Mídias sociais e saúde: como priorizar o que os pacientes precisam

As redes sociais e a saúde andam de mãos dadas nos dias de hoje.

Cada vez mais o público está acessando as mídias sociais para obter notícias e recursos de saúde. Enquanto isso, a ideia de seguir médicos no Facebook é totalmente normal.

E com o mais recente boom do setor de saúde e a necessidade de notícias atualizadas, não é surpresa que as contas de saúde representem algumas das mais seguidas e engajadas atualmente.

Basta olhar para os mais de 1,9 milhão de seguidores do CDC apenas no Facebook.

No entanto, as mídias sociais e a saúde são muito mais do que a contagem de seguidores. Práticas e organizações têm atribuições específicas que vão além das métricas de vaidade, como:

• Manter o público informado sobre tratamentos e tendências
• Pacientes tranquilizadores (atuais e futuros)
• Mantendo-se alinhado com a HIPAA quando se trata de interações sociais

Fazer todos os itens acima enquanto tenta engajar e aumentar seu público é uma tarefa difícil. Dito isso, nosso guia para mídias sociais e assistência médica pode ajudar.

Mas qual é o papel das mídias sociais e da saúde?

Os profissionais de saúde estão em uma posição única quando se trata de mídia social.

Porque você é responsável por comercializar uma necessidade humana, não um produto tradicional ou compra por impulso.

Junte isso ao aumento dos prêmios de saúde e à ansiedade geral sobre nosso bem-estar como sociedade. É importante que os profissionais de marketing de saúde compreendam as funções e responsabilidades de suas contas no quadro geral.

Da sua estratégia de conteúdo à comunicação com os seguidores, abaixo está um detalhamento de suas prioridades ao lidar com mídias sociais e saúde.

Navegando em crises de saúde

Este é obviamente o grande problema, especialmente após o COVID-19.

Se você está procurando evidências da importância das mídias sociais na área da saúde, não procure mais do que o momento atual. Os gostos do Twitter e do Facebook tornaram-se o marco zero para notícias e discussões em tempo real sobre o COVID-19. Desde a propagação do vírus, o Twitter, em particular, tornou-se um centro dedicado para atualizações de coronavírus.

Embora este seja um excelente exemplo de como as mídias sociais são uma força para o bem, a desinformação sobre o COVID-19 também está desenfreada. Os provedores são responsáveis ​​não apenas por ajudar a orientar o público em uma crise real, mas também por verificar os usuários.

Educando o público

Sem surpresas aqui. Fato: impressionantes dois terços das pessoas usam a Internet para autodiagnosticar doenças.

Assim como o COVID-19, os provedores são responsáveis ​​por impulsionar informações oportunas e factuais para pacientes que precisam de orientação. Isso inclui:

• Recomendações para aqueles que apresentam sintomas
• Autoajuda e recursos externos para navegar em um diagnóstico
• Links para novos estudos e opções de tratamento

Ajudar os pacientes a se sentirem mais confortáveis

Alerta de spoiler: a maioria das pessoas não é exatamente louca por ir ao médico.

Além da síndrome do jaleco branco, considere que aproximadamente 20% dos americanos não foram ao médico no ano passado.

Algo aparentemente tão simples quanto um check-up pode ser assustador para um paciente em potencial. Para aqueles que enfrentam um diagnóstico potencialmente difícil, essa ansiedade é ainda maior.

E assim você pode imaginar a necessidade de as práticas serem empáticas quando se trata de aliviar as preocupações dos pacientes. A mídia social representa um ótimo caminho para mostrar as medidas que você toma para fazer com que os pacientes se sintam em casa em seu momento de necessidade.

Tornando-se um elemento básico na comunidade

O conceito de competição no setor da saúde é delicado. Mesmo assim, qualquer especialidade está cheia de fornecedores e é natural que os pacientes em potencial “comprem ao redor”.

Só faz sentido que os profissionais de marketing de saúde apresentem suas práticas como líderes em suas respectivas especialidades. Desde exibir os funcionários em ação até os esforços locais de defesa, a mídia social permite que as práticas sejam mais transparentes e apresentáveis ​​para pacientes em potencial.

Mídias sociais e marketing de saúde: 6 melhores práticas para orientar sua estratégia de conteúdo

Com o papel das mídias sociais e da saúde em mente, por onde você começa em termos de conteúdo?

Boa pergunta! Com base em nossos benchmarks do setor, as contas de saúde são únicas, pois se concentram principalmente na publicação de conteúdo, em vez de fazer malabarismos com mensagens ou ficar obcecado com as taxas de engajamento.

Em suma, as contas de saúde não são inundadas com DMs e comentários em comparação com as marcas de varejo.

Dado que sua responsabilidade está principalmente em educar os seguidores, você tem a oportunidade de se concentrar em conteúdo significativo e atraente em primeiro lugar. Vejamos alguns exemplos abaixo.

1. Publique conteúdo educacional para manter os pacientes informados

O crescente fenômeno do autodiagnóstico e do “Dr. Google” sinaliza mais uma vez a necessidade de práticas para educar o público.

Sejam postagens de blog, vídeos ou dicas gerais de saúde, qualquer coisa que você possa fazer para fornecer aos seus seguidores informações pequenas é uma vantagem.

Dicas de saúde e conteúdo no estilo “Você sabia?” também são populares para incentivar interações e debates entre seus seguidores. Seja quebrando mitos ou questionando seus seguidores, posts como este são excelentes para discussões saudáveis ​​(trocadilhos).

E, embora não esteja diretamente relacionado ao conteúdo, educar os pacientes em potencial sobre sua prática é uma parte vital do atendimento ao cliente social. Se alguém tiver alguma dúvida sobre as opções de tratamento ou o que sua clínica pode fazer para ajudar, esforce-se para responder o mais rápido possível.

2. Use conteúdo inspirador para motivar seus seguidores

A mídia social e a saúde não precisam ser chatas, insensíveis ou totalmente “fato”.

Especialmente diante de doenças progressivas ou cirurgias de risco, os pacientes e seus familiares muitas vezes podiam usar uma dose de inspiração.

Além das histórias de sucesso dos pacientes, você pode promover seus próprios vídeos de marketing para destacar como você faz a diferença e ajuda os pacientes.

3. Publique infográficos para aumentar o engajamento

Dominar o marketing de infográficos é uma obrigação para quem trabalha em mídia social e saúde.

Afinal, os infográficos estão entre os tipos de conteúdo mais populares e dignos de compartilhamento nas mídias sociais. Isso os torna excelentes para contas de assistência médica que procuram educar rapidamente os pacientes.

4. Aproveite o poder das hashtags relacionadas à saúde

Hashtags são um grampo de mídia social em geral. As empresas de saúde também têm muitas oportunidades de usá-los.

Sejam suas próprias hashtags organizacionais (#NMBetter da Northwestern Medicine, por exemplo) ou tags específicas de saúde (#cancersucks), promover uma tag tem o duplo dever de estender o alcance do seu conteúdo e, ao mesmo tempo, tornar mais fácil para os seguidores compartilhar esse conteúdo.

Mesmo as hashtags de feriados são um jogo justo para o seu calendário de conteúdo (veja a postagem #StarWarsDay da American Heart Association para referência).

Faça o que fizer, apenas certifique-se de que o uso de hashtags seja de bom gosto.

5. Leve os pacientes para os bastidores

Destacar seu lado humano ajuda sua presença social a parecer mais pessoal.

Por exemplo, postagens como esta da Johns Hopkins servem tanto como conteúdo saudável quanto como uma reviravolta positiva no trabalho na área da saúde durante tempos difíceis.

As histórias do Instagram são incríveis para o conteúdo dos bastidores, como o dia de jogo virtual de John Hopkins para seus alunos de medicina. Esses pequenos vislumbres do dia-a-dia de sua prática são cruciais para fazer uma conexão com os seguidores.

6. Publique gritos de pacientes para espalhar positividade

Às vezes, a melhor maneira de destacar sua prática é deixar os outros falarem.

Por meio do conteúdo gerado pelo usuário (pense: clientes e avaliações), você pode fornecer uma visão não filtrada de como está ajudando pacientes e apoiadores.

Isso mostra a importância da escuta social para rastrear menções, mensagens e usos de hashtags para garantir que você compartilhe as mensagens de seus pacientes em tempo hábil.

Importante: mídias sociais, saúde e HIPAA

Para encerrar, precisamos falar sobre HIPAA.

Além das melhores práticas de mídia social na área da saúde em termos de seu conteúdo, a importância da confidencialidade do paciente não pode ser exagerada.

Em resumo, você precisa ter um cuidado especial ao publicar conteúdo de pacientes que potencialmente revelaria informações confidenciais ou violaria a HIPAA. Por exemplo, você sabia que usar seus pacientes como parte de seus materiais de marketing requer consentimento explícito por escrito?

Há muita coisa relacionada à conformidade com a HIPAA nas mídias sociais, mas aqui estão alguns dos princípios básicos:

• Você tem permissão para se envolver com clientes por meio de redes sociais, mas isso significa ser sensível sobre informações de saúde por meio de mensagens
• A publicação de histórias ou fotos de pacientes requer consentimento por escrito
• Publicar informações confidenciais ou de identificação publicamente pode causar problemas

Com tudo isso em mente, nós realmente pedimos que você verifique nossa HIPAA e a folha de dicas de mídia social para obter mais informações.

E com isso, encerramos nosso guia!

Como você está unindo as mídias sociais e a saúde?

Os profissionais de marketing de saúde enfrentam um conjunto distinto de desafios; não há dúvida sobre isso.

Mas você também tem muitas oportunidades para causar um impacto significativo e positivo em seus seguidores. Desde educar o público até criar um senso de comunidade, considere como o marketing de mídia social de saúde pode fazer a diferença quando feito com cuidado.

Ah, e se você ainda não o fez, certifique-se de baixar o Sprout Social Index mais recente para garantir que sua estratégia geral de marketing siga as melhores práticas das últimas tendências de mídia social.