Compreendendo e explorando os principais recursos de mídia social

Com tantos ecossistemas de mídia social concorrentes, pode ser difícil acompanhar todos os recursos. Como você sabe qual plataforma priorizar para causar o maior impacto em seus negócios? A maioria dos especialistas dirá que não há uma maneira certa de fazer isso.

E nós concordamos! Mas discutiremos os recursos comuns de mídia social dos quais as marcas mais se beneficiam e alguns recursos inexplorados a serem considerados. Também explicaremos os critérios que as marcas podem seguir para decidir em qual aplicativo de mídia social investir.

Principais recursos e funções de mídia social para sua marca

Embora cada plataforma social seja diferente, elas compartilham algumas funcionalidades que as diferenciam de outros tipos de mídia. Aqui estão alguns dos recursos comuns das mídias sociais que as marcas utilizam para se envolver com seu público.

Compartilhamento de conteúdo e viralidade

O conteúdo de mídia social tem o potencial de trazer alcance e engajamento exponenciais – o fator de viralidade. À medida que mais pessoas curtem, compartilham e comentam suas postagens, elas são expostas a novos públicos que podem se interessar pelo que sua marca oferece. Em comparação com outras formas de mídia, a divulgação de conteúdo é mais simples, não envolve formalidades e é mais econômica.

Engajamento do público

A mídia social cria um espaço para interação direta com clientes em potencial, ao contrário da maioria das mídias tradicionais, que é uma via de mão única para o engajamento.

Estabelecer sua presença nas redes sociais e responder aos comentários faz com que você faça parte da conversa. Ao se envolver com seu público, você pode entender qual conteúdo ressoa, sua percepção de marca, além de descobrir problemas e recursos comuns que seus clientes desejam.

Recursos para engajamento do público:

• Comentários e reações nas postagens
• Mensagens diretas
• vídeos ao vivo

Vendas e crescimento

O comércio social é cada vez maior. Cerca de 68% dos consumidores responderam que fizeram pelo menos uma compra diretamente nas redes sociais em 2021.

Alguns aplicativos de mídia social permitem que as marcas exibam catálogos de produtos e concluam as compras dentro ou fora do aplicativo.

Recursos de compras sociais:

• Facebook: Lojas, Marketplace
• Compras no Instagram: produtos marcados, finalização da compra no Instagram e compras dos criadores
• Twitter eCommerce: lojas, destaques, compras ao vivo e entrega de produtos
• Pinos de produtos do Pinterest
• Compras no TikTok

A maioria das redes sociais também possui comércio eletrônico e você pode usar as mídias sociais para direcionar o tráfego para seu site. Por exemplo, o recurso link na biografia pode direcionar seu público para mais conteúdo em seu site. Aqui está um exemplo de uma biografia interativa da conta do Twitter da Semrush:

geração de leads

O Social tem recursos dedicados à geração de leads, como anúncios otimizados para celular que capturam detalhes dos clientes enquanto oferecem uma isca digital. Você também pode criar experiências personalizadas executando anúncios de retargeting para converter visitantes anteriores ou carrinhos abandonados.

Recursos para geração de leads:

• Anúncios de leads do Facebook
• Anúncios no Twitter
• anúncios do LinkedIn
• Anúncios do TikTok

Aqui está um exemplo de um anúncio de carrossel patrocinado no LinkedIn pela Refinitiv. Eles aumentaram sua taxa de cliques em 34% por meio dessa campanha, que também gerou leads de qualidade.

Principais recursos que os aplicativos de mídia social têm em comum

Análise e relatórios

Todos os principais aplicativos oferecem análises que informam o desempenho do seu conteúdo, bem como informações demográficas sobre o seu público.

Use o recurso de análise para adaptar sua estratégia de marketing de mídia social e comprovar o ROI. Avalie também o desempenho de suas atividades de mídia social, desde o crescimento do público e o engajamento até as compras.

E não se esqueça da escuta social. Analise conversas sobre sua marca e setor para identificar tendências e entender o sentimento.

Atendimento ao cliente e comunicação

Mais usuários estão recorrendo às mídias sociais quando desejam se comunicar com marcas ou expor suas queixas. De acordo com o Sprout Social Index de 2022, 57% dos consumidores esperam uma resposta nas mídias sociais em 12 horas.

Isso significa que as marcas precisam estar preparadas para atender às preocupações dos clientes e possíveis crises de marca por meio de:

• Atendimento ao cliente : incentive os clientes a entrar em contato com sua marca nas redes sociais para consultas de atendimento ao cliente.
• Gerenciamento de reputação : se um cliente postar sobre uma experiência negativa, reconheça o comentário e resolva o problema. Tente oferecer uma solução em uma DM, assim você terá mais controle sobre o que está sendo falado sobre sua marca.
• Comunicação de crise : em caso de crise, priorize postar sobre ela nas redes sociais e informar aos seus seguidores como e quando ela será resolvida.

A Stripe responde proativamente aos clientes que postam sobre os problemas que enfrentam nas mídias sociais.

Funcionalidades que permitem a comunicação com o cliente:

• Mensagens diretas (DMs)
• Respostas salvas em DMs
• Comentários em postagens

Você também pode usar ferramentas como o Sprout Social para gerenciar as expectativas dos clientes e oferecer experiências responsivas e personalizadas nas mídias sociais em grande escala.

Recursos de colaboração

Alguns aplicativos sociais lançaram recentemente recursos de colaboração, para que você possa cocriar conteúdo com outras marcas ou criadores. Uma postagem de colaboração aparecerá nos perfis de ambos os usuários, dando às marcas o potencial de explorar o público fiel umas das outras.

Recursos para colaboração de marca:

• Colaboração no Instagram
• Parcerias pagas em Reels
• Gerente de colaborações de marca do Facebook
• Pasta de mensagens de parceria do Facebook
• Dueto TikTok

Sobreposição de recursos de navegação em diferentes plataformas

Entre as semelhanças e diferenças, pode ser avassalador entender onde investir seu tempo, energia e recursos para sua marca.

Em vez de tentar quebrar cada plataforma, priorize as mais relevantes para seu público e marca. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a avaliar o que funcionará melhor para você.

Conheça seu público

Em quais plataformas de mídia social seu público-alvo passa o tempo? Depois de saber onde está seu público, você pode priorizar facilmente onde deve investir na presença de sua marca.

Em seguida, saiba como seu público usa essa plataforma: com que tipo de contas eles interagem, quais são seus formatos de conteúdo preferidos, quanto tempo eles gastam? Reúna dados conduzindo uma pesquisa, verificando contas de concorrentes, lendo relatórios do setor ou usando uma ferramenta de escuta social.

Estabeleça metas

Escolha plataformas com base em seus objetivos de negócios, pois isso ajudará você a decidir quais recursos específicos beneficiarão mais sua marca.

Por exemplo, se o seu objetivo é aumentar as vendas, escolha uma plataforma com funcionalidades de compras. Se seu objetivo é aumentar sua lista de e-mails, use os recursos de geração de leads.

Escolha com base no seu tempo e recursos

Quanto tempo você pode dedicar ao marketing e gerenciamento de mídia social? Que tipo de conteúdo você se sente mais à vontade para criar? Responder a essas perguntas ajudará você a decidir qual plataforma é melhor para você.

Por exemplo, plataformas visuais como o Instagram podem exigir mais tempo em comparação com plataformas baseadas em texto como o Twitter.

Você também precisará considerar a frequência de postagem em cada plataforma para atingir o nível de engajamento desejado.

Recursos sociais inexplorados que as marcas devem conhecer

Entre os pontos em comum, também existem algumas joias únicas. Aqui estão alguns recursos menos conhecidos que podem beneficiar sua marca.

Guias do Instagram

Os Guias do Instagram são uma curadoria de postagens publicadas apresentadas separadamente em seu perfil. Os guias são como os destaques do Story porque podem ajudar seu público a encontrar conteúdo específico que os interesse muito depois de você ter postado inicialmente.

Existem três tipos diferentes de Guias do Instagram:

• Guias de postagem: organize postagens sobre um tema específico, compartilhe recursos úteis e organize listas.
• Guias de produtos: traga os produtos de comércio eletrônico para o centro das atenções.
• Guias de locais: selecione um guia usando postagens com geotags específicos.

LinkedIn Showcase Pages

As Showcase Pages são um recurso subestimado do LinkedIn que ajuda marcas que atendem a vários segmentos ou oferecem vários tipos de produtos.

Você pode segmentar segmentos de público com Showcase Pages dedicadas com base em diferentes critérios, como interesses, preferências, profissões e muito mais.

cartões do YouTube

Os cartões do YouTube são cartões de link que aparecem ao longo de um vídeo para direcionar os espectadores para outro conteúdo relacionado. Você pode adicionar cartões para promover outro vídeo, uma lista de reprodução, um canal ou um link externo.

Muitos criadores de conteúdo omitem os cartões e usam apenas a caixa de descrição. Use cartões para direcionar a atenção de seus espectadores, no momento, para um determinado conteúdo.

Grupo de observação do Facebook

Watch Party permite que você transmita em um determinado horário de sua escolha em um grupo do Facebook. É diferente do Facebook LIVE porque é pré-gravado e você pode interagir enquanto as pessoas assistem ao vídeo. No entanto, você pode usá-lo para retransmitir um Facebook LIVE, bem como criar listas de reprodução com vários vídeos ou hospedar uma watch party para um vídeo de uma conta de parceiro.

Hospedar uma Watch Party é uma ótima maneira de redirecionar seu conteúdo de vídeo que anteriormente apresentava um bom desempenho.

Como acompanhar as mudanças nos recursos e tendências das mídias sociais

Os recursos de mídia social são dinâmicos e em evolução. Novos recursos são adicionados constantemente e o comportamento do usuário muda. Portanto, você precisa acompanhar as funcionalidades mais recentes para criar estratégias de marketing de mídia social bem-sucedidas.

Você pode navegar em meio ao ruído analisando de forma crítica o que é mais essencial para o seu negócio e quais plataformas impulsionarão seus negócios.

Quer saber mais sobre os recursos de mídia social? Aqui estão alguns artigos para ajudá-lo:

• recursos do facebook
• recursos do instagram
• recursos do LinkedIn
• recursos do YouTube