A situação do investimento nas redes sociais: cinco pontos-chave para as empresas europeias

Em um ano em que tudo mudou, não é surpresa que os consumidores também tenham mudado. Mas como eles mudaram e como isso afetará seus negócios?

Uma nova pesquisa, “The State of Social Media Investment”, realizada pela The Harris Poll em nome do Sprout Social, mostrou como os eventos do ano passado aceleraram o uso e as expectativas de mídia social tanto dos consumidores quanto das empresas americanas. Mas o que as empresas europeias podem aprender com essas descobertas?

Embora o uso de mídia social pelo consumidor seja bastante semelhante em ambas as regiões (87% dos usuários de Internet do Reino Unido relatam ter uma conta de mídia social, em comparação com 92% nos Estados Unidos), há uma diferença notável em relação ao uso comercial de mídia social. Em pesquisas anteriores, apenas 40% das pequenas e médias empresas relataram usar redes sociais, contra 81% nos EUA.

À medida que o uso empresarial das mídias sociais cresce na Europa, aqui estão cinco principais descobertas dos dados do consumidor com dicas acionáveis ​​que você pode começar a usar hoje.

1. Os clientes em potencial estão olhando muito mais do que seu site

À medida que o mundo entrou em vários níveis de bloqueio, não é de surpreender que o uso número um das mídias sociais tenha sido uma maneira de se conectar com amigos, familiares e colegas. No entanto, quando lojas e lojas ao redor do mundo fecharam suas portas, as compras online e o comércio eletrônico explodiram.

Mas como os clientes estão encontrando sua empresa online? Você pode se surpreender ao saber que os consumidores estão usando muito mais do que apenas sites. Até um em cada três consumidores usará as mídias sociais para conhecer ou descobrir novos produtos, marcas ou serviços.

Você pode ver que, embora seu site possa parecer o ponto de partida óbvio para a pesquisa de clientes, ler as avaliações de outros clientes foi a fonte de informações mais influente sobre sua empresa (85%). Da mesma forma, as postagens de mídia social de pessoas na rede do consumidor têm uma classificação alta (71%), assim como os anúncios de mídia social (59%), recomendações de influenciadores (53%) e o conteúdo que você publica como empresa (63%).

Aja: construa sua presença digital

Com os consumidores cada vez mais movendo seu poder de compra on-line, é importante considerar sua presença on-line de forma holística, além de apenas seu site.

Verificar se seu site está atualizado é um bom primeiro passo, mas considere os outros lugares em que um consumidor pode estar verificando você. Você atualiza regularmente seus perfis de mídia social? Que tipo de conteúdo você compartilha? Quais avaliações os clientes anteriores deixaram? Coletivamente, o que todas essas fontes dizem sobre sua empresa?

Informações, opiniões e conversas sobre sua marca existirão nas mídias sociais, quer você opte por reconhecê-las ou não. Ao adotar uma abordagem ativa nas mídias sociais, você pode ajudar a moldar a narrativa. Embora você não possa controlar o que outras pessoas podem dizer sobre você, você pode contribuir para a conversa e representar sua empresa tanto online quanto offline.

2. Os clientes estão usando as mídias sociais mais do que nunca... e essa tendência deve aumentar

Mais da metade dos consumidores pesquisados ​​disseram que seu uso de mídia social aumentou no ano passado. Não apenas isso, mas é um crescimento que deve continuar nos próximos três anos, especialmente com a Geração Z e os Millennials.

Com o uso de mídia social em ascensão em todas as faixas etárias (18-74), nunca houve um momento melhor para se conectar com novos públicos e criar novos clientes.

Aja: conecte-se com seu público ideal com publicidade em mídia social

Entender seu cliente é fundamental para se conectar efetivamente com ele nas mídias sociais. A publicidade em mídia social ainda está ganhando popularidade na Europa e com 75% dos consumidores acreditando que as empresas precisam personalizar melhor a forma como interagem com seu público, há uma oportunidade real de se destacar de seus concorrentes.

Aqui estão algumas ideias para implementar:

• Identifique seu tipo de cliente ideal: pense de maneira ampla em relação a coisas como idade, estilo de vida, hobbies, necessidades, localização – há pontos em comum que você possa identificar? Se esta é a primeira vez que você cria personas, este artigo útil ajudará a guiá-lo pelo processo.
• Encontre-os online: com tantas plataformas para escolher, você encontrará diferentes tipos de clientes em diferentes plataformas. Se você deseja se conectar com seu público ideal, primeiro você deve identificar onde ele está. Por exemplo, o LinkedIn é perfeito para redes profissionais, enquanto o TikTok pode ser melhor para um público mais jovem.
• Envolva-se com eles! Você se aprimorou em uma plataforma, agora é hora de se envolver com seus clientes em potencial. Não sabe o que postar? Pergunte aos seus clientes atuais ou confira o que seus colegas do setor estão fazendo. A melhor maneira de entender o que funciona com seu público-alvo é experimentar - não há bala de prata, mas você encontrará sua própria voz melhor usando-a e vendo qual conteúdo funciona e o que não funciona. (Ainda não tem certeza? Aqui estão sete maneiras testadas e comprovadas de atingir seu público-alvo!)
• Expanda seu alcance com publicidade social: embora você possa aumentar sua rede por meio de recomendações e compartilhamentos, a publicidade social é uma ótima maneira de alcançar novos públicos do seu tipo de cliente ideal com mais rapidez e eficácia. Todas as plataformas de mídia social suportam publicidade e você pode segmentar públicos com muito mais precisão do que com formas tradicionais de publicidade, como TV e rádio. Confira este guia prático para publicidade de mídia social para ajudar você a começar.

3. Espera-se que as empresas se envolvam com os clientes nas mídias sociais

Os consumidores são membros ativos de comunidades online – compartilhando, postando e interagindo com suas próprias redes e além.

Agir: seja criativo com a forma como você se conecta

A mídia social é melhor usada quando se trata de uma conversa – e ninguém gosta de uma conversa de mão única! Muitas empresas europeias ainda consideram a presença de mídia social como um “bom ter”, mas essa mentalidade não está alinhada com as expectativas de seus clientes, que a consideram uma necessidade.

Para empresas que estão aumentando as redes sociais, seja criativo sobre as maneiras de se conectar com seu público. É claro que você pode usar o social como um canal de transmissão para promover seu negócio, mas quanto mais você colocar nas mídias sociais, mais você obterá com isso. Inicie conversas, cultive comunidades ou trabalhe com influenciadores para alcançar seu público de maneiras mais autênticas. O melhor conselho? Tente se divertir!

Com dificuldades para pensar em novas maneiras de se envolver com seu público? Confira essas 20 ideias de mídia social para ajudar a manter o feed da sua marca atualizado!

4. A mídia social é o canal de comunicação preferido de seus clientes, em todas as etapas da jornada do cliente

A mídia social é um ótimo lugar para transmitir e se conectar com novos públicos, mas não termina aí. 67% dos consumidores acreditam que a capacidade de resposta do atendimento ao cliente é essencial para uma experiência positiva do cliente. Além disso, 58% de seus clientes preferem se conectar com você online em vez de em sua loja, e 63% esperam que as empresas usem as redes sociais como seu principal canal de comunicação. Outros 80% dos consumidores esperam que as empresas que têm presença na mídia social interajam com seus clientes de maneira significativa – o que significa que a mídia social é importante para mais do que apenas o departamento de marketing.

Tome uma atitude: use as mídias sociais para todas as etapas da jornada do cliente

As redes sociais não servem apenas para atrair novos clientes. É também uma maneira de interagir com sua base de clientes atual, seja por meio de atendimento ao cliente responsivo, compartilhamento de conteúdo envolvente ou promoção de uma comunidade. As expectativas do consumidor são poderosas e atendê-las nas mídias sociais é uma maneira fácil de construir uma base de clientes fiéis.

• Crie uma estratégia de mídia social: considere como você atualmente usa a mídia social versus como você poderia usá-la. As chances são de que há espaço para melhorar. As mídias sociais podem ser usadas para gerar leads e novos negócios, mas também para engajamento do cliente, reconhecimento da marca, insights de mercado e atendimento ao cliente. Não sabe por onde começar? Confira nosso guia para criar uma estratégia para tudo o que você precisa.
• Defina metas realistas: Definir metas com qualquer novo projeto pode ser um motivador poderoso. Mas defina metas irreais e você corre o risco de interromper seu progresso antes mesmo de começar. Embora você possa alcançar muito com as mídias sociais, recomendamos focar em determinados objetivos para começar. Tente criá-los para refletir o crescimento incremental, em vez de uma meta abrangente. Por exemplo, você pode querer obter 10.000 seguidores no Twitter. Isso levará tempo para conseguir! Divida isso em uma meta semanal ou mensal, para que você possa acompanhar por um período de tempo.
• Prepare-se para o sucesso: agora que você sabe o que quer alcançar, pense em como vai fazer isso. Embora você não precise mudar tudo de uma vez, vale a pena considerar a largura de banda, o treinamento e as ferramentas da equipe que podem ajudar sua empresa a ter sucesso.

5. Seus clientes podem e vão atrair novos negócios para você

As recomendações e o boca a boca sempre foram importantes para qualquer negócio. Com a mídia social, no entanto, o poder, o alcance e o impacto de uma referência, recomendação ou revisão positiva nunca foram tão fortes. Um terço das pessoas usa as mídias sociais para compartilhar experiências com empresas e 40% das pessoas pedirão recomendações às suas redes sociais. Mais importante ainda, até 76% das pessoas recomendarão sua empresa a um amigo ou parente após uma interação positiva com você.

Agir: concentre-se em criar uma ótima experiência para o cliente

Grandes experiências do cliente criam grandes clientes. Criar uma ótima experiência do cliente vai muito além das mídias sociais, mas o boca a boca existe de uma maneira muito poderosa e amplificada nas mídias sociais. Aumentar sua rede de clientes satisfeitos e leais significa que você pode se conectar com suas redes.

Se você precisava de mais convencimento de que priorizar a experiência do seu cliente é importante, esse insight maravilhoso também funciona na direção oposta. As experiências ruins do cliente não apenas destruirão a fidelidade do cliente, mas, quando amplificadas nas mídias sociais, podem impedir que outras pessoas façam negócios com você.

TL; DR? Redes sociais são fundamentais para negócios de sucesso

Ao todo, 62% dos consumidores pesquisados ​​acreditavam que marcas e empresas que não tivessem uma forte presença nas mídias sociais não seriam capazes de ter sucesso a longo prazo. O uso de mídia social pelos consumidores continuou a crescer exponencialmente – e em todas as faixas etárias. Com um crescimento significativo em um período de um ano projetado para continuar, nunca houve um momento melhor para aprimorar sua estratégia de negócios de mídia social.

Interessado no relatório completo? Confira todas as descobertas, para empresas e consumidores.