Audição social: sua plataforma de lançamento para o sucesso nas mídias sociais

Seja sincero: você se considera um bom ouvinte? Como indivíduos, entendemos a importância da escuta ativa e da comunicação clara.

Mas que tal ouvir o público da sua marca?

Com a escuta social, você pode finalmente saber exatamente o que seus clientes precisam, sem procurar respostas interminavelmente.

As conversas do consumidor estão mais transparentes do que nunca na era das mídias sociais. De chamadas a mensagens, há infinitas oportunidades para aprender sobre seu público. Isso inclui:

• Tópicos e tendências pelos quais sua base de clientes é apaixonada
• Maneiras de sua empresa superar seus concorrentes
• Pontos problemáticos emergentes e desafios que seus clientes enfrentam
• Quais tipos de mensagens de marketing realmente ressoam

O problema? As marcas costumam adivinhar e não ouvir.

Por meio da escuta social estratégica, as marcas podem analisar as conversas dos clientes em grande escala. O resultado final é uma estratégia de marketing de mídia social mais significativa e eficaz .

Se você deseja respostas mais confiantes para as perguntas acima, a escuta social pode ajudar.

Índice:

• O que é escuta social?
• O valor da escuta social
• Estratégias de escuta social para marcas
• Ferramentas de escuta social
• Como começar com a escuta social

O que é escuta social?

A escuta social envolve a análise de conversas e tendências relacionadas à sua marca. Isso inclui conversas relevantes para sua empresa, concorrentes e indústria em geral. Os insights dessas conversas são usados ​​para tomar decisões de marketing informadas.

Sejamos claros: a escuta social é mais do que tags e @menções. Claro, ouvir envolve agir com base no feedback direto das pessoas. Mas também envolve ler nas entrelinhas.

Aqui está uma análise dos cinco Ws (e um H!) da escuta social:

• Quem é o seu público?
• O que seu público quer?
• Quando seu público está interagindo com você?
• Onde seu público está ativo e engajado?
• Por que seu público fala sobre você?
• Como você pode atender melhor seu público?

Estar confiante sobre as questões acima é inestimável para os profissionais de marketing. Essas respostas podem informar sua mensagem e melhorar sua estratégia de conteúdo. Sem mencionar descobrir oportunidades para encontrar influenciadores e parceiros de marca.

Monitoramento social versus escuta social

Embora esses dois conceitos possam parecer idênticos, eles estão longe de ser iguais.

O monitoramento informa o que . Ouvir lhe diz o porquê .

A indústria de alimentos é um excelente exemplo de como ambos os conceitos funcionam e por que eles são importantes. Por exemplo, os restaurantes precisam saber sobre o que os clientes estão falando. Isso pode significar seus pratos favoritos ou um novo anúncio de menu.

Mas o “ porquê” é indiscutivelmente mais importante. Por exemplo, por que os clientes estão entrando em contato em primeiro lugar? É um problema de atendimento ao cliente ? Os clientes estão acumulando elogios ou reclamações? Essas menções falam de questões maiores que vão além de uma única interação.

Monitoramento de mídia social

O monitoramento envolve rastrear e responder às mensagens recebidas sobre sua marca. Aqui está um exemplo do CAVA.

O exemplo acima ilustra uma marca dedicando tempo para se envolver com um cliente. Essa interação inicial pode ter sido uma reclamação ou um grito. Através do monitoramento e envolvimento, toda a interação foi positiva independentemente.

Escuta social

A CAVA também pode usar interações para tirar conclusões sobre clientes iniciantes. Eles também podem obter uma perspectiva de alto nível sobre o desempenho das novas localizações de lojas.

Rastrear e agregar essas mensagens sociais pontuais por meio do monitoramento seria uma abordagem. A melhor abordagem? Usando a escuta social para agregar esses dados.

Ouvir é entender o quadro maior. Tanto a escuta social quanto o monitoramento de mídia social são críticos para as marcas. Não é uma questão de ou-ou. Pense em ouvir e monitorar como uma espécie de espectro (veja abaixo).

O valor da escuta social

Marcas grandes e pequenas podem se beneficiar dos dados de escuta.

Feito da maneira certa, você pode traduzir conversas sociais em conteúdo melhor e mais receita.

Imagine que você trabalha para uma empresa como a Netflix. Neste cenário, você é um diretor criativo.

É provável que você tenha acesso a toneladas de dados para inspirar a direção de sua próxima série. Isso inclui taxas de audiência, gêneros populares e atores mais assistidos.

Mas digamos que você não tenha todos esses dados ao seu alcance.

Ou talvez haja alguns detalhes ausentes que o impedem de tomar uma decisão confiante.

É quando você pode recorrer à mídia social para preencher as lacunas. Pense em quanto o consumidor médio adora falar sobre, bem, qualquer coisa . Concedido, você sabe onde (e como!) Procurar.

A escuta social oferece oportunidades incríveis para traduzir essas conversas em insights de negócios acionáveis. Aqui no Sprout, reduzimos cinco casos de uso principais que nossos clientes usam para ouvir:

• Saúde da marca : avaliando a percepção pública de sua marca ou produtos
• Insights da indústria: analisando discussões ou hashtags dentro de uma indústria
• Análise competitiva: analisando uma marca ou produto concorrente.
• Análise de campanha: relatórios sobre o desempenho de uma campanha
• Monitoramento de eventos: monitore a resposta do público a uma conferência ou evento

Um exemplo de escuta social de uma cadeia de restaurantes

É provável que sua empresa possa alavancar muitas das estratégias acima.

Vamos ilustrar como com um exemplo simples. Imagine que você é responsável pelo marketing de um restaurante franqueado que está passando por uma reformulação da marca. Novo menu, nova marca, as obras.

Seu foco atual é entender de quais pratos seus clientes não se cansam. Duvidar ou partir de sentimentos instintivos não é uma opção aqui.

Então você cria um tópico de escuta social que monitora menções sociais de sua marca. Em seguida, você começa a pesquisar os temas e a procurar tópicos comuns. Abaixo está um exemplo de relatório extraído das ferramentas de escuta social do Sprout .

Aqui estão alguns insights e itens de ação se você estivesse fazendo marketing para o restaurante acima:

• Observe como os burritos são um item quente que os clientes adoram discutir. No entanto, é notável que boa parte dessas menções ao burrito tenha um sentimento negativo. Faria sentido aprofundar esses dados para entender o que as pessoas gostam e o que não gostam.
• Quesadillas não recebem muito amor. Eles são mencionados com pouca frequência e também têm a maior porcentagem de menções negativas. Como resultado, as quesadillas podem ser candidatas a serem cortadas do seu novo menu.
• Por outro lado, seus clientes adoram nachos. Embora não recebam o maior número de menções, eles recebem as menções mais positivas. Uma campanha de conscientização focada em nachos faria sentido.

Estratégias de escuta social

Tem uma pergunta sobre seu produto, clientes ou concorrência?

De dados granulares a insights gerais, a escuta social pode revelar respostas. O Sprout possui modelos de escuta social integrados para ajudar as marcas a construir suas estratégias mais rapidamente.

Precisa de inspiração e exemplos de como aproveitar a escuta no mundo real? Estamos protegendo você!

Como dissemos, a maioria das marcas se concentra em cinco objetivos principais. Abaixo, nós os dividimos em detalhes.

Estratégia nº 1: saúde da marca

Quiz: como as pessoas se sentem em relação à sua marca?

A percepção do público é importante. Prestar atenção aos sentimentos positivos e negativos em torno de sua marca é crucial. Isso pode indicar o que as pessoas amam em você e onde você pode melhorar.

Na verdade, os dados de escuta desafiam você a repensar as suposições sobre sua marca. Isso é bom também!

Você pode pensar que sua marca é intocável quando se trata de qualidade ou serviço. Mas seus clientes e a indústria realmente sentem o mesmo?

É fácil ficar preso em uma bolha quando se trata de sua marca e sentimento. A escuta social fornece a verdade diretamente da boca do seu público-alvo. A adoção desses insights pode ajudá-lo a ajustar suas mensagens, estratégia de produto e muito mais.

As respostas que ouvir pode revelar sobre a saúde da sua marca incluem:

• Como os clientes se sentem em relação à minha marca ou produto?
• A percepção está subindo ou descendo?
• Quais tipos de conteúdo as pessoas compartilham sobre minha marca?
• Meu público social se alinha com outros canais?
• A escuta social frequente fornece informações sobre perguntas, comentários e reclamações comuns dos clientes. Sem mencionar a demografia e o sentimento geral em torno de sua marca.

Absorver tudo isso de uma vez pode ser esmagador. Nossa sugestão? Depois de reunir seus dados de conversação, é hora de debater seus próximos passos. Aqui estão alguns exemplos de ações que você pode realizar imediatamente:

• Encontre as perguntas mais frequentes. Em seguida, crie um documento de perguntas frequentes ou uma base de conhecimento para responder a essas perguntas em grande escala.
• Encontre os problemas mais comuns de seus clientes. Em seguida, descubra soluções simplificadas ou crie trilhas de conversa para responder rapidamente.
• Descubra o que seus clientes amam em você. Em seguida, incorpore essas informações em suas campanhas e estratégia de conteúdo.
• Identifique seus principais clientes de mídia social. Em seguida, descubra como você pode utilizar suas características para atingir novos públicos sociais.

Leia nas entrelinhas os comentários positivos e negativos. Se o sentimento for negativo, não entre em pânico. Determine se o problema está na sua presença social ou na sua empresa como um todo. Por exemplo, uma estratégia de conteúdo social pode ser reformulada o mais rápido possível. Questões como uma má percepção dos produtos ou de sua equipe de atendimento são mais profundas.

Aqui está a grande questão quando se trata da saúde da marca:

Seus clientes estão satisfeitos?

Se sua resposta não for um retumbante “sim”, então você tem trabalho a fazer. Os relatórios de escuta fornecem uma verificação intuitiva da integridade da sua marca.

E claro, às vezes o sentimento é prejudicado por fatores fora de nosso controle.

De problemas de envio a interrupções de serviço, o sentimento pode despencar por vários motivos. A chave é entender a causa dos comentários negativos e se preparar para o futuro.

Se você tiver lentidão durante as atualizações de seu produto, talvez haja um problema com sua pilha de tecnologia. Se sua equipe de serviço estiver sobrecarregada com reclamações de envio, encontre a causa raiz. Em seguida, você pode avançar para as próximas etapas para evitar que tudo isso aconteça novamente.

É fundamental para as marcas não isolar dados de escuta social relacionados à saúde da marca. Na verdade, esses são os dados mais valiosos para o resto da sua organização.

Os dados de escuta fornecem informações em primeira mão sobre o que torna seu público feliz (ou infeliz). Isso inclui temas principais, palavras-chave, audiências e locais. Esses detalhes podem levar equipes externas, como produto ou atendimento, a um grande momento “aha”.

Estratégia nº 2: insights do setor

Feito corretamente, a escuta social identifica as tendências do setor antes mesmo de se tornarem tendências.

As hashtags e discussões do setor são inestimáveis ​​para as marcas neste departamento.

Há muito barulho para filtrar, com certeza. Ouvir com atenção as conversas certas pode indicar maneiras de girar ou se antecipar às tendências do setor.

Isso também pode influenciar sua estratégia de mensagens e conteúdo. Adaptar-se às tendências do setor pode oferecer uma grande vantagem competitiva.

Aqui estão algumas maneiras de usar a escuta para insights do setor:

• Fique de olho nas interrupções do seu espaço (pense: nova tecnologia, concorrentes ou legislação)
• Rastreie questões políticas e sociais para avaliar se são relevantes para sua marca.
• Encontre lacunas no setor que um novo produto, solução ou fluxo de trabalho poderia resolver
• Procure as perguntas frequentes para criar o conteúdo de que seu público precisa.

O discurso atual sobre o conteúdo de IA é um ótimo exemplo. De profissionais de marketing a artistas e consumidores, o impacto é amplo. Alguns estão preocupados, outros apoiam e muitos estão incertos. Há muitas tomadas quentes e reivindicações que mudam o jogo também. As marcas de tecnologia monitorarão as implicações para seus próprios produtos e clientes.

O poder da escuta social para as indústrias também vai além das tendências. Muitas marcas usam ferramentas de escuta para identificar influenciadores relevantes. O boom da economia criadora fala por si.

Com tantos criadores, encontrar um bom ajuste requer uma pesquisa séria. Ouvir termos ou conversas específicas pode ajudá-lo a encontrar influenciadores mais rapidamente. Isso é melhor do que vasculhar bios sociais ou incontáveis ​​peças de conteúdo.

• Encontre seus principais influenciadores atuais e capacite-os para advogar por você
• Encontre todos os influenciadores do seu setor e crie uma lista de pessoas para colaborar
• Encontre os principais influenciadores do seu concorrente e tente conquistá-los.
• Descubra as melhores redes para sua estratégia (ex: TikTok versus Instagram)

Estratégia #3: Análise competitiva

A mídia social é ferozmente competitiva. Isso não vai mudar.

E muitos de nossos relatórios de escuta mais populares são sobre análise competitiva.

Novas empresas estão surgindo constantemente em B2B e B2C. Acompanhar seus concorrentes diretos já é bastante difícil. Sem falar nos concorrentes indiretos que brigam pela atenção do seu público.

Através da escuta, você pode monitorar as conversas relacionadas aos seus concorrentes. Isso inclui:

• Determinando sua participação na voz. Isso inclui seu volume de menções e mensagens em relação aos seus concorrentes.
• Compreender as deficiências de seus concorrentes. Isso pode estar relacionado ao seu produto, serviço ou mensagem. Em seguida, pense em como você pode criar uma experiência melhor.
• Encontrar conteúdo competitivo que supere o seu. Em seguida, analise por que isso ressoa com seu público compartilhado.
• Identificar rapidamente novos produtos ou soluções . Determine como as pessoas se sentem sobre as novas ofertas em seu espaço. Em seguida, considere como você pode girar ou reposicionar-se para ofuscá-los.

As deficiências competitivas nem sempre são óbvias. Uma estratégia de escuta social cuidadosa pode ajudá-lo a aprimorá-los. Isso é especialmente valioso se você estiver enfrentando um concorrente maior. O posicionamento é fundamental quando você não pode gastar mais ou usar força bruta para alcançar uma maior consciência.

O espaço de cuidados com a pele ilustra melhor esse fenômeno.

Existem mais marcas e concorrentes do que podemos contar. Dito isso, existem termos específicos relevantes para públicos específicos e suas necessidades. Isso pode incluir “propenso a acne”, “k-beauty” ou “retinol”.

Da mesma forma, as marcas estão constantemente sendo colocadas umas contra as outras por consumidores e influenciadores. Postagens “versus” e “isto ou aquilo” são particularmente populares. Os defensores da marca também costumam aparecer nas seções de comentários dessas postagens.

Prestar atenção a essas conversas pode ser revelador. Isso é especialmente verdadeiro em relação às vantagens e deficiências de seus concorrentes.

Estratégia nº 4: análise de campanha

As marcas gastam muita energia em novas ideias de campanha.

Mas como você pode dizer com confiança se uma campanha foi bem-sucedida ou não?

Você não pode repetir seus resultados positivos se não souber o que está funcionando. Por outro lado, você não quer depender de estratégias de baixo desempenho.

As táticas de escuta aumentam drasticamente o sucesso de sua campanha. Pense nos seguintes recursos para sua próxima campanha.

• Acompanhe as impressões e engajamentos em torno de suas postagens de campanha.
• Reúna rapidamente o sentimento geral em torno de campanhas específicas.
• Identifique os principais influenciadores que estão discutindo suas campanhas.
• Entenda com quais dados demográficos do seu público a campanha ressoa.
• Descubra os principais temas por trás de suas campanhas
• Rastreie campanhas colaborativas de uma única fonte de verdade.

A escuta social pode finalmente provar a você o valor de suas campanhas de marketing. Comece criando tópicos de escuta para capturar as conversas em torno de sua campanha. A análise de hashtags ou identificadores pode revelar inúmeras métricas para lhe dar uma pista.

Você pode então dividir todos esses insights por:

• Rede
• Tipo de conteúdo
• Tipo de mensagem
• Sentimento

Estratégia nº 5: monitoramento de eventos

Eventos e conferências são as principais fontes de valiosos dados auditivos.

Porque o sentimento e as conversas pessoais são difíceis de rastrear em grande escala. A boa notícia é que a maioria dessas conversas está acontecendo simultaneamente online.

Ouvir por título ou termos associados a sessões e palestrantes é um começo. Considere também como ouvir pode abrir seus olhos para:

• Os eventos, palestrantes e sessões favoritos dos participantes
• Oportunidades para melhorar a experiência do evento
• Se o seu evento levou a oportunidades de negócios significativas

Por que usar a escuta social para eventos

Quer saber se seu público está satisfeito e recebeu sua mensagem?

A coleta de feedback é obrigatória, devido ao trabalho braçal necessário para realizar um evento. Você quer ter certeza de que seu investimento de tempo e energia vale o esforço.

De eventos de recrutamento e conferências a apresentações e além, ouvir é um jogo justo. Medir as reações do público é um uso comum da análise de escuta. Também é eficaz.

Monitoramento de eventos: prevendo o Oscar com sentimento social

Sprout trabalhou com a Inc. para prever os resultados durante o Oscar de 2018. Nós olhamos para três categorias: Melhor Filme, Melhor Ator em Papel Principal e Melhor Atriz em Papel Principal.

Extraímos dados de cada candidato individual para encontrar o total de menções sociais. Em seguida, analisamos o total de menções positivas em relação ao total de menções negativas. As menções positivas líquidas de cada indicado foram usadas para prever os vencedores.

Muito legal, certo? Este é um excelente exemplo do potencial de aproveitar o sentimento do usuário online.

Entendendo as ferramentas de escuta social do Sprout

No início, discutimos como a escuta social é um espectro.

Especificamente, um espectro que abrange monitoramento de marca e insights de marketing.

Coletar e analisar dados sociais parece simples. Dito isso, transformar esses dados em "O que vem a seguir?" é mais complicado. Fazer isso requer contexto.

As ferramentas do Sprout abrangem o espectro de escuta para fornecer essas respostas e insights. Equilibramos os casos de uso de engajamento e análise para ouvir .

Agora, vamos nos aprofundar em como cada uma das ferramentas de escuta social do Sprout pode impulsionar seus negócios. Isso inclui fornecer um serviço melhor, melhorar sua estratégia de conteúdo e ajustar suas mensagens.

Caixa de entrada inteligente

A caixa de entrada inteligente do Sprout rastreia todas as conversas com e sobre sua marca. Pense nisso como sua base para escuta social.

Nossa caixa de entrada inteligente unificada ajuda as empresas a se envolver e construir relacionamentos com seus públicos. Isso é feito organizando toda a comunicação contínua com o cliente. Capacitamos as marcas a priorizar suas mensagens mais importantes nos canais. As marcas podem usar a Caixa de entrada inteligente para:

• Crie um balcão único para engajamento social. Saltar entre plataformas e telas de login é um mau uso do seu tempo. A Caixa de entrada inteligente agrega suas mensagens em um só lugar.
• Mantenha o foco e nunca perca uma mensagem. Com uma caixa de entrada, é menos provável que você ignore suas notificações. Você também pode usar a Caixa de entrada inteligente para rastrear palavras-chave de marca. Você também não perderá as notificações.
• Manter o engajamento como uma equipe. A caixa de entrada inteligente foi criada pensando na colaboração em equipe. Nossa plataforma ajuda as marcas a aumentar seu tempo de resposta e reduzir conversas duplicadas.

Palavras-chave da marca

O recurso Brand Keywords captura conversas do Twitter relevantes para sua marca, setor e concorrência.

Nem todo grito ou chamada é marcado. Da mesma forma, nem todo conteúdo sobre sua marca está vinculado a uma hashtag.

É fácil perder essas mensagens. No entanto, procurá-los manualmente é uma perda de tempo enorme. Capturá-los todos é impossível sem algum tipo de ferramenta de rastreamento.

É aí que entramos. Palavras-chave de marca são pesquisas personalizadas executadas de forma consistente. Esses resultados são exibidos em sua caixa de entrada inteligente. Você pode então interagir com eles como qualquer outra mensagem.

O recurso Palavras-chave da marca oferece oportunidades estratégicas para:

• Encontre suas mensagens mais importantes. Adicione palavras-chave mencionando sua empresa e produtos. Erros ortográficos comuns também. Você também pode descobrir conversas que não marcam você diretamente.
• Encontre novas oportunidades. Um pulso em tempo real em palavras-chave de marca significa que você pode influenciar as pessoas mais rapidamente. Por exemplo, digamos que alguém twitte opiniões sobre sua marca em relação a um concorrente. Você pode começar a recomendar seu produto ou explicar as vantagens de sua empresa.

Relatório de tendências

O Relatório de tendências destaca tópicos e hashtags populares relacionados à sua marca.

Por exemplo, nosso relatório do Twitter mostra tags e tópicos em alta nas suas menções. Você também pode ver as pessoas e marcas que mais se envolvem com sua empresa.

As marcas podem aproveitar o Relatório de tendências para:

• Elimine as suposições da criação de conteúdo. Filtre rapidamente os dados demográficos e da campanha para identificar o conteúdo principal. Em seguida, adapte sua estratégia de marketing para criar mais.
• Identifique tópicos de tendências para alcançar novos públicos. Identifique as tendências emergentes e os principais conteúdos relevantes para sua marca, concorrentes ou setor.
• Aproveite a escuta e os relatórios de hashtag. Por exemplo, você pode realizar análises quantitativas e qualitativas de palavras-chave e hashtags. Em seguida, você pode comparar o sucesso de suas campanhas e seu share of voice

Relatório de palavras-chave

O Relatório de palavras-chave revela palavras-chave básicas relacionadas à sua marca, concorrência e setor.

O relatório de palavras-chave do Twitter revela instantaneamente tendências no tráfego do Twitter para qualquer palavra-chave. Isso inclui hashtags ou consultas de pesquisa de cauda longa em qualquer intervalo de datas. Considere como o Relatório de palavras-chave pode:

• Fique de olho no seu setor. Acompanhe sua marca em relação à concorrência e às tendências.
• Monitore a eficácia e o alcance. Isso se aplica às suas hashtags ou campanhas de marketing anteriores e atuais.
• Descubra padrões no uso de palavras-chave . Considere como alguns termos ou tendências caem em desuso. Em seguida, ajuste seus esforços de marketing para refletir esse novo idioma.
• Acompanhe os produtos e sentimentos da sua marca. Você pode medir isso contra você mesmo ou seus concorrentes.

Ouvindo

Os insights dos recursos de escuta do Sprout estão entre os mais valiosos para as marcas. Isso inclui tendências emergentes, identificação de líderes de pensamento e análise profunda de sentimentos.

E com os modelos integrados do Sprout, você pode começar a ouvir o mais rápido possível.

Essas ferramentas de escuta são um complemento poderoso para nossos amplos recursos de monitoramento social. Você pode obter uma visão abrangente de palavras-chave, campanhas e marcas em todas as plataformas. Isso inclui Twitter, Instagram, Reddit, TikTok, YouTube e muito mais.

A escuta social oferece uma janela para os pensamentos não filtrados do seu público. Quando esses pensamentos estão na frente e no centro, a detecção de tendências é muito mais fácil. Você também pode descobrir tópicos e avaliar sentimentos em torno de qualquer tópico.

Esses insights informam suas decisões de negócios gerais. Enquanto isso, sua caixa de entrada inteligente rastreia interações e engajamentos específicos com seus clientes. É o melhor dos dois mundos!

Aqui está um instantâneo do que o Sprout's Listening pode fazer:

• Capacite sua organização. Os dados de escuta do Sprout levam o impacto da sua equipe além da mídia social. Você pode oferecer insights acionáveis ​​para fortalecer outros departamentos. As equipes de vendas e atendimento ao cliente, em particular, podem aprender muito com os dados de escuta.
• Reduza o tempo para insights e ações. Aprenda e aja na velocidade das mídias sociais. Ter seus dados de escuta ao lado de suas ferramentas de publicação significa pular nas tendências mais rapidamente.
• Organize sua presença social em uma plataforma. Simplifique seu fluxo de trabalho eliminando saltos de solução pontual para solução pontual.
• Pesquisa com intenção. Oferecemos opções de filtragem para ajudá-lo a obter respostas relevantes rapidamente. Fazer isso significa cortar o ruído.
• Crie tópicos direcionados com facilidade. O Topic Builder simplifica a configuração de consultas complexas e relevantes. Você pode pesquisar e pesquisar esses tópicos várias vezes.

Como começar com a escuta social

Obviamente, há muitas peças móveis aqui.

Para encerrar, vamos mergulhar em como é facilitar a escuta social pela primeira vez como um negócio.

Escolha uma ferramenta de escuta social

Um dos principais benefícios da escuta social é que ela capta e dá sentido a milhões de mensagens sociais. Sintetizar todos esses dados requer ferramentas.

Portanto, a primeira pergunta que você precisa responder é: construí-los ou comprá-los?

Você quer construir e manter sua própria ferramenta interna de escuta social? Você deve procurar um provedor terceirizado para fazer o trabalho pesado?

Isso realmente depende da sua largura de banda e orçamento.

Determine seus objetivos iniciais e os resultados desejados

Pergunte a si mesmo: o que você deseja obter com a escuta social?

A definição de metas é fundamental para qualquer iniciativa de marketing e ouvir não é exceção. Não há uma resposta “certa” aqui. Dito isso, as metas guiarão sua estratégia.

Aqui estão alguns dos objetivos e resultados mais comuns que vemos das marcas:

• Faça uma análise profunda da sua marca para entender o que os clientes atuais e potenciais pensam.
• Monitore sua indústria ou nicho para saber o que há de novo e o que daria um bom conteúdo.
• Fique de olho nos produtos, públicos e táticas de marketing de seus concorrentes.
• Descubra que tipo de conteúdo compartilhar com base em tendências e dados.
• Identifique seus principais públicos de mídia social para informar melhor sua estratégia de segmentação.

Escolha fontes de dados relevantes

Teste rápido: de onde você deve extrair seus dados de audição?

O Twitter é a fonte de dados para mais ferramentas de escuta social. É por isso que recomendamos começar ouvindo o Twitter , mesmo que sua marca não esteja ativa lá. Também é possível ouvir no Instagram e no Facebook .

O truque é tentar gerenciar todas essas plataformas sem uma ferramenta de terceiros. Mais uma vez, vasculhar as menções manualmente é super tedioso.

O Sprout extrai seus dados sociais de várias fontes. Aplicativos sociais, a web e muito mais. Essa abordagem dá a você a noção mais abrangente de onde sua marca está.

Construa seus tópicos e temas para ouvir

Construir seus tópicos de escuta reais é a chave para uma estratégia bem-sucedida.

Faça um brainstorm de consultas específicas relevantes para o seu rand. Isso inclui termos que você deseja ouvir e ruídos a evitar.

o que consultar

• Palavras-chave ou frases
• Hashtags
• Cashtags
• Menções de usuário
• Menções do usuário
• Menções ao usuário

E/ou lógica

Ouvir é mais do que apenas hashtags e palavras-chave. Você pode refinar ainda mais a lógica de sua pesquisa com parâmetros adicionais.

Por exemplo, digamos que você queira rastrear o sentimento em relação à pizza ao estilo de Chicago. Sua consulta pode acabar parecendo mais como abaixo.

Agora todos os tipos de variações serão registrados:

• pizza de chicago
• pizza chi-town
• prato fundo de chicago
• prato fundo chi-town
• torta de chicago

Exclusões

Considere como “torta de Chicago” pode significar pizza ou assados. Este é um exemplo de onde as exclusões podem ser úteis. Por exemplo, você pode adicionar sabores de torta para garantir que o escopo de sua pesquisa seja limitado a pizza.

Reúna dados para informar sua estratégia

Depois de refinar seus tópicos, você pode começar a coletar dados para informar suas estratégias.

Vamos correr com nosso exemplo de pizza ao estilo de Chicago. Abaixo está uma nuvem de palavras das palavras-chave frequentemente mencionadas com base na consulta.

Você pode clicar em cada palavra-chave para ter uma noção melhor do que as mensagens significam. Você pode notar que muitas das mensagens mencionam o clima frio em Chicago. O que você pode fazer com esta informação?

• Crie postagens sociais sobre se você está aberto quando está congelando
• Escreva um post sobre como as vendas de pizza são afetadas pelas temperaturas
• Crie uma promoção divertida e com tema do clima
• Pense altruisticamente! Pense nos abrigos ou trabalhadores de Chicago que poderiam se beneficiar de uma pizza grátis

Meça os resultados de seus esforços de escuta em relação aos seus objetivos

Como você sabe se sua estratégia de escuta está funcionando ou não?

Pergunta justa! Como sempre, observe seus dados. Suas métricas prioritárias dependerão dos objetivos de sua campanha.

Aqui estão alguns exemplos de métricas de escuta a serem consideradas:

• cliques
• Alcançar
• Novos seguidores
• Visitas de perfil
• Taxas de engajamento
• Velocidade de engajamento

Pronto para começar a ouvir?

Quanto mais atento você ouvir, mais relacionamentos significativos poderá formar com os clientes.

É por isso que mapear uma estratégia de escuta social é importante.

Em vez de fazer tudo isso manualmente, considere como uma ferramenta como o Sprout pode agilizar o processo. Sem mencionar a obtenção de dados precisos e atualizados em tempo real.

Quer traduzir suas conversas com clientes em ação? As ferramentas do Sprout podem dizer à sua equipe exatamente como. Confira uma avaliação gratuita do Sprout Social para testar nossos recursos de escuta você mesmo.