Insights críticos de mídia social que você precisa saber para melhorar sua estratégia

Embora a análise de mídia social seja uma parte crucial de toda estratégia de mídia social, existem algumas métricas que você pode perder inicialmente. Esperançosamente, com o conhecimento e as ferramentas certas, chegaremos ao fundo dos insights de mídia social mais importantes que podem ser transformados em ações que eventualmente levem a mais vendas e reconhecimento da marca.

Se você está aqui, provavelmente já está analisando dados de mídia social, mas está curioso para saber se isso é suficiente. Fico muito feliz por você estar disposto a expandir seus conhecimentos! Neste artigo, você encontrará as métricas de mídia social mais importantes para rastrear e os meios para medir e analisar os dados.

Como profissional de marketing de mídia social, espera-se que você não apenas escreva postagens criativas, mas também use ferramentas de análise para extrair informações valiosas das mídias sociais. Todos nós sabemos sobre métricas de impressões, alcance e engajamento, mas que tal irmos mais fundo? Com este artigo, você dominará os insights de mídia social cruciais para alcançar um crescimento constante. Vamos fazer isso.

Índice:

1. Insights básicos de mídia social que você deve saber
2. Insights de mídia social para profissionais de marketing avançados
3. Benefícios de aproveitar insights de mídia social
4. Ferramentas de análise de mídia social
5. Maneiras de melhorar sua estratégia de marketing de mídia social
6. Perguntas frequentes

Insights básicos de mídia social que você deve saber

Antes de pularmos para a seção avançada, vamos apenas percorrer brevemente os insights sociais elementares que todo profissional de marketing de mídia social deve conhecer.

É possível ir direto para análises avançadas, mas, na minha opinião, você deve primeiro obter uma breve visão geral de sua mídia social antes de tentar se aprofundar. Você deve estar ciente do estado geral de seus canais sociais, quantas pessoas participam ativamente das discussões, quem é seu público e qual é a taxa de conversão.

Se você acha que já conhece o básico, pode pular para a próxima parte – insights avançados de mídia social.

Métricas de engajamento

Vamos começar com as principais métricas fornecidas por todas as principais plataformas de mídia social.

Em todas as redes sociais, você poderá ver quantas pessoas viram suas postagens e quantas pessoas reagiram ou comentaram. Essas métricas têm nomes ligeiramente diferentes em diferentes plataformas; por exemplo, o Twitter chama isso simplesmente de “visualizações”, enquanto, no Facebook, você encontrará os dados em “impressões”.

Não há uma maneira definitiva de dizer quantas visualizações de suas postagens são um bom indicador, mas você pode usar essas métricas para referenciar todas as suas ações. Por exemplo, você pode medir se o alcance/visualizações/impressões aumentam enquanto você se esforça mais em sua estratégia de mídia social.

Infelizmente, muitos especialistas acreditam que o tráfego orgânico está mais ou menos morto nas redes sociais. Em média, suas postagens atingirão cerca de 3 a 5% do seu público. Não desanime de postar, no entanto. Por isso falei que seu alcance orgânico pode ser usado como referência para suas ações.

Outra métrica importante de engajamento que você pode medir é o próprio engajamento – reações, comentários e compartilhamentos. Você pode comparar facilmente seu desempenho de mídia social nessa área com seus concorrentes com uma contagem de seguidores semelhante. O engajamento é uma métrica perspicaz. Quanto mais reações e comentários você obtiver, maior a chance de se tornar viral.

Agora, postar conteúdo envolvente é a parte complicada. Se houvesse uma regra de ouro que você pudesse seguir para que suas postagens se tornassem virais, a vida do marketing de mídia social seria muito mais fácil. Infelizmente, há muitas variáveis ​​no algoritmo, é impossível sempre envolver seu público em discussões significativas.

Preparamos diretrizes para postar conteúdo envolvente no TikTok e no Twitter; dê uma olhada. Muitas dessas dicas são universais em todas as redes de mídia social.

• Como aumentar o engajamento no TikTok?
• Como obter mais engajamento no Twitter?

Dados demográficos do público

Vamos nos concentrar agora nos dados demográficos do público, onde você pode obter informações valiosas sobre quem visita seus canais de mídia social.

É importante saber quem é seu público de mídia social porque você pode adaptar sua mensagem especificamente para as pessoas que visitam sua página. Tenha em mente que pode ser um grupo de pessoas ligeiramente diferente do seu público-alvo geral. É por isso que as informações sobre o público nas mídias sociais são tão importantes.

Cada canal de mídia social atrai um público ligeiramente diferente. Por exemplo, a análise do Linkedin mostra que está focada principalmente em uma rede “profissional” com a maioria dos membros acima de 30 anos de idade. “Profissional” significa que as pessoas usam o Linkedin principalmente para conteúdo relacionado ao trabalho. Eles compartilham suas atualizações de trabalho, sucessos de carreira, artigos relacionados ao trabalho, insights etc. Quase no oposto está o TikTok, onde a maioria dos usuários tem menos de 30 anos.

Olhando para o exemplo do Linkedin e do TikTok, você não deve usar a mesma estratégia de marketing de conteúdo nas duas redes (e isso é um bom insight de mídia social). Sua mensagem deve ser adaptada ao público específico que você tem em cada canal.

campanhas pagas

Se você estiver usando anúncios de mídia social, também deve saber como interpretar as métricas mais importantes para campanhas pagas.

Muitos profissionais de marketing inexperientes confiam demais nas sugestões do Meta quando configuram anúncios no Facebook e no Instagram e acabam com uma conversão ruim. Não me interpretem mal, este é um ótimo começo, mas você precisa estar ciente de suas metas e do desempenho do anúncio para obter o máximo de receita.

Se você pretende aumentar o reconhecimento da marca ou aumentar as conversões de mídia social, você deve analisar métricas diferentes. Se seu único objetivo é alcançar o maior número possível de pessoas, você deve medir impressões e métricas de engajamento. Se seus anúncios forem mais voltados para vendas, tente minimizar a taxa de CPC (custo por clique).

Todas as principais redes de mídia social possuem ferramentas de análise integradas, mas se você gerencia mais de um canal, recomendo fortemente o uso de ferramentas avançadas de análise de mídia social. A vantagem das ferramentas de terceiros é que elas podem consolidar várias métricas e mostrar impressões gerais, alcance e mais dados, transformando-os em insights valiosos.

Insights de mídia social para profissionais de marketing avançados

Não vamos avançar para insights mais avançados que elevarão suas campanhas de mídia social para o próximo nível. No mundo do marketing saturado de hoje, não basta confiar em análises básicas. Você precisa realmente se aprofundar em todos os dados disponíveis e ter uma compreensão mais profunda de suas ações e público. Aqui estão algumas informações do consumidor que você pode usar em suas futuras campanhas de marketing.

Análise de sentimentos

E daí se muitas pessoas falarem sobre sua marca online se for principalmente um sentimento negativo? Se você estivesse contando apenas com as estatísticas de engajamento, poderia dizer que sua campanha foi bem-sucedida. Depois de executar uma ferramenta de análise de sentimento, descobri que é principalmente um palavrão. É por isso que você não deve parar nas métricas básicas e se aprofundar.

A análise de sentimento permite que você descubra se sua marca é mencionada online com conotações principalmente positivas ou negativas. A análise do sentimento do consumidor lhe dirá mais sobre a saúde e o reconhecimento de sua marca e o ajudará a navegar melhor nas campanhas de relações públicas.

Leia mais: Como fazer análise de sentimento nas mídias sociais?

Segmentação de público

É útil principalmente para segmentação de anúncios, mas você também pode usá-lo no gerenciamento diário de mídia social.

Não pense no seu público como um grupo homogêneo. Em vez disso, segmente-os em diferentes subgrupos com base em vários fatores, como idade, localização, interesses, comportamentos, etc. De maneira semelhante à criação de buyer personas, você pode criar personas de mídia social separadas que reflitam o comportamento em seus canais sociais.

Usando a visão de mídia social de segmentação de público, você poderá segmentar seus anúncios com mais precisão e, assim, aumentar as taxas de conversão.

Escuta social

Para obter uma compreensão mais profunda do seu público social, implemente táticas de escuta social em sua rotina. A escuta social é um procedimento de rastreamento de conversas online para obter insights sobre a reputação da sua marca, opinião do cliente, tendências e concorrentes, o que pode informar estratégias de marketing e engajamento do cliente.

Ao implementar a escuta social em sua estratégia, você poderá encontrar rapidamente todas as conversas online sobre sua marca, produto ou nicho. Use a vantagem para iniciar a venda social ou descobrir insights mais valiosos sobre o seu marketing.

Usando o desempenho do influenciador como um indicador da saúde da mídia social

O marketing de influenciadores ainda desempenha um papel importante no marketing de mídia social. E sim, você pode obter muitos insights de mídia social de influenciadores.

Em primeiro lugar, se você já tem campanhas de marketing de influenciadores configuradas e trabalha em estreita colaboração com personas da Internet, pode perguntar diretamente a eles o que pensam sobre sua marca ou esforços de marketing e ajustar de acordo se os insights parecerem verdadeiros.

Em segundo lugar, você pode observar as reações dos usuários às postagens de seus influenciadores e (de maneira semelhante às táticas de escuta social) descobrir percepções do consumidor sobre sua marca, produto ou setor.

Retenção e fidelização de clientes

Você pode medir a fidelidade e a retenção do cliente por meio do engajamento nas mídias sociais. Pode não ser uma métrica óbvia, mas certamente é benéfico observar.

Você pode usar o Net Promoter Score (NPS) para medir a probabilidade de seus clientes recomendarem seus produtos a amigos. Isso mostrará como os clientes são fiéis à sua marca.

Você pode usar a análise de público para medir a retenção e quantos clientes recorrentes de mídia social você possui.

Análise preditiva

Agora, isso é um pouco futurista. Com o avanço da IA, você pode realmente prever tendências futuras e interações com os clientes. Geralmente nunca é 100% preciso, mas você pode usar várias ferramentas como Bloomreach, Improvado ou Looker para ter uma compreensão geral de onde as tendências de marketing evoluem mais.

Todas as estratégias digitais devem incluir alguma forma de previsões futuras, então por que não usar IA avançada para se ajudar um pouco?

Benefícios de aproveitar insights de mídia social

Sua capacidade de entender adequadamente as métricas de mídia social é fundamental se você deseja levar sua estratégia de marketing para o próximo nível. Aqui está o que você pode se beneficiar ao interpretar corretamente cada insight de mídia social.

1. Uma melhor compreensão do seu público. Os insights podem fornecer dados valiosos sobre dados demográficos, comportamentos, interesses e muito mais do seu público. Isso permite que você crie conteúdo e campanhas que ressoam com seu público.
2. Melhorias na estratégia de marketing de conteúdo. Ao analisar que tipo de conteúdo obtém mais engajamento, você pode refinar sua estratégia de conteúdo para entregar mais do que seu público gosta e menos do que não gosta.
3. Otimize os tempos de postagem. O Insights pode mostrar quando seu público está mais ativo, permitindo que você agende suas postagens para esses horários e dias e aumente o engajamento.
4. Medindo o sucesso. Você pode medir o sucesso de seus esforços de mídia social e ver se está atingindo suas metas acompanhando os principais indicadores de desempenho (KPIs).
5. Identificar tendências. Acompanhar seu desempenho ao longo do tempo pode ajudá-lo a identificar tendências no comportamento de seu público e no desempenho de seu conteúdo.
6. Analise competitiva. Os insights de mídia social podem ajudá-lo a entender o que seus concorrentes estão fazendo, o que está funcionando para eles e como você pode se diferenciar.
7. Melhor segmentação de anúncios. O Insights pode ajudar você a criar campanhas publicitárias mais eficazes, fornecendo dados sobre quem é seu público e em que ele está interessado.

Ferramentas de análise de mídia social

Longe vão os dias em que os profissionais de marketing tinham que fazer todo o trabalho manualmente. Existem milhares de ferramentas on-line que podem ajudá-lo a automatizar seu trabalho e coletar informações valiosas sobre o consumidor. Aqui está uma lista das minhas principais ferramentas pessoais que podem tornar seu trabalho mais fácil e produtivo.

Brand24

O Brand24 é uma ferramenta de escuta social com inteligência artificial que coleta menções de marcas disponíveis publicamente (ou qualquer palavra-chave, na verdade). Você pode usá-lo para descobrir quem está falando sobre sua marca ou produtos online e fazer anotações ou ir direto para as conversas. A coleta de menções à marca ajudará você a medir o conhecimento da marca, o engajamento e a condição geral da sua marca. Mas isso não é tudo.

A Brand24 também fornece informações valiosas sobre o alcance da sua mídia social. Além disso, você pode usar a ferramenta para encontrar os perfis sociais mais influentes em seu nicho ou realizar uma análise da concorrência.

Oferecemos uma avaliação gratuita de 14 dias, para que você possa ver o que a ferramenta pode fazer!

Amortecedor

O Buffer deve ser minha ferramenta de gerenciamento de mídia social favorita. Sua simplicidade o torna muito intuitivo, mas, ao mesmo tempo, oferece alguns recursos avançados de análise.

Antes de tudo, é uma ferramenta de gerenciamento, para que você possa preparar e agendar postagens para vários canais de mídia social via Buffer. É útil principalmente para profissionais de marketing de mídia social que gerenciam mais de um perfil ou muitos canais ao mesmo tempo. Mas isso, claro, não é tudo. Afinal, estamos falando sobre as ferramentas de análise.

O Buffer analisa suas postagens e cria relatórios avançados com base na atividade. Os relatórios são muito úteis para coletar insights de mídia social, portanto, não perca a oportunidade de fazer a avaliação gratuita e testar a ferramenta.

Brandwatch

Brandwatch é uma ferramenta avançada de inteligência de mídia social para empresas. Embora tenha uma seção de análise muito avançada, pode não ser a melhor escolha para agências menores ou usuários individuais. Ainda vale a pena mencionar, de qualquer maneira.

O Brandwatch é um conjunto completo para inteligência do consumidor, gerenciamento de mídia social e marketing de influenciadores. Ele fornece análises detalhadas sobre suas mídias sociais que podem ser transformadas em insights acionáveis. O que vale a pena mencionar é que o Brandwatch é um parceiro oficial do Meta, Twitter e TikTok, o que significa que eles trabalham em estreita colaboração para fornecer a melhor experiência ao usuário.

Infelizmente, a Brandwatch não oferece uma avaliação gratuita para ninguém. Se quiser testar a ferramenta, você precisa entrar em contato com a equipe de vendas para discutir soluções.

Hootsuite

Hootsuite é outra ferramenta muito popular para gerentes de mídia social. A ferramenta oferece recursos de gerenciamento e geração de relatórios.

Você pode facilmente agendar postagens em várias plataformas de mídia social, analisar dados, gerenciar anúncios de mídia social e muito mais! O Hootsuite também fornece integrações com todas as principais redes, portanto, postagens no Facebook, vídeos do YouTube ou pins do Pinterest não são problema. Mas isso não é tudo porque a ferramenta oferece mais de 150 aplicativos que podem ser adicionados à sua suíte (por exemplo, Canva, Shopview para Shopify ou Google My Business).

Sua adição mais recente é o OwlyWriter AI, que ajudará você a criar postagens envolventes.

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Também preparamos uma lista mais longa de ferramentas de análise de mídia social, se você estiver interessado!

Maneiras de melhorar sua estratégia de marketing de mídia social

Ao analisar dados de mídia social e descobrir informações valiosas, você poderá impulsionar suas estratégias de mídia social e alcançar mais objetivos. Aqui está o que você pode fazer para melhorar seu jogo social:

1. Estabeleça metas claras. Entenda o que você deseja alcançar com seus esforços de marketing de mídia social, seja maior reconhecimento da marca, maior tráfego do site ou melhor envolvimento do cliente. Os KPIs (indicadores de pontos-chave) devem ser SMART (específicos, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com limite de tempo).
2. Conheça seu público. Você pode usar seus insights de mídia social para entender os dados demográficos, interesses e comportamentos do público. Adapte seu conteúdo e estratégias de engajamento para atender às necessidades e preferências deles.
3. Crie conteúdo de qualidade. Forneça valor ao seu público por meio de conteúdo de alta qualidade, relevante e envolvente. Podem ser postagens de blog informativas, imagens cativantes, vídeos envolventes ou enquetes e questionários interativos. Não desanime se o seu conteúdo não tiver um bom desempenho. Isso não é desculpa para fazer um péssimo trabalho!
4. Publique consistentemente. A consistência é fundamental no marketing de mídia social. Determine os melhores horários para postar para o seu público e crie uma programação de postagem regular.
5. Envolva-se com seu público: a mídia social é toda sobre a construção de relacionamentos. Responda a comentários, responda a perguntas e interaja com o conteúdo de seus seguidores. Incentive o conteúdo e as discussões gerados pelo usuário.
6. Use a publicidade nas redes sociais. A publicidade paga pode ajudar a expandir seu alcance e visibilidade, visando públicos específicos com base em dados demográficos e psicográficos.
7. Monitore e ajuste. Analise continuamente o seu desempenho nas redes sociais. Use os insights derivados de suas ferramentas de análise para ajustar sua estratégia, conteúdo e métodos de engajamento conforme necessário.
8. Ficar atualizado. As plataformas de mídia social e as tendências mudam rapidamente. Mantenha-se atualizado com os recursos, tendências e algoritmos mais recentes para maximizar a eficácia de sua estratégia.

Perguntas frequentes

Qual é um exemplo de insight social?

Insights sociais são conclusões acionáveis ​​derivadas de dados coletados em plataformas de mídia social. Um exemplo pode envolver uma empresa que analisa os dados demográficos de seu público no Instagram.

Digamos que, depois de analisar as informações do Instagram, uma empresa de varejo de roupas descubra que 70% de seus seguidores são mulheres de 18 a 24 anos, principalmente em Nova York e na Califórnia, e são particularmente ativas na plataforma entre 18h e 21h.

Esta informação serve como um insight valioso de várias maneiras:

1. Desenvolvimento de conteúdo. Sabendo que seu público é predominantemente feminino, a empresa pode adaptar seu conteúdo para atrair mais esse público. Eles podem se concentrar em mostrar roupas femininas em estilos e configurações que ressoam com essa faixa etária.
2. Cronograma de postagem. Como seus seguidores são mais ativos entre 18h e 21h, faria sentido postar durante esse período para aumentar a visibilidade e o engajamento.
3. Desenvolvimento e comercialização de produtos. Sabendo onde está a maioria de seu público (Nova York e Califórnia), eles podem considerar o lançamento de linhas de roupas ou campanhas de marketing específicas para a região.
4. Segmentação de anúncios. A empresa poderia usar essas informações para direcionar anúncios do Instagram especificamente para mulheres de 18 a 24 anos em Nova York e na Califórnia, provavelmente aumentando a eficácia de sua publicidade.

Esses insights derivados dos dados ajudam a empresa a tomar decisões informadas sobre sua estratégia de mídia social, desenvolvimento de produtos e esforços de marketing.

Como você cria insights de mídia social?

Criar insights de mídia social envolve coletar dados de suas plataformas de mídia social e analisá-los para obter conclusões acionáveis. O processo varia um pouco dependendo da plataforma e do tipo de insights em que você está interessado, mas aqui estão as etapas gerais que você normalmente seguiria:

1. Configurar análises
2. Determine quais métricas rastrear
3. Coletar dados
4. Analise os dados
5. Resultados do relatório
6. Implementar mudanças
7. Monitorar e ajustar

Lembre-se de que os insights de mídia social são mais úteis quando são usados ​​para informar sua estratégia e melhorar seu desempenho de mídia social. Eles devem fazer parte de um processo contínuo de monitoramento, análise e ajuste de sua estratégia de mídia social.

Como você analisa insights de mídia social?

A análise de insights de mídia social envolve várias etapas:

1. Definindo metas. Saiba o que você deseja alcançar, como melhorar o engajamento ou entender seu público.
2. Identificando métricas. Escolha métricas relevantes para seus objetivos, como alcance e impressões para reconhecimento, curtidas e comentários para engajamento.
3. Coletando e analisando dados. Use ferramentas de análise para coletar dados e procurar tendências e padrões.
4. Avaliação comparativa. Compare seu desempenho ao longo do tempo e com os concorrentes.
5. Relatórios e implementação. Visualize dados, tome decisões com base em suas descobertas e ajuste sua estratégia de acordo.
6. Monitoramento continuamente. Acompanhe as tendências e ajuste conforme necessário. O objetivo é tomar decisões baseadas em dados para melhorar sua estratégia de mídia social.