Como definir (e alcançar) metas significativas de mídia social

Se você ainda está tentando definir e finalizar seus objetivos de mídia social – não se preocupe. Você definitivamente não está sozinho.

De acordo com o Sprout Social Index: Empower and Elevate, quase metade dos profissionais de marketing observa que alinhar suas campanhas de mídia social com os objetivos da empresa é sua principal dificuldade.

Podemos entender totalmente o porquê.

Porque não existe uma resposta “certa” para o que seus objetivos de mídia social precisam ser.

Na verdade, nossa pesquisa observa que as principais prioridades das empresas com conhecimento social variam muito de empresa para empresa.

Ouça: tentar navegar nas redes sociais sem um final de jogo é assustador e frustrante.

Em vez disso, os profissionais de marketing devem ser capacitados para começar a trabalhar.

Isso significa saber exatamente o que você deve fazer no dia-a-dia para atender às necessidades de suas empresas, clientes e clientes com quem está trabalhando.

E é por isso que montamos este guia para definir metas de mídia social. Também criamos um modelo de metas de mídia social para ajudá-lo a desenvolver seu plano. Faça o download abaixo ou confira nosso kit de ferramentas de mídia social gratuito completo se estiver procurando mais recursos para impulsionar sua estratégia em 2020.

baixar PDF

Por que as metas de mídia social são tão importantes?

Os profissionais de marketing não podem ignorar o processo de definição de metas nas mídias sociais. Abaixo estão apenas algumas das razões pelas quais o estabelecimento de metas específicas é uma necessidade absoluta para os profissionais de marketing.

Metas o responsabilizam

Esteja você trabalhando em nome de uma empresa ou cliente, há uma expectativa crescente de que os profissionais de marketing discutam o ROI de mídia social com seus chefes.

A mídia social tem a infeliz reputação de ser um sumidouro de tempo entre alguns críticos. Ao definir metas, você pode apontar as etapas e ações específicas que está realizando para atender às necessidades de sua empresa e justificar sua função.

As metas orientam seu orçamento

Nossa pesquisa do Index observa que um terço dos profissionais de marketing luta para garantir um orçamento adequado para suas campanhas sociais.

Ai.

Mas, novamente, nós entendemos. As empresas não vão gastar dinheiro nas mídias sociais “só porque”.

Talvez você esteja focado na criação de conteúdo. Talvez você queira apostar tudo nos anúncios do Facebook.

De qualquer forma, delinear suas metas e um plano de ação é fundamental para descobrir o que você precisa gastar para ver os resultados.

As metas incentivam os profissionais de marketing a prestar atenção aos dados

Aqui no Sprout, somos todos sobre dados sociais.

E incentivamos os profissionais de marketing de todas as formas e tamanhos a adotar uma abordagem orientada por dados para as mídias sociais.

Os objetivos de mídia social dependem de KPIs e métricas. Montar uma campanha de alto desempenho significa entender o que está movendo a agulha em termos de engajamento, cliques e receita.

Como começar a definir metas de mídia social

Até agora você provavelmente tem uma boa ideia de por que você não deve apenas “voar”, certo?

Bom! Agora vamos mergulhar nas especificidades de como definir metas de mídia social.

A estrutura a seguir é um jogo justo para qualquer empresa, independentemente de qual rede social você está focando.

Comece com um objetivo amplo

Questionário: por que sua empresa está ativa nas mídias sociais em primeiro lugar?

Prometemos que não estamos tentando colocá-lo no local.

Começar com um objetivo geral torna o processo de definição de metas menos intimidante.

Aqui estão alguns exemplos para referência:

• Pequenas empresas: envolva seguidores locais e aumente a presença da comunidade
• Startup : conscientize para um novo produto e gere leads para ele
• Empresa corporativa : fornecer um canal de atendimento ao cliente oportuno para aumentar a fidelidade do cliente

Com um objetivo amplo em mente, você pode começar a pensar em metas específicas e granulares que inspirarão diretamente suas atividades sociais do dia-a-dia.

E ei, isso nos leva diretamente ao nosso próximo ponto.

Definir metas SMART

Aqui é onde entramos no âmago da questão.

Depois de definir suas metas gerais, é hora de delinear seus objetivos de mídia social SMART.

A estrutura de definição de metas SMART é incrivelmente popular e não podemos recomendá-la o suficiente para profissionais de marketing social.

Caso você não conheça SMART é um acrônimo para:

• Específico : Seus objetivos devem ser claros, simples e definidos.
• Mensurável : é aqui que entra a análise. Você quer uma meta que tenha uma ou mais métricas.
• A realizável: é alcançável ou não é possível dentro de seus recursos?
• R ealista: Com seus atuais recursos de tempo e dinheiro, é possível atingir seus objetivos?
• Sensível ao tempo : Cada objetivo precisa de um prazo, seja um ano ou vários meses.

Veja como isso funciona? Essa abordagem de definição de metas resulta em ação direta que é respaldada por dados. Na verdade, temos nosso próprio modelo de metas de mídia social baseado na técnica SMART que você pode baixar abaixo.

baixar PDF

Identificando suas métricas de meta

Em seguida, é hora de identificar as métricas que você gostaria de atribuir às suas metas.

Como observado, existem KPIs e métricas vinculadas a cada objetivo.

Vamos usar “aumentar o reconhecimento da marca no Facebook” como um exemplo de meta. Para profissionais de marketing focados nesse objetivo, você deve prestar muita atenção ao seguinte:

• Contagem de fãs
• Impressões de página e postagem
• Pós-alcance
• Cliques no link (se você estiver linkando para o blog da sua empresa)
• Análise de sites para referências do Facebook

Em um detalhamento SMART, “aumentar o reconhecimento da marca nos próximos 3 meses” para um café pode ser algo assim:

• Específico: Aumente o reconhecimento da marca em sua conta do Facebook em um raio de oito quilômetros do café.
• Mensurável: Aumenta a contagem de fãs em 15%. Aumente em 15% os cliques nos links das postagens sobre o novo café. Tenha um alcance médio de postagem de 1.000 pessoas por postagem.
• Alcançável: Sim
• Realista: Impulsione novas postagens de café com publicidade em US$ 15 por postagem, visando um público dentro de um raio de oito quilômetros. Considere também postar promoções de bairro para divulgar o café.
• Sensível ao tempo: prazo de 3 meses para atingir a meta.

Os objetivos de negócios definidos por meio de resultados específicos e mensuráveis ​​atuam como uma bússola para sua equipe, definindo as direções para ajudá-lo a atingir metas maiores. Ferramentas como o conjunto de análises do Sprout podem detalhar cada um dos seus pontos de dados mais importantes rapidamente, independentemente de quais sejam suas metas de mídia social.

Acompanhando seus resultados ao longo do tempo

Se você está atingindo ou não suas metas, depende de sua capacidade de monitorar seus dados ao longo do tempo.

Os números estão subindo em termos de cliques e conversões? Seu público está crescendo?

Quer a resposta seja “sim” ou “não”, você saberá com certeza se seu plano de ação está funcionando.

Os dados são especialmente importantes para definir metas realistas de mídia social. Afinal, metas exigem contexto.

Por exemplo, digamos que seu Instagram tenha uma média de 100 seguidores por semana. Escalar até 125 ou até 150 por semana no período de três meses não é irracional. No entanto, esperar que essa média cresça para 500 ou 1.000 não está enraizada na realidade.

Exemplos de metas de mídia social em ação

Com uma estrutura de definição de metas estabelecida, é hora de descobrir quais objetivos específicos fazem sentido para o seu negócio.

Precisa de alguma inspiração? Estamos protegendo você.

Abaixo estão alguns exemplos de objetivos de mídia social com base nas principais metas dos profissionais de marketing de hoje. Tenha em mente que a maioria das empresas adota uma combinação desses objetivos em vez de uma única meta.

Aumentando o reconhecimento da marca

KPIs: seguidores, impressões, tráfego, share of voice, alcance

Aumentar o reconhecimento da marca é o objetivo mais premente entre as marcas de hoje, embora também seja o mais amplo.

Em suma, o reconhecimento da marca envolve causar uma impressão duradoura do seu público-alvo.

Quanto você está sendo falado em relação aos seus concorrentes? Os seguidores se envolvem regularmente com seu conteúdo? O reconhecimento da marca representa um jogo de longo prazo à medida que você descobre uma marca comercial criativa que obtém um engajamento consistente.

Geração de leads e vendas

KPIs: receita de vendas, taxa de conversão de leads, conversões sem receita, inscrições de e-mail

Sem segredos aqui. Gerar leads e vendas significa traduzir sua presença nas mídias sociais em dólares e centavos. Isso pode ser feito diretamente por meio de anúncios sociais, mas também significa prestar atenção a detalhes como…

• Como você canaliza seu tráfego social para páginas de destino relevantes
• Quais criativos e frases de chamariz você está usando nas mídias sociais
• Quem você está segmentando com seus anúncios e mensagens de vendas

Aumentando o engajamento da comunidade

KPIs: cliques, “curtidas”, compartilhamentos, comentários, menções

Incentivar conversas com seu público-alvo anda de mãos dadas com a construção de um relacionamento com eles.

Embora “curtidas” e compartilhamentos possam ser considerados métricas de vaidade por alguns, esses pontos de dados podem indicar se suas mensagens e estratégia de conteúdo clicam ou não em seus clientes.

Além disso, o envolvimento da comunidade permite que você defina a voz da sua marca e faça conexões significativas com os seguidores à medida que você vai e volta com eles.

Aumentando o público da sua marca

KPIs: menções (via social listening), seguidores, share of voice, taxa de engajamento, seguidores

Esteja você pulando entre várias redes ou focado em laser em uma única plataforma, aumentar seu público é inegociável.

Os principais objetivos aqui incluem descobrir seu conteúdo de melhor desempenho, frequência de publicação ideal e campanhas em execução que atraem novos seguidores para sua conta (pense: concursos, campanhas de influenciadores).

Aumentando o tráfego da web

KPIs: tráfego, cliques em links, conversões, inscrições de e-mail, testes de produtos

Nem todos os seus objetivos de mídia social estão vinculados diretamente à própria mídia social.

Seja para inscrições ou vendas, é fundamental ficar de olho em como seus seguidores sociais se comportam quando se tornam visitantes do site. Isso é crucial para determinar seu ROI social geral, bem como quais canais e partes de conteúdo resultam em mais tração.

Como observação lateral, lembre-se de que vários objetivos de mídia social andam de mãos dadas com métricas sobrepostas.

Quando você aumenta o reconhecimento da sua marca on-line, provavelmente também aumenta suas vendas. Quanto mais você se envolver positivamente com seu público, mais eles estarão dispostos a falar sobre seu produto sem ser solicitado. Tenha isso em mente ao projetar sua estratégia de mídia social.

Exemplos de metas de mídia social por plataforma

Lembre-se: metas, prioridades e expectativas variam de plataforma para plataforma.

Para encerrar, aqui estão alguns objetivos para a mídia social divididos por redes individuais e seus pontos fortes específicos.

Facebook

Se sua empresa deseja veicular publicidade direcionada a usuários hiperespecíficos, não procure mais. Com a maior base de usuários da mídia social e a plataforma de segmentação de anúncios mais robusta, o Facebook é o padrão-ouro para anúncios pagos para empresas locais e gigantes do comércio eletrônico.

Twitter

Se sua empresa deseja construir relacionamentos com seu público-alvo, o Twitter é um ponto de partida sólido. A plataforma é ideal para uso como ferramenta de atendimento ao cliente ou desenvolvimento de negócios, pois você pode ir e voltar diretamente com clientes e outras empresas.

LinkedIn

Se você é uma marca B2B, o LinkedIn é o lugar certo. A rede de referência para profissionais, o LinkedIn tem tudo a ver com flexibilizar a influência da sua empresa e fazer networking para novas oportunidades.

Instagram

Se sua empresa está vendendo um produto “visual” (pense: varejo, hotelaria, viagens), o Instagram é o seu pão com manteiga. Inúmeras marcas conseguiram envolver suas comunidades por meio de fotos, histórias e anúncios visuais atraentes.

Pinterest

O Pinterest não é diferente do Instagram com ênfase em recursos visuais e conteúdo baseado em produtos, embora seu público seja um pouco mais velho. Dado que a maioria dos usuários do Pinterest confia na plataforma para pesquisar produtos, os profissionais de marketing devem pensar duas vezes antes de tratá-la como uma rede social “secundária”.

Precisa de mais informações antes de decidir onde investir seu tempo e recursos? Confira nosso guia completo de insights sobre plataformas de mídia social e seus dados demográficos .

E com isso, encerramos nosso guia de definição de metas!

Quais são seus objetivos nas mídias sociais?

A definição de metas é o fio condutor entre os profissionais de marketing que são bem-sucedidos nas mídias sociais.

Porque eles sabem como querem que suas campanhas sejam. E eles sabem os passos exatos para fazer acontecer.

Do reconhecimento da marca ao aumento da receita e muito mais, incentivamos os profissionais de marketing a definir metas específicas de mídia social. Com a ajuda de ferramentas como o Sprout, você pode adotar uma abordagem orientada por dados para atingir essas metas o quanto antes.

Queremos ouvir de você, no entanto! Quais você considera ser seus objetivos de mídia social mais importantes? Algum objetivo com o qual você ainda está lutando? Deixe-nos saber nos comentários abaixo!