Um guia para iniciantes em mídias sociais para relações com investidores

O que acontece nas redes sociais não fica nas redes sociais. Tweets únicos e conversas da comunidade impactam o mundo real – desde influenciar qual filme é homenageado no Oscar até causar um aumento de 2.500% nos downloads de aplicativos. Mas sua capacidade de influenciar os mercados é o que torna a mídia social para relações com investidores tão crucial.

O impacto das mídias sociais no mundo veio para ficar. Os líderes de relações com investidores têm a oportunidade de reformular sua estratégia de engajamento para aproveitar esse poderoso canal de comunicação. Do caminho para o mercado público, à publicação de mensagens de investidores e compreensão da percepção, vamos explorar como as mídias sociais podem aprimorar as estratégias de relações com investidores.

Os benefícios de usar as mídias sociais para relações com investidores

De acordo com dados recentes, 75% dos investidores agora usam as mídias sociais para informar as decisões de investimento. O papel das relações com investidores está mudando – e requer colaboração com mais partes interessadas internas do que nunca.

“A mídia social tornou-se uma plataforma chave para os profissionais de relações com investidores avaliarem conversas importantes sobre sua empresa e o mercado mais amplo”, diz Abigail Schmitt, estrategista de comunicação corporativa do Sprout Social. “Particularmente nos últimos anos, plataformas como Reddit e Twitter se tornaram destinos populares para investidores institucionais e de varejo discutirem e analisarem as tendências do mercado.”

Do ponto de vista da educação e da conexão, é fundamental garantir que o conteúdo, os fatos e as mensagens dos investidores corretos venham diretamente da empresa para que os investidores encontrem nas redes sociais. Investidores grandes e pequenos estão usando cada vez mais as redes sociais para pesquisar novas ideias de investimento – somente no TikTok, o tópico #stocks acumulou 5,2 bilhões de visualizações. E o Business Insider relata que a adesão ao subreddit r/FinancialPlanning teve um crescimento de 87% entre junho de 2020 e junho de 2021.

Os departamentos de RI têm a oportunidade de reduzir o atrito desse processo e capacitar a tomada de decisões com uma estratégia de conteúdo social proativa.

“Há apenas dez anos, apresentações de investidores, fatos e informações sobre investimentos eram entregues aos maiores gestores institucionais de dinheiro do mundo. Essas informações agora estão democratizadas nas redes sociais para capacitar todos os investidores a tomar as melhores decisões possíveis com as informações mais relevantes”, diz Jason Rechel, Diretor de Relações com Investidores e Desenvolvimento Corporativo do Sprout Social. “Ao mesmo tempo, os líderes de RI agora entendem o poder que um grupo de investidores ativos nas redes sociais pode ter no preço de uma ação individual.”

Social também tem bilhões de pontos de dados que podem ser aproveitados em tempo real para ajudar a manter os líderes de RI informados sobre a saúde da marca corporativa, saúde da marca do empregador, mudanças competitivas, sentimento do consumidor sobre o produto, sentimento do investidor e muito mais. Aproveitadas da maneira certa, essas informações podem ajudar a alta administração a ficar à frente de possíveis crises e gerenciar as perguntas e respostas dos investidores de forma adequada.

Agora que você sabe o porquê, veja como você pode usar as mídias sociais para capacitar sua equipe e estratégia de relações com investidores.

Conecte-se com futuros investidores e encontre seus influenciadores

A pandemia estimulou uma nova onda de investidores de varejo. Uma pesquisa da Charles Schwab revelou que 15% dos atuais investidores de varejo começaram a investir em 2020. E os membros da Geração Z investem mais no mercado de ações do que em ativos financeiros – incluindo criptomoedas.

As mídias sociais tornaram a educação para investimentos mais acessível. Os influenciadores financeiros do “Stock Tok” acumulam milhares de seguidores. E em uma nova pesquisa, 41% dos investidores de 18 a 24 anos disseram que recorrem a plataformas de mídia social como Reddit, Instagram e TikTok para aprender.

“Para os líderes de RI, é importante ter uma estratégia de mídia social”, diz Jason. “Compreender que seu público agora busca ativamente informações de investimento nas redes sociais significa que os líderes de RI precisam atender proativamente esse público nas redes sociais com informações financeiras relevantes, KPIs e mensagens para democratizar o processo de investimento.”

Se você não está no mesmo canal que os futuros investidores, está perdendo a chance de se conectar com um novo público. Use as mídias sociais para ouvir as conversas que seus futuros investidores podem estar tendo, entender o que os motiva e ver qual conteúdo ressoa com eles.

Monitore conversas e sentimentos

Imagine ser capaz de saber da volatilidade do mercado meses antes que ela venha à tona. Não é preciso poderes psíquicos - usar a escuta social pode ajudá-lo a se manter informado sobre os desenvolvimentos e novas importações nas redes sociais, o que pode acontecer meses antes de impactar o preço das ações.

Quando as ações da GameStop dispararam no início de 2021, a Nasdaq usou as mídias sociais para combinar conversas com atividades comerciais incomuns. Isso é escuta social em ação – sintonizar conversas digitais para entender o que está sendo dito sobre um tópico e como as pessoas se sentem sobre isso.

Dada a natureza em constante mudança do mercado, ouvir permite que você veja conversas e sentimentos que podem afetar sua empresa e suas ações, para que você possa acompanhar o mercado e formar respostas proativas.

“Os líderes de RI podem usar ferramentas como escuta social para manter um pulso constante sobre eventos externos e sentimentos dos investidores que podem impactar os fundamentos do negócio ou da marca corporativa”, Jason nos diz. “Usar a escuta social é uma ferramenta incrivelmente poderosa para ficar na frente do que pode estar mudando rapidamente as condições de negócios ou de mercado.”

Para usar a escuta social de forma eficaz, uma ferramenta é essencial. A ferramenta Listening do Sprout Social pode analisar conversas em plataformas de mídia social e na web para fornecer uma visão de 360 ​​graus dos tópicos mais importantes para você e seus investidores.

Antecipe as perguntas dos investidores

Ser um líder de relações com investidores sem usar a mídia social é como liderar um clube do livro sem realmente ler o livro – você está menos informado do que todos os outros na sala.

Ao construir a confiança com os investidores, a última coisa que você quer é não estar preparado para responder às suas perguntas.

Como diz Jason, “o social está se tornando rapidamente onde muitos investidores vão primeiro em busca de notícias e informações da empresa”.

Com mais investidores institucionais e de varejo usando as redes sociais para aprender sobre ações, é crucial que você esteja no mesmo espaço. Saber quais recursos seus investidores estão consumindo pode informar melhor e prepará-lo para as perguntas que eles possam ter.

Dica profissional: a escuta social também pode capacitá-lo aqui. O uso da escuta social nivela o campo de atuação, expandindo sua base de conhecimento e dando a você acesso às mesmas informações que os investidores institucionais e de varejo veem.

Dicas para dominar as mídias sociais para relações com investidores

Agora que você sabe o quão poderosas as mídias sociais podem ser, aqui estão algumas maneiras práticas de torná-las parte integrante de sua estratégia de relações com investidores.

Toque em suas equipes

Explorar as mídias sociais para sua estratégia de relações com investidores requer colaboração. Aqui no Sprout, temos uma reunião de estratégia regular entre nossas equipes de Relações com Investidores, PR, Comunicação Corporativa, Mídias Sociais e Jurídica.

Trabalhe entre as equipes para criar sua estratégia, alinhar suas mensagens e garantir que o conteúdo nas redes sociais siga as diretrizes da SEC. Você quer que as pessoas vejam o mesmo tom e mensagem consistentes, independentemente de onde sua marca apareça.

“Nós nos esforçamos pela consistência da mensagem, consistência do conteúdo e pontualidade e legalidade do conteúdo para garantir que todas as nossas partes interessadas recebam as notícias mais relevantes no momento mais apropriado”, diz Jason. “As redes sociais são um canal fundamental nesse esforço e planejamos o conteúdo de acordo para manter nosso público engajado.”

Trabalhe em conjunto para incorporar informações de suas equipes de comunicação sobre os eventos mais importantes para seu público investidor, como ganhos. Você está apertando os botões certos em suas mensagens? Como é o desempenho de suas postagens?

Como Abigail coloca, “Colaborar com as equipes que já entendem o cenário social pode ajudá-lo a desenvolver um plano que melhor complementará sua estratégia de RI em andamento e sua marca. Isso pode significar desenvolver uma presença de RI para sua empresa nas redes sociais, ou pode significar simplesmente usar a mídia social para avaliar o sentimento antes de grandes eventos ou anúncios.”

Você pode até trabalhar com a equipe social para amplificar as mensagens nos canais da sua marca, transformando trechos de chamadas de ganhos em mensagens compartilháveis ​​em seus canais de marca.

Escolha seus canais

Embora não seja um requisito, ter seus próprios canais de comunicação de relações com investidores permite que você se conecte diretamente com seus investidores e a mídia. Em última análise, tudo se resume a se você tem a largura de banda.

Se você deseja canais dedicados, o próximo passo é decidir quais plataformas sociais usar. Aqui estão alguns a considerar e por que eles podem ser benéficos para você.

Twitter

Como uma plataforma amigável para notícias, o Twitter é a melhor escolha para empresas como Ford, CVS e Sprout para hospedar seus canais de relações com investidores.

O Twitter também torna mais fácil para os investidores encontrar informações sobre suas ações e para você encontrar conversas sobre isso com $ cashtags. Uma $cashtag é semelhante a uma hashtag, pois direciona as pessoas para conversas relevantes, mas é hiperespecífica para sua marca e estoque. Crie sua $ cashtag colocando um cifrão na frente do seu símbolo. Por exemplo, o Sprout é $SPT.

Reddit

O Reddit é o lar de muitas comunidades financeiras que cresceram em popularidade durante a pandemia.

Use o Reddit para compartilhar atualizações da empresa com as quais as comunidades financeiras do Reddit podem se envolver e monitorar conversas em sua empresa. Como uma das plataformas das quais as ferramentas de escuta do Sprout extraem conversas, também é valiosa para coletar informações sobre sua empresa e concorrentes.

LinkedIn

O LinkedIn é uma plataforma importante para o seu negócio compartilhar conteúdo que ilustre seus sucessos, crescimento e novidades. Com a mídia social desempenhando um papel mais importante nos métodos de pesquisa primária dos investidores institucionais, faça uma auditoria na página do LinkedIn da sua empresa para garantir que ela esteja atualizada.

Abrace a escuta social

Desde entender o sentimento em torno de suas ações até identificar a potencial volatilidade do mercado, aqui estão algumas maneiras pelas quais a escuta de mídia social pode ajudar sua estratégia.

Acompanhe as flutuações nas conversas

Quando as ações da GameStop explodiram em 2021, as conversas mencionando a empresa e r/WallStreeetBets aumentaram 2.805% ao longo de uma semana – não da noite para o dia.

Usando a escuta social, você pode identificar picos – ou quedas – nas conversas e o que pode estar contribuindo para que elas se antecipam a possíveis crises.

Meça o sentimento

Mudanças na forma como as pessoas se sentem sobre sua marca e estoque podem revelar problemas subjacentes maiores. Isso pode ajudá-lo a entender o que está acontecendo no mercado e pode ajudá-lo a fazer melhores previsões internas sobre seu estoque.

Conecte-se ao seu público

Se você olhar apenas para as postagens nas quais foi marcado, estará perdendo uma grande parte da conversa. Ao usar uma ferramenta como o Sprout, que vasculha as redes sociais em busca de palavras-chave, você pode encontrar comentários e perguntas sobre sua marca e estoque mesmo quando não estiver marcado.

Fique de olho nas notícias dos concorrentes

Como a conversa sobre as ações de outras empresas se compara à sua? O rastreamento de conversas e sentimentos sobre sua concorrência pode alertá-lo sobre mudanças no setor que podem afetar sua posição no mercado.

Seja inteligente sobre seu conteúdo

Quase metade das pessoas deixará de seguir uma marca por conteúdo irrelevante. Nivele seu conteúdo para seu público.

Por exemplo, o tópico da música K-pop por si só não faria sentido para os canais de relações com investidores e o site do Twitter. No entanto, uma postagem no blog sobre o volume de tweets do K-pop atingindo novos máximos demonstra o alcance global e a popularidade da plataforma – tudo o que pode inspirar investidores.

Quando se trata de mídia social para relações com investidores, pergunte-se o que importa para um público de investidores.

Aqui estão alguns tipos de conteúdo que funcionam bem para canais específicos de relações com investidores.

• Anuncie eventos relevantes (por exemplo, chamadas de ganhos trimestrais)
• Cotações ou destaques de liderança de pensamento de eventos de investidores e chamadas de ganhos
• Notícias da empresa, cliente ou aquisição
• Liderança de pensamento relacionada ao desempenho
• Perguntas e respostas
• Imprensa da empresa
• Sucessos e comemorações da empresa e dos funcionários
• Compartilhamentos de casos de uso relevantes e interessantes, menções e muito mais

Aposte nas redes sociais para relações com investidores

Nos últimos anos, vimos o aumento das ações influenciadas por conversas em espaços online.

Investidores de varejo salvaram a Hertz da falência em 2020 depois de aumentar as ações em 825%.

A AMC evitou por pouco pedir falência depois que os investidores do Reddit lhes forneceram capital.

A mídia social mudou fundamentalmente o mundo financeiro. Ele pode – e deve – mudar a forma como você trabalha. Você não precisa ser um profissional de mídia social para explorar insights sociais. Você só precisa das ferramentas certas, da colaboração da equipe certa e dos objetivos certos.

Use nosso modelo para criar um mapa de escuta social e prepare-se para mudar a maneira como você pensa sobre relações com investidores.