6 integrações para aproveitar melhor sua plataforma de gerenciamento de mídia social

Qual é o impacto pessoal de uma pilha de tecnologia desarticulada?

Digamos que você faça um pedido on-line e ele não apareça. Você entra em contato com o recurso de bate-papo na web da empresa para obter ajuda. Você recebe uma resposta (atrasada) que exige idas e vindas. Cada nova resposta que você recebe é de um agente diferente que não leu seu histórico de mensagens. Infelizmente, o e-mail traz o mesmo problema: um agente diferente que não vê seu histórico de bate-papo, forçando você a explicar seu problema desde o início. Você é atingido com a mesma resposta enlatada várias vezes, o que o deixa tão exausto que promete nunca mais perder seu tempo ou dinheiro com esta empresa.

Essa situação, infelizmente, é comum – uma que resulta em perda de clientes e perda de receita. Um estudo recente descobriu que 83% dos clientes deixarão sua marca com base em uma experiência ruim de atendimento ao cliente.

Muitas empresas priorizam o atendimento ao cliente. Mas sem a infraestrutura de back-end para organizar as informações do cliente, o resultado pode ser uma experiência desconexa e frustrante (independentemente de quantas ferramentas ou agentes eles empregam).

Neste artigo, veremos como remover esses silos digitais, compartilhar dicas sobre como integrar as ferramentas mais importantes e compartilhar casos de uso para ajudá-lo a identificar as integrações certas para sua equipe.

Como remover silos digitais em um ecossistema de ferramentas

As equipes de marketing dependem de um ecossistema de ferramentas todos os dias. No entanto, essas ferramentas podem criar silos entre departamentos, falta de comunicação entre equipes e lacunas de informações que prejudicam a experiência do cliente se não trabalharem juntas. A boa notícia é que esses desafios são corrigíveis — e não precisam ter um custo adicional.

Muitas das tecnologias nas quais sua equipe depende foram criadas para integrar e compartilhar dados com outras ferramentas. As integrações variam de acordo com o fornecedor e a qualidade também. Recomendamos procurar integrações que funcionem em uma plataforma, simplifiquem informações relevantes e tenham alto tempo de retorno (ou seja, uma configuração fácil para que você comece a ver os resultados rapidamente).

O mercado de mídia social está saturado com diferentes integrações, e é por isso que o Sprout pensa em nossa abordagem. Ouvimos muitos dos desafios de nossos clientes em relação à integração com ferramentas de gerenciamento de mídia social e tomamos notas. Aqui está o que aprendemos:

• Priorize conexões pré-construídas. As integrações devem ser fáceis de configurar, sem exigir recursos adicionais.
• Crie e suporte integrações internamente. Em vez de depender de um desenvolvedor terceirizado desconhecido que pode desaparecer se algo quebrar ou precisar de uma atualização, a criação de integrações internas garante que nossos clientes sempre tenham suporte.
• Simplicidade é fundamental. As integrações devem facilitar sua vida, não levar meses e metade da sua equipe para começar a funcionar.
• Algumas coisas na vida deveriam ser realmente gratuitas. Muitas das integrações do Sprout não têm custo adicional, em vez das taxas exorbitantes por integração que são comuns em nosso setor.

Esses princípios informam como o Sprout cria integrações para ajudar nossos usuários a trabalhar de forma mais inteligente, eficiente e colaborativa em seus negócios.

Quais integrações são adequadas para o meu negócio?

Nós entendemos, pode ser difícil tentar descobrir qual integração é a certa para você e que valor ela traz. Examinaremos seis categorias de integrações do Sprout com perguntas e cenários para ajudá-lo a identificar de qual sua organização pode se beneficiar mais.

1. Gerenciamento de leads e CRM

Conquiste novos negócios gerando leads nas redes sociais e capturando as interações sociais dos contatos existentes.

P: Como você gerencia atualmente os leads recebidos das mídias sociais? Como você conecta os clientes existentes em seu CRM aos seus perfis sociais?

Os leads podem passar despercebidos se você não tiver um fluxo de trabalho simplificado de social para uma solução de gerenciamento de leads. Isso também pode resultar em oportunidades perdidas de conectar contatos existentes em seu CRM a seus perfis sociais quando eles interagem com você nas mídias sociais.

Cenário: Um usuário envia uma mensagem para você no LinkedIn sobre uma conferência futura que sua empresa está hospedando. Mesmo que o registro para este evento não seja ao vivo, tê-los em seu funil de marketing ajudará a capturar e atribuir uma venda futura. Embora você já tenha as informações de e-mail deles, agora você saberá o identificador do LinkedIn e que eles tiveram outro ponto de contato com sua marca especificamente nas mídias sociais em torno de sua conferência anual.

Gerenciamento de leads do Sprout e integrações de CRM: Salesforce, Marketo, Microsoft Dynamics 365

Depois de interagir com um usuário na Caixa de entrada inteligente do Sprout, você pode vincular usuários existentes do Salesforce a novos contatos por meio de redes sociais. Se não houver um contato existente no Salesforce, você pode criar um lead diretamente do Sprout para capturar esse novo lead em seu funil de marketing. Depois que um lead for criado ou um contato vinculado, você poderá ver as informações de contato e caso do Salesforce relacionadas a esse usuário específico diretamente da camada de resposta na Caixa de entrada inteligente do Sprout. Se o usuário já existir no Salesforce, você poderá adicionar a interação social e o perfil dele ao contato do Salesforce.

2. Central de ajuda

Ofereça um atendimento ao cliente superior, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente e de mídia social colaborem e co-gerenciem as mensagens recebidas.

P: Como sua equipe social e a equipe de atendimento ao cliente colaboram hoje? Como as informações e o contexto do cliente são compartilhados entre essas equipes ou em toda a organização de marketing de maneira mais ampla?

As integrações de atendimento ao cliente e suporte técnico são sobre a passagem de tíquetes e informações de clientes entre as equipes. Essas integrações podem ser ótimas se você achar que as consultas dos clientes nas mídias sociais geralmente precisam ser passadas para uma equipe diferente para responder. Eles também podem dar às equipes visibilidade do histórico de contatos anteriores dos clientes com sua organização, para que você possa oferecer um atendimento mais rápido e personalizado.

Cenário: Um cliente entra em contato sobre o atraso no envio de um produto que ele pediu. Na Caixa de entrada inteligente do Sprout, você pode ver a data da compra e as informações do pedido para confirmar que a compra foi concluída. Você pode então enviar esse cliente diretamente para sua ferramenta de suporte técnico do Sprout. O agente da equipe de serviço que recebe esse ticket pode ver o histórico de comunicação do cliente nas redes sociais e quaisquer notas internas que você deixou sobre o problema de envio. Quando o agente entrar em contato, ele terá todo o contexto para iniciar imediatamente a solução de problemas.

Integrações do Sprout: Zendesk, HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365

Com a integração Zendesk do Sprout, você pode criar novos usuários ou vincular a usuários Zendesk existentes, criar e gerenciar tíquetes do Zendesk no Sprout, editar dados de usuários e tíquetes no Sprout e até mesmo comentar tíquetes Zendesk específicos na Caixa de entrada inteligente do Sprout. * Observe que o Zendesk está disponível sem custo adicional para contas nos planos Professional e Advanced.

3. Comércio social

Gere mais oportunidades de vendas estendendo sua vitrine para as redes sociais com o poder coletivo das mídias sociais e do comércio.

P: Como você incentiva seu público de mídia social a comprar diretamente de seus perfis sociais? Como você vê as informações do histórico de pedidos ao interagir com um usuário nas mídias sociais?

Se você já usa Shopify ou Facebook Shops, a integração de comércio social do Sprout é uma ótima maneira de otimizar o gerenciamento de pedidos e as informações do cliente. Se sua empresa é uma empresa de comércio eletrônico, permitir que os clientes comprem diretamente de suas postagens ou respostas de mensagens aprimora a experiência deles, removendo as etapas extras entre a descoberta do produto e a finalização da compra.

Cenário: como ganhar na loteria, um de seus produtos acabou de se tornar viral em um TikTok sobre hacks simples. Você vê imediatamente um aumento no engajamento e no tráfego em seu site, mas os clientes parecem ter dificuldade em navegar para esse produto específico. Adicione um link de produto às suas postagens de saída para facilitar que esses buscadores de tendências encontrem seu produto viral diretamente, em vez de se perder e desistir do seu site.

Integrações do Sprout: Shopify, Facebook Shops, WooCommerce

Com a integração Shopify do Sprout, você pode procurar e vincular clientes por meio da Caixa de entrada inteligente do Sprout a clientes existentes da Shopify ou adicionar um novo cliente à Shopify. Você poderá ver todas as informações de clientes conectados e o histórico de pedidos na Shopify a partir da camada de resposta na Caixa de entrada inteligente do Sprout. Você pode adicionar links de produtos a postagens de saída e respostas de mensagens na Caixa de entrada inteligente, além de modelos de produtos.

4. Gerenciamento de revisões

Fortaleça sua reputação online monitorando e gerenciando avaliações em sua empresa e locais em um fluxo centralizado.

P: Como você monitora, gerencia e responde a avaliações em diferentes sites?

Críticas, positivas ou negativas, chegam a qualquer momento. É importante não apenas estar ciente de cada nova avaliação, mas também certificar-se de que quem monitora os sites de avaliação está preparado para responder (ou levar a avaliação para a pessoa certa). Com o gerenciamento do Sprout Review, você pode ver as novas avaliações recebidas (em sites) em um só lugar para priorizar, encaminhar e responder.

Cenário: Você é o único profissional de marketing de mídia social de uma marca de varejo com quatro lojas. Além de manter um envolvimento consistente do cliente nas principais contas de mídia social da marca, você precisa verificar manualmente os sites de avaliação (incluindo o Facebook Reviews e o Google My Business) para as lojas físicas locais. Responder às avaliações do Google pode aumentar sua visibilidade nos rankings de pesquisa locais, o que é fundamental para direcionar o tráfego da loja. O Sprout Reviews oferece uma maneira perfeita de monitorar e gerenciar o envolvimento do cliente da marca em um só lugar. O Sprout economiza tempo e mantém você organizado, para que você possa responder rapidamente e nunca precise se preocupar em perder uma revisão urgente.

Integrações do Sprout: Google Meu Negócio, Comentários do Facebook, TripAdvisor, Glassdoor, Yelp

Nunca perca uma avaliação com o gerenciamento de avaliações do Google Meu Negócio do Sprout. Configure notificações personalizadas sempre que uma avaliação for recebida e classifique as avaliações em caixas de entrada prioritárias personalizadas (por exemplo, avaliações negativas: avaliações de duas estrelas e abaixo). Responda em tempo real aos revisores do Sprout para resolver uma experiência ruim do cliente ou agradeça-os por deixar um comentário.

5. Fluxo de trabalho e gerenciamento de ativos digitais

Simplifique a produção para a publicação para maximizar o alcance do seu conteúdo social.

P: Como você atualmente colabora com equipes criativas para produzir conteúdo de mídia social?

Esse pode ser um processo complicado dependendo de quais ferramentas de design sua equipe criativa usa, em qual formato eles criam ativos criativos e como sua empresa compartilha ativos. A integração de suas ferramentas de design e gerenciamento de ativos em seu fluxo de trabalho garante que as equipes sociais usem conteúdo atualizado e aprovado nos formatos certos.

Cenário: uma organização sem fins lucrativos está reinvestindo no Instagram para atrair mais engajamento dos Millennials e da Geração Z, com o objetivo de cultivar futuros doadores. Tendo confiado em redes sociais menos visuais no passado, o gerente de mídia social está usando os modelos pré-construídos e esteticamente agradáveis ​​do Canva para postagens de histórias e feeds. Em vez de baixar do Canva, salvar no computador e reenviar para o Sprout Social, o gerente pode extrair histórias salvas e postagens de feed diretamente do Canva na janela de publicação Compose no Sprout.

Integrações do Sprout: Dropbox, Google Drive, Canva, Slack, Feedly

Com um influxo de e-mails e tarefas diárias, às vezes, aprovações do Sprout ou tarefas atribuídas podem passar despercebidas em seus dias mais movimentados. Com as integrações do Sprout com o Slack, você pode se manter atualizado personalizando quais notificações do Sprout deseja receber no Slack e em quais canais deseja ser alertado.

6. Rastreamento de sites e URLs

Determine o impacto de suas campanhas digitais para rastrear o ROI de seu conteúdo social e otimize de acordo.

P: Como você mede o tráfego de referência das mídias sociais?
Embora existam muitas ferramentas incríveis de rastreamento de links por aí, ter que criar parâmetros UTM separadamente para seus links mais usados ​​toda vez que você publica nas mídias sociais pode ser frustrante. As integrações do Google Analytics e Bitly do Sprout incorporam essa etapa de criação de links em seu fluxo de trabalho de publicação.

Cenário: para o próximo ano, sua equipe está lançando uma campanha de marca global com promoções ligeiramente diferentes para cada mercado-alvo. Você precisa acompanhar o desempenho geral da campanha, além de comparar o desempenho dos esforços mais localizados. Configurando parâmetros de UTM específicos no Sprout, você pode separar das redes sociais o tráfego da web e o desempenho que cada mercado-alvo gerou, além de ver o desempenho geral da campanha.

Integrações do Sprout: Google Analytics, Bitly

Com a integração do Google Analytics do Sprout, você pode criar regras de rastreamento para anexar parâmetros automaticamente aos seus links nas postagens que você compartilha no Sprout. Esses parâmetros adicionam os resultados de rastreamento no Google Analytics (que você também pode ver no Relatório do Google Analytics do Sprout). Você pode criar e editar regras de rastreamento de URL no Sprout, que serão aplicadas automaticamente na janela de publicação Compor do Sprout quando o URL em questão for adicionado a uma postagem.

Obtenha mais da sua pilha de martech

Integrar as ferramentas nas quais você mais confia torna sua equipe mais informada e eficiente, e sua experiência do cliente mais forte. O Sprout foi desenvolvido para remover silos digitais, para que nossos clientes aproveitem imediatamente o poder robusto das redes sociais.

Embora organizar e integrar seu ecossistema de ferramentas possa parecer esmagador, não precisa ser.

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