociais de outras equipes pode expandir o impacto das mídias sociais em seus negócios, ampliando o alcance do conteúdo, ajudando outras equipes a descobrir inteligência de negócios valiosa e maximizando a criação de conteúdo para largura de banda.

Mas capacitar outras equipes para aproveitar insights de negócios sociais e criar conteúdo – para seus canais ou para os deles – requer o treinamento certo. Neste artigo, você aprenderá sobre os principais benefícios do treinamento de funcionários em mídias sociais e o que você precisa para começar.

Os benefícios de um processo de treinamento de funcionários em mídias sociais

Provavelmente há muitos funcionários em sua empresa que desejam se envolver em atividades sociais - em nome de sua marca ou para construir uma marca pessoal. De acordo com a pesquisa do Sprout Social, 56% dos funcionários compartilhariam postagens da empresa simplesmente porque a empresa os incentivou a fazê-lo.

Seja durante a integração ou ao longo do ano – pessoalmente ou por meio de webinars – o treinamento de funcionários nas redes sociais remove muitas das barreiras comuns que impedem os funcionários de se envolverem ou que as marcas os incentivam a fazê-lo. Pense: postar ansiedade ou risco de marca.

Vejamos algumas maneiras pelas quais o treinamento de funcionários em mídia social pode capacitar a equipe e deixar as marcas à vontade.

Defesa da marca orgânica

Seus funcionários são alguns dos melhores defensores da sua marca. Oferecer treinamento que os capacite a compartilhar o conteúdo da empresa nas redes sociais significa que sua marca e suas postagens são amplificadas, enquanto sua equipe economiza orçamento em publicidade paga.

A defesa da marca leva a algumas das promoções mais autênticas que você pode desejar. E na era da autenticidade, as postagens sociais orgânicas são mais importantes do que nunca. As pessoas confiam em pessoas reais – 39% dos consumidores dizem que depoimentos ou demonstrações de clientes reais são o conteúdo que preferem ver das marcas, de acordo com o 2022 Sprout Social Index.

Se mais alcance, mesmo em tempos de orçamentos apertados, parece uma quimera, considere o Vizient. O uso da defesa dos funcionários levou a um alcance de audiência de 10 vezes nas redes de funcionários em uma campanha recente. A diretora de mídia social da Vizient, Elida Solis, aconselha os membros da equipe a “Compartilhar o que é mais relevante. Não pense nisso como 'promoção de conteúdo'. Considere sobre o que sua rede deseja aprender mais. Ao compartilhar uma postagem, personalize o texto para infundir sua experiência e torná-la relevante para seu público.”

Melhor geração de leads

No dia a dia, isso ajuda sua equipe de vendas a ter sucesso com vendas sociais diretas. Mas, de maneira geral, educar outras equipes para usar o social intencionalmente pode remodelar toda a abordagem de entrada no mercado de uma marca. De acordo com o relatório The State of Social Media 2023, 43% dos líderes empresariais afirmam que os dados e insights sociais atualmente informam a sua estratégia de geração de leads.

Você já sabe que a mídia social é uma linha direta com seus clientes. Treinar sua equipe de vendas para ser mais estratégica nas redes sociais pode ajudá-los a aproveitar as redes sociais como uma ferramenta para gerar pipeline.

Por exemplo, o Facebook é a plataforma mais popular para comércio social, poderosa para realizar vendas via redes sociais. E as páginas comerciais do LinkedIn têm um formulário de geração de leads, além de recursos de anúncios, como conteúdo patrocinado e anúncios de mensagens, que facilitam a conexão com seu público ideal. Treinar sua equipe de vendas para usar ferramentas específicas da plataforma como essa pode fornecer novos caminhos para capturar clientes potenciais e novas maneiras de aprender sobre o cliente.

No final, isso também beneficia a equipe de marketing. Provar o ROI é um grande desafio para as equipes sociais. Ensinar outras equipes a usar as redes sociais para geração de leads oferece a você e sua equipe mais uma maneira de levar os esforços de mídia social a objetivos de negócios mais amplos.

Conformidade regulatória

Sempre há algum risco quando os funcionários postam sobre sua empresa – desde simplesmente deturpar a marca até violar acordos de confidencialidade. E se você trabalha em um setor regulamentado, esses riscos podem fazer você hesitar.

Mas só porque o seu setor é altamente regulamentado não significa que você precise evitar ou desistir totalmente das redes sociais. Você precisa de um sistema para mitigar os riscos da marca, e um programa de treinamento de funcionários em mídias sociais pode proteger contra violações legais ou de conformidade.

Trabalhe em estreita colaboração com sua equipe jurídica ao criar seus programas de treinamento e defesa dos funcionários. E se você tiver uma política de mídia social, certifique-se de que as melhores práticas nela documentadas sejam refletidas e reforçadas durante seus treinamentos em mídia social.

Para um mergulho mais profundo, leia nosso guia de conformidade de mídia social.

Tomada de decisão baseada em dados

Inteligência de mídia social é inteligência de negócios. De acordo com o relatório The State of Social Media, 85% dos líderes empresariais afirmam que os dados e insights sociais atualmente informam a estratégia de negócios mais ampla da sua empresa. Os dados sociais podem capacitar cada equipe a tomar decisões mais inteligentes – se souberem como usá-los.

Por exemplo, a escuta social pode ajudar as equipes de produtos a se anteciparem às tendências do mercado. 97% dos líderes empresariais concordam que a utilização de dados sociais para compreender as tendências do mercado aumentará nos próximos três anos – algo que a marca de roupa River Island já está a fazer. Usando a solução de escuta social do Sprout, a River Island trabalha com sua equipe de produtos para pesquisar tendências mencionadas nas redes sociais e identificar quais produtos promover.

Treinar outras equipes sobre como interpretar dados sociais e usá-los para informar suas estratégias é essencial para aproveitar ao máximo seus canais. O uso de painéis compartilháveis ​​(como os disponíveis no Sprout ou ferramentas de BI integradas, como o Tableau) elimina silos e torna seus dados acessíveis entre as equipes.

Carga de trabalho da equipe social aliviada

Não é nenhum segredo que as equipes de mídia social estão sobrecarregadas. A realização de treinamento de funcionários de mídia social em toda a empresa abre a porta para que outras equipes forneçam ideias para postagens e até mesmo filmem ou se apresentem como talentos em vídeo social.

Essa abordagem também expande as vozes e a experiência que alimentam seus canais. De acordo com o The State of Social Media Report, marketing, atendimento/suporte ao cliente, comunicações, operações e vendas e o C-suite são as seis principais equipes que influenciam as estratégias sociais das empresas - essas equipes podem aproveitar o que aprenderam com os clientes e trazer à tona novas ideias que aprimore seu calendário de conteúdo.

E isso se soma às postagens compartilhadas e ampliadas por meio da defesa dos funcionários. Junto com o conteúdo de defesa de direitos, os funcionários que você treina nas redes sociais podem aliviar a carga de trabalho e prolongar a vida útil do seu conteúdo.

6 componentes de um treinamento eficaz de funcionários em mídias sociais

Os elementos do treinamento de mídia social de seus funcionários serão diferentes com base nas metas e necessidades de seu negócio. Mas aqui estão seis componentes principais para você começar.

1. Patrocínio executivo

Seus executivos dão o tom para o resto do negócio. Incentivar os funcionários a se envolverem mais nas redes sociais começa com os executivos estabelecendo que a mídia social é importante em sua empresa.

Se seus executivos não têm experiência social, o treinamento dos funcionários de mídia social começa com eles. No mínimo, eles devem compreender o impacto do social nos negócios e por que ele é um ativo entre equipes.

No máximo, incentive-os a postar ativamente ou oferecer-se para escrever conteúdo para eles. Se precisarem de convencimento, considere este impacto nos negócios: de acordo com nossa pesquisa #BrandsGetReal, 70% dos consumidores se sentem mais conectados a marcas com CEOs ativos nas redes sociais. Executivos C-suite ativos nas redes sociais estabelecem um padrão interno, ao mesmo tempo que melhoram a percepção externa da marca.

Dê um passo adiante: para promover um ambiente onde a mídia social seja valorizada, sua importância deve ser incorporada à cultura geral da sua empresa. Estabeleça um plano de programa de defesa dos funcionários para facilitar a postagem para os funcionários, incluindo os membros da equipe executiva.

2. Uma política clara de mídia social

Sua política de mídia social é um guia do que fazer, do que não fazer e das melhores práticas sociais. Para sua equipe de marketing, esta é uma ótima ferramenta para integrar novos funcionários. Mas uma política também capacita funcionários de outros departamentos a postar com confiança, ao mesmo tempo que protege a eles e à sua marca.

Sua política de mídia social será exclusiva para sua empresa e setor. Aqui estão apenas alguns itens a serem considerados:

• Existem palavras que você deve/não deve usar ao se referir ao seu negócio, marca e produtos?
• Existem tópicos que você deseja evitar mencionados ao lado de sua marca?
• O que devemos e não devemos fazer ao falar sobre sua marca?
• São necessárias divulgações sobre quaisquer tópicos ou histórias que sua marca discute? (Por exemplo, se você é uma marca de notícias e publica uma história sobre uma afiliada ou marca-mãe.)
• A sua empresa reage ou comenta as últimas notícias ou questões políticas e sociais?
• Para postagens selecionadas de defesa dos funcionários, os funcionários podem adicionar sua própria cópia ou há legendas específicas que devem ser usadas?
• Ao postar sobre sua marca, há certas imagens que você deve evitar? (Por exemplo, áreas de bastidores que podem ser sensíveis.)
• Para os funcionários que criam postagens para os canais da sua marca, qual é a voz da sua marca? Há alguma palavra ou tom que você deva evitar?

Dê um passo adiante: confira nosso artigo sobre ferramentas de segurança de marca para descobrir como você pode proteger ainda mais a reputação online de sua marca e ensinar outras pessoas a fazer o mesmo

3. Opções de treinamento ao vivo e sob demanda

Oferecer treinamentos ao vivo em conjunto com opções sob demanda garante que todos possam aprender com base em sua disponibilidade. Mas isso também permite que os funcionários revisitem os treinamentos, solicitem acesso a ferramentas específicas de gerenciamento de mídia social – como o Sprout – e encontrem documentação que descreve como postar e envolver a equipe social.

Por exemplo, em uma empresa anterior em que trabalhei, a equipe de relações públicas realizava treinamentos trimestrais em mídias sociais para novos funcionários. Essas sessões abordaram a voz e os valores da marca, o que fazer e o que não fazer em relação às imagens e a linguagem amigável à marca. Se você não pudesse comparecer um dia, sempre haveria uma data posterior para participar. Aqui no Sprout, nossa equipe de mídia social ministrou um treinamento robusto para nossa equipe de conteúdo sobre as melhores práticas de redação social, permitindo que nossos redatores ajudassem com pós-criação.

Da mesma forma, a empresa de software de TI Ivanti seleciona recursos sociais internos para referência de seus funcionários. Por meio de postagens em blogs, vídeos e guias de procedimentos, os funcionários podem aprender como usar sua plataforma de defesa dos funcionários – especificamente a do Sprout. Eles até criaram uma cultura centrada na mídia social, incorporando esse treinamento em seu processo de integração.

Dê um passo adiante: identifique e conte com um pequeno grupo de “influenciadores internos” com experiência social. Eles podem liderar a defesa dos funcionários ou apoiar a criação de conteúdo para a equipe social. Então, à medida que você expande o treinamento de mídia social de seus funcionários, esses influenciadores podem servir como especialistas de referência. Use este modelo de programa de influenciador de defesa dos funcionários para começar.

4. Um “currículo” de formação personalizado

O que mencionamos acima é um treinamento “social media 101” para todos os funcionários. Mas, além da defesa dos funcionários, equipes diferentes terão necessidades e usos diferentes para o social – portanto, um treinamento geral simplesmente não servirá.

Desenvolva sessões de treinamento de mídia social personalizadas para funcionários para equipes específicas. Por exemplo, se sua equipe de conteúdo deseja apoiar a criação de Reels, treine-os em produção e curadoria de vídeos em sua plataforma de gerenciamento de mídia social.

Se sua equipe de RH deseja aproveitar as redes sociais para construir sua estratégia de marca empregadora, esforços de recrutamento e envolvimento dos funcionários, treine-os em defesa dos funcionários e táticas do LinkedIn.

E se sua equipe de produto precisa de redes sociais para pesquisas de mercado e feedback dos clientes, atualize-os sobre a escuta social. Usando uma ferramenta como o Sprout, você sempre pode fornecer diferentes níveis de acesso a membros específicos de diferentes equipes para democratizar os insights sociais em toda a sua empresa.

5. Forneça treinamento em ferramentas

Quando se trata de deixar outras equipes confortáveis ​​com o uso das redes sociais, garantir que elas possam acessar e usar as ferramentas certas em sua pilha de martech é metade da batalha. Incorpore essas demonstrações em suas sessões de treinamento personalizadas, equipe por equipe.

As ferramentas de que certos funcionários precisam dependerão de como eles usarão as redes sociais. Por exemplo, os funcionários dos departamentos devem saber como usar a plataforma de defesa dos funcionários.

Se sua equipe de produto ou atendimento ao cliente precisar aproveitar as redes sociais para obter insights de clientes e de mercado, treine-os como usar a escuta social ou como extrair relatórios analíticos de sua plataforma de gerenciamento de mídia social.

E se você tem funcionários de outras equipes que desejam contribuir com conteúdo social, ensine-os a usar ferramentas de design, como o Canva. Se você usa o Sprout, pode até fazer com que eles enviem rascunhos de conteúdo para aprovação.

6. Um ciclo de feedback contínuo

Esta etapa tem menos a ver com treinar seus funcionários e mais com treinar você e sua equipe para compartilhar o impacto de uma base de funcionários com mais conhecimento social.

Compartilhar o desempenho do conteúdo criado pelos funcionários mostra a eles que suas postagens têm impacto nos negócios.

E isso vai além da defesa dos funcionários. Por exemplo, você pode criar relatórios apresentando conteúdo da marca do empregador liderado por RH para destacar o envolvimento que eles receberam ou seu impacto nas inscrições recebidas. Do lado das vendas, o Google Analytics pode destacar leads que chegaram por meio das redes sociais e foram convertidos.

Aqui no Sprout, nossa equipe de conteúdo contribui com algumas postagens sociais para o calendário de produção da equipe social todos os meses. Criamos regularmente mini-relatórios de desempenho, compartilhando como as postagens da equipe de conteúdo alimentaram a estratégia social mais ampla.

Dê um passo adiante: separar manualmente as postagens dos funcionários e suas métricas é extremamente tedioso. No Sprout, marcar conteúdo criado por funcionários permite que você relate imediatamente métricas de sucesso para essas postagens especificamente e seu impacto individual – e combinado.

Comece um programa de treinamento de funcionários de mídia social que fará todo o seu negócio crescer

Para que as empresas prosperem hoje e no futuro, é crucial investir mais nas redes sociais.

Apoiar-se em outras equipes para criar ou compartilhar conteúdo é uma situação em que todos ganham. Ele expande seu alcance, alivia a carga de trabalho da equipe social e cria novas maneiras para os funcionários construírem suas marcas pessoais.

E tudo começa com um treinamento confiável de mídia social para funcionários, que fornece a seus colegas as habilidades certas.

Use nosso modelo de política de mídia social para definir uma política que você possa usar para orientar todas as suas sessões de treinamento em mídia social.