O que é gerenciamento de mídias sociais? Tudo o que você precisa saber

Pegue seus lápis e cadernos porque a aula está em sessão. Hoje vamos falar sobre gerenciamento de redes sociais.

Social é um campo em constante evolução, onde a única constante é a mudança. Apesar disso, ainda existem fundamentos fundamentais que podem criar uma base sólida para o crescimento contínuo da carreira.

Este curso de gerenciamento de mídia social é dividido em seis planos de aula que fornecerão uma cartilha sobre cada tópico. Além disso, também incluímos tarefas de desenvolvimento de habilidades em cada seção para que você possa começar a aprender.

Vamos começar.

• Lição 1: O que é gerenciamento de mídia social?
• Lição 2: Criação de conteúdo de mídia social
• Lição 3: Gerenciamento de equipe de mídia social
• Lição 4: gerenciamento de reputação de mídia social
• Lição 5: ferramentas de gerenciamento de mídia social
• Lição 6: gerenciamento de comunidade de mídia social

Lição 1: O que é gerenciamento de mídia social?

O gerenciamento de mídia social engloba todas as tarefas que envolvem a execução de uma estratégia de conteúdo de mídia social. Isso inclui, mas não se limita a:

• Os esforços criativos para trazer uma ideia do conceito ao post
• As tarefas administrativas necessárias para compartilhar seu trabalho entre as equipes
• As práticas de engajamento que criam conexões com seu público

Graças à natureza acelerada das mídias sociais, as tarefas e os tópicos que se enquadram em cada um desses guarda-chuvas estão mudando constantemente.

Por exemplo, em menos de alguns anos, vimos a economia do criador transformar completamente a forma como postamos nas redes sociais. A ascensão das mensagens sociais trouxe as conversas do público para o privado, criando conexões mais pessoais entre as pessoas e as marcas que amam. O comércio social revolucionou a forma como os líderes empresariais percebem o canal, levando-o de uma experiência focada em conscientização para uma experiência de funil completo.

Esses desenvolvimentos provam uma coisa: o social está impulsionando a forma como os consumidores interagem com as empresas, tornando as funções de mídia social críticas para os negócios.

Nós perguntamos, você respondeu

Todo mundo tem sua própria definição de gerenciamento de mídia social. Para descobrir como os profissionais sociais lidariam com o “o que é gerenciamento de mídia social?” pergunta, recorremos ao LinkedIn.

Veja como alguns profissionais explicam o que é necessário para gerenciar uma presença na mídia social:

“Sabe quando você segue uma marca nas redes sociais, marca ela em uma foto e ela compartilha de novo? Ou quando você faz uma reclamação para uma marca, eles respondem? Ou quando você recebe um anúncio de algo nas mídias sociais? Isso é tudo eu.”

– Melissa Valle Veltri

Gerente Sênior, Estratégia de Marca – Mídias Sociais, TransAmerica

“O gerenciamento de mídia social é a arte de aumentar as comunidades online, nutrir relacionamentos com clientes, parceiros e partes interessadas e oferecer aos seus clientes soluções para problemas que eles não sabiam que tinham.”

– Louise Tollick

Gerente e Administrador de Conteúdo Digital, Sports for Confidence CIC

“É a arte de iniciar conversas convenientes.”

– Meryoli Árias

Gerente Sênior de Mídias Sociais, Chili Piper

Aumente o nível de suas habilidades com essas tarefas

Agora que você tem sua definição, é hora de se atualizar sobre o estado atual das mídias sociais com essas três tarefas.

• Descubra como os executivos estão pensando sobre o social . Pesquisamos mais de 1.000 consumidores americanos e 250 executivos de negócios para descobrir como as redes sociais moldam as estratégias de negócios. Leia o Relatório Harris Insights para obter todos os dados que você precisa saber.
• Aprenda com indústrias de destaque . Este conjunto de benchmarks de mídia social por setor está repleto de destaques da marca para que você possa aprender com alguns dos melhores.
• Explore as muitas carreiras disponíveis em marketing de mídia social. Descubra quais papéis desempenham seus pontos fortes únicos neste resumo de carreiras de mídia social.

Lição 2: Criação de conteúdo de mídia social

A criação de conteúdo é um aspecto fundamental do gerenciamento de mídia social. As pessoas podem acessar suas redes sociais favoritas para se conectar com amigos e familiares, mas mais de um terço (36,3%) fica para preencher o tempo.

Você pode usar esses momentos livres para criar conexões duradouras com seu público, mas a competição é dura. Nas redes sociais, você não enfrenta apenas concorrentes diretos. Os profissionais de marketing precisam levar em conta outras fontes de conteúdo, como meios de comunicação, publicações e criadores.

Para se destacar, você precisa saber o que as pessoas querem.

O tipo de conteúdo social in-feed mais envolvente é o vídeo de formato curto, seguido por imagens e vídeo ao vivo. No entanto, uma estratégia de marketing de mídia social diversificada faz uso de todos os tipos de conteúdo. Isso pode parecer esmagador, mas na verdade é uma oportunidade disfarçada.

Pense desta forma: você pode usar um único fluxo de vídeo ao vivo para criar dezenas de videoclipes de formato curto, GIFs, postagens de texto e muito mais. No Sprout, usamos nosso podcast See Social Differently para informar postagens em redes como Instagram, Twitter, LinkedIn e TikTok.

3 aplicativos de gerenciamento de mídia social para aprimorar sua produção de conteúdo

Com a configuração certa, seu telefone pode ser mais do que uma distração. Aqui estão três aplicativos que você pode usar para otimizar seu processo de criação de conteúdo de mídia social.

1. Emenda

O Splice é um aplicativo de edição de vídeo fácil de usar, perfeito para quem procura superar os recursos das ferramentas de edição na rede. Use-o para aparar, cortar e adicionar transições a videoclipes e você terá o TikTok, Reel ou YouTube Short perfeito em pouco tempo.

2. Aplicativo Adobe Lightroom

Fonte

O aplicativo Adobe Lightroom facilita muito a edição de fotos em movimento. Além disso, se você já tiver um plano do Lightroom, poderá acessar e editar fotos em todos os dispositivos. Combine isso com a capacidade de salvar predefinições e você terá tudo o que precisa para tirar e compartilhar fotos da marca.

3. O aplicativo móvel Sprout Social

O aplicativo móvel Sprout Social é um divisor de águas para profissionais de marketing que precisam compartilhar conteúdo em tempo real enquanto trabalham em um fluxo de trabalho de aprovação. Quando sua imagem ou vídeo estiver pronto, você poderá enviar sua postagem para revisão diretamente do aplicativo para que tudo seja aprovado adequadamente.

Aumente o nível de suas habilidades com essas tarefas

A criação de conteúdo é sua chance de exercitar sua criatividade enquanto gerencia as mídias sociais. Aqui estão três tarefas que ajudarão você a entrar no ritmo do criador:

• Crie uma galeria de modelos de postagem . Use este guia sempre atualizado para tamanhos de imagem de mídia social para criação de conteúdo rápida e fácil.
• Crie um arquivo deslizante de inspiração de postagem . Reúna uma coleção de conteúdo memorável e consulte-a durante os brainstorms para dar um pequeno impulso ao seu cérebro.
• Domine a arte de reaproveitar. Desafie-se a criar o maior número possível de casos de uso para um único ativo. Se precisar de ajuda, confira este guia para maximizar o uso do seu conteúdo do Instagram.

Lição 3: Gerenciamento de equipe de mídia social

Boas notícias: se você é uma equipe de um, há uma boa chance de que isso não aconteça por muito tempo.

Mais de três quartos (88%) dos profissionais de marketing prevêem expandir sua equipe nos próximos dois anos. Esse tipo de crescimento pode ser uma oportunidade incrível, mas vem com uma curva de aprendizado. Desenvolver o talento de sua equipe também significa comprometer-se com seu desenvolvimento contínuo.

Aqui estão quatro habilidades para desenvolver à medida que você constrói sua equipe:

Relatórios e análises

À medida que você assume uma posição de gerenciamento de pessoas, você terá que falar em nome dos esforços de sua equipe com mais frequência. Compreender como coletar e sintetizar dados é fundamental para explicar o impacto de sua estratégia de gerenciamento de mídia social.

Faça justiça ao seu trabalho criando uma narrativa em torno de seus esforços. Pratique contar histórias com dados para pintar uma imagem precisa de como as redes sociais impactam seus negócios.

Gerenciamento de tempo

Não há maneira de contornar isso. Mais membros da equipe geralmente significam mais reuniões.

Stand-ups, one-on-ones, kickoffs de projetos e todas as outras reuniões que precisam acontecer para executar uma estratégia podem rapidamente consumir seu calendário. Proteja seu tempo reservando horas de foco designadas e realizando auditorias de reuniões regulares.

Comentários

Ser capaz de dar e receber feedback construtivo é mais do que uma habilidade. É uma superpotência. A maioria dos líderes de RH (89%) concorda que o feedback contínuo dos colegas é o segredo para melhores resultados de negócios.

Ao integrar novos colegas de trabalho, pergunte como eles preferem receber feedback positivo e construtivo. Isso pode ajudar a desenvolver uma cultura eficaz de reconhecimento dentro de sua equipe.

Empatia

O gerenciamento de mídia social é um trabalho árduo.

A maioria dos profissionais de mídia social precisa permanecer online em meio a crises de marca, tragédias mundiais e tempos de incerteza. Mesmo que seja parte do trabalho, essa exposição constante a conversas difíceis pode desgastar rapidamente uma pessoa.

Não espere até que alguém esteja lutando contra o esgotamento para começar a tomar medidas preventivas. Defenda sua equipe mantendo a saúde mental na vanguarda de suas conversas durante os bons e os maus momentos.

Aumente o nível de suas habilidades com essas tarefas

Agora que você sabe o que é preciso para ser um gerente, aqui estão algumas atribuições que podem ajudá-lo a se preparar para uma equipe em crescimento:

• Crie seu plano de jogo de crescimento . Quais funções são mais importantes para o sucesso do seu negócio à medida que você constrói sua equipe de mídia social? Como você pode criar uma equipe que apoie os objetivos da empresa e o crescimento individual da carreira? Fazer essas perguntas agora pode garantir que a pessoa certa se junte à sua equipe mais tarde.
• Escreva uma descrição de trabalho de mídia social de destaque. Uma ótima descrição do trabalho pode acelerar drasticamente a fase de recrutamento do processo de contratação. Seja claro sobre o que é mais importante para a função e defina expectativas reais para encontrar um ótimo candidato rapidamente.
• Crie um plano de integração. Os primeiros meses de um funcionário em uma empresa podem prepará-lo para o sucesso a longo prazo. Reúna materiais de treinamento e tente documentar o máximo de conhecimento institucional possível antes de receber seu novo companheiro de equipe.

Lição 4: gerenciamento de reputação de mídia social

Você já pensou em comprar de uma empresa apenas para descobrir que ela tem avaliações ruins online? Você acompanhou essa compra? Se você não fez, você não está sozinho.

De acordo com um estudo da BrightLocal, apenas 3% dos compradores dizem que considerariam usar uma empresa com uma classificação média de duas estrelas ou menos.

O gerenciamento de reputação de mídia social é um aspecto crítico, mas muitas vezes esquecido, do gerenciamento de mídia social. Embora possa não se enquadrar nas principais responsabilidades de um profissional social, é vital para o sucesso de todos os negócios.

Se você é novo no gerenciamento de reputação online, aqui estão três regras que podem orientar sua estratégia:

1. Peça avaliações com tato

Você não precisa esperar que as avaliações apareçam por conta própria. Às vezes, você só precisa perguntar.

Entre em contato com fãs e usuários avançados para ver se eles estão interessados ​​em compartilhar suas experiências com seus produtos ou serviços. Certifique-se de tornar o processo o mais fácil possível. Fornecer um prompt ou modelo específico pode aumentar o acompanhamento do cliente.

2. Responda tanto ao bom quanto ao ruim

Essa mesma pesquisa da BrightLocal descobriu que é improvável que mais da metade dos consumidores use empresas que não respondem às avaliações.

Responder a avaliações negativas pode ser difícil, mas também é uma maneira poderosa de informar aos consumidores que você ouve e respeita o feedback deles.

3. Seja proativo em relação ao gerenciamento de riscos

O feedback nem sempre virá por meio de canais diretos. As pessoas geralmente falam sobre sua empresa em seus perfis pessoais sem marcar ou mencionar sua conta de marca.

Uma estratégia de escuta social pode ajudá-lo a ficar por dentro das muitas conversas que cercam seus negócios e seu setor. Use uma ferramenta de escuta social (como a do Sprout!) para apoiar uma estratégia de gerenciamento de reputação de marca orientada por oportunidades que ajuda a criar conexões duradouras com seu público.

Aumente o nível de suas habilidades com essas tarefas

O gerenciamento de reputação de mídia social é um esforço de grupo. Use essas três atribuições para construir um processo colaborativo que apoie as iniciativas de toda a empresa.

• Reúna-se com sua equipe de atendimento ao cliente . Seu departamento de atendimento ao cliente pode fornecer insights incomparáveis ​​sobre os pontos fortes e fracos de seu produto ou empresa. Trabalhe com eles para delinear riscos e oportunidades. Isso ajudará você a adaptar sua estratégia às necessidades de negócios.
• Crie uma biblioteca de modelos de DM . Depois de delinear potenciais oportunidades e riscos, comece a trabalhar em uma biblioteca de respostas de atendimento ao cliente para estar sempre pronto quando o feedback chegar.
• Crie seu kit de ferramentas de gerenciamento de reputação social . Identifique as vias mais comuns de feedback do cliente e adapte sua estratégia a esses canais. Isso ajudará a criar ordem em torno das muitas maneiras pelas quais as pessoas podem compartilhar suas experiências com sua empresa.

Lição 5: ferramentas de gerenciamento de mídia social

Gerenciar uma presença ativa de mídia social de forma nativa era uma tarefa difícil há cinco anos. Hoje, é praticamente impossível fazer sozinho.

Entre compartilhar conteúdo, responder aos consumidores e gerenciar iniciativas pagas, os calendários de mídia social estão mais cheios do que nunca. Para acompanhar as demandas de uma estratégia de mídia social moderna, as empresas precisam investir em ferramentas de gerenciamento de mídia social.

Essas ferramentas podem fazer mais do que apenas economizar tempo. Os benefícios de uma ferramenta de gerenciamento de mídia social incluem:

• Maior reconhecimento da marca com tempos de postagem otimizados para melhor desempenho.
• Melhor engajamento consolidando mensagens de entrada em um único local para tempos de resposta mais rápidos.
• Análises aprimoradas que fornecem uma visão mais holística do desempenho geral de sua estratégia social.

O conjunto de ferramentas de gerenciamento de mídia social do Sprout Social pode fazer tudo isso e muito mais. Nossa plataforma unificada fornece dados poderosos, ferramentas flexíveis e uma experiência de usuário intuitiva que ajuda você a acompanhar os insights que podem impulsionar seus negócios.

Encontre a ferramenta de gerenciamento de mídia social certa para o seu negócio

Aumente o nível de suas habilidades com essas tarefas

Comprar um novo software de gerenciamento de mídia social é uma decisão da equipe. Se você quiser dar o pontapé inicial na compra de um novo software, aqui estão duas maneiras de iniciar as discussões:

• Se você estiver gerenciando as mídias sociais de forma nativa , experimente um exercício de controle de tempo. Registre quanto tempo você leva para agendar postagens em redes individuais e use esse número para estimar quanto tempo você pode economizar com uma ferramenta de gerenciamento de mídia social. Isso irá ajudá-lo a construir o seu caso para comprar.
• Se você já possui uma ferramenta de gerenciamento de mídia social , considere se ela atende ou não às suas necessidades comerciais atuais. Lembre-se: uma ferramenta deve funcionar como uma extensão natural da sua equipe. Se você costuma configurar soluções alternativas para executar sua estratégia, talvez seja hora de considerar algo novo.

Lição 6: gerenciamento de comunidade de mídia social

As comunidades online já existem há algum tempo, mas nunca foram tão importantes quanto são hoje.

Por exemplo, o Canva. Seu grupo no Facebook, o Canva Design Circle, é o lar de mais de 250.000 membros que buscam conselhos de design peer-to-peer.

As conversas que acontecem dentro do grupo podem nem sempre ser focadas no produto – elas não precisam ser. As postagens que não são relacionadas ao produto ainda fornecem à equipe uma visão inestimável das necessidades de seu público.

Graças ao surgimento de comunidades como essas e redes sociais verticais, mais e mais pessoas estão levando suas interações online para trás dos muros de grupos privados. Se você quiser ficar conectado ao seu público-alvo, a melhor coisa que você pode fazer é dar a eles um lugar para fazer conexões próprias.

Aumente o nível de suas habilidades com essas tarefas

Como Roma, uma comunidade ativa não pode ser construída em um dia. Use essas atribuições para construir uma base para uma comunidade de marca próspera.

• Analise as conversas mais amplas em torno de seu setor . Se você limitar sua comunidade a discussões relacionadas a produtos ou serviços, perderá conversas que podem criar uma afinidade mais forte com a marca. Atenda às necessidades de clientes em potencial e clientes, mudando seu foco para as conversas maiores que acontecem em seu setor.
• Identifique os tópicos que impulsionam o engajamento . Depois de descobrir sobre o que as pessoas querem falar, identifique os subtópicos e formatos que geram mais engajamento. Essas oportunidades podem ajudar a impulsionar a atividade durante os primeiros dias de sua comunidade.
• Crie um roteiro . Adote uma abordagem lenta e constante para lançar sua comunidade. Comece com um programa beta apenas para convidados projetado para clientes fiéis e usuários avançados para testar sua estratégia. Quando estiver no ritmo, você pode expandir para um público maior.

Navegue no mundo em mudança do gerenciamento de mídia social com confiança

As mídias sociais estão em constante evolução. Cada atualização e tendência nos aproxima da construção de melhores relacionamentos com o público em escala. É um playground para profissionais de marketing e você está pronto para se divertir.

Para saber mais sobre as tendências que impulsionam o estado atual das mídias sociais, confira o Relatório do Sprout Social Index deste ano. Use esses dados para fazer uma previsão social independente e descobrir o que será importante para o seu negócio amanhã, hoje.

Leia o relatório