Exemplos de escuta nas redes sociais que o ajudarão a descobrir melhores insights

Os insights sociais que dão uma ideia da mente do seu público costumam ser os mais difíceis de acessar pelos meios tradicionais. Insights sobre como o público se sente, uma resposta geral aos eventos ou campanhas da sua marca, o desempenho do seu concorrente – todas essas são descobertas críticas que exigem uma investigação mais profunda do que o nível superficial.

E a escuta social pode revelar esses insights revolucionários... se você souber como usá-los. Ouvir é como extrair dados sociais para obter insights de ouro enterrados, para que você possa colocar os dados sociais em ação.

Embora não haja como negar o valor e o poder da escuta social, uma ferramenta tão impactante pode fazer com que seja intimidante começar. Neste artigo, apresentaremos mais de 6 exemplos de escuta nas redes sociais e as estratégias que marcas reais usam para inspirar você a aproveitar melhor a escuta.

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6 exemplos e estratégias de escuta de mídia social para ajudá-lo a obter insights

Para começar a obter insights mais profundos sobre sua marca, você precisa preencher sua caixa de ferramentas com as estratégias e abordagens certas. Confira estes exemplos de escuta de mídia social empregados por outras marcas para começar a construir sua estratégia e manual de escuta social.

Encontre influenciadores relevantes e autênticos para parcerias

De acordo com uma pesquisa Q3 Sprout Social Pulse com 307 profissionais de marketing, 81% dos entrevistados afirmam que o marketing de influenciador é uma peça essencial de sua estratégia social. E é provável que esta tendência continue.

A escuta social pode ajudá-lo a descobrir influenciadores relevantes para fazer parceria. Isso foi particularmente útil para a empresa de software Goally. Incluir histórias de pais e famílias reais usando seus produtos é uma parte vital de sua estratégia de conteúdo social – especialmente no TikTok. Ao usar a solução Social Listening do Sprout, a equipe social da Goally se conectou com influenciadores relevantes que tiveram um grande impacto em seu crescimento.

Como Kaelyn Brooks, gerente de marketing da Goally, disse ao Sprout: “Durante nossas primeiras iniciativas de influenciadores no TikTok, vimos o número de usuários em nosso site com intenção de comprar aumentar em cerca de 4%”.

Ouvir até os ajudou a encontrar um influenciador que os conectou com todo um grupo de outros influenciadores e criadores relevantes.

Aplique: metade dos profissionais de marketing dizem que escolhem influenciadores que já são fãs genuínos de seus produtos, de acordo com a mesma pesquisa Sprout Pulse do terceiro trimestre de 2023. A escuta social pode ajudá-lo a descobrir influenciadores que já amam seus produtos para criar parcerias autênticas.

Use a guia Mensagens na interface do Social Listening do Sprout para encontrar mensagens relevantes. Classifique as mensagens pela contagem de seguidores do editor ou compromissos para encontrar facilmente os principais influenciadores para fazer parceria e interagir.

Goally usa o Sprout Social Listening para encontrar criadores menores de forma orgânica e os convida a ingressar em seu programa de afiliados. “Também é útil garantir que estamos engajados e comentando as postagens populares para o reconhecimento da marca em geral”, diz Kaelyn.

Saiba como as pessoas se sentem em relação à sua marca, produtos e conteúdo

Para entender a saúde da marca, você deve desmistificar a forma como seu público se sente em relação a você e seus produtos. Isso é especialmente importante quando sua empresa faz grandes movimentos.

Uma empresa de software de computador usa o Sprout Listening para medir o sentimento em torno de sua marca e produtos antes da reformulação da marca. Com o Listening, eles descobrem palavras-chave que as pessoas usam sobre sua marca atual e a conversa social após a mudança de marca. Isto capacitou-os a compreender as associações com a sua marca existente e o impacto pós-rebranding no espaço social.

Medir o sentimento também pode ajudar as marcas a estabelecer uma linha de base geral para responder à pergunta: “como as pessoas se sentem em relação a nós e isso mudou?” Sem escuta social, é difícil entender se o sentimento da sua marca aumentou ou diminuiu. Outra empresa de software de computador usa regularmente a escuta para entender o sentimento geral da marca. Ao fazer isso, eles reconhecem quando ocorre uma queda ou aumento no sentimento e podem se aprofundar em conversas específicas para ajudá-los a desvendar a mudança.

Aplique: seja o primeiro a saber se o sentimento em torno da sua marca está aumentando ou diminuindo. Comece com uma visão panorâmica: no Sprout, o Resumo de sentimento apresenta uma visualização clara de dados do seu sentimento a partir de análises de conversa para um período escolhido, incluindo onde ocorreram quedas ou picos.

Então, vá mais fundo. Tenha uma ideia do que causou picos ou quedas em dias específicos com o explorador de mensagens de resumo de sentimentos. Clique nas quedas ou nos picos no gráfico Tendências de sentimento para exibir mensagens que contribuíram para mudanças no sentimento ao longo do tempo.

E para obter granularidade até o nível da palavra-chave, o recurso Word Cloud do Sprout visualiza as palavras-chave comuns usadas na conversa sobre o tópico ou tópicos que você está ouvindo. Clique em qualquer uma dessas palavras para filtrá-las ainda mais ou para explorar as mensagens que as utilizam e seus sentimentos.

Encontre novas maneiras de melhorar o envolvimento, a conscientização e o conteúdo

As métricas de engajamento em seu conteúdo próprio informam o que você está acertando. Mas ouvir pode inspirar e informar novos conteúdos que ressoem.

Isto é especialmente importante para marcas com vários eventos ou locais. Você não verá todas as postagens, ativações ou artigos sobre as diversas filiais da sua organização com monitoramento básico. Mas a escuta social diminui o zoom para trazer à tona histórias e notícias que você pode ter perdido.

Por exemplo, uma organização de arrecadação de fundos estava lutando para obter histórias de muitos grupos, locais e eventos de arrecadação de fundos sob sua égide. Eles estavam perdendo oportunidades de compartilhar o impacto mais amplo de sua organização.

A solução Listening do Sprout forneceu uma maneira de classificar e rastrear histórias e menções em locais e grupos de arrecadação de fundos. Eles poderiam seguir tópicos e palavras-chave específicos e medir quanto da conversa esses tópicos ocuparam, os engajamentos que geraram e muito mais.

Mas o envolvimento é mais do que apenas conteúdo: trata-se de conectar-se com seu público-alvo em conversas que são mais importantes para eles. Fazer isso pode construir o reconhecimento da comunidade e da marca.

Ouvir também permite que você revele conversas relevantes além daquelas nas quais você foi marcado. Isso pode ajudá-lo a aumentar o conhecimento da marca entrando em conversas relevantes. Uma empresa do setor de seguros de saúde torna seu nome conhecido fazendo exatamente isso - sejam mencionados ou não. Eles usam a escuta social para acompanhar as conversas sobre tópicos de saúde e bem-estar. Isso lhes economiza tempo vasculhando o espaço social em busca dessas conversas.

O resultado? Eles conseguiram aumentar sua presença de liderança inovadora e sua comunidade participando de mais conversas que eram importantes para seu público-alvo.

Aplique: os clientes muitas vezes ficam presos ao criar suas consultas de escuta. Mas criar consultas mais inteligentes é fundamental para garantir que você obtenha a experiência auditiva mais impactante e desenterre conversas e histórias importantes.

Aqui estão algumas dicas para criar uma consulta que prepare seu ouvinte para o sucesso:

Ao adicionar inclusões…

• Comece com o básico, incluindo as principais palavras-chave que você deseja ouvir (pense em nome de marca, produtos, etc.), hashtags e identificadores X (anteriormente conhecidos como Twitter) que são importantes para você.
• Adicione grafias alternativas, erros gramaticais e ortográficos de sua marca e nomes de produtos.
• Pense em outros identificadores sociais e hashtags para incluir que as pessoas possam mencionar ao lado dos seus.
• Adicione os links do seu site.

Ao adicionar exclusões…

• Use a visualização do tópico - isso mostrará qualquer conteúdo indesejado e ruído na conversa e poderá orientar exclusões para filtrar seus resultados.
• Encontre e exclua quaisquer identificadores sociais que estejam aumentando o ruído.
• Aproveite as opções pré-construídas de exclusão de ruído.

Identifique crises potenciais e monitore o sentimento em relação a picos negativos

Detectar antecipadamente possíveis crises de marca é um dos principais casos de uso para escuta social. Ao monitorar conversas negativas, mudanças de sentimento e picos em tópicos específicos, as equipes podem detectar mudanças nas conversas antecipadamente e preparar uma resposta de forma mais proativa.

Isto é especialmente importante para indústrias altamente regulamentadas. Por exemplo, uma empresa usa a escuta como parte de sua estratégia de mitigação de riscos de serviços financeiros após sofrer um incidente de dados. Embora o incidente não fosse recente, os executivos queriam monitorar as conversas sobre o assunto. Assim, a equipe configurou sua solução de escuta para rastrear conversas sobre palavras-chave relevantes – pense: “violação” e “litígio”. Dessa forma, eles mantêm o controle da conversa e são os primeiros a saber se a história ganha força novamente.

Enquanto uma empresa usa a escuta para se manter proativa, outra usa a escuta para manter o controle sobre a crise contínua do setor para seus clientes. Uma agência do setor de construção e manufatura tinha um cliente que foi afetado por atrasos em produtos causados ​​pela COVID. Eles usaram a escuta para acompanhar a conversa digital em torno da crise da cadeia de abastecimento, para compreender como os consumidores estavam reagindo e para informar como deveriam navegar na conversa.

Conversas como essas poderiam facilmente passar despercebidas se as equipes confiassem apenas em menções. Ao ouvir, eles podem manter o controle da conversa, orientar sua resposta e detectar mudanças cruciais.

Aplique: use alguns dos métodos sobre os quais falamos nesses exemplos de escuta de mídia social até agora para ouvir palavras-chave e monitorar sentimentos e conversas que o mantêm à frente das crises da marca.

Obtenha informações para ficar à frente da concorrência

Como diz o velho ditado revisado: mantenha seus amigos por perto e seus concorrentes ainda mais perto. Para ficar à frente, você precisa ficar de olho no que está fazendo e outro no que os concorrentes estão fazendo – o que a escuta social faz em segundos.

Uma agência usa a escuta social para criar propostas mais inteligentes contra os concorrentes. Usando a escuta social, eles analisarão os novos serviços que seus concorrentes oferecem e os novos clientes que possuem. Como resultado, eles entram em campo mais informados e podem encontrar as melhores maneiras de diferenciar suas ofertas.

Usar o tópico Escuta Competitiva do Sprout pode informar sua estratégia de conteúdo por meio do conteúdo do concorrente. Uma empresa do setor de jogos usa o Listening para monitorar o conteúdo e as conversas digitais dos principais concorrentes. Fazer isso inspira novos conteúdos que ressoam com públicos relevantes e os capacita a ficar de olho no desempenho dos concorrentes em comparação com o deles.

Aplique: use a escuta social para obter uma compreensão de alto nível das métricas de engajamento de seus concorrentes e sua participação em relação à deles. Em seguida, amplie o conteúdo social deles para ajudar a informar o seu.

E dica profissional: não durma com o recurso Sprout Listening Themes - ele o ajudará durante a análise da concorrência e além. Eles são como um tópico de Listening aninhado em seu tópico maior para ajudá-lo a organizar sua consulta por categorias específicas. Você pode até comparar temas entre si.

Isso é útil se você for solicitado a fornecer feedback específico sobre produtos ou reações a eventos. Por exemplo, digamos que você seja uma empresa de café e esteja usando o modelo Brand Health Listening no Sprout. Você percebe que muitas das mensagens recebidas se concentram nos tipos de bebidas e deseja ver como o seu público fala sobre, digamos, suas bebidas sazonais em comparação com seus principais produtos.

Você não precisa criar um tópico de escuta totalmente novo – você só precisa adicionar Temas de Tópico para comparar esses tipos de mensagens. Vá para sua consulta de escuta , role para baixo, selecione Adicionar temas (opcional) e crie seu tema da mesma forma que criou sua consulta de escuta inicial.

Isso também pode ajudá-lo a entender a conversa sobre um tema entre sua marca e concorrentes. Veja como os temas podem parecer para uma universidade comparando notas em um modelo de análise da concorrência .

Por fim, ouvir também permite encontrar picos de engajamento em canais concorrentes. Com o gráfico de engajamento do concorrente , clique em picos de engajamento específicos para ver o que motivou a conversa. Sobre o que eles postaram? É uma tendência à qual você deve aderir? Uma nova oferta, produto ou anúncio que você deveria conhecer?

Realize pesquisas de mercado para informar as equipes além do marketing

Compartilhar insights de sua coleta de dados de mídia social além da equipe de marketing está se tornando uma prática mais comum e necessária. Hoje, 76% dos profissionais de marketing concordam que os insights sociais de sua equipe informam outros departamentos, de acordo com o 2023 Sprout Social Index.

Da inteligência competitiva ao aprendizado do produto, os insights de escuta social costumam ser maiores do que os sociais. E as marcas que utilizam insights sociais para enriquecer as decisões de negócios além da equipe social estão trabalhando e se tornando mais inteligentes.

Por exemplo, uma agência do setor de construção e manufatura usa a escuta para manter sua equipe de produto um passo à frente. Eles estabeleceram cinco tópicos de escuta diferentes sobre novos produtos que planejavam desenvolver e oferecer. Manter o controle sobre esses tipos de produtos na conversa os ajudou a descobrir lacunas no setor, aprender como as pessoas se sentem em relação aos diferentes tipos de produtos e ver como era a concorrência.

Esse conhecimento do produto nem sempre é o mais impactante para as redes sociais ou de conteúdo. Mas é inestimável para o planejamento do produto e para a tomada de decisões que o envolvem.

Aplique: usando algumas das dicas de escuta tática que discutimos, espelhe esta marca. Configure tópicos de Listening no Sprout em torno de produtos específicos. Analisar a conversa e o sentimento em torno desses produtos permite que você entenda como as pessoas se sentem em relação a eles, lacunas que você pode preencher, pontos problemáticos e o que faz os produtos concorrentes se destacarem.

Use estes exemplos de escuta de mídia social para descobrir ouro sobre insights sociais

Com esses exemplos de escuta de mídia social em mente, que joias você descobrirá que podem mudar sua estratégia e todo o seu negócio?

Se você já é cliente do Sprout, não hesite em entrar em contato conosco se precisar de mais ajuda. E se você ainda não tem a solução de escuta do Sprout, entre em contato conosco para obter uma demonstração gratuita para explorar a escuta social por si mesmo.

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