11 prós e contras na etiqueta de mídia social para empresas

Compartilhamento excessivo e spam nas mídias sociais. Nós vimos isso e fomos culpados disso em algum momento também. Essas são as etiquetas de mídia social que todos conhecemos (mas às vezes não seguimos). Contas pessoais à parte, as empresas também devem manter certa etiqueta em sua presença nas mídias sociais.

A etiqueta de mídia social refere-se ao conjunto falado e não falado de regras sociais convencionais de comportamento pessoal e comercial online. Ele dita como as pessoas se comportam nas mídias sociais para que permaneçam respeitosas e respeitáveis.

A má etiqueta de mídia social em sua conta pessoal provavelmente deixará você com postagens que farão seu futuro se encolher. Mas para as empresas, isso pode afetar a reputação da marca e impedir que os clientes retornem.

É por isso que forneceremos a você os melhores prós e contras para manter a etiqueta de mídia social adequada para o seu negócio e por que isso é importante.

Por que a etiqueta nas redes sociais é importante?

Com uma população de internet cada vez mais vigilante, um único erro nas mídias sociais pode fazer ou quebrar um negócio.

Delinear a etiqueta de mídia social adequada em sua política de mídia social ajudará você a:

• Proteja-se contra questões legais e de segurança : se o seu setor tiver leis de privacidade e conformidade rigorosas, seu sistema o manterá no lado certo das regulamentações.
• Proteja-se contra riscos de privacidade : a etiqueta de mídia social descreve o que é aceitável compartilhar e o que não é. Isso ajuda a evitar violações de privacidade para sua empresa e para outras pessoas.
• Capacite a equipe: quando seus funcionários sabem como compartilhar conteúdo on-line com segurança, eles podem representar e defender sua organização, sem prejudicar sua reputação.
• Defenda sua marca: a etiqueta de mídia social garante que todos que interagem com sua marca nas mídias sociais vejam um negócio respeitável e profissional.

1. Entenda as práticas recomendadas de cada plataforma

A maioria dos princípios de etiqueta de mídia social são relevantes em todas as plataformas. Mas também existem práticas recomendadas específicas para cada plataforma, como:

• Não use sua contagem de caracteres do Twitter para pedir Retweets; compartilhe conteúdo valioso e os seguidores retuitarão organicamente
• Saiba quando e para quem você deve enviar uma solicitação de conexão do LinkedIn
• Não poste com muita frequência e inunde seu feed do Instagram

Certifique-se de ler as melhores práticas de cada plataforma, como Facebook ou Instagram, para entender a etiqueta e as expectativas específicas da plataforma.

2. Não seja excessivamente promocional

As pessoas podem seguir sua marca nas mídias sociais para saber mais sobre seus produtos ou serviços. Mas isso não significa que você deva compartilhar constantemente anúncios ou conteúdo promocional. De acordo com o Sprout Social Index, Edição XVI: Acima e Além, 45% dos consumidores deixariam de seguir uma marca se ela publicasse muitos anúncios.

Use a combinação certa de conteúdo divertido, educacional e promocional para manter seu público envolvido. Por exemplo, o feed do Twitter do Zoom tem uma mistura saudável de conteúdo informativo e educacional, atualizações de novos recursos e postagens promocionais.

3. Monitore as postagens com frequência

É fácil cair no hábito de agendar suas postagens e esquecer tudo sobre elas. Mas deixar de verificar como as pessoas reagem às suas postagens é uma má etiqueta de mídia social. Caso contrário, como você saberia que tipo de postagem está ressoando com seu público? Como você saberia se suas postagens são relevantes?

O Sprout Social oferece um conjunto robusto de ferramentas de análise de mídia social para monitorar suas postagens sociais, descobrindo insights como curtidas, comentários e salvamentos. Esses insights fornecem uma melhor compreensão do que ressoa com seu público e como ajustar sua estratégia social.

4. Mantenha a Hashtag "Higiene"

Usar muitas hashtags em uma postagem pode parecer confuso e pouco atraente. Só porque você pode adicionar 30 hashtags no Instagram, não significa que você deva.

Uma boa etiqueta de mídia social é escolher apenas as hashtags mais relevantes para cada postagem. O uso de hashtags de marca pode expandir o reconhecimento da sua marca e criar comunidades também.

Trupanion mantém tudo curto e doce com apenas algumas hashtags baseadas em ocasiões.

5. Seja responsivo; Não reativo

Uma das coisas mais perigosas que uma marca pode fazer é ser pega em uma discussão nas redes sociais. Isso refletirá negativamente na sua marca e poderá até afastar os clientes.

Em vez de reagir rapidamente a cada comentário negativo de mídia social e menção à marca, ouça para entender a situação. Em seguida, crie uma resposta que se adapte à situação e à voz da sua marca. Se a conversa ficar mais acalorada online, apesar de seus melhores esforços, tente mover a conversa para DMs ou peça para eles enviarem um e-mail diretamente para sua equipe de suporte ao cliente.

No Tweet a seguir, a Hershey's faz um ótimo trabalho ao responder à reclamação do cliente com:

• Uma explicação
• Uma solução

6. Não force uma conexão

A maioria das marcas sabe a importância de formar um forte vínculo com seu público-alvo. Mas alguns cometem o erro de tentar demais, parecendo inautênticos ou até desesperados.

Deixe uma conexão entre você e seu público se formar naturalmente por meio de um engajamento consistente. Publique regularmente, ouça seu público e responda a eles. E não se esqueça de permanecer fiel à voz da sua marca.

A defesa dos funcionários e executivos influentes também podem ajudar sua marca a formar uma conexão mais forte e autêntica com os seguidores. As pessoas podem se sentir mais à vontade para se conectar com o rosto humano por trás de sua marca do que com a própria marca.

Em nossa pesquisa #BrandsGetReal, descobrimos que 70% dos consumidores sentem uma conexão melhor com uma marca quando seu CEO está ativo nas mídias sociais. E 72% dos consumidores também experimentam uma conexão semelhante quando veem funcionários compartilhando informações sobre uma marca nas mídias sociais.

Dan Schulman, do PayPal, é o exemplo perfeito de um executivo influente que pode se conectar com o público. Ele usa o LinkedIn para compartilhar mensagens empáticas e oportunas, bem como os esforços do PayPal para elevar os proprietários de empresas minoritárias.

7. Não implore por (ou compre) seguidores

Pedir seguidores em todas as oportunidades pode parecer desesperado e desanimador.

Não tenha pressa para ganhar seguidores. Em vez disso, deixe-o construir naturalmente por meio de postagens consistentes, interações autênticas e conteúdo de alta qualidade. As pessoas que valorizam seu conteúdo irão migrar para sua página ao longo do tempo.

8. Lembre-se de que o humor não é universal

Embora as piadas possam adicionar um tom divertido e amigável à sua mensagem, lembre-se sempre de que o humor não é universal. O que funciona para uma marca pode não funcionar tão bem para a sua. E a maioria das pessoas pode não compartilhar seu senso de humor.

Portanto, mesmo que o humor se encaixe na personalidade da sua marca, certifique-se de que seja apropriado e bem colocado. Você também pode criar um guia de estilo de mídia social que descreva o tipo de voz e humor que funciona para sua marca.

BarkBox aposta no humor leve e relacionável envolvendo cães, que ressoa com o público-alvo.

9. Jogue bem com os concorrentes

Como você interage ou fala sobre a concorrência diz muito sobre a marca que você representa. Marcas como a Wendy's estão surfando na onda da fama nas mídias sociais com suas críticas implacáveis ​​e comentários sarcásticos sobre os concorrentes. Mas essa estratégia não funciona para todos.

Mesmo que se encaixe no estilo da sua marca, você ainda precisa de uma execução impecável e algum nível de presença nas mídias sociais para que funcione. Caso contrário, parecerá rude e desagradável. Na verdade, 67% dos consumidores acham irritante quando as marcas tiram sarro dos concorrentes.

Portanto, evite falar mal de sua concorrência, pois você pode acabar prejudicando sua reputação mais do que a deles.

10. Dê crédito às fontes

Se sua estratégia de conteúdo social envolve curadoria de conteúdo e postagens geradas pelo usuário, não se esqueça de dar crédito onde for devido. Ao repostar fotos, citações ou vídeos de outras pessoas, certifique-se de atribuí-los claramente a eles.

Isso é mais fácil em plataformas como o Twitter, onde você pode simplesmente clicar em “Retweet”. Para o Instagram, usar um aplicativo de repostagem simplifica esse processo de captura da legenda original. Ainda assim, em plataformas como Instagram ou Facebook, é aconselhável pedir permissão ao pôster original antes de usar a imagem na página da sua marca.

Veja como a BISSELL dá o devido crédito mesmo quando está republicando conteúdo do Instagram no Facebook.

11. Construa uma imagem positiva

A mídia social oferece a plataforma perfeita para fortalecer a imagem da sua marca. E a etiqueta de mídia social adequada o ajudará a atingir esse objetivo.

Para construir uma imagem de marca positiva, comece espalhando positividade através de suas mídias sociais. Compartilhe notícias inspiradoras, crie conteúdo inspirador e celebre seus funcionários. Mesmo diante da negatividade e da controvérsia, responda com paciência e gentileza.

Manter a transparência nas mídias sociais também é crucial para construir uma imagem de marca positiva. Na verdade, poderia até cultivar a fidelidade à marca. De acordo com outra pesquisa #BrandsGetReal, 85% dos consumidores são mais propensos a permanecer leais a uma empresa durante uma crise de marca se houver um histórico de transparência.

Portanto, assuma os erros, dê respostas honestas às perguntas dos clientes e seja transparente sobre suas práticas de fabricação.

Faça certo nas redes sociais

Seguir todas essas “regras” pode parecer desafiador. Mas tudo se resume a se preocupar com seu público e o que eles pensam. Se você colocar as necessidades deles em primeiro lugar, poderá naturalmente manter essas etiquetas de mídia social com o mínimo de esforço.

Quer saber mais sobre o que os consumidores pensam sobre o comportamento das marcas nas mídias sociais? Baixe o Sprout Social Index, Edição XVII: Acelere para obter mais informações sobre o consumidor.