Como melhorar seu engajamento nas redes sociais

Como é que você pode postar com tanta frequência com conteúdo aparentemente bom, mas as pessoas simplesmente não estão se envolvendo com ele? Muitas marcas querem mais engajamento em torno de suas postagens de mídia social, mas não sabem mais o que fazer ou estão presas na mesma velha estratégia. Os algoritmos de feed são difíceis de manobrar, pois são ajustados o tempo todo, às vezes sem aviso prévio.

Seu engajamento nas mídias sociais sempre pode ser melhorado, não há um nível máximo de engajamento que se possa alcançar. Quanto mais engajado seu público estiver, mais outras pessoas verão suas postagens e melhor você alcançará essas metas de mídia social.

Vamos mergulhar mais no mundo do engajamento de mídia social para que possamos entender melhor essas questões:

• O que é engajamento nas redes sociais?
• Quais são os componentes de uma postagem envolvente?
• Como você sabe quando o engajamento está caindo?
• O que você pode fazer a curto e longo prazo para aumentar o engajamento?

O que é engajamento nas redes sociais?

Engajamento de mídia social é um termo abrangente que abrange muitas métricas. As principais redes de mídia social já possuem algum componente de engajamento listado gratuitamente em suas análises nativas. O truque aqui é entender o que é engajamento em um nível amplo e como examiná-lo em um nível micro.

Somente no Facebook, o engajamento geralmente significa todas as formas possíveis de interagir com as postagens e o perfil de uma Página, mensagens e menções, tudo somado. Ao observar os números de engajamento entre meses ou até anos, essa visão panorâmica é ótima para identificar uma tendência. Mas você quer as outras métricas se quiser entender mais sobre onde pode melhorar.

Usando o Facebook como exemplo novamente, o engajamento pode ser dividido em diferentes áreas:

• Interação com sua Página: cliques no botão de call-to-action, cliques no perfil, cliques em qualquer guia
• Interação com suas postagens: comentários, curtidas, compartilhamentos
• Interação em mensagens diretas: enviar mensagens para uma Página ou responder a uma mensagem
• Interação com outras Páginas: menções à sua Página, comentários em publicações de outras Páginas

A lista acima não é uma lista exaustiva de engajamento que pode acontecer no Facebook, mas dá uma ideia de onde você pode começar a estreitar seus objetivos.

1. Analise seu engajamento atual

Para saber como melhorar seu engajamento, você deve primeiro analisá-lo. Como mencionado anteriormente, a análise de engajamento está disponível nativamente para todas as principais plataformas. Se você usa uma plataforma de gerenciamento como o Sprout Social, poderá ver os dados resumidos para você.

Nos dois exemplos acima, o número de engajamentos é somado para você no Instagram e a taxa de engajamento da postagem é calculada em média por postagem no Facebook. Como você analisa isso? Se você perceber que o engajamento das postagens está caindo semana a semana, suas postagens precisam ser ajustadas para se adequar melhor ao seu público (supondo que nada mais tenha mudado no mundo ou em suas promoções pagas). Se uma postagem tiver uma taxa de engajamento significativa sobre todas as outras, é importante observar o que a destacou. Isso ajuda você a identificar em qual área de conteúdo se concentrar se quiser melhorar seu engajamento.

2. Defina metas e defina métricas

Defina metas de engajamento claras aqui para saber em que focar seus esforços de conteúdo. Se você deseja mais engajamento em suas postagens, sabe que precisa se concentrar na criação de conteúdo interessante. As métricas que se relacionam com isso serão específicas de engajamento do post: quantas pessoas interagiram com seus posts e que tipos de engajamento eles executaram?

3. Entenda os componentes de uma postagem envolvente

Cada rede é um pouco diferente com base no que eles preferem em termos de postagens envolventes, mas as semelhanças ainda se destacam.

Em The Sprout Social Index, Edição XVI: Above & Beyond, identificamos que tipos de conteúdo as marcas querem das redes sociais, incluindo 68% querendo imagens, 50% querendo vídeo e 30% querendo postagens baseadas em texto. Verifique suas próprias análises para ver se esses tipos de postagens são os mais engajados.

No mesmo estudo, examinamos as razões pelas quais os consumidores enviam mensagens às marcas nas mídias sociais. Em geral, as pessoas se envolvem nos dois extremos do espectro, seja por uma ótima experiência ou por problemas de atendimento ao cliente.

4. Executar ideias de estratégia

O último passo para descobrir seu plano de engajamento é executar suas ideias de estratégia. Que ideias? Ótima pergunta porque nos leva à nossa próxima seção importante.

Ideias inspiradas na marca para engajar postagens de mídia social

Existem várias maneiras de criar intriga e interação para suas postagens de mídia social. Algumas são mais de curto prazo, enquanto outras são mais estratégias de longo prazo. Uma combinação de ambos deve manter suas contas em ótima forma.

Klean Kanteen: Sorteio com outras empresas

Uma das maneiras mais rápidas de obter engajamento com sua conta é realizar um sorteio. As pessoas adoram ganhar coisas grátis e se você fizer disso uma oferta focada no engajamento, além de ajudar você a atingir seus objetivos.

Esses brindes podem ocorrer no Twitter ou no Instagram ou até mesmo em várias plataformas.

Para tornar o sorteio ainda mais especial, a Klean Kanteen fez parceria com outras empresas de bicicletas para criar o kit de bicicleta ideal. Trazer outras empresas para o sorteio significa um público mais amplo para todos, especialmente se tiverem públicos-alvo semelhantes. Alguns brindes do Instagram também pedem comentários ou seguidores para aumentar o engajamento.

Getty Museum: Seja criativo e engraçado

O humor percorre um longo caminho nas mídias sociais, especialmente se for do tipo que seu público gosta e com o qual se envolve.

O relatório Sprout Social Index, Edição XI: Social Personality descobriu que 3 em cada 4 consumidores querem humor das marcas, mas apenas um terço quer que o humor seja sarcástico.

Quando a pandemia do COVID-19 chegou e os museus foram forçados a fechar os visitantes, eles recorreram a formas mais criativas de compartilhar suas coleções e envolver seu público. O Getty Museum fez um desafio no Twitter: recriar uma obra de arte usando apenas os objetos domésticos ao seu redor. Em troca, o Tweet recebeu mais de 4 mil respostas, 11 mil retuítes e 26 mil favoritos. É um ótimo exemplo de ser flexível e conhecer pessoas onde elas estão (em casa).

Fenty Beauty: Criar FOMO

O medo de perder (FOMO) é uma tática forte para usar quando você quer que as pessoas prestem atenção à sua marca. Faz as pessoas se sentirem parte de um clube exclusivo quando veem algo que outros não viram. Vendas em flash e conteúdo intrigante se enquadram nessa categoria.

A Fenty Beauty publicou um pequeno vídeo e escreveu explicitamente que, se esse post recebesse 200 mil curtidas, eles postariam um vídeo inédito de Rihanna na sexta-feira. Essa é uma estratégia dupla: a postagem acabaria atingindo 200 mil curtidas, mas a legenda torna ainda mais necessário alcançá-la mais rapidamente. E a segunda parte é que as pessoas voltarão na sexta-feira para ver o vídeo, tornando essa postagem um engajamento potencialmente alto.

Dubsado: Pense além das postagens do feed

As publicações do feed não são os únicos tipos de publicações disponíveis para engajamento. Mensagens diretas, respostas e interações de histórias contam para os números de engajamento.

Dubsado é uma plataforma de CRM com uma base de usuários muito envolvente. Suas postagens no feed não são particularmente altas em engajamento, mas são mais do que compostas em seu grupo do Facebook de marca. Os usuários potenciais e atuais são capazes de interagir uns com os outros e trocar ideias. A empresa também faz anúncios de produtos no grupo e muitas vezes você vê seus próprios representantes de atendimento ao cliente hospedando vídeos ao vivo.

REI: Use adesivos que incentivem o engajamento

Os adesivos são um componente cada vez maior do Instagram Stories. De enquetes a perguntas e o novo adesivo de desafio, você tem muitas opções para tornar suas histórias mais envolventes.

REI apresentou um influenciador e fez com que ele respondesse a perguntas enviadas por seguidores nas postagens subsequentes da história. O tema foi culinária ao ar livre, que é muito relevante para seu público. Durante as respostas, eles também puderam fazer links para produtos e artigos. Em troca, o influenciador recebeu um público mais amplo e mais interação. É uma vitória envolvente para todos os envolvidos.

National Geographic: Delicie-se com as férias divertidas do jeito da sua marca

O Star Wars Day em 4 de maio se tornou um grande feriado para as marcas. Mesmo se você não fosse fã da franquia, seria difícil perder a mistura de postagens que são produzidas pelas empresas. A parte importante de reconhecer esses tipos de feriados é garantir que eles ainda sejam relevantes para sua marca. De nada adiantará postar sobre o Dia do Sorvete se você não conseguir descobrir como sua marca se encaixa nele.

A National Geographic não é uma marca que se costuma associar a Star Wars. No entanto, a conta usou storytelling em sua legenda para vinculá-la ao atual tempo de pandemia e Star Wars. O post resultante é aquele que se encaixa muito melhor com o feriado e sua marca do que se poderia esperar.

Toms: Parcerias com marcas

Outra estratégia testada e comprovada para engajamento e vendas é fazer parceria com outras marcas afins para produzir algo divertido e interessante. Todo mundo adora uma boa colaboração.

https://www.instagram.com/p/B8wMxxVnts0/

Toms trabalhou com a Marvel para criar sapatos inspirados em quadrinhos de todos os tipos. Ambas já são marcas conhecidas, então a parceria foi mais para criar algo único para as pessoas desejarem. FOMO definitivamente desempenha um papel aqui também. Se é fã da Marvel e já estava a pensar comprar uns sapatos novos, então estes são o par perfeito para si. E é nisso que as duas marcas apostam.

Conclusão

Para aumentar seu engajamento nas mídias sociais, você precisará dividir o processo em algumas partes. Primeiro, entenda o que é engajamento e em quais partes você quer focar. Em segundo lugar, analise o engajamento atual que você tem. E terceiro, descubra quais estratégias de longo e curto prazo você deseja usar para aumentar o engajamento.

Para ajudá-lo a planejar e executar essas estratégias, aproveite nosso kit de ferramentas de mídia social. Modelos e guias estão prontos para você: basta preenchê-los para continuar melhorando suas métricas de engajamento.