Mídias sociais para comunicação estratégica: 4 formas de fortalecer a narrativa da sua marca

Nos últimos anos, a comunicação corporativa passou por uma grande reformulação. O mundo digital sempre ativo de hoje aumentou drasticamente o trabalho necessário para criar uma narrativa de marca memorável. Quando se trata de se destacar, a mídia social para comunicações estratégicas não é apenas útil – é necessária.

Este conselho também não se limita a esforços promocionais. Integrar o social em todos os aspectos de sua estratégia gera mensagens mais atraentes e autênticas desde o início.

Comunicações e mídias sociais são uma combinação perfeita. Continue lendo para saber como a mídia social pode levar sua estratégia de comunicação estratégica para o próximo nível.

Como usar as redes sociais para comunicação estratégica

Social é o veículo perfeito para se conectar com seus stakeholders mais valiosos. Consumidores, investidores, funcionários - todos estão esperando por você. Se você deseja aproveitar a oportunidade, aqui estão quatro maneiras de elevar o papel do social em seu kit de ferramentas de comunicação corporativa.

1. Fortaleça os esforços de relações públicas

Antigamente, “marketing” e “relações públicas” existiam em seus respectivos caminhos.

Agora, a mídia social confundiu os limites entre os dois, levando a uma colaboração ainda mais próxima entre as funções. Não é de admirar que quase três quartos (73%) dos profissionais de RP não pensem que o termo “relações públicas”, conforme definido hoje, descreverá o trabalho que eles farão em cinco anos.

Profissionais de comunicação estratégica com visão de futuro estão fazendo parceria com equipes sociais para pressionar arremessos de mídia de teste, mensagens e muito mais. Esses esforços dão suporte a uma experiência de marca mais coesa que vai além de um único canal.

Para explicar como as equipes de comunicação e mídia social podem trabalhar juntas, vejamos um exemplo prático. Digamos que você esteja se preparando para escrever um comunicado à imprensa sobre o lançamento de uma campanha futura em parceria com um porta-voz de alto nível.

Antes de iniciar seu rascunho, você pode usar uma ferramenta como o Sprout Social para executar dois Tópicos de escuta social : um para avaliar a saúde atual da sua marca e outro para determinar a conversa cultural em torno do seu porta-voz.

Seus tópicos de escuta rastrearão e analisarão as conversas sobre tópicos relevantes para entender o sentimento do consumidor. Revise nuvens de palavras dinâmicas, palavras-chave e hashtags relacionadas, dados de sentimento e muito mais para obter informações que podem orientar seu rascunho.

Algumas perguntas importantes a serem feitas durante a escavação podem ser:

• Como as pessoas estão falando sobre sua marca atualmente? O sentimento tem tendência para cima ou para baixo nos últimos meses? O que você pode coletar sobre seu conteúdo ou clientes a partir desses resultados? Como você pode usar essas informações para criar um press release empolgante e altamente personalizado?
• Como as pessoas estão falando sobre seu porta-voz? Qual é a tendência do sentimento do consumidor em relação a eles? Há algo que possa ser motivo de preocupação? Que termos e frases surgem com frequência nessas conversas?

Compartilhe essas descobertas com sua equipe de mídia social para obter mais retorno para seus investimentos. A partir daí, você pode adaptar o braço social da estratégia de campanha para complementar as iniciativas de imprensa para obter o máximo impacto.

2. Mitigar o risco da marca do empregador

Uma marca empregadora é composta por mais do que apenas grades de mensagens aprovadas. É uma combinação de todas as interações macro e micro com clientes, funcionários e candidatos que acontecem todos os dias. Quando essas conversas acontecem online, elas estão disponíveis para todos verem.

Conversas sociais autênticas não podem ser restringidas por um processo de aprovação em várias etapas, mas isso não significa que você precise aceitar todo e qualquer risco. O kit de ferramentas certo pode capacitar sua equipe a buscar coesão e precisão ao discutir sua empresa com sua rede estendida.

Mais da metade dos usuários sociais engajados postariam sobre sua empresa se alguém escrevesse o conteúdo para eles. Aproveitar essa oportunidade pode elevar a mensagem da sua marca de uma forma que pareça autêntica para possíveis contratações, consumidores e outras partes interessadas.

Marcas que usam o Employee Advocacy by Sprout Social selecionam conteúdo pré-aprovado de Employee Advocacy junto com as postagens de mídia social da marca. As marcas que navegam nas redes sociais em setores altamente regulamentados podem até exigir o uso de mensagens pré-aprovadas em postagens específicas, para que a conformidade nunca seja deixada ao acaso.

O conteúdo de defesa é preenchido em um feed centralizado onde os funcionários podem escolher o que gostariam de compartilhar com suas redes pessoais.

Esses resumos de conteúdo com curadoria beneficiam as equipes de comunicação e seus colegas multifuncionais. Eles mantêm as pessoas atualizadas sobre anúncios e ofertas de conteúdo importantes, capacitando os colegas a promover sua presença social de maneira amigável à marca.

3. Capacite sua equipe executiva

Oferecer uma forte presença de marca executiva é um desafio único para as equipes de comunicação estratégica. Você quer que seu C-suite compartilhe uma liderança de pensamento afiada e incisiva, mas isso muitas vezes pode cair no esquecimento em favor da administração de uma empresa.

Dito isso, a comunicação executiva é importante demais para passar despercebida. De acordo com um relatório recente da FTI Consulting, 82% dos líderes empresariais concordam que há uma recompensa mais ampla para a empresa se eles tiverem um líder ativo nas mídias sociais.

Não se encontre apenas com os executivos no meio do rascunho ou do brainstorming, encontre-os em 80% e dê a eles algo para reagir. O tempo é o recurso mais valioso de um executivo, portanto, se ele está sendo investido em comunicações, você precisa maximizar o ROI.

Hannah Fleishman
Diretor de Comunicações Executivas, HubSpot

Fluxos de trabalho eficientes estão no centro da execução de uma estratégia de comunicação executiva. Os membros do seu C-suite devem poder revisar o conteúdo, fornecer feedback e aprovar mensagens com apenas alguns cliques.

O fluxo de trabalho de Aprovadores Externos do Sprout oferece suporte a esse processo, permitindo que os colaboradores que não têm assento na plataforma revisem, aprovem e rejeitem o conteúdo.

Esse tipo de trabalho em equipe pode ter um impacto duradouro em tudo, desde marketing e vendas até relações com investidores. É uma ótima maneira de apoiar seu C-suite conforme ele assume seu papel de rosto da marca.

4. Controle a narrativa em torno de possíveis crises

Não há nada mais indutor de ansiedade do que uma possível crise de marca. As primeiras conversas sobre um produto defeituoso ou declaração fora de alcance podem desencadear um efeito de bola de neve que parece impossível de parar.

É aí que entra a mídia social. O social desempenha dois papéis importantes em qualquer plano de comunicação de crise bem-sucedido. É uma ferramenta de monitoramento proativo e uma ferramenta de engajamento reativo.

A mídia social é um recurso do consumidor para expressar suas preocupações quando ocorre uma crise de marca. Uma estratégia de escuta de mídia social pode ajudar sua marca a ficar por dentro das mensagens nas redes para garantir que você não perca nenhuma bandeira vermelha.

O Sprout ajuda os profissionais de comunicação e mídia social a manter o controle sobre a integridade da marca com uma ferramenta de análise de sentimento que fornece contexto imediato sobre as conversas em torno de sua marca e setor.

No caso de uma crise, as marcas podem usar esses insights para informar sua resposta à situação. Compartilhar um pedido público de desculpas da conta da marca pode parecer simples, mas uma resposta insensível pode colocar sua marca em problemas ainda mais difíceis.

Esperançosamente, você só precisará usar os benefícios de gerenciamento proativo de crises da mídia social. Ainda assim, nunca é demais estar preparado.

Aproveite o poder das mídias sociais para comunicações estratégicas

Uma abordagem social em primeiro lugar para comunicações estratégicas tem o poder de reinventar uma marca aos olhos das pessoas que mais importam. Baseie sua estratégia em insights sociais em tempo real para fundamentar sua estratégia na voz de seu cliente ideal.

O Sprout Social oferece um conjunto de ferramentas projetadas para ajudar as marcas a fortalecer sua posição no mercado com insights acionáveis. Inscreva-se para uma avaliação gratuita hoje e prepare sua marca para o futuro.