13 objetivos críticos de mídia social e como atingi-los

Todas as boas estratégias de marketing começam com objetivos claros. E as redes sociais não são exceção.

Não faz sentido lançar uma campanha de marketing de mídia social se você não sabe o que está buscando. Porque todas as visualizações e engajamentos do mundo não significam nada se não se traduzirem em valor para o seu negócio.

Com isso em mente, reunimos este guia detalhado para as metas de mídia social mais importantes para empresas e criadores de conteúdo.

Primeiro, falaremos sobre quais são as metas de marketing de mídia social, por que são importantes e como definir metas personalizadas que fazem sentido para o seu negócio.

Em seguida, veremos alguns exemplos de objetivos comuns de mídia social que você pode querer atingir. Além disso, compartilharemos algumas dicas sobre como atingir cada meta e mostraremos os KPIs que você deve acompanhar para medir seu desempenho em relação a eles.

Preparar? Vamos começar!

Quais são os objetivos das mídias sociais?

As metas de mídia social são declarações simples que informam o que você deseja alcançar com seus esforços de marketing social.

Eles são a primeira coisa a se pensar ao planejar sua estratégia de marketing de mídia social. Depois de conhecer seus objetivos, você pode montar um roteiro de como você vai alcançá-los.

Mais tarde, veremos alguns dos objetivos de mídia social mais comuns. Mas lembre-se de que as ideias deste post estão lá apenas para fazer suas engrenagens girarem. Em última análise, suas metas devem ser personalizadas para você e alinhadas com seus objetivos mais amplos de negócios e marketing.

Você pode enquadrar seus objetivos da maneira que quiser – não há regras rígidas – mas, de modo geral, bons objetivos de mídia social tendem a seguir os princípios SMART. Isso significa que eles devem ser:

• específico
• Mensurável
• Um atingível
• R elevant
• Temporário

Não há problema em começar com um objetivo amplo como os que incluímos neste resumo.

Mas a partir daí, você deve tentar fixá-lo e torná-lo ainda mais preciso aplicando a estrutura SMART.

Por exemplo, objetivos amplos como “aumente seus seguidores” podem ser retrabalhados em metas de mídia social SMART como “Ganhe mais 2.000 seguidores no Instagram nos próximos 3 meses”. Você entendeu a ideia.

A importância das metas de mídia social

Não posso enfatizar o quão importante é ter metas claras de mídia social antes de lançar sua estratégia de mídia social.

Eles não apenas fornecem um senso de direção muito necessário para ajudá-lo a estruturar suas ações e planejar sua estratégia de marketing de mídia social, mas também o ajudam a:

• Priorize esforços e gerencie seu tempo e orçamento de forma eficaz
• Entenda como medir seu desempenho e quais métricas e KPIs (indicadores-chave de desempenho) você deve acompanhar
• Comprove o retorno sobre o investimento (ROI)
• Comunique-se com sua equipe e certifique-se de que todos estejam na mesma página sobre o que estão tentando alcançar
• Obtenha a adesão de partes interessadas, gerentes, etc.

13 exemplos de metas de mídia social (e como superá-las)

Em seguida, veremos exemplos de metas críticas de mídia social nas quais você pode se concentrar, como superá-las e como medir seu progresso em relação a elas com KPIs (indicadores-chave de desempenho).

Nota rápida antes de começarmos: existem muitas ferramentas de gerenciamento de mídia social que podem ajudá-lo a alcançar suas metas de mídia social. Definitivamente, recomendamos investir em um antes de começar. E usarei várias ferramentas como exemplos enquanto trabalhamos neste post.

#1 – Aumente o reconhecimento da marca

O reconhecimento da marca é um termo de marketing que descreve o quanto os consumidores estão familiarizados com sua marca ou produtos.

Em outras palavras, aumentar o reconhecimento da marca por meio das mídias sociais é fazer com que mais pessoas reconheçam quem você é e o que você tem a oferecer.

Por ser amplamente aplicável a todos os tipos de empresas e criadores de conteúdo, é o objetivo número um de marketing de mídia social por uma ampla margem.

De fato, 69% dos profissionais de marketing dizem que seu principal objetivo para as mídias sociais é aumentar o reconhecimento da marca.

Como fazer isso:

Alcance e recall são fundamentais para aumentar o reconhecimento da marca. Priorize colocar sua marca ou nome de produto na frente do maior número possível de usuários sociais e certifique-se de que eles se lembrem de você criando conteúdo social incrível e envolvente.

O marketing de influenciadores pode ser uma estratégia social poderosa quando se trata de aumentar o reconhecimento da marca. Tente fazer parceria com um criador popular em seu nicho para explorar o público dele.

Você também pode considerar alavancar anúncios de mídia social para colocar sua marca na frente de usuários que você não conseguiria alcançar organicamente.

Você pode acompanhar o reconhecimento da marca usando uma ferramenta de análise de mídia social. As métricas mais relevantes incluem:

• Alcance da postagem
• Menções de marca
• Contagem de seguidores
• Participação social de voz

#2 – Melhore o sentimento da marca

O sentimento da marca é diferente do reconhecimento da marca. Ele não descreve o quão amplamente reconhecida sua marca é, mas como os consumidores se sentem em relação à sua marca.

Melhorar o sentimento da marca significa usar as mídias sociais para gerenciar sua reputação e garantir que mais do seu público-alvo se sinta positivo em relação à sua marca do que negativo.

Como fazer isso:

Para melhorar o sentimento da marca, concentre-se em ter interações positivas com seu público nas redes sociais. Use uma ferramenta de monitoramento de mídia social para ser notificado sempre que alguém mencionar sua marca em qualquer plataforma de mídia social. E se for uma reclamação ou comentário negativo, responda rapidamente para mitigar os danos à sua reputação.

É claro que você também deve se concentrar em criar ótimos produtos e oferecer experiências estelares aos clientes em todos os aspectos.

Para medir o sentimento da sua marca, você precisará de uma ferramenta de monitoramento de mídia social. Recomendamos o Brand24 (você pode ler nossa análise completa do Brand24 aqui).

As ferramentas de monitoramento de mídia social 'escutam' sempre que alguém fala sobre sua marca nas mídias sociais. Eles geralmente podem identificar menções à marca e analisar o contexto da conversa para determinar se estão ou não mencionando sua marca de forma positiva, negativa ou neutra.

Sua ferramenta pode fornecer uma pontuação geral de sentimento que você pode analisar para acompanhar seu desempenho em relação à sua meta.

É exatamente isso que faço com os dados da minha conta Brand24:

Também vale a pena observar outras métricas, como pontuações de avaliações agregadas e pontos de dados qualitativos, como feedback de clientes e respostas de pesquisas.

#3 – Direcione o tráfego do site

Direcionar o tráfego para um site é a segunda meta de marketing de mídia social mais popular, com 52% dos profissionais de marketing em uma pesquisa recente dizendo que é seu foco principal.

Isso é o que chamamos de meta de Resposta Direta – aquela em que o objetivo é fazer com que o público tome uma ação específica. Nesse caso, é clicar em um link e visitar seu site.

Como fazer isso:

Você pode direcionar o tráfego do site por meio da mídia social publicando conteúdo atraente que incentive seu público a visitar seu site.

Inclua um CTA em suas postagens ou biografia social com um link para suas páginas de destino e tente dar a eles um incentivo para clicar nele, como um brinde ou conteúdo útil.

Se você está focando no Instagram, pode valer a pena investir em uma ferramenta de link bio como o Shorby.

Aqui está a página do link da bio que criei para o Blogging Wizard em alguns minutos:

Normalmente, você não pode incluir links em postagens e está limitado a um link em sua descrição. As ferramentas de link bio fornecem uma solução interessante para isso, permitindo que você adicione um link curto personalizado em sua biografia que aponte para uma página de destino que abriga todos os seus links para que você possa direcionar o tráfego para várias páginas do site.

Obviamente, a métrica mais importante a ser rastreada aqui é o tráfego do site.

Você pode usar uma ferramenta de análise da web para medir o tráfego de diferentes fontes. Fique de olho no tráfego que vem por meio de referências de mídia social e como ele muda ao longo do tempo para ver se seus esforços estão valendo a pena.

#4 – Gere leads

Muitos profissionais de marketing usam as mídias sociais principalmente para geração de leads. O objetivo aqui é fazer com que as pessoas se interessem pelo seu negócio e pelo seu funil de vendas, para que você possa cultivar esse interesse ao longo do tempo até que elas estejam prontas para converter.

Normalmente, isso envolve fazer com que os usuários de mídia social se inscrevam na lista de e-mails da sua empresa para que você possa continuar se comunicando com eles.

Como fazer isso:

Use um construtor de página de destino para criar uma página de destino de alta conversão projetada para que os visitantes preencham um formulário de inscrição por e-mail.

Em seguida, use as mídias sociais para direcionar o tráfego para essa página de destino, incluindo um link em sua biografia e nas postagens principais.

Eu também recomendo a realização de brindes. Já tive ótimos resultados com eles. Use uma ferramenta de concurso de mídia social para criar um sorteio no qual os usuários devem optar por participar da sua lista de e-mails para concorrer ao prêmio.

Você não precisa comprar um prêmio para oferecer. Você pode fazer parceria com uma marca que oferecerá o prêmio.

Então, você só precisa decidir sobre os métodos de entrada para o seu sorteio. Se você estiver usando uma ferramenta como SweepWidget, poderá usar todos os tipos de métodos de entrada. Os métodos de entrada para plataformas populares de mídia social são suportados como você pode esperar, muito tempo com os de Soundcloud, Patreon, Twitch e muito mais.

E há métodos de entrada além das plataformas sociais, como ingressar na sua lista de e-mail etc.

Quando seu sorteio estiver pronto, compartilhe-o em todos os seus canais de mídia social. Você também pode oferecer entradas de bônus para usuários que compartilham a postagem com seus amigos para maximizar seu alcance.

As principais métricas que você deseja acompanhar aqui são:

• Inscrições de e-mail (e cancelamentos de inscrição)
• Cliques
• Taxa de cliques (CTR)

Você também pode acompanhar métricas adicionais para ver quão bem esses leads estão convertendo ou respondendo às suas mensagens de marketing, como taxas de abertura de e-mail, taxas de rejeição etc.

#5 – Impulsione vendas ou conversões

Em última análise, o objetivo da maioria das empresas é aumentar as receitas e melhorar seus resultados. E isso geralmente significa fazer mais vendas, e é por isso que impulsionar as vendas é um dos objetivos mais importantes das mídias sociais.

As vendas são um tipo de conversão (ou seja, quando um usuário realiza a ação que você deseja), mas também há outras conversões que você pode almejar. Por exemplo, o objetivo pode ser fazer com que os usuários participem de uma comunidade, façam uma doação, se inscrevam em um webinar etc.

Como fazer isso:

Use as mídias sociais para mostrar seus produtos e despertar interesse. Plataformas visuais como Instagram e Pinterest são ótimas para isso. Você também pode pesquisar compras sociais para vender diretamente por meio de suas postagens de mídia social.

Você pode medir as conversões observando métricas e KPIs como:

• Taxa de conversão
• Vendas ao longo do tempo
• CTR
• Taxa de rejeição

Lembre-se também de que as mídias sociais também podem aumentar indiretamente as vendas, melhorando o reconhecimento da marca. Quanto mais pessoas souberem sobre sua marca, mais clientes em potencial você terá.

Mas alguém que vê sua marca pela primeira vez nas mídias sociais pode não comprar um produto até muitos meses depois, o que pode dificultar descobrir quais vendas e conversões são resultado das mídias sociais e obter um ROI verdadeiro.

#6 – Melhore as taxas de engajamento

A taxa de engajamento informa a porcentagem de pessoas que veem sua postagem e que também interagem com ela. É uma métrica incrivelmente importante para acompanhar, especialmente para criadores de conteúdo.

Dependendo de qual plataforma social você está focando, um maior engajamento em suas postagens pode incentivar o algoritmo a torná-lo mais visível, aumentando assim seu alcance orgânico.

Como fazer isso:

Melhorar o engajamento tem tudo a ver com criar conteúdo de mídia social incrível. Concentre-se na qualidade e no valor do entretenimento e dê ao seu público um motivo para curtir, comentar e compartilhar com seus amigos.

Outra maneira fácil de aumentar o engajamento é garantir que você esteja postando conteúdo social no momento certo.

Use um software de gerenciamento de mídia social como o Agorapulse para descobrir o melhor horário para postar para obter o máximo de engajamento (ou seja, quando seu público está mais ativo) e agende seu conteúdo para ser publicado naquele exato momento.

Então, quando eu olho para a conta do Twitter do Blogging Wizard na Agorapulse, aqui está o que eu vejo:

Com esses dados, posso dizer que a maioria dos dias por volta das 16h é um bom horário. E às 12h às quartas-feiras.

Observação: ferramentas como essa dependem de dados do conteúdo que você publica. Para obter alguns bons dados, recomendo agendar postagens para sair em vários horários para garantir que você obtenha o máximo possível de dados acionáveis.

Existem algumas maneiras diferentes de medir o engajamento, como:

• Engajamento por alcance
• Engajamento por postagem
• Taxas diárias de engajamento

As métricas de engajamento individuais a serem acompanhadas incluem:

• Gostos / Reações
• Ações
• Comentários
• Salva / Pins

#7 – Aumente seu público

Outro objetivo comum de mídia social é aumentar seu público. Isso normalmente significa ganhar mais seguidores em suas contas sociais. Quanto mais seguidores você tiver, maior será seu alcance orgânico.

Como fazer isso:

Use hashtags em suas postagens e biografia para ajudar na descoberta e ajudar os usuários a encontrar você. Dê às pessoas um motivo para segui-lo criando conteúdo divertido ou útil de forma consistente e ofereça algo novo que o público não encontrará em nenhum outro lugar.

Este é bem simples. Basta acompanhar sua contagem de seguidores nos canais de mídia social. Observe as mudanças ao longo do tempo para identificar quais de seus esforços tiveram o maior impacto e use isso para informar sua estratégia.

#8 – Melhore o atendimento ao cliente

A mídia social não é apenas um canal de marketing – muitas empresas também a utilizam como canal de atendimento ao cliente.

Se você é um deles, seu principal objetivo pode ser usar a mídia social para melhorar o atendimento ao cliente e oferecer melhores experiências para seus clientes.

Como fazer isso:

Configure páginas de marca em todas as principais plataformas sociais em que seus clientes estão ativos e, em seguida, use uma ferramenta de caixa de entrada de mídia social como Agorapulse ou Pallyy para gerenciar todas as suas interações a partir de uma caixa de entrada unificada. Dessa forma, sua equipe pode responder às mensagens e fornecer suporte a partir de um único painel.

Para medir o atendimento ao cliente, você pode analisar métricas, como:

• Índice de satisfação do cliente (CSAT)
• Pontuação do sentimento da marca
• Classificações de avaliações agregadas

Você também pode olhar para fontes qualitativas, como depoimentos de clientes, pesquisas, reclamações, etc.

#9 – Recrute candidatos a emprego

Você também pode usar as mídias sociais para preencher suas vagas de emprego abertas. Esse é outro tipo de meta de conversão, mas em vez de tentar fazer com que o público faça uma compra ou se inscreva em sua lista de e-mails, você está tentando fazer com que eles enviem um currículo.

Como fazer isso:

Se o seu objetivo é recrutar candidatos a emprego, o LinkedIn geralmente é a melhor rede social para o trabalho, então é onde você provavelmente desejará compartilhar seu anúncio de emprego na maioria dos casos. Mas você também pode querer abri-lo para candidatos em outras plataformas como Twitter e Facebook também.

A qualidade também é mais importante do que a quantidade aqui. Você não quer ter que selecionar toneladas de candidatos não qualificados, então concentre-se em colocar suas postagens na frente de profissionais talentosos que atendam à descrição do trabalho.

Para acompanhar seus esforços de recrutamento, fique de olho nas métricas sociais, como leads por plataforma e contratações por plataforma.

#10 – Colete conteúdo gerado pelo usuário (UGC)

Poucas pessoas percebem isso, mas as mídias sociais podem ser uma ótima fonte de conteúdo de marketing. Você pode configurar campanhas UGC e incentivar os usuários de mídia social a enviar imagens deles usando seus produtos e usar esse conteúdo em suas próprias campanhas de mídia social.

Como fazer isso:

Novamente, ferramentas de distribuição como SweepWidget podem ajudar aqui. Você pode criar um concurso de mídia social com um prêmio para o melhor envio de usuário e convidar seus seguidores a enviar suas próprias fotos para participar.

Outras ferramentas como ShortStack e Woorise também são capazes disso.

Dentro do SweepWidget, você precisará procurar o método de entrada chamado 'Upload A File'.

Algumas das métricas mais importantes para ficar de olho aqui são:

• Inscrições do concurso
• Alcançar
• Noivado

#11 – Melhore os rankings de SEO

Sim, você leu certo. Você pode ter pensado que mídia social e SEO eram dois canais de marketing completamente separados, mas, na verdade, ambos trabalham de mãos dadas.

Ao compartilhar links para o conteúdo do seu site nas mídias sociais, você pode enviar algum tráfego inicial para ele, mesmo que ainda não esteja classificado nas SERPs.

Então, à medida que as pessoas visitam seu site e se envolvem com o conteúdo, ele envia sinais positivos do usuário para mecanismos de pesquisa como o Google, que podem melhorar suas posições no ranking de pesquisa.

Não apenas isso, mas compartilhar conteúdo nas mídias sociais aumenta suas oportunidades de ganhar backlinks. E os backlinks são um dos maiores fatores de classificação.

Como fazer isso:

Configure automações para compartilhar automaticamente novas postagens de blog em suas plataformas de mídia social. Certifique-se de estar escrevendo um ótimo conteúdo para que o tráfego que você direciona pelas redes sociais se traduza em sinais positivos na página.

A principal métrica a ser rastreada aqui são as posições orgânicas no ranking. Observe suas posições de classificação antes e depois de lançar sua campanha de SEO social e veja se elas melhoram.

Outras métricas para acompanhar incluem cliques, CTR e métricas de engajamento na página, como tempo de permanência e taxas de rejeição.

#12 – Aumente a produtividade

Um dos seus objetivos de mídia social pode ser aumentar sua produtividade. Isso pode significar publicar conteúdo social envolvente com mais frequência, reduzindo o tempo gasto nisso, simplificando seus processos.

Também pode significar tirar mais proveito de seus esforços atuais de marketing de mídia social, como diminuir o CPC e o CPM de seus anúncios sociais e melhorar seus ROIs.

Como fazer isso:

Você pode aproveitar as ferramentas de automação de mídia social para otimizar seus processos de negócios. Deixe sua ferramenta de automação lidar com tarefas repetitivas, como fornecer conteúdo e publicar postagens para você, para liberar o tempo de sua equipe para se concentrar em outras áreas.

Por exemplo, Missinglettr pode transformar postagens de blog em uma campanha de mídia social perene de 12 meses.

Isso facilita a promoção do seu conteúdo e direciona o tráfego das mídias sociais a longo prazo.

Você pode medir a produtividade rastreando o tempo gasto em esforços de mídia social por sua equipe (algumas ferramentas de marketing de mídia social podem ajudar com isso), bem como sua saída observando coisas como frequência de postagem.

#13 – Torne-se viral

Outro objetivo de mídia social pode ser aumentar o número de suas postagens que decolam e 'se tornam virais'. Diz-se que uma postagem “virou viral” se se espalhar mais rápida e amplamente do que o esperado e receber um número incomumente grande de compartilhamentos e visualizações.

Ter uma postagem viral pode aumentar drasticamente sua presença na mídia social em um curto período de tempo.

Como fazer isso:

Veja influenciadores em plataformas de mídia social como TikTok e Instagram que realmente decolaram graças a um post viral. Pergunte a si mesmo o que fez essas postagens se tornarem virais e use essas informações para informar sua própria estratégia de conteúdo.

A taxa de viralidade é o KPI mais importante aqui. Ele mede quanto seu conteúdo é compartilhado como uma porcentagem do total de impressões. Você pode calculá-lo dividindo o número de compartilhamentos pelas impressões em uma determinada postagem e multiplicando-o por 100 para obter o valor percentual.

Pensamentos finais

Isso conclui nosso resumo dos objetivos de mídia social mais críticos para empresas e criadores de conteúdo.

Espero que isso tenha lhe dado alguma coisa para pensar. Mas lembre-se: defina metas realistas de mídia social personalizadas para você com base em seus objetivos de negócios mais amplos.

Não use apenas esses objetivos como estão. Transforme-os em objetivos de mídia social SMART que são mais precisos e pessoais para você. E não se esqueça de que você não precisa ficar apenas com um objetivo.

Na verdade, é mais comum trabalhar para vários objetivos de mídia social em conjunto.

Mais importante – lembre-se de que suas metas de mídia social precisam ser projetadas em torno de suas principais metas e objetivos de negócios.

Quer sucesso nas redes sociais? Comece a definir suas metas hoje!

Quer saber mais sobre como obter mais de seus esforços de marketing de mídia social? Confira nossas postagens sobre mais de 20 principais estatísticas de mídia social e 11 habilidades essenciais para gerentes de mídia social.

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