O melhor guia de mídia social para museus

Um desafio para toda organização que envelhece um ano é como permanecer relevante com a tecnologia de hoje. Os museus são um foco de conteúdo por definição. A mídia social para museus permite digitalizar tudo isso para consumo online e interação com o visitante. Isso irá mantê-lo no topo das mentes dos seguidores.

O Broad Museum geralmente compartilha fotos de suas exposições com as informações que as acompanham. Dá aos seguidores uma visão da exposição, atrai visitantes em potencial e reengaja aqueles que já a viram.

Além de encontrar novos membros, há muitas pessoas que visitam museus durante as férias. Segmentar pessoas que planejam suas viagens e são mais propensas a postar sobre isso é uma excelente estratégia.

O Sprout Social Index do quarto trimestre de 2017 descobriu que os consumidores compartilham e incluem marcas em suas ações com mais frequência durante feriados e viagens/férias. Nas férias, 60% compartilhariam sobre isso, enquanto 43% incluiriam a marca. Essa é uma grande porcentagem de pessoas que mencionariam seu museu se o visitassem durante as férias.

Em termos de planejamento, os próprios estudos do Pinterest descobriram que mais de 40 milhões de pessoas nos EUA estão no Pinterest todos os meses para ideias de viagens. Além disso, 49% dos que gastam US$ 1.000 ou mais em viagens estão no Pinterest. Mesmo apenas otimizar seu site para o Pinterest pode percorrer um longo caminho.

Dividimos este guia em três partes. Você pode pular adiante se estiver procurando mais estratégias e inspiração.

• Parte Um: O Básico
• Parte Dois: Estratégia
• Parte Três: Inspiração

Parte Um: O Básico

Este não seria um guia que valeria a pena se não tivéssemos apresentado o básico primeiro. Esteja você começando do zero em uma nova rede social ou substituindo outra pessoa, nunca é demais auditar suas páginas.

Detalhes de perfil

Todos os detalhes são importantes nas mídias sociais, especialmente quando as pessoas estão lendo rapidamente em vez de ler metodicamente. Se você puder facilitar o acesso a informações como suas horas, não correrá o risco de perder visitantes em potencial. Por que fazê-los clicar em seu site quando você pode exibi-lo facilmente em seu perfil de mídia social onde eles já estão?

Facebook

O Facebook permite muito espaço para personalização em suas Páginas. Não vamos entrar em todos os detalhes que a rede permite que você faça, então recomendamos que você explore suas Configurações.

No entanto, em sua seção Sobre, você deve listar todas as informações necessárias que um potencial visitante gostaria de saber:

• Categorias relevantes: existem vários tipos diferentes de museus que você pode definir como categoria
• Endereço
• Preço
• Número de telefone
• Outras contas sociais
• Declaração de missão
• Milestones

Se você tem uma exposição especial acontecendo, fixe um post sobre ela no topo do seu perfil. Eventos são uma ocorrência comum em museus. Crie páginas de eventos para eles e incentive seus fãs a serem notificados quando novos aparecerem.

Além disso, aqui estão alguns recursos que você pode ter perdido:

• Adicione informações sobre sua rede Wi-Fi
• Ative seu horário de resposta. Você usa muito o Messenger? Coloque uma mensagem automática de ausência durante o horário de fechamento.
• Ative seus comentários ou adicione uma guia do TripAdvisor
• Verifique sua página para que ela apareça mais nos resultados de pesquisa
• Adicione uma Loja para poder vincular sua loja de presentes online ao Facebook

O New York Transit Museum adicionou muitos detalhes ao seu perfil. Eles adicionaram um botão de call-to-action Donate, deram seus horários e ativaram as avaliações. Se você clicar mais na guia Sobre, eles informarão que têm estacionamento na rua disponível e fornecerão algumas opções de transporte público.

Instagram

No Instagram, você deve mudar sua conta para um perfil comercial. Isso lhe dá acesso a recursos como botões para direções. Na sua biografia do Instagram, onde você pode dar um trecho sobre você, você poderá vincular hashtags e quaisquer outras contas. Isso é especialmente útil se você tiver uma marca que tenha várias contas do Instagram. A vantagem final de mudar para uma conta comercial é que você pode acessar análises e anunciar na rede.

O Museu de Belas Artes de Houston mudou sua conta do Instagram para um perfil comercial. Ao fazer isso, eles puderam adicionar mais detalhes sobre o museu, como número de telefone, e-mail e direções. Além disso, eles adicionaram suas hashtags de marca em sua biografia para que todos os seus seguidores saibam quais usar.

Twitter

No Twitter, seu espaço bio é condensado de forma semelhante como no Instagram. Pode demorar um pouco para obter a combinação certa de palavras, mas você pode colocar horas nela. Alternativamente, você pode utilizar sua foto de capa para incluir algumas informações de admissão necessárias.

O Twitter oferece mais algumas opções em termos de branding. Você pode escolher uma cor de marca, alterar sua foto de capa e manter um Tweet fixado no topo. Lembre-se de que o Twitter oferece um modo noturno, portanto, sua foto de perfil deve ficar bem em um fundo branco e cinza escuro.

O Reading Museum reúne informações sobre os preços dos ingressos e o horário de funcionamento na seção de biografias.

Pinterest

Ao começar no Pinterest, você deve mudar seu perfil para um perfil comercial. Isso permite que você acesse análises e configure publicidade. Seu perfil oferece espaço para inserir um site, local, algum texto para sua biografia e como você deseja que a capa do seu perfil seja.

Para seus Quadros, você deve tornar os nomes relevantes para sua marca e fáceis para os resultados de pesquisa. Há espaço adicional na descrição dos Boards para adicionar mais palavras-chave.

O Corning Museum of Glass vinculou seu site ao perfil do Pinterest. No perfil deles, você vê os painéis de vidro relevantes e, na guia Atividade, você vê o que as pessoas fixaram no site.

Auditar sua estratégia

Reserve algumas horas para se concentrar em dar uma olhada imparcial no desempenho de suas redes. Uma auditoria de mídia social (modelo incluído neste post) oferece a oportunidade de examinar tudo, desde sua demografia atual até seu conteúdo mais compartilhado.

Se você está reavaliando sua estratégia, uma auditoria é onde você deve começar o processo.

Parte Dois: Estratégia

A equipe de mídia social do seu museu faz parte da sua equipe de marketing. Isso significa que seu gerente de mídia social precisa ser informado sobre o que está acontecendo em seu departamento de eventos, seu departamento de pesquisa e suas exposições especiais. Dependendo de como sua estratégia é projetada, você pode descobrir que seu museu usará as mídias sociais como um megafone para todas as atividades que estão acontecendo.

Para ter uma ideia de como começar a projetar uma estratégia, confira nosso post e checklist úteis.

Configure suas metas

O que você espera realizar com cada rede? Se você estiver usando a mídia social principalmente como uma ferramenta educacional, suas postagens serão centradas em suas peças com algumas promoções.

Cada rede pode ter seus próprios objetivos. Uma plataforma de mídia pesada como o Instagram pode se beneficiar de mais postagens educacionais, enquanto uma plataforma rápida como o Twitter pode ser melhor para referências atrevidas de memes. Entenda também os limites de cada rede. O Facebook e o Twitter são ótimos para links, enquanto no Instagram, você só pode vincular em uma história do Instagram.

Para começar, aqui estão alguns objetivos comuns que os museus podem querer das mídias sociais:

• Aumente o reconhecimento da marca : você deseja que o maior número possível de pessoas saiba sobre você
• Aumente as vendas de admissão e associação : mais pessoas precisam saber quais são os benefícios da associação e você também deseja capturar aqueles que passam férias em sua cidade
• Educar : Os museus são antes de tudo lugares para aprender. Isso significa que há um suprimento infinito de conteúdo para postar.
• Promova outros recursos : Você oferece espaço para eventos? Você fará uma palestra de artista ou colaborará com uma empresa da comunidade? Todos os projetos legais que sua organização realiza podem ser postados nas mídias sociais.

Crie uma estratégia de comunicação interna

Quanto maior for o seu museu, mais você precisará de uma estratégia de comunicação interna robusta. Como sua equipe de mídia social receberá informações sobre o que está acontecendo no museu? As chances são de que a equipe seja pequena e não adiantará nada se todos os funcionários enviarem de repente a coisa mais legal que está acontecendo em seu dia.

Em vez disso, crie canais de comunicação. Quais são as três principais coisas que acontecem em cada departamento a cada semana e podem ser entregues por uma pessoa? O método de comunicação pode ser tão simples quanto um e-mail ou uma reunião presencial ou tão robusto quanto um formulário.

Uma maneira de tornar mais fácil para os funcionários contarem suas próprias histórias sobre o museu é por meio da plataforma Bambu do Sprout. O Bambu apresenta histórias pré-aprovadas que os funcionários podem compartilhar em suas contas sociais com seu próprio toque exclusivo. Isso significa que seu conteúdo alcançará mais públicos por meio das redes de funcionários e você os capacitará a relacionar essas histórias com suas próprias experiências de trabalho no museu.

O benefício colateral de ter um ótimo programa de comunicação interna é que você pode compartilhar postagens sociais importantes com a equipe. A defesa dos funcionários apenas amplificará o conteúdo que você publicar. Em um estudo realizado pela Bambu, 79,8% dos funcionários queriam estar atualizados sobre as novidades da empresa. Por quê? Saber o que está acontecendo na empresa pode ajudá-los a serem melhores em seus trabalhos e a contar boas notícias a outras pessoas de fora da empresa.

Escreva diretrizes de mídia social

Você tem um grande público interativo online? Talvez seja hora de você criar e publicar um conjunto de diretrizes da comunidade. Ter isso disponível ajudará a orientar como você modera postagens e comentários. As diretrizes da comunidade geralmente descrevem o que você não tolera e o que pode ser motivo para ser bloqueado ou denunciado.

Pegue uma página do Museu Guggenheim. Suas diretrizes de mídia social estão vinculadas a todas as suas páginas sociais.

Configurar ou vincular marcas relacionadas

Sua equipe de eventos pode achar necessário e interessante iniciar suas próprias contas de mídia social. Antes que isso aconteça, certifique-se de que todos entendam as diretrizes e a voz da marca do museu. Cada departamento ou conta pode assumir um tom diferente, mas a sensação geral das contas deve permanecer semelhante.

Se possível, utilize o espaço da sua biografia para vincular a outras contas associadas. Ou, pelo menos, inclua a conta pai na biografia das contas associadas. Garante alguma continuidade entre contas e diminui a confusão para os seguidores.

Sue the T-Rex in the Field Museum opera sua própria conta com 41,3 mil seguidores. Eles são sarcásticos, divertidos e interagem frequentemente com seus seguidores. Dado que Sue é um atrativo para os visitantes do Field Museum, faz sentido que tenha uma conta separada e uma personalidade única.

Encontre sua voz

A maneira como você escreve identifica você para seus seguidores e fãs. Nas mídias sociais, os museus têm a chance de ser mais divertidos do que você pode permitir em uma gravadora de artistas. Criar e documentar a voz da sua marca ajuda você a determinar o que pode e o que não pode postar. Cada organização tem seu próprio léxico e anotar tudo permite que você permaneça consistente desde a impressão até a web.

O Museu Philbrook usa o Twitter para mostrar os destaques atuais de seu museu e também para dar um pouco de entretenimento em sua linha do tempo. Eles não têm medo de zombar de si mesmos ou participar do que for ridículo no Twitter naquele dia.

Estabeleça diretrizes de fotos

Junto com a voz da sua marca, você precisará pensar em como deseja apresentar suas imagens. Eles serão ultra-minimalistas ou serão mais casuais, fotos dos bastidores? Existem imagens que você não quer mostrar?

Para começar, você pode pensar no seguinte:

• Quais cores (se houver) você deseja destacar?
• Quais serão os assuntos da imagem? São todas pinturas?
• Quais ângulos serão melhores? Todas as peças de cerâmica serão tiradas com fundo branco e ao nível dos olhos?
• Para o Instagram, a aparência da sua grade será importante para você?
• Se as pessoas forem incluídas, elas serão cortadas ao redor do rosto? Eles precisam olhar diretamente para a câmera?
• Quais filtros ou tons você deseja usar?

O Centre Pompidou usa o formato de grade do Instagram de 3 colunas de uma maneira distinta. Isso os ajuda a criar um tema em três postagens e incentiva seus seguidores a verificar sua página de perfil de forma consistente.

Unifique seu marketing

Seu conteúdo de mídia social não precisa viver em sua própria bolha. Sempre que possível, certifique-se de que as pessoas saibam que você está nas redes sociais. Isso pode significar uma variedade de coisas. Para começar, seu site deve, no mínimo, ter seus identificadores de mídia social no rodapé ou no cabeçalho.

Se você quiser dar um passo adiante, pode incorporar seus streams do Instagram e otimizar seu site para o Pinterest. Quando você tiver postagens de blog ou itens de notícias em seu site, certifique-se de que suas imagens sejam otimizadas para as redes em que você está e tenham trechos descritivos.

Em exposições, especialmente apresentações especiais, crie e exiba hashtags de marca. Se você incentivar o uso dessas hashtags enquanto os visitantes estiverem andando, rastreie-os para interagir com eles. Use hashtags para destacar exposições especiais, eventos ou sua loja de presentes.

Quando Sue the T-Rex no Field Museum estava sendo movido, a exibição incluiu a hashtag e incentivou os visitantes a assistirem ao processo. O que poderia ter sido uma realocação de exposição chata, em vez disso, tornou-se um processo interativo e envolvente.

Planeje seu conteúdo

Agora que você tem suas comunicações internas prontas e fluindo com informações, é hora de planejar seu conteúdo. Com base nas metas que você estabeleceu anteriormente, decida quais tipos de conteúdo você deseja publicar e com que frequência. Com que frequência você falará sobre os benefícios da associação e com que frequência participará de tendências divertidas de férias? Você publicará qualquer conteúdo gerado pelo usuário?

Para ajudar a gerenciar o que você está distribuindo em várias redes, use uma ferramenta como o Sprout Social para agendar facilmente e ver o que está acontecendo quando. Você pode até ter postagens de rascunho no seu calendário.

Você também pode achar necessário reservar um tempo a cada semana ou mês para sessões de fotos. Dependendo das diretrizes detalhadas de sua imagem, uma foto de smartphone pode não ser suficiente.

Monitore seus esforços

Com sua nova estratégia e postagens planejadas, o próximo item a ser focado é o engajamento e a análise. Você descobrirá que quanto mais suas postagens ressoarem com seus seguidores, mais as pessoas vão querer interagir com você. Isso leva você a outra questão: como você monitorará mensagens e hashtags?

Digamos que você decidiu lançar uma campanha no Twitter. Você pediu que as pessoas interagissem com a campanha usando uma hashtag de marca. Eles podem responder a você e/ou usar a hashtag. Você vai manter duas janelas do Twitter abertas para não perder um Tweet? E se alguém escrever errado a hashtag – você conseguirá encontrar o Tweet?

Facilite o investimento em uma ferramenta completa que ajuda você a monitorar e responder facilmente a mensagens em várias redes. Esta ferramenta de gerenciamento é especialmente útil se você tiver várias contas na mesma rede. O recurso Caixa de entrada do Sprout coloca os resultados da pesquisa e as mensagens da marca em uma única visualização, para que você nunca precise clicar para encontrar um resultado de pesquisa de hashtag.

A etapa final no estabelecimento de uma estratégia é sempre analisar suas análises e reavaliar o conteúdo ou as decisões. Você pode usar a análise para ver se está atingindo suas metas de reconhecimento de marca ou se uma campanha foi bem-sucedida.

Além dos relatórios de rede padrão, o Sprout oferece relatórios de engajamento, análises de concorrentes e relatórios de campanha. Encontre uma solução de relatórios que funcione para as necessidades da sua organização.

Parte Três: Inspiração

Sua cabeça provavelmente está girando com informações agora. Para encerrar este guia, gostaríamos de compartilhar algumas táticas de marketing que vimos nas mídias sociais para museus. Algumas dessas ideias podem ajudar a inspirar seu próximo post.

Adicionar destaques de marca do Instagram

A página de perfil do Palais de Tokyo no Instagram utiliza o recurso Destaques para falar sobre o que é importante para eles.

Você notará que cada Destaque tem sua própria capa de marca. Você pode usar os Destaques para responder a perguntas frequentes, compartilhar sobre exposições especiais e fazer visitas aos bastidores.

Destaque seus funcionários e voluntários

A Tate dedicou uma semana inteira aos seus voluntários, compartilhando curiosidades sobre eles e uma foto. Destacar as pessoas que tornam o museu especial (além dos artistas e criativos) faz com que se sintam mais empoderados e investidos na organização. É o reconhecimento dos funcionários.

Você pode incorporar isso como uma série contínua e destacar as pessoas de várias maneiras. Talvez uma semana seja um único departamento e outra semana seja sobre os estagiários.

Participe dos feriados de hashtag

Existem muitos feriados de hashtag divertidos e cabe a você decidir em quais participar. À primeira vista, o Dia Mundial do Emoji não parece ser relevante para um museu. No entanto, o Royal Ontario Museum encontrou uma maneira de capitalizar a hashtag e criar conteúdo divertido para seus seguidores. Os seguidores responderam com seu emoji favorito e o museu respondeu com uma peça de arte correspondente.

Planeje com antecedência para encontrar os feriados de hashtag mais relevantes para você. Pode exigir algum pensamento criativo, mas você pode descobrir que as coleções de seus museus combinam até mesmo com os dias mais absurdos.

Responda com informações relevantes

Quando as pessoas visitam e mencionam sua marca, use-a como uma forma de educá-las. Isso requer alguma sutileza, pois nem todas as postagens devem ser respondidas com fatos. O J. Paul Getty Museum encontrou uma maneira de interagir com o Tweet de um fã e respondeu com trocadilhos e mais informações sobre a pintura incluída.

Nem todo museu tem arquivos digitais prontamente disponíveis. No entanto, os mecanismos de pesquisa e suas próprias exposições estão a poucos passos e você pode facilmente educar os seguidores quando for relevante fazê-lo.

Faça parceria com instituições locais

Quarenta e dois museus da cidade de Nova York fizeram parceria para #MuseumInstaSwap. Essa oportunidade deu aos museus a chance de interagir uns com os outros e expor suas coleções a um público com maior probabilidade de se interessar por elas.

Você não precisa se coordenar com tantos museus para causar impacto. Você pode facilmente fazer isso com outro museu, aquário ou parque da área. A ideia é compartilhar conteúdo e divulgar a marca.

Crie conteúdo educacional para publicidade

Se você está mergulhando na publicidade de mídia social, comece com uma parte do seu conteúdo educacional. Depois de entretenimento e descontos, a educação é o segundo maior tipo de anúncios sociais envolventes. Nosso Relatório de Publicidade Social descobriu que a educação em um anúncio social atrai um terço das pessoas. Melhor ainda, 65% estão interessados ​​em clicar para saber mais.

Isso é especialmente relevante para museus porque eles estão repletos de conteúdo educacional pronto para ser compartilhado com o mundo.

Conduzir entrevistas ao vivo

O National Air and Space Museum realizou uma entrevista ao vivo no Facebook sobre as mulheres envolvidas nas missões Voyager. Eles responderam perguntas ao vivo e o vídeo permaneceu para continuar com mais engajamento.

Conclusão

Este guia guiou você pelo gerenciamento de mídia social para museus em três partes. Examinamos primeiro a configuração básica que qualquer museu desejaria. Em seguida, examinamos como você queria apresentar seu museu ao mundo e no que prestar atenção. E, finalmente, fornecemos alguns conteúdos da vida real de museus de todo o mundo para ajudar a inspirar você.

Há enormes oportunidades para os museus envolverem o público com seu conteúdo exclusivo e educacional. Adoraríamos ouvir seus comentários sobre quais estratégias você usou ou chamou sua atenção.