Como superar sua concorrência com a análise do setor de mídia social

Verificação da realidade: a realização de análises do setor não precisa ser complicada ou demorada.

Na verdade, é sem dúvida mais fácil do que nunca.

E nós temos as redes sociais para agradecer por isso.

Seja a atividade da concorrência ou as tendências que dominam seu espaço, a análise do setor por meio das mídias sociais fornece insights em tempo real para as empresas.

Como assim? De acordo com dados do Sprout Social Index, os dois tipos de postagens a seguir recebem mais engajamento via social:

• Conteúdo que educa os seguidores
• Conteúdo que destaca novos produtos e serviços

A conclusão aqui é que a mídia social é um lugar privilegiado para realizar análises do setor. Se você deseja entender melhor o que seus concorrentes estão fazendo ou o que seus clientes desejam, a informação está aberta.

Isto é, se você estiver ouvindo.

O que é análise da indústria, afinal?

A análise do setor envolve pesquisar seu público-alvo, concorrentes e clientes para descobrir informações relevantes sobre produtos e conteúdo.

A mídia social consegue destacar os acontecimentos do seu setor em tempo real sem nenhum tipo de filtro.

Quer saber o que seus concorrentes estão promovendo? Curioso sobre o que seus clientes estão comentando? Provavelmente, você pode encontrar as respostas em seu feed social.

Assim como os consumidores adotam tendências em um ritmo vertiginoso, espera-se que as empresas acompanhem. Pense em setores como moda e alimentos, que são tão sensíveis ao tempo e às tendências. Seja a última moda do festival ou a mania do milkshake IPA, as marcas que não têm pulso no espaço social definitivamente estão perdendo.

A análise do setor de mídia social não é apenas sobre o que seus concorrentes estão fazendo. Para descobrir onde você está em seu setor, é crucial olhar para dentro. Isso significa investigar os insights do cliente para ver o que você está fazendo que está conquistando compradores reais para descobrir novas tendências também.

Quando as pessoas pensam em mídia social, geralmente pensam em “curtidas” e contagens de seguidores, certo?

Mas não estamos falando de métricas de vaidade aqui. Em vez disso, a análise do setor de mídia social envolve responder a três pontos específicos:

• Em quais produtos seu público está interessado atualmente?
• Quais são os desafios e desejos do seu público?
• Onde você se posiciona em relação aos seus concorrentes quando se trata de abordar os dois pontos acima?

Por que você precisa realizar uma análise do setor de mídia social agora

Embora haja benefícios em ler relatórios detalhados e white papers, a mídia social tem seu próprio conjunto distinto de vantagens para a análise do setor. Aqui está um resumo rápido de por que as empresas modernas precisam cuidar do espaço social.

Autenticidade. Novamente, a mídia social permite que as empresas se envolvam com clientes reais com desejos e desafios reais. Você não precisa adivinhar o que seu público quer: eles ficarão mais do que felizes em lhe dizer diretamente.

Acessibilidade. A quantidade de dados disponíveis por meio da análise do setor de mídia social é absolutamente impressionante. Produtos populares? Estratégias de conteúdo de seus concorrentes? Objeções e oportunidades de vendas? Eles estão todos disponíveis por meio de postagens públicas nas redes sociais.

Pontualidade. Este é talvez o maior benefício da análise do setor de mídia social. Enquanto pesquisas ou análises mais sensíveis ao tempo podem datar rapidamente, as mídias sociais destacam insights e conversas em tempo real.

Como realizar análises do setor com as mídias sociais

A beleza da análise de mídia social é que existem infinitas conversas para analisar.

Aí está o desafio, no entanto.

Como você vê a floresta através das árvores? Abaixo estão algumas etapas importantes para realizar análises do setor e como as empresas podem aproveitar suas conversas mais valiosas.

Entenda onde seus concorrentes e clientes estão falando

A análise da indústria envolve olhar para o comportamento do concorrente e do consumidor.

A mídia social permite que você explore os dois simultaneamente.

Para começar, seguir empresas e publicações do setor no LinkedIn faz sentido tanto para a análise da concorrência quanto para descobrir como seus clientes estão mudando com base nos dados. Aqui você pode acompanhar os marcos dos concorrentes, bem como as últimas notícias relevantes para o seu setor.

Por outro lado, plataformas como Twitter, Facebook e Instagram são ótimas para identificar insights e experiências da vida real para consumidores reais. Essas redes vão dar dicas sobre os pontos problemáticos que as pessoas estão realmente enfrentando, o que pode afirmar (ou desafiar) as tendências que você vê dos participantes do setor.

A conclusão aqui é que a análise do setor de mídia social significa estar em vários lugares ao mesmo tempo. Limitar sua presença a uma única plataforma significa que você está inevitavelmente deixando as conversas de lado. Isso não significa que você necessariamente precisa estar ativo em todas as redes sociais, mas pelo menos estar atento ao chão em toda a web.

E ei, isso nos leva diretamente ao nosso próximo ponto.

Descubra e descubra conversas relevantes do setor

Não há como negar que navegar nas mídias sociais pode ser assustador, e é por isso que as empresas precisam aprimorar sua pesquisa ao realizar análises do setor.

Assim como a pesquisa tradicional, os termos e palavras-chave do setor são um ponto de partida sólido. Hashtags são mais ou menos o equivalente social na maioria das redes sociais. Termos relevantes (#fallfashion, #contentmarketing, etc) podem destacar tendências, conversas e influenciadores.

Com a ajuda da análise de hashtag, as empresas podem identificar conversas relacionadas vindas de consumidores e concorrentes.

Falando em concorrentes, grande parte da análise do setor envolve ficar de olho nos marcos e no conteúdo do seu concorrente. Embora a contagem de seguidores e os “curtidas” certamente importem, eles não devem ser suas principais prioridades.

Seguir os concorrentes pode dar dicas sobre marcos, iniciativas e lançamentos de novos produtos à medida que eles acontecem. Por que eles estão marcando menções? Como o seu posicionamento se compara ao deles?

Tomemos, por exemplo, a recente iniciativa de produtos livres de crueldade da Herbal Essences. Este anúncio marcou a imprensa seriamente positiva e resultou em uma enxurrada de chamadas de concorrentes de seus clientes satisfeitos.

Estar ciente da atividade e do posicionamento da concorrência à medida que ela acontece facilita a resposta e a adaptação da sua empresa. Para ajudar a organizar seus esforços de análise do setor, confira nosso modelo de análise competitiva.

Além dos concorrentes diretos, lembre-se também dos principais blogueiros, influenciadores e publicações que cobrem seu setor. Por exemplo, ferramentas de análise de concorrentes, como o BuzzSumo, podem ajudar a destacar blogs e players do setor com grandes compartilhamentos sociais. Embora essas pessoas possam ser neutras em relação ao seu negócio, suas opiniões certamente têm peso em seu espaço.

Converse com seus clientes

Isso pode parecer óbvio, mas seus clientes são uma de suas melhores fontes quando se trata de análise do setor.

Pense nisso.

Eles conhecem você. Eles confiam em você.

E são eles que vão te dar um feedback honesto e não filtrado sobre o que eles querem do seu negócio.

Além disso, a maioria dos consumidores apoia marcas abertas, transparentes e honestas. O feedback social, seja positivo ou negativo, é fundamental para determinar onde você está em seu setor.

É por isso que você não pode ignorar menções e comentários sociais. Cada mensagem ou reclamação é um potencial ponto de dados sobre o que sua empresa está fazendo certo ou precisa melhorar.

E é exatamente por isso que a escuta social anda de mãos dadas com a análise do setor.

Como conduzir análises acionáveis ​​do setor com escuta social

Para capitalizar as conversas com os clientes e descobrir tendências, a escuta social estratégica é um divisor de águas.

Em vez de vasculhar milhares de postagens, o Sprout pode ajudá-lo a realizar análises do setor na fração de tempo que levaria para fazer isso manualmente.

Para começar, o criador de consultas do Sprout permite rastrear menções e frases-chave relacionadas ao seu negócio à medida que elas acontecem em tempo real. Essa análise também inclui hashtags.

Olhe para a sua quota de voz

Além de ver o que as pessoas estão dizendo sobre você ou seus concorrentes, você pode se aprofundar ainda mais analisando seu share of voice. Em resumo, você pode descobrir como seu volume de menções se compara a outras empresas em seu espaço. Esses pontos de contato falam diretamente sobre o quão bem sua marca está engajando seu público-alvo.

Veja qual é o seu sentimento

Só porque você ou um concorrente está marcando uma tonelada de menções não significa necessariamente uma história completa.

Porque por trás de cada menção à sua marca há algum tipo de emoção. É aí que a análise de sentimentos é útil.

Os recursos de análise de sentimento do Sprout rastreiam ao longo do tempo como sua marca é percebida pelo público. Isso ajuda a garantir que você seja visto como uma força positiva em seu espaço e permaneça nas boas graças de clientes em potencial. Da mesma forma, isso pode ajudá-lo a identificar possíveis problemas com sua presença social e cortá-los pela raiz.

Acompanhe seu crescimento

É claro que o objetivo final da análise do setor é aumentar sua influência e sua base de clientes. Ao medir seu volume de engajamento com a ajuda do Sprout, você sabe exatamente se está gerando buzz ou se está livre para promover novas iniciativas. Nosso relatório de desempenho de escuta social permite que você saiba rapidamente o desempenho da sua marca e se esse crescimento está acontecendo.

E com isso, encerramos nosso guia de análise do setor!

Pronto para realizar uma análise do setor de mídia social?

Por meio da mídia social, há mais dados do setor ao seu alcance do que nunca.

E embora possa haver muito barulho, também há um tesouro de inteligência de negócios para reunir que pode ajudá-lo a se destacar da concorrência.

Explorar esses dados significa adotar uma abordagem estratégica para analisar e ouvir as conversas do seu setor. Pronto para dar o próximo passo? Confira as ferramentas certas de análise competitiva para começar a implementar táticas de pesquisa.